Kære Lasse,
Tak for din anmeldelse.
Det er en rigtig ærgerlig sag, og vi forstår din frustration da det altid vil skabe komplikationer hvis et visum udstedes for sent.
Du blev under bestilling samt under den samlede proces for din visumansøgning, informeret om risikoen for at dit visum kunne blive udstedt med forsinkelse da du ansøgte meget kort tid før din afrejse, og der i samme omgang var forlængede ekspeditionstider på det russiske konsulat henover sommeren, og fordi din ansøgning skulle behandles efter vores ”Urgent Løsning”.
I din sag var vi tilstede på konsulatet hver dag for at få rykket på viseringen og udstedelsen, og konsulatet gjorde hvad de kunne for at assistere såvel som visumcenteret også noterede dig på hastelisten hver dag, men som du var bekendt med, så var der store forsinkelser for alle ansøgere fra hele Danmark og hos alle visumbureauer i Danmark, da konsulatet i den periode ikke kunne nå at udstede indenfor deres officielle behandlingstider.
Ved mødet med din konsulent på visumcenteret blev du igen under indleveringen af din ansøgning, informeret om de forsinkelser, som var blevet annonceret fra visumcentrets og konsulatets side samme dag som din indlevering, og at der i den forbindelse også ville være en risiko for dig. Vi havde endda tjekket op på om behandlingstiden var mulig dagen inden, og hvor det blev bekræftet fra visumcentret men hvor der næste dag så var udstedt en ny annoncering om yderligere forsinkelse.
Du accepterede dette, og vi indleverede din ansøgning med fokus på at vi ville gøre alt hvad vi kunne for at få dit visum udstedt rettidigt trods omstændighederne, men at der ville være en risiko. Dit visum blev efterfølgende udstedt 1 dag for sent, og du var en af de heldige fordi rigtig mange andre ansøgere på landsplan, kunne slet ikke få deres pas og visum udstedt uden store forsinkelser.
Vi gjorde hvad vi kunne, og det gjorde både konsulatet og visumcentret også i dit tilfælde, men der var enormt meget pres på al visumansøgning til Rusland på det tidspunkt, men til trods for dette så blev din ansøgning anset som en høj prioritet da der blev gjort alt der kunne gøres for at få dit visum udstedt førend mange andres ekspres ansøgninger.
I den forbindelse er dit visum også udstedt med de ansøgningsdatoer som der stod i dit ansøgningsskema, og som er de datoer du har oplyst til os, og det er også det fundament som konsulatet udsteder efter ren periodemæssigt.
Herved opstår problemet så i, at konsulatet udsteder dit visum med de retmæssige ansøgningsdatoer samtidig med at de er forsinkede. Herved udstedes dit ekspres-visum 1 dag for sent med de oprindelige rejsedatoer, som så lå lige omkring udstedelsesdatoen, hvilket medførte at du ikke kunne bruge dit visum som planlagt.
Vi forsøgte at tilbyde dig at vi kunne skabe en løsning omkring det men vi måtte desværre efter flere forsøg på at dreje fokus fra diskussion til en løsning hvor vi kunne få rettet op på datoerne i dit visum, sande at vi ikke kunne hjælpe yderligere i det her tilfælde.
I hele din sag har vi opdateret dig løbende samt besvaret dine mail-henvendelser, og vi har ved hver mail beskrevet grundlag for situationen og proces, så vi har også gjort vores bedste for at oplyse dig om sagen med fuld åbenhed.
Det er super ærgerligt at din sag forløb som ovenstående, da du er den eneste kunde som har ansøgt om visum til Rusland gennem os i hele vores eksistensperiode, som har fået dit visum udstedt for sent. Det er vi selvfølgelig ikke tilfredse med og i den forbindelse så beklager vi din oplevelse, og at dit visum blev udstedt med de omhandlende rejsedatoer samt at det blev udstedt 1 dag for sent.
Trods din oplevelse hos os, så vil vi gerne ønske dig en fantastisk dag 😊
Med Venlig Hilsen
Monique
