VIVALATINA.FR Avis 

L'objet commandé (un pendentif) a répondu en tous points à notre attente. La finition est parfaite. Le délai de livraison a été un peu long mais, pour un bijou fabriqué sur commande, il s'explique. En outre la communication avec l'artisan joailler a été aisée, avec une grande réactivité de sa part. Nous sommes très satisfaits.

L'équipe est très professionnelle et à l'écoute, la notion de sur mesure prend tout son sens. M.Tranchant a tout fait pour que mon croquis puisse devenir réel et ainsi un bijou unique. Encore merci

J'ai commandé une chevalière avec des détails précis. Toutes les bijouteries ont refusé les devis, sauf vivalatina ! Alors je suis très satisfait du résultat ! La livraison c'est très bien passé.
Merci !

Rien a redire, envoi rapide , bijoux originaux et de qualité. Très satisfait

A partir d'une photo, et quelques demandes spécifiques, l'équipe de Vivalatina a réussi à créer une bague magnifique ! Nous sommes bien accompagnés et la qualité est au rendez-vous. Je recommande et j'ai recommandé !

Travail de qualité. Bijou arrive rapidement. Je recommande Vivalatina pour toutes vos créations de bijoux.
Merci Nicolas

Nickel rien à dire tout est parfait je recommande!!

Réponse au vendeur :

Monsieur,

Je prends acte de votre réponse.

Je regrette toutefois le ton particulièrement personnel et les jugements portés à mon encontre. Je considère qu'un désaccord commercial peut parfaitement s'exprimer dans le respect mutuel, sans qu'il soit nécessaire de mettre en cause la personnalité ou la profession de son interlocuteur.

Pour ma part, je me limite aux faits.

J'ai passé commande le 1er avril 2026, j'ai réglé intégralement celle-ci et, près de trois mois plus tard, je n'avais toujours pas reçu mon colis.

Je ne vous ai jamais tenu responsable du retard imputable aux services postaux ou aux douanes. En revanche, lorsque le colis est resté bloqué pendant plusieurs semaines sur le territoire français sans évolution, j'ai contacté La Poste à plusieurs reprises. À chacune de ces démarches, il m'a été confirmé que, tant que le colis n'est pas déclaré livré, les recherches ou investigations doivent être initiées par l'expéditeur.

Afin de vous faciliter ces démarches, je vous ai communiqué le formulaire de contact de La Poste, le numéro du service réclamation (3631) ainsi que les informations qui m'avaient été transmises. Malgré cela, vous avez constamment refusé d'effectuer la moindre démarche auprès de La Poste française, en considérant que cela ne relevait pas de votre responsabilité.

C'est précisément ce point qui motive mon avis. Il ne porte pas sur le retard de livraison en lui-même, qui peut malheureusement arriver dans le cadre d'un transport international, mais sur l'absence d'accompagnement du client lorsque survient une difficulté.

Lorsque l'on vend à distance, la qualité du service après-vente est tout aussi importante que la qualité du produit. En tant que client, il me paraît légitime d'attendre que le vendeur entreprenne les démarches que le transporteur lui demande d'effectuer, ou à tout le moins qu'il essaie de les entreprendre.

Vous évoquez également les avis publiés. J'ai choisi de commander sur VIVALATINA notamment en raison des nombreux avis positifs laissés par vos clients. Malheureusement, mon expérience a été différente et mon commentaire reflète simplement la réalité de la prise en charge que j'ai personnellement connue. Les avis ont justement vocation à partager des expériences, qu'elles soient positives ou négatives, dès lors qu'elles sont sincères et fondées sur des faits.

Je reste néanmoins parfaitement ouvert à revoir mon appréciation. Si vous engagez les démarches nécessaires auprès de La Poste française afin de tenter de débloquer la situation et que celle-ci aboutit favorablement, je modifierai volontiers mon avis afin qu'il reflète cette évolution. Mon objectif n'a jamais été de vous nuire, mais simplement de relater fidèlement mon expérience de client.

J'espère donc que nous pourrons encore parvenir à une issue favorable à cette commande.

Cordialement.

Avis initial :
J'ai passé commande le 1er avril 2026. Au 29 juin 2026, ma commande n'avait toujours pas été livrée, malgré la souscription d'une assurance transport.

Après avoir contacté le vendeur, M. Nicolas TRANCHANT, celui-ci m'a indiqué qu'il n'était pas de sa responsabilité d'engager une recherche de colis. Pourtant, La Poste m'a confirmé que, tant que le colis n'est pas déclaré comme « livré », c'est bien à l'expéditeur d'effectuer les démarches de recherche.

Malgré plusieurs relances et la transmission des informations communiquées par La Poste, aucune démarche n'a été entreprise par le vendeur.

Face à cette situation, j'ai été contraint de déposer un signalement auprès de la DGCCRF via SignalConso ainsi qu'une plainte sur la plateforme internationale econsumer.gov.

Très satisfait. Petit bijou original, très fin. Il a fallu un peu de temps pour la réception mais cela valait le coup.

Je voulais commander des bagues différentes pour les alliances de mon mariage.
J'ai donc décidé de commander deux bagues chez Vivalatina.

Les bagues que j'ai reçues étaient très jolies et ressemblaient comme deux gouttes d'eau aux images présentées sur le site.

Malheureusement, il y a eu un souci avec la taille des bagues et j'ai dû faire appel aux supports après-vente de Vivalatina.
Le support a été très réactif, aimable et professionnel.
Après quelques échanges, j'ai pu renvoyer les bagues contre un remboursement total.

J’ai rarement vu un aussi bon support après-vente.
Ne pas utiliser les grandes plateformes d'achat connues pour faire des achats important et coûteux peut faire peur mais Il n’y a aucune raison d’avoir peur de faire un achat chez Vivalatina.

Je recommande grandement.

Si je n'avais pas été pressé par le temps, j'aurais juste préféré effectuer un échange avec Vivalatina pour avoir leurs alliances à la bonne taille.

J ai eu toutes les réponses à mes question ,personne très réactive .tres jolis pendentif très bien exécuter .le tous en français heureusement pour moi .merci mR Nicolas

Nous avons commandé nos alliances à VivaLatina. Au début un peu méfiant, les échanges avec Nicolas T. ont été rassurant et très professionnels. Une de nos commande a été faite sur-mesure sur photo. Au final, le résultat est magnifique ! les 2 alliances sont parfaitement conformes à nos demandes, et rentre dans notre budget. Compter 3-4 semaines pour recevoir la commande lorsque la fabrication est terminée.
Merci encore et bravo pour votre travail.
Je recommande sans hésiter.

Le bijoux est de top qualité ! il est unique et original. Super communication avec le vendeur. Je recommande!

Trés satisfait du produit reçu.
Le pendentif est conforme à la commande et de très bonne qualité. Les différents échanges par mails ont reçu une réponse rapides. Je recommande vivement.

Création d'une bague sur mesure impeccable, le bijoutier "Irving" qui l'a réalisé a fait un travail magnifique! Commande et personnalisation aisée, échanges humains et professionnels. Je recommande grandement ce site! Merci à Nicolas Tranchant et à toute son équipe.

Les bijoux sont parfaits et le service est exceptionnel de sérieux et d'honnêteté

Ces messieurs sont des professionnels, ils ont la capacité de transformer vos idées en réalité, du moins en bijoux.
Voici la deuxième fois que je leur fais confiance et résultat (zéro échec). Cette fois ci, j'ai fait confectionner une bague spéciale en argent monté d'une pierre. Le résultat est top, bravo à vous messieurs.

Super deuxième commande, aucun souci, très réactif produit d'exception

Je recherchais sur le net un ours polaire un peu stylisé. Celui choisi est en plus il est un peu façon origami, ce qui n'ést pas pour me déplaire. C'était un cadeau pour mon épouse à Noël. Nicolas a été présent du début à la fin, répondant à chacune de mes questions autant sur le produit que sur le suivi du transport. Je ne peux que le féliciter de son sérieux. Expérience à renouveler si l'occasion se présente.

site internet découvert par hasard en effectuant des recherches sur des pendentifs soit croix basque ou occitane. Quelle fut pas ma surprise en découvrant l'association de ces 2 croix. Trés intéressée j'ai passé commande sans réalisé que l'atelier se trouvait au Mexique! Tout est trés bien expliqué, le délai, le suivi de la commande, les réponses à nos demandes sont rapides et efficaces. Et pas déçu du résultat au contraire c'est magnifique. Je recommande vivement ce site.