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I had the worst experience with this company. I ordered some heel and needs to change the size. Their customer support team just gave me three months worth of excuses and I demanded a refund. They always had an excuse for "glitch" or problem with the warehouse which was all bullshit. Avoid buying anything from this company. They wasted so much of my time and money.
Ordered my shoes in May, no delivery by the end of June, we are now in July. Communication has been poor and reactive. They keep on blaming the "warehouse" and said they are "investigating" and would keep me informed but it has been longer than a month. Have requested a refund, their response "we are still investigating". Poor customer service, lame excuses, seems like a scam at the moment, will have to escalate further.
If you live in the US DO NOT ORDER from this company. They have written ALL over their site free shipping and free easy returns. Well this is not true if you live in the US. I was nervous about ordering internationally so I emailed and asked what size to order. They recommended a 41 which is supposed to be equivalent to a US 10. It was wayyy too small as in toes completely protruding from the shoe. I do not have a wide foot and I am a true 10. Well unfortunately it cost $60 to return the shoes. They emailed me asking if I wanted to exchange and I thought well I already paid an extra $60 I might as well get the correct size so I said yes. They said ok that will be $30 for shipping. What a joke. I also spent time going to three carriers for the best price to ship back and was I compensated for my time running around town? No I wasn’t. Huge waste of time and money so do yourself a favor and just order to companies who cater to US customers.
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