VitaePro Avis 

Réponse de VitaePro

26 janv. 2026

Liebe Frau Prentner,
es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie unser Produkt nicht wirklich vertragen und dieses potentiell Nebenwirkungen erzeugt... 😢
Wir hätten bereits versucht, Sie telefonisch zu erreichen - leider erfolglos - und hätten Ihnen daher heute auch noch eine eMail gesendet.
Vielleicht könnten Sie uns dazu auch kurz anrufen, damit wir dies persönlich klären können und vielleicht finden wir ja eine Lösung für Sie.
Unsere Telefonnummer lautet 01/92812312 (werktags 8:30-16:30h).
Alles Gute Ihnen noch und wir freuen uns, wenn wir mit Ihnen persönlich sprechen können.
Max von VitaePro Österreich

Réponse de VitaePro

29 janv. 2026

Lieber Herr Wolschlager!

Wir haben uns Ihren Fall im Detail angesehen und hätten auch bereits einige Male versucht Sie telefonisch zu erreichen - leider erfolglos.

Ich versteh natürlich, dass Sie mit der Situation hier nicht zufrieden sind, wir möchten an dieser Stelle jedoch ganz klar festhalten, dass bei uns weder eine Kündigung (ganz einfach telefonisch oder per eMail möglich), noch eine Retoure eingelangt ist. Dies hätten wir gerne - wie oben erwähnt - mit Ihnen telefonisch bzw. persönlich geklärt...

Da die offenen Rechnungen Ihrerseits nicht beglichen wurden, übergeben wir nach einem 3-stufigen Mahnplan (1x per eMail eine Zahlungserinnerung am Ende der Zahlungsfrist, dann 10 Tage später per Brief eine 1. Mahnung und dann nochmal 10 Tage später eine 2. Mahnung per Brief) den Fall an unser Inkassobüro, welches Sie hier als "Rechtsanwalt" titulieren.

Wir würden uns weiterhin sehr freuen, wenn Sie uns vielleicht kurz anrufen (Wiener Nummer 01/92812312, werktags 8:30-16:30h) damit wir dieses Thema persönlich klären können.
Beste Grüße,
Max von VitaePro Österreich

Réponse de VitaePro

5 janv. 2026

Liebe Georgia D.!
Vielen Dank für Ihr Kommentar bzw. Feedback, welches wir auf jeden Fall absolut ernst nehmen!
Wir hätten schon versucht, Sie telefonisch zu erreichen, die hinterlegte Nummer ist jedoch leider nicht korrekt.
Deswegen hätten wir Ihnen auch schon eine Email geschickt, mit der Bitte, dass Sie uns kurz anrufen (01/92812312, werktags 8:30-16:30h) damit wir dies so rasch wie möglich nach Ihren Wünschen erledigen können.
Oder schicken Sie uns gerne auch eine Email an kundenservice@vitaelab.at.
Vielen Dank und verzeihen Sie nochmal die Unannehmlichkeiten.
Max von VitaePro Österreich

Réponse de VitaePro

2 janv. 2026

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, wie belastend und frustrierend diese Situation für Sie war – dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Uns ist wichtig, an dieser Stelle klarzustellen, dass sich die zuletzt versendete Zahlungserinnerung nicht auf die von Ihnen bereits beglichene Rechnung, sondern auf eine andere, offene Rechnung bezogen hat. Dass dies für Sie nicht eindeutig ersichtlich war, bedauern wir sehr – hier hätten wir klarer und transparenter kommunizieren müssen.

Dass es trotz Ihrer rechtzeitigen Zahlung und der Übermittlung des Zahlungsnachweises zu Verunsicherung und zur Einbindung eines Inkassobüros gekommen ist, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an guten Kundenservice. Auch wenn der Inkassofall nach Ihrer Rückmeldung umgehend gestoppt wurde, verstehen wir vollkommen, dass der entstandene Eindruck sehr negativ für Sie war.

Zu Ihrem Hinweis bezüglich der Sprache möchten wir offen sagen:
Wir sind ein international aufgestelltes Unternehmen und arbeiten bewusst mit einem multinationalen Team, um Kund:innen in verschiedenen Ländern bestmöglich betreuen zu können. Gleichzeitig nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikation – insbesondere auf Deutsch – weiter zu verbessern.

Nochmals danke für Ihre Rückmeldung – auch wenn sie kritisch ist. Ihr Feedback hilft uns, interne Abläufe zu überprüfen und solche Situationen künftig zu vermeiden.

Freundliche Grüße
Teresa von VitaePro Österreich

Réponse de VitaePro

16 déc. 2025

Vielen lieben Dank für das neuerliche Kommentar und auch auf diesem Wege nochmals bitte um Entschuldigung für diese Unannehmlichkeiten!!!
Aber ich denke, die Post hat aktuell etwas viel am Hut mit den ganzen Weihnachstpaketen... 🎅
Alles Liebe und schon mal erholsame Feiertage,
Max von VitaePro Österreich

Réponse de VitaePro

18 nov. 2025

Vielen Dank lieber Peter für die tolle Beurteilung und freut uns, dass alles baaaascht 🤩
Melde Dich bitte gerne, wenn Du noch irgendwelche Fragen zum Produkt, dessen Einnahme bzw. der Effekte hast.
Und wie bei allen Nahrungsergänzungsmitteln... nicht ungeduldig werden mit den Effekten... braucht erfahrungsgemäß bis zu 3-5 Monaten bis man die Effekte spürt, wobei regelmäßige Einnahme hier sehr wichtig ist 💪
Alles Liebe,
Max von VitaePro Österreich

Réponse de VitaePro

14 nov. 2025

Lieber Herr Lehndorff!

Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie hier eine negative Erfahrung hatten. Dafür möchte ich mich vorab aufrichtig entschuldigen!

Grundsätzlich sollte zumindest eine meiner zwei lieben Kollginnen vom Kundenservice von Mo-Fr von 8:30-16:30h erreichbar sein - aufgrund von Urlauben/Krankheiten kann es leider vorkommen, dass wir spontan mal nicht erreichbar sind ;-(

Eine Kollegin wird aber sofort versuchen, Sie telefonisch zu erreichen um dies hoffentlich zu Ihrer Zufriedenheit lösen zu können.

Nur kurz zum - wie Sie es nennen - "Zwangsabo"... mit unserem automatischen Lieferservice wollen wir es unseren Kunden so einfach wie möglich machen, dh dass sie zb nicht immer in die Apotheke laufen müssen, wenn die Kapseln mal ausgehen - und bei allen Nahrungsergänzungsmitteln ist es am wichtigsten, dass diese regelmäßig über einen längeren Zeitraum (mind. 3-6 Monate) eingenommen werden, damit die entsprechenden Effekte erzielt werden.

Aber wie erwähnt, meine Kollegin Teresa wird versuchen Sie zu erreichen und dies nochmal zu klären.

Wünsche Ihnen schon mal ein schönes Wochenende und verzeihen Sie nochmal die Unannehmlichkeiten.

Alles Liebe,
Max von VitaePro Österreich