VivaColombia Avis 38

Voleur et médiocrité.
Nous avons acheté un billet d’avion 80€ Carthagene - Bogotá en pensant que le bagage à main ( valise ou sac à dos) de max 12kg était inclus ( c ce qu’il y avait écrit sur le site) sauf qu’une fois a l’aéroport ils nous annoncent que le bagage à main de 12kg ne peut pas être une valise mais uniquement un sac et qu’il nous faut donc payer 150 000 pesos pour pouvoir voyager sinon on ne part pas. Ajouter à cela le comportement et le manque de compassion des agents de voyages, ne voyager pas avec cette compagnie.

400 euros de vols contre 800 euros chez les autres compagnies. On comprend mieux pourquoi quand il faut payer les valises... Attention on s'accroche : 350 euros !!! Il font payer jusqu'au sac à dos, et la cerise sur le gâteau : le masque covid (obligatoire uniquement via cette compagnie) pour 30 dollars.
Évidemment personne n'a plus de masque donc tout le monde doit payer

Nous avions chacun un bagage à main : l'un un sac à dos conforme aux réglementations, l'autre une petite valise de cabine conforme aux réglementations. Poids OK pour les deux également.

On passe le check-in sans problème (pas encore de contact avec le personnel de viva air). Ensuite on arrive à la porte d'embarquement où un hôte et deux hôtesses sont déjà présents. On voit qu'il y a deux panneaux avec des bacs pour vérifier que les bagages soient ok, donc nous y allons de nous-mêmes spontanément et là, l'hôte de Viva Air estime que ma petite valise de cabine est trop grande et qu'il nous faut donc payer 135.000 pesos pour pouvoir la prendre à bord. Pourquoi ? parce que une petite roulette ne rentrait pas dans leur bac. Nous sommes choqués de l'attitude de l'hôte et de la mauvaise foi dont il fait preuve. Ces petites valises sont ok dans les réglementations et rentrent sans aucun problème dans les compartiments prévus pour. Donc cela n'a aucun sens à part se faire de l'argent de manière tout à fait malhonnête. D'autres passagers ont des sacs bien plus grands que ma valise et eux ne payent aucun supplément car les sacs sont plus malléables ? cela n'a pas de sens. Les hôtes et hôtesses ne sont absolument pas accueillants, ni agréables, ni souriants. Tout au contraire : ils ignorent leurs clients et leur parlent de manière désagréable. Je n'ai jamais vécu ça avec aucune compagnie aérienne auparavant.
Une jeune fille de même pas 15 ans prenait le même avion, seule, et avait une sorte de cartable à roulette qui serait passé sans problème avec une autre compagnie aérienne. Ils ont refusé son bagage, elle ne savait bien évidemment pas payer le montant demandé par Viva Air. Elle a passé plus de 30 minutes au téléphone avec sa maman pour essayer de trouver une solution, sinon elle ne pouvait simplement pas prendre l'avion. Au final elle est allée chercher des sacs en plastique pour vider son cartable à roulette et y mettre toutes ses affaires. Cela n'avait à nouveau pas de sens puisque le cartable avait la taille d'une petite valise à main et serait rentré également. Un manque d'empathie et de compassion de la part de l'hôtesse envers cette jeune adolescente qui était seule. Encore une fois, nous n'avons jamais vu ça en volant avec d'autres compagnies.

L'avion en lui-même était ok, heureusement. Peu de place comme dans la plupart des compagnies low-cost.

Plus jamais nous ne volerons avec Viva Air. Nous préférons payer plus cher pour avoir un service client impeccable et voyager avec des personnes honnêtes et qui travaillent avec plaisir.

J'ai acheté un vol Santa Marta - Bogota, et je n'ai pas imprimé mes ''boarding pass'' car je les avais en pdf sur mon iPhone. Savez-vous quoi ? Ils nous ont fait payer 42.000 COP par boarding pass, ça peut paraître banal, mais vu qu'on était sept personnes, ça nous a coûté 294.000 COP, juste pour imprimer des morceaux de papier. D'ailleurs, toute bonne compagnie aérienne qui se respecte (air canada, air france, avianca, delta, etc.) laisse imprimer les boarding pass à l'enregistrement des bagages ou, à la limite dans une borne automatique. Bien évidemment, tout gratuit. Je trouve qu'en tant que voyageurs, nous avons le droit d'imprimer GRATUITEMENT nos boarding pass ! C'est fini, le moyen âge ! Plus besoin d'imprimer, maintenant ! Il suffit d'avoir un pdf des boarding pass et, c'est tout ! N'ACHETEZ PAS AVEC CETTE COMPAGNIE ! C'EST UNE PURE ARNAQUE ! VOUS PENSEZ ÉCONOMISER, MAIS VOUS FINISSEZ PAR DÉPENSER PLUS. CHOISISSEZ LATAM OU AVIANCA, VOUS AUREZ DES DIVERTISSEMENTS GRATUITS, LE CHOIX DU SIÈGE GRATUIT, UNE COLLATION GRATUITE ET BIEN PLUS !!!