Le support technique fait complètement…
Mise à jour de mon avis – 08 juillet 2025
Deux ans de dysfonctionnements et toujours aucune solution sérieuse.
Le support technique de Victron Energy est totalement défaillant : aucune réponse claire, des délais interminables, et aucune reconnaissance des nombreux problèmes pourtant documentés.
👉 En réponse à ma mise en demeure, leurs services osent affirmer qu’« il n’y a aucun problème », tout en se moquant ouvertement de ma mention d’un recours devant le tribunal.
Je rappelle que toutes les recommandations techniques ont été suivies à la lettre, ce que les échanges par mail depuis 2 ans prouvent sans ambiguïté. Ces mêmes mails démontrent les nombreux dysfonctionnements successifs, ignorés ou mal gérés par leurs équipes.
Je confirme donc : ce comportement est inacceptable, non professionnel, et profondément regrettable. Et s’il le faut, je n’hésiterai pas à porter ce dossier devant la justice, tant il est facile à démontrer.
Réponse : Victron Energy
Bonjour Phil,
Votre installation a fait l’objet de toutes les attentions possibles de la part de Victron Energy ainsi que de votre installateur.
Le choix de ne pas suivre nos recommandations initiales vous appartient mais il demeure que votre système est entièrement fonctionnel.