Viggo Avis 21

I experienced a distressing incident at Eindhoven Airport involving Ryanair staff. My flight FR5682 to Stansted Airport was scheduled for 21:00 but departed at 21:32. I had all necessary documentation and was boarding when the flight was delayed by 30 minutes.

The female staff member, whom I will refer to as Viggo, was unprofessional and arrogant. She refused to allow me to board despite my valid ticket and boarding pass. I was subjected to mental trauma and anxiety as she denied me boarding and threatened to involve security or the police.

I later discovered that Viggo had targeted me to obtain a replacement ticket, which she intended to sell for additional profit. I lodged a complaint on the Eindhoven Airport website as advised by immigration staff. However, I did not receive any support and felt the process was unprofessional.

Ryanair provided no assistance at the airport and the service desk was unhelpful. I was forced to purchase the tickets and pay a significant amount. In the middle of the night, I was left without transportation or services. The staff members, including Viggo, laughed at me and continued to speak in Dutch.

In the morning, I presented my documentation, but Ryanair demanded payment for the ticket. As I had missed the flight, I was required to purchase a replacement ticket for €375 to return home. This resulted in a sleepless night, a lack of food and considerable physical stress.

I strongly advise caution regarding Viggo and the Ryanair flight . I found myself in a difficult and financially strained situation. I hope that the female staff member will be disciplined and that her actions will serve as a warning to others who misuse their power.

Ik had een aparte ervaring bij Eindhoven Airport. Ik was op tijd alles ging goed, ik kom bij de incheck een jongen zegt je hebt een tas extra moet alles in een tas zijn. Was een dune tas waar ik mijn laptop had, heb ik in mijn rugtas gedaan. Daarna zegt hij je moet betalen, omdat de rug tas te groot is. Ging ik 72euro betalen daarna kom ik terug sluit hij de gate voor mijn neus, ik heb mijn vlucht naar Tirana gemist. Dit is onacceptabel. Ik vroeg aan hem waarom heb je mij niet geattendeerd dat geen tijd was, ik werd behandeld in een denigrerend manier. Ik ben een vrouw van 50, hoog opgeleid en netjes dat heeft mij veel pijn gedaan. Er zijn te veel jongeren onder 25 dat bij Viggo werken omdat goedkoop zijn denk ik, ze zouden ook niet hoog niveau hebben, maar ze missen professionalism, klantvriendelijkheid en oplossing gericht, ze gedragen als robots het is niet prettig. Dit kan getraind worden maar als ze te weinig zijn betaald moet niet veel van hun verwachtingen.

We hadden een dramatische afloop bij het instappen bij Finnair, waarbij Viggo het boarden begeleidde. We zouden via Finland naar India vliegen. We werden geweigerd op de vlucht, terwijl onze bagage al aan boord was en we onze instapkaart al hadden. Reden was dat ik mijn evisum niet geprind bij me had. Op de website van Viggo zelf staat dat het GEADVISEERD wordt deze geprind bij je te hebben. Niet verplicht. Maar onze bagage werd direct van boord gehaald en wij werden geweigerd op de vlucht, die dus via Finland naar India zou lopen. Ze wilden zelfs niet even wachten tot ik mijn visum zelf zou printen ergens op Schiphol (wat dus niet eens nodig was). Nieuwe tickets moeten kopen ! 2000,- euro lichter. Schandalig. Nu proberen we al maanden geld terug te krijgen, contact krijgen met finnair of viggo lukt niet…

Zeer zeer slechte bagage afhandeling

Onze honden kwamen pas ruim 2 uur na landing in de bagagehal aan. Doordat we bleven vragen werd voorkomen dat ze weggevlogen zijn naar Marrakech. Ze waren niet uitgeladen! Gedurende dit proces zijn we zeer slecht behandeld door Viggo medewerkers, inclusief hun manager. Geschoffeerd en uitgescholden werden we! ('Jij neem je hond mee, dat is je eigen schuld!' en 'Dan had je die kuthonden thuis moeten laten!!' Gevraagd naar de naam, maar de 'dames' wandelden gedrieën weg zonder naam op te geven.

Moet eigenlijk min 1 zijn, wederom vertraging in de bagage afhandeling. Eerst 21 min wachten en dan vertraagd inmiddels alweer 15 min verder. Kan toch niet zo moeilijk zijn, Transavia moet echt stoppen met deze club.

Elke keer een eeuwigheid wachten op je koffer. Rukbedrijf!!!

zondag 8/6/25 rond 00.00 op Schiphol gearriveerd. Snel naar band 4 voor de bagage. Je gelooft het niet:
2 1/2 uur later hadden we onze bagage. Vluchten na ons hadden alles redelijk snel. Onze vlucht was gewoon vergeten. De bagage van onze vlucht kwam uiteindelijk in groepjes van 5 a 8 stuks op de band. Een vreselijk slechte beurt voor Viggo. Maar ja, als je slecht betaald krijg je geen mensen die dit werk willen doen. Transavia: kappen met deze firma. Het regent klachten over hun service.

Jammer dat Transavia van dit bedrijf gebruik maakt voor bagage afhandeling. Geen communicatie, meerdere malen 1 uur moeten wachten op bagage en ongemotiveerd leeg uit de ogen kijkende medewerkers. Ik zou met kapot schamen om bij dit bedrijf te werken.

Een ster is eigenlijk nog teveel. Wij hebben met drie personen een complete vlucht gemist door een zeer ondeskundige medewerkster van Viggo. We wilde boarden bij WizzAir vanaf Eindhoven op 14 februari jl., maar werden niet toegelaten omdat we onze handtrolleys van tussen de 6 en 8 kg niet mee zouden mogen nemen. Dat kwam omdat we die in het ruim hadden moeten inchecken, wat wij niet wisten. Ze heeft ons terug laten gaan die alsnog in te checken, wat helemaal geen optie was. Bij terugkomst binnen 15 min was de gate gesloten. 20 min voor de vlucht- iedereen was nog aan het instappen. Geen enkele coulance. 3 tickets weg. 3 vakantiedagen weg omdat er geen vluchten meer gingen. Veel kosten moeten maken. Bleek een stagiaire die niet wist hoe te handelen. Ander Viggo personeel wist dat 2,5 dag later te vertellen, zij is aangesproken, maar het bedrijf zegt dat we de handbagage regels maar hadden moeten lezen. Die niet duidelijk in de app stonden. Mogelijk hebben we dat gemist, maar dat lijkt ons geen reden met onze minieme bagage een totale vlucht te laten missen? Zeer incompetent. We willen andere reizigers waarschuwen- dit wil niemand meemaken. (Geen goede communicatie en als iemand dan een foutje maakt wat menselijk is, geen enkele oplossing bieden)

Waardeloos bedrijf. Gisteravond uit Marsa Alam teruggekomen. Ruim 1 uur moeten wachten. In de hal waar wij stonden, draaiden geen bagage banden. Dit is nu al voor de zoveelste keer. Sprak met iemand die daar had gewerkt. Voor het inladen moest men 250 koffers in 20 minuten doen, maar bij uit uithalen van de bagage, had men geen trek en was men vaak moe, en ging het heel langzaam, vertelde deze persoon.

Als ik nul sterren had kunnen geven dan had ik dat gedaan. Wat een waardeloze logistiek.
Begin oktober, doordeweekse dag, geen vakanties en toch al anderhalf uur op onze bagage wachten.
En dan via de speakers na anderhalf uur mededelen dat de bagage vertraagd is en mij bedanken voor mijn begrip, wat een schande.
Zeker koffiepauze.

Worst check in process in my frequent flyer life
Im 60 and i travel very often for work and leasure and i just went trough the most stressful and frustrating experience.
At the terminal 1, check in counter of skypriority of Ita airways the Viggo representative has been the most arrogant, unkind unprofessional person to handle my check in process.
He act as a police man having to deal with a criminal and used his power against me.
Not to mention his colleague seating next to him to whom i had to ask in several occasions to stop speaking Dutch as I couldn’t participate to the argument.
They kept speaking Dutch at Schiphol international airport ignoring me trough out the time i was there. The attitude of this young guy and behavior were unacceptable and he should have not seat behind the counter representing Ita airways check in being unable to handle and customise check in to the class of service and flying status i had.
He refused to hand out the boarding passes and hold the luggage tag of the already check in baggage in the attempt for me to miss the flight.
An unacceptable power game which proved that he should be removed from that position and contact with customers.

Een uur wachten in de bagagehal…
Een uur moeten wachten in de bagagehal van Schiphol voor bagage te mogen ontvangen van Corfu vlucht HV5312 te 21-08-2024. Ook bagagelabel van koffer verdwenen. Dit kon enkel door middel van geweld? verwijderd worden, maar dus gebeurd

Op 20 aug geland vanuit Antalya (Turkije) met vertraging door Transavia (ongeveer 1u en 48 minuten) toen lang wachten op koffers, kwam ineens niks meer en melding band 6 en 16 klaar, dus niet !! Medewerkers geen communicatie over waar bagagge blijft na vragen bij balie! Ruim na 1 uur kwam er ineens koffers.... zeer slecht dus !!

Steer clear of any service handled by Viggo. Had the unfortunates experience to be placed on a flight from Amsterdam to Marsa Alam flown by Transavia but handled by Viggo. They refused boarding because my mother only had on ID picture, though we have traveled in the same fashion multiple times with other companies before, and despite the fact that our tour operator disagreed with their decision. The agents were okay (only respecting orders), but the company policy and agreement with airline is detrimental to passengers and actually subject to potential legal pursuits. Please consider other airlines, even if the price is higher.

Met ongeveer een heel vliegtuig 2 uur en een kwartier op koffers moeten wachten. Ongeveer 30 mensen hebben bij de balie geklaagd worden telkens met andere smoesjes met een kluitje in het riet gestuurd. Balie medewerkers zijn niet competent, zijn niet empathisch, tonen geen enkel begrip en zijn niet in staat te de-escaleren als klanten boos worden, sterker nog schieten in een slachtofferrol en beginnen zelfs te huilen.
Schrijnend vind ik nog dat op gegeven moment het argument gebruikt word dat Transavia een low-cost maatschappij is en dat zij contractueel het proces van bagageafhandeling rustig mogen vertragen.
En ja, als dit nu de eerste keer was dat ik dit bij hun mee maak, eigenlijk wacht je altijd te lang, maar nu was het wel een toppunt.

Voor de tweede keer 1,5 uur moeten wachten op onze koffers. De Schiphol app meldt dat de koffers op de band komen maar die komen dan niet en dan blijkt het nog een kwartier te duren. Heel slecht…

A big thank you for a wonderful being called Roger who made what was supposed to be a stressful flight very seamless ! I travelled with transavia from Amsterdam to ibiza on Wednesday 24.04.24 morning

Flight from Bologna to Marrakech. Arrived in Marrakech the wonderful surprise: the carry-on baggage made to embark from the first company for lack of space in the overhead bins and that had to arrive at the destination, making a stopover: puff, disappeared into thin air. I readily undertake to go to the claim and found to open the PIR. They tell me that they would contact me in the following days but suggest to contact the airline that, in turn, suggests me to contact this company for baggage transfer. After a week, after several attempts to contact them by any means, completely ignored. It is unthinkable that a traveller should be treated in this way. Obviously losing a baggage with all your things inside, in another continent,and not receiving a minimum of support and assistance it’s not pleasant at all. And not having any news after a week I find it shameful. I hope this whole story mah have a happy ending.