bohužel mi v poslední objednávce ( 2x křeslo+stolek) přišlo jedno křeslo s odřenou barvou kůže. Kontaktovala jsem dvakrát vaše obchodní oddělení s žádostí o vyřešení problému a to o výměnu kus za kus... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Překvapilo mě provedení. Celý obývák máme v barvách bílé a dubu artisan. Jenže odstín tohoto zboží je poměrně dost do šeda, takže se moc nehodí :( I tak jsme police připevnili, ale nemám z nich dobrý... Voir plus
L'entreprise a répondu
Objednal jsem zde knihovnu. Knihovna přišla ve dvou zásilkách, v rozdílu asi týdne (Přesně si už nepamatuji). Přiznám se, že jsem si teprve po objednání hledal recenze a ty mne docela vyplašily.Ni... Voir plus
L'entreprise a répondu
Komunikace s obchodem skvělá, zboží doručeno, jak slibují. Kvalita výrobků pokulhává. Objednala jsem si pelech pro psa, vlastní montáž (pelech je dřevěná konstrukce), návod s chybami. Podložka pro psa... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
vidaXL je mezinárodní internetový obchod, kde najdete vše, co potřebujete pro svůj dům, zahradu, dílnu a kutilské projekty. Náš koncept je založený na nabídce širokého sortimentu produktů, které lidem umožňují „žít lépe za méně“. Použitím jednoduchých úsporných řešení, která nemají negativní vliv na kvalitu výrobků, jsme schopni zpřístupnit naše produkty co největšímu počtu lidí. Všechny procesy od vývoje a nákupu produktů, přes marketing a prodej až po logistiku a služby zákazníkům jsou v našich rukou. Tímto způsobem si udržujeme plnou kontrolu nad funkčností, kvalitou a výrobními náklady našich produktů.
Coordonnées de contact
Pays-Bas
- vidaxl.cz
3,4
Moyen
297 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
It met my expectations.
19 avril 2026
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Dear Customer,
Thank you for your feedback! We are pleased to hear that the product met your expectations.
Kind regards,
Elyn
VidaXL
Absolutně nefunkční podpora
Vidaxl má dlouhodobě absolutně nefunkční podporu, která opakovaně neumí řešit problém, když mi strhne z účtu více, než mi má strhnout. Prostě terrible.
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Vážený zákazníku,
mrzí nás, že máte takovou zkušenost, tohle rozhodně není standard, který chceme poskytovat.
Rádi bychom upřesnili, že Váš případ již řešíme v rámci předchozí komunikace a aktivně pracujeme na jeho dořešení. Chápeme, že situace s nesprávně strženou částkou je velmi nepříjemná, a proto ji bereme jako prioritu.
Prosíme, zůstaňte s námi v kontaktu – jakmile bude vše finálně zkontrolováno, budeme Vás neprodleně informovat s konkrétním řešením.
S pozdravem,
Marketa
VidaXL
Maximální spokojenost...
Vše proběhlo v naprostém pořádku. Se zbožím jsem spokojený. Rovněž rychlost doručení a komunikace - vše OK. Mohu jenom doporučit tento obchod.
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Vážený zákazníku,
Děkujeme za Vaše milá slova a pozitivní hodnocení. Jsme rádi, že jste spokojený se zbožím, rychlostí doručení i komunikací. Vaše doporučení si velmi vážíme.
S pozdravem,
JC
VidaXL
Úložná truhla
Úložná truhla, kterou jsme zakoupili předčila naše očekávání. Stejně tak doručení, vše rychlé a hladké. Totální spokojenost ve všech směrech!
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Vážený zákazníku,
Děkujeme za Vaše skvělé hodnocení. Jsme velmi rádi, že úložná truhla předčila Vaše očekávání a že doručení proběhlo rychle a bez problémů. Vaše spokojenost nás těší.
S pozdravem,
JC
VidaXL
Příliš šedý dub artisan
Překvapilo mě provedení. Celý obývák máme v barvách bílé a dubu artisan. Jenže odstín tohoto zboží je poměrně dost do šeda, takže se moc nehodí :( I tak jsme police připevnili, ale nemám z nich dobrý pocit.
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Dobrý den, Kateřino Metelková,
děkujeme za Vaši recenzi!
Je nám líto, že produkt nesplnil Vaše očekávání, ale jsme tu pro Vás.
Zkontrolujte prosím e-mailovou adresu, kterou jste použili při objednávce, protože jsme Vás kontaktovali, abychom vyřešili případné nepříjemnosti.
Děkujeme za Vaše pochopení a trpělivost!
Přejeme Vám hezký den!
Tzveta
vidaXL
Vyrobek cenou neodpovida kvalite
Vyrobek cenou neodpovida kvalite, je velmi spatny. Panty se ulomily po dvou otevrenich pareniste. Museli jsme si celou konstrukci vystuzit, aby vydrzela pohromade. Spatna vec za hodne penez.
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Vážená Taťána Nováková,
děkujeme, že jste se s námi podělila o svůj názor.
Omlouváme se za problém s popisem zakoupeného produktu.
vidaXL přebírá odpovědnost za takové případy a snaží se je co nejdříve vyřešit s ohledem na spokojenost zákazníků.
Bohužel se nám nepodařilo navázat přímý kontakt, protože jsme vaši objednávku nenašli a vy jste nereagovali na naši žádost o doplňující informace. Stále s vámi chceme prodiskutovat možná řešení, proto nás neváhejte co nejdříve kontaktovat na adrese feedback@vidaxl.cz.
Děkujeme za pochopení a těšíme se na vaši odpověď.
Přejeme vám hezký den!
Tzveta
vidaXL
Nekvalitní zboží a podvod na zákazníky
S tímto e-shopem mám velmi špatnou zkušenost. Zboží dorazilo výrazně horší kvality, než bylo uvedeno v popisu/ na foto. Produkt dorazil s vadami – na horní desce byl viditelný flek i škrábanec. Materiál působí levně a je velmi tenký, navíc šuplík nešel správně zavírat.
Velkým zklamáním pro mě bylo také vrácení zboží. Až zpětně jsem zjistila, že je nutné ho na vlastní náklady poslat do Nizozemska, přičemž cena dopravy je zhruba 50 % hodnoty výrobku.
Celkově mám pocit, že obchod spoléhá na to, že si zákazníci zboží raději nechají, než aby ho za takových podmínek vraceli. Za mě rozhodně nedoporučuji!
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Velmi nás mrzí, že jste měla negativní zkušenost s kvalitou zboží i procesem vrácení. Toto rozhodně není standard, který chceme našim zákazníkům poskytovat.
Během 1–2 pracovních dnů Vás budeme kontaktovat, abychom situaci probrali a našli vhodné řešení.
Děkujeme za Vaši trpělivost a pochopení.
Marketa
vidaXL
Not solid wood, not sanded properly, gap between the doors
The product description says the cabinet is made of solid pine. It looked that way in the product photo, too. In reality, it’s made of laminated wood. The craftsmanship isn’t high-quality; it’s often not sanded properly. There’s a gap of almost 1 cm between the doors.
It wasn’t possible to have the package delivered to a nearby Zásilkovna location or to our home at a specific time, so I had to carry the 20+ kg box home myself.
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Dear Customer,
Thank you for your feedback. We’re very sorry to hear about the issues you experienced with the cabinet and the delivery process. This is not the experience we want for our customers.
We will contact you within 1–2 working days to discuss the situation and find a suitable solution.
Thank you for your patience and understanding.
Marketa
vidaXL
bohužel mi v poslední objednávce ( 2x…
bohužel mi v poslední objednávce ( 2x křeslo+stolek) přišlo jedno křeslo s odřenou barvou kůže.
Kontaktovala jsem dvakrát vaše obchodní oddělení s žádostí o vyřešení problému a to o výměnu kus za kus bez dalších nákladů vzhledem k tomu, že jsem si při objednávce připlatila 125,- za bezproblémový průběh objednávky. Komunikace byla nulová, takže i přes dřívější dobrou zkušenost, musím projevit nespokojenost a zklamání.
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Dobrý den,
děkujeme Vám za Vaši recenzi.
Je nám velmi líto, že jedno z doručených křesel mělo odřenou barvu kůže a že jste se marně snažila situaci řešit přes naše obchodní oddělení. To rozhodně není úroveň služeb, kterou chceme poskytovat.
Kontaktovali jsme Vás přímo e‑mailem, abychom mohli vše rychle vyřešit k Vaší spokojenosti, a nyní čekáme na Vaši odpověď.
Děkujeme za trpělivost a jsme Vám plně k dispozici.
EDIT: Jsme rádi, že jsme vám mohli pomoci.
Andreea
vidaXL
spokojenost
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu! Jsme rádi, že jste spokojen.
S pozdravem,
Tanya
vidaXL
Vôbec nie som spokojná s výrobkom
Vôbec nie som spokojná s výrobkom. Prišiel obitý, rohy ošúchané na jednotlivých doskách a na jednej doske bolo čiernou farbou premalovaná ryha (nedostatok na dreve). Za tú cenu som čakala viac, sklamalo ma to. Prepravou to nie je, ale nekvalitný a odfláknutý výrobok, ktorý sa prezentuje na fotkách ako pekný kus nábytku. Po tejto skúsenosti, si už tu objednávať určite nebudem.
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Dobrý den, Nori,
Děkujeme, že jste se podělil o svou zkušenost.
Velmi mě mrzí, že vám výrobek dorazil s více vadami; to rozhodně není úroveň kvality, kterou chceme poskytovat.
Kontaktovali jsme vás soukromě, abychom zjistili více informací a společně našli vhodné řešení.
Přeji vše dobré.
Andreea
vidaXL
Réponse : vidaXL
Hello Josef,
Thank you very much for your review.
We sincerely apologize for the failed delivery and fully understand your frustration.
We would like to inform you that we have already reached out to update you on the current status and provide all the necessary details. We remain completely at your disposal to assist you until everything is fully resolved.
Thank you again for your patience and understanding.
EDIT: We are glad we could be of help!
Andreea
vidaXL
Skvělá komunikace, rychlé dodání, super zboží
Skvělá a srozumitelná komunikace, rychlé dodání a to vše za velmi pěknou cenu
8 mars 2026
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vaši pozitivní recenzi! Jsme rádi, že jste spokojený/á s komunikací, dodáním i kvalitou zboží.
S pozdravem,
Elyn
VidaXL
Sada lavic s úložným prostorem
Koupila jsem si sadu dvou lavic s úložným prostore. Lavice jsou moc pěkné. Zboží bylo i rychle dodáno.
23 février 2026
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Jsme rádi, že se Vám lavice líbí a že byla dodávka rychlá.
S pozdravem,
Elyn
VidaXL
Všechno přišlo rychle a vypadá to…
Všechno přišlo rychle a vypadá to krásně. Jsem velmi spokojená.
20 février 2026
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Vážený zákazníku,
děkujeme vám za pozitivní hodnocení. Jsme rádi, že vše dorazilo rychle a že jste s produktem spokojená.
S pozdravem,
Elyn
VidaXL
Réponse : vidaXL
Vážený zákazníku,
děkujeme Vám za Vaši pozitivní zpětnou vazbu. Jsme rádi, že jste spokojen/a s rychlým dodáním i komunikací.
S pozdravem,
Elyn
VidaXL
Bed with side cell
I order bed, it looks like on website, its nice but I had to fix it because the side panels were moving apart. so I had to buy metal plates and place them behind the side cell to keep it from rolling away. let's see how long it lasts
17 février 2026
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Dear Customer,
Thank you for your feedback. We appreciate your comments regarding the bed and are glad it matches the website description. We acknowledge your concern about the side panels and your efforts to secure them. Please feel free to contact us at feedback@vidaxl.cz if you need further assistance or support.
Kind regards,
Eula
VidaXL
Réponse : vidaXL
Hello Pavel,
Thank you for your review.
We are sorry to hear that you are disappointed with the quality of the product.
We have contacted you directly to learn more about your experience and to find a suitable solution together. We look forward to your reply and thank you.
EDIT: We have not received a reply, so we kindly ask that you contact us at feedback@vidaXL.cz for solutions.
Andreea
vidaXL
Jsem velmi nespokojna
Jsem velmi nespokojená, materiál ze kterého je to vyrobeno není rozhodně tak pevný jak píšete, celá deska za zrcadlem je oprýskaná a ošklivá a jak je tam ta spára za zrcadlem, tak je vidět až moc a vypadá to otřesně
15 février 2026
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Dobrý den Adela,
Děkujeme Vám za recenzi.
Mrzí nás, že jste obdržela vadný nábytek.
Kontaktovali jsme Vás přímo, abychom zjistili více informací a společně našli řešení. Těšíme se na Vaši odpověď a děkujeme.
EDIT: Jsme rádi, že jsme vám mohli pomoci.
Andreea
vidaXL
Not happy with the product.
The product was very difficult to build, wrong holes, missing holes.
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : vidaXL
Hello Romana,
Thank you for your review.
We’re sorry to hear that you received a product with missing and/or incorrect holes.
We’ve reached out to you to learn more and find a suitable solution, and we are awaiting your reply.
Andreea
vidaXL
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.