J'ai commander, et 3 jours après j'avais réceptionner mes lunettes qui sont conformes à la marque commander, je recommande. C'est bien emballer et rapide bon rapport qualité prix 👍 merci a vous
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Très bonne expérience avec Visiofactory ils ont expédié ma paires de lunettes rapidement ils sont réactifs (mails, téléphone…) je n’ai pas compris les avis sur l’authenticité des produits ma paire de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commande effectuée et livraison par DHL en un temps record !!! Je suis tout simplement heureux d'avoir pu avoir VISIOFACTORY dans mes sites préférés pour les lunettes. Le choix, la qualité et les moye... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ma première commande a été entachée d'un erreur et j'ai dû renvoyer le colis mais le service a été parfait car j'ai été immédiatement remboursé et la livraison de la bonne paire de lunettes de solei... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Visiofactory : Opticien en ligne + magasin. Découvrez notre large sélection de lunettes de marque pour ♀ ou ♂ | ✓ Livraison gratuite ✓ Retour gratuit
Coordonnées de contact
France
- visiofactory.com
4,3
Excellent
411 avis
A répondu à 81 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
rapide ,competitife et bien emballer
rapide ,competitif et bien emballer.
rien a redire. Merci.
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Ravis de savoir que tout a été rapide, compétitif et bien emballé. Ça fait vraiment plaisir à lire !
Merci à vous.
Estelle de l'équipe Visiofactory
Si vous hésitez!
Toutes mes commandes ont toujours été reçues bien emballées et en bon état.
Je dois également dire que le service client est très bon, facilement joignable et très aimable. C'est Lena que j'ai eu au téléphone et une heure après, une réponse par mail, petite démonstration de réactivité. Si vous hésitez, j'espère que cet avis vous aura été utile!
23 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre message qui nous fait vraiment plaisir !
Nous sommes ravis d'apprendre que toutes vos commandes arrivent toujours bien emballées et en parfait état.
Et un grand merci aussi pour votre retour sur notre service client : je partage à Léna votre gentil mot, ça lui fera très plaisir !
Votre avis sera sans doute très utile à ceux qui hésitent encore, merci d’avoir pris le temps de le partager !
Estelle de l'équipe Visiofactory
Expédition rapide et conforme je…
Expédition rapide et conforme je recommande
30 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement et conforme à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir pour votre futur achat !
Estelle de l'équipe Visiofactory
Client satisfait !
La lecture de certains avis me freinait dans mon achat, j’ai tout de même franchis le pas. Je suis pleinement satisfait de mon achat. Livraison rapide et produit bien emballé. J’y reviendrais à coup sûr. Merci.
29 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message, il nous fait vraiment plaisir !
Nous sommes ravis que vous ayez décidé de tenter l’expérience malgré vos hésitations, et encore plus de savoir que tout s’est déroulé parfaitement : livraison rapide, emballage au top et produit qui vous plaît.
Un grand merci pour votre confiance !
À bientôt,
Estelle de l'équipe Visiofactory
Très bonne expérience avec Visiofactory
Livraison rapide
Colis soigné
Produit conforme à l'annonce !!!
Tarif intéressant
rien à redire sinon ....Très bien !!
15 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Ça fait vraiment plaisir de savoir que la livraison, l’emballage et le produit ont été à la hauteur de vos attentes.
Et si en plus le prix vous a convaincu, alors c’est parfait !
Au plaisir de vous revoir bientôt sur Visiofactory !
Estelle de l'équipe Visiofactory
Entreprise frauduleuse qui vend des…
Entreprise frauduleuse qui vend des contrefaçons.
Plainte faite à la police pour escroquerie. Soyez vigilants quand vous recevez les articles car une fois dans vos mains ce sera trop tard. Ils ne vous rembourseront pas.
4 août 2025
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message et prenons vos inquiétudes très au sérieux.
Visiofactory est le grand magasin en ligne de la maison Nageleisen, opticien de référence depuis 1965 à la croisée de la France, de l'Allemagne et de la Suisse. Nous vous confirmons que tous nos produits sont authentiques, provenant des circuits officiels des marques que nous distribuons, et sont expédiés avec leur boîte d'origine, leur étui et accessoires.
Pour clarifier cette situation et résoudre tout malentendu, nous vous invitons à contacter directement notre service client avec vos informations complètes. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux et répondre à toutes vos questions.
Estelle de l'équipe Visiofactory
Un excellent achat
Un excellent achat ! Le choix des produits est top, la navigation sur le site est vraiment simple, et surtout : une réactivité impeccable. Ma commande a été expédiée très rapidement et l’emballage était soigné. Je recommande les yeux fermés !
12 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre superbe retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre sélection, la facilité de navigation sur le site et surtout la rapidité de notre service. Savoir que votre commande est arrivée vite et bien emballée nous fait vraiment plaisir.
Un grand merci pour votre recommandation les yeux fermés, c’est la plus belle récompense !
Estelle de l’équipe Visiofactory
Très satisfait et conforme
Site facile d'utilisation, beaucoup de choix, pour ma part une paire ralph lauren adaptée à vue verre photochromique et amincissement des verres, réception en bonne état via dhl.
Je suis très satisfait de la monture et de la correction des verres, si vous avez une question ou un problème le service est réactif, il y a également le suivi de la commande sur le compte idem pour le suivi dhl exceptionnel, c'était ma première commande et je ne regrette pas, je recommande vivement visiofactory (commandé depuis la Belgique)
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si détaillé ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience s’est déroulée aussi bien.
Savoir que votre monture Ralph Lauren et vos verres photochromiques correspondent parfaitement à vos attentes nous fait très plaisir.
Merci également pour votre mention sur la réactivité du service client et le suivi de commande : c’est un point auquel nous tenons vraiment.
Pour votre première commande depuis la Belgique, nous sommes heureux que tout ait été à la hauteur !
Au plaisir de vous accompagner pour une prochaine paire.
Estelle de l’équipe Visiofactory
Super expérience
Super expérience, beaucoup de choix à de très bons prix. Fabrication et livraison rapide. J'adore mes nouvelles lunettes !
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre bonheur parmi notre sélection et que la livraison ait été rapide. Nous sommes surtout très heureux de savoir que vos lunettes vous plaisent autant !
Au plaisir de vous accompagner pour une prochaine paire.
Estelle de l'équipe Visiofactory
Randolph expérience
Dans un avis précédent, j'étais dubitatif sur l’indication ”plus qu’un article en stock”.
J'ai commandé des Randolph 58/20 military édition après avoir demandé par email si l'article était bien en stock. Et force est de constater que dès la commande passée l’article est passé sur un statut indisponible.
Il est donc visible que les stocks sont maintenus en temps réel. Donc mea culpa, le seul risque étant des commandes sur le même article posées le même jour.
Par contre, même si l’article est neuf, il semblerait au vu de légères salissures que ces lunettes étaient sur un présentoir comme c'est le cas chez bon nombre d’opticiens.
Ensuite pour parler du produit, ces Randolph sont parfaites mais grosse déception sur l’étui absolument pas à la hauteur de ce qu'on est en droit d’attendre d’une marque comme Randolph.
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de revenir sur votre précédent avis et merci également pour votre confiance lors de cette nouvelle commande. Nous sommes ravis que vous ayez constaté que nos stocks sont bien mis à jour en temps réel.
Concernant les légères traces que vous mentionnez, nous vous présentons nos excuses. Certaines montures peuvent effectivement être manipulées lors des contrôles qualité. Elles restent évidemment neuves et nous allons renforcer nos vérifications pour éviter cette situation.
Pour l'étui Randolph, sachez que selon la collection, le fabricant peut fournir des étuis différents. Dans le cas du modèle que vous avez commandé, il s'agit justement d'une collection spéciale dont l'étui diffère de celui habituellement proposé. Cela peut surprendre, mais il s'agit bien de l'étui officiel fourni par Randolph pour cette édition.
Merci encore pour votre retour très complet et constructif.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Estelle de l'équipe Visiofactory
Superbes lunettes ray-ban
Superbes lunettes ray-ban
Colis envoyé rapidement
Emballage soigné
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vos lunettes Ray-Ban vous plaisent et que l'envoi ainsi que l'emballage aient été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous revoir sur Visiofactory !
Estelle de l'équipe Visiofactory
Prix parfait, lunettes de qualité
Je n'ai pas reçu ma commande dans les temps mais prix parfait pour des lunettes de soleil de qualité, très bien emballé, je recommande ce site.
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfait de vos lunettes, de l’emballage et que nos prix vous aient convenu.
Nous sommes désolés pour le délai de livraison et espérons que cela n'a pas trop impacté votre expérience.
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur Visiofactory !
Estelle de l'équipe Visiofactory
Entreprise frauduleuse et de mauvaise…
Entreprise frauduleuse et de mauvaise foi.
Reçu des lunettes Chanel différentes de celles commandées (et quand je dis différente c’est à peine le coloris niveau branche) que je retourne donc.
Et la surprise ! Pas de remboursement car soit disant ces lunettes ne sont plus sur le catalogue depuis… 2025 . Non vous ne rêvez pas, visiofactory vous prend clairement pour une idiote.
Et le pompon c’est qu’ils ont les lunettes retournées en leur possession et qu’ils refusent de vous rembourser. On frôle clairement l’illégalité et je me demande même si cette entreprise n’est pas frauduleuse et vends bien du vrai.
Peu importe, je vois dans les commentaires que je ne suis pas la seule à m’être faite avoir par ce site internet, pour information une plainte sur le CNIL et judiciaire au commissariat de police va être posé à leur encontre pour arnaque. J’invite les personnes dans la même situation à me contacter à ce sujet.
Entreprise peu fiable qui garde les articles et ne veut pas vous rembourser. Pas du tout recommandé, pas fiable, pas légale.
10 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message. Toutefois, après vérification complète de votre dossier auprès de notre service client, les faits énoncés ne correspondent pas à ce que vous indiquez.
Lorsque vous nous avez retourné le colis, nous avons constaté que la paire reçue ne correspondait absolument pas celle commandée. Ni la référence, ni le coloris, ni les caractéristiques de la monture ne concordaient. De plus, la paire renvoyée présentait des traces d'usures importantes (rayures sur les verres et la monture, jaunissement sur les branches), ce qui ne correspond pas à un article neuf que nous aurions expédié.
Il est également important de préciser que la paire que vous avez renvoyée est un modèle que nous ne vendons plus depuis janvier 2025, car la marque CHANEL elle-même ne commercialise plus cette référence. Cela confirme que la monture retournée n'était pas celle issue de votre commande.
Malgré cette situation, notre service client a tout de même fait l'effort de vous renvoyer la paire reçue, afin que vous puissiez la récupérer. Vous n'êtes cependant pas allée chercher le colis, qui nous est donc revenu automatiquement.
Nous tenons à rappeler que nous vendons exclusivement des produits authentiques, provenant des circuits officiels de chaque marque et que nous avons effectué toutes les démarches possibles pour tenter de résoudre ce litige. De votre côté, aucune collaboration n'a été constatée.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger à nouveau et trouver une solution dans les meilleures conditions.
Cordialement,
Estelle de l'équipe Visiofactory
tout était bien
tout était bien: site web,description ,choix,prix et délais d'acheminement extra courts.Parfait
15 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout vous ait pleinement satisfait. Vos compliments nous font très plaisir et nous motivent à continuer.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur Visiofactory !
Estelle de l’équipe Visiofactory
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la livraison et la qualité de votre article vous aient pleinement satisfait.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur Visiofactory.
Estelle de l'équipe Visiofactory
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Cela nous fait plaisir de savoir que notre rapidité vous a satisfait.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur Visiofactory.
Estelle de l'équipe Visiofactory
Première fois que je commande chez…
Première fois que je commande chez Visiofactory. Une paire de RayBan Drifter. Je viens de recevoir la paire en moins de 6 jours. Bref. Bonne expérience pour une 1ere commandé. Je recommande-rai. Christophe
17 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour Christophe,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre première expérience sur Visiofactory se soit déroulée aussi rapidement et que vos Ray-Ban Drifter vous plaisent. Votre recommandation nous touche beaucoup et nous espérons vous revoir très bientôt pour vos prochaines commandes !
L'équipe de Visiofactory
Site clair et détaillé
Site clair et détaillé, produit conforme à la description, article de qualité et expédié rapidement. Bonne prestation.
18 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que votre commande corresponde à vos attentes et que vous soyez satisfait de la qualité, de la rapidité d’expédition et de notre prestation. Cela nous fait très plaisir !
À bientôt !
L'équipe de Visiofactory
Produit conforme à la livraison
Produit conforme à la livraison, description des produits trés precise , délais de livraison rapide.
7 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Cela nous encourage à continuer de vous offrir le meilleur.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau sur Visiofactory.com,
Cordialement,
L'équipe de Visiofactory
C'est la pire entreprise avec laquelle…
C'est la pire entreprise avec laquelle j'ai jamais eu affaire. Je n'ai jamais rencontré autant de mensonges et de méchanceté en toutes ces années d'achats en ligne. J'ai acheté des lunettes chez eux, mais j'ai décidé de les retourner et d'en acheter une autre paire auprès de la même entreprise. Ils m'ont d'abord écrit qu'ils n'avaient pas reçu le colis, alors qu'ils l'avaient reçu il y a une semaine. Puis ils m'ont dit qu'ils ne me rembourseraient pas car les lunettes avaient été utilisées et étaient défectueuses ! C'est un mensonge ! Je suis certain qu'elles ont été envoyées neuves et en parfait état !
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Visiofactory.com
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre expérience et comprenons votre frustration.
Chez Visiofactory, nous nous efforçons toujours de traiter chaque retour avec sérieux et transparence.
Nous tenons à vous préciser que votre remboursement a bien été émis et que vous l’avez probablement déjà reçu, ou le recevrez incessamment sous peu selon les délais bancaires. Nous comprenons que la situation ait pu sembler confuse et nous vous remercions de votre patience tout au long du processus.
Cordialement,
L'équipe Visiofactory
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.