Viveros Murcia S.C. Avis 29

Mi pedido de lavandas llegó inicialmente en mal estado debido al transporte (retraso de varios días y exceso de humedad con hongos en la base de las plantas), pero Viveros Murcia gestionó la incidencia de forma correcta.

Tras contactar con ellos por email, me enviaron nuevas plantas en buen estado sin complicaciones. En 48 horas ya tenía mis nuevas lavandas en casa.

Aunque la experiencia inicial no fue buena, valoro muy positivamente la respuesta y la solución ofrecida, pues todos podemos cometer errores. En productos vivos, el servicio postventa marca la diferencia, y en este caso cumplieron con creces.

Esta empresa es una basura. La atencion al cliente, PESIMA. No se enteran de nada, siempre con problemas de stock, venden sin tener, no contestan correos y son extremadamente pánfilos y lentos. Da asco este vivero. Todo traído de holanda, hay muchas otras webs que traen lo mismo. NO COMPREIS AQUI. No saben cuidar las plantas, solo comprar, joderlas y venderlas a algun pringao. NO PIQUEIS

El paquete llego abierto con cinta de la empresa transportista y algunas ramas dañadas, empieza mal, pero son cosas que pasan, no? Cuando reviso la mercancía veo que uno de los productos es de calidad inferior al cobrado. Yo he solicitado (y pagado) un jinjolero en maceta m25 de 140-160 que tienen anunciado en la web por 34,90, pero he recibido uno de 110-120 tambien en maceta m25 que tienen anunciado por 17,90. Escribo dos mails, sin respuesta, llamo, me dicen que lo van a comprobar, y la respuesta que me llegan es que esta todo bien, que las medidas son orientativas. En fin, una verguenza. No se como seran la tienda fisica, pero desde luego, no es una web fiable para hacer pedidos. A mi no me vuelven a ver por alli.

Muy contenta las plantas vienen super bien embaladas sin ningún daño y la atención al cliente muy bien.

Compre dos passiflora edulis y me llegaran en 24 horas, todo perfecto, gracias

Compré una planta de un 1,29 € la compré por medio de otra plata forma cuando vi los portes decidí anular el pedido digo pues cuando llegue la rechazó la respuesta fue 5€ de portes + 6€ de la devolución y si la planta debido al proceso estaba lástimada no avía abonó, la planta llegó las timada no lo siguiente creo que con buena voluntad la recuperaré, pero para que digan que la he roto yo pues me la quedo y cada vez que la vea se de dónde no tengo que comprar mas

Esperando que me den respuesta a un jazmín que pedí y pagué 30 euros y la planta llegó dañada Pensaba que era una empresa seria pero creo que no lo es No volveré a pedir nada y aconsejo no pedir Si hubiese leído antes las reseñas no hubiese pedido Me dieron respuestas me vienen a decir que la cure con fungicida

Pedí plantas el 16 de febrero. Hoy, 27 de febrero, sigo sin recibir ninguna. No he recibido respuesta a mis correos electrónicos. Recibí una respuesta por WhatsApp diciendo que algo salió mal con el repartidor. No he recibido respuesta a otros mensajes de WhatsApp sobre cuándo se entregarían. No veo ninguna entrega. Recomiendo no hacer pedidos en línea desde aquí.

Horrible! No aconsejo a nadie comprar nada, especialmente un abeto de Navidad. Compramos el árbol el 24 de noviembre, con raíces, por lo que nos cobran 10€ más y nos dicen que el árbol nos aguantará hasta marzo. A día de hoy 23 de diciembre el árbol está muerto. Tenemos un radiador de aceite el cual solo ponemos dos horas por la noche, los adornos de navidad no pesan nada y las ramas de árbol están por los suelos. Llámanos al vivero y mandamos fotos, y nos dicen que es el ciclo de vida del árbol. Si es el ciclo de vida del árbol, porque lo vendes un mes antes? Obviamente, si queremos un árbol de navidad se espera que llegue a Navidad y me han asegurado que siendo un árbol con raíces iba a ser así. Pero estas son las circunstancias de árbol en realidad, está muerto y no se hacen responsables de nada. A esto se le llama fraude.
Me vendieron también una planta por 60€ diciendo que es de interior y es de exterior. Afortunadamente, dicha planta está viva porque yo mire si era de interior o de exterior y la dejé en el exterior. NO COMPRÉIS NADA AQUÍ

Hice un pedido y no me ha llegado a pesar de que mrw tenia que entregarlo en 24/48 horas. El pedido ha estado en transito 3 dias y en reparto otros 3 mas. ¿En que condiciones esperaban entregar las plantas? Cuando les he escrito via email y via whatsapp para pedirles que me devolvieran el dinero ni siquiera me han contestado.

Nunca os he comprado nada, pero al ver las reseñas que tenéis negativas sinceramente no dan ganas de comprar nada en vuestra web. Puede ser que sea algún resentido por alguna planta que no haya llegado bien, debieran de comprobar estás cosas, estás reseñas no le hacen ningún beneficio a la empresa.

No entiendo esas reseñas malas.. yo soy de un grupo de plantas, y comramos mucho en esta página. Cada quién, lo qué le guste.. y nadie ha tenido problemas ni con pedidos ni con las plantas. Por cierto, mi DURANTA SIGUE FLORECIENDO TODO EL TIEMPO, desde qué la compré!!!

Mi experiencia ha sido mala. Hice un pedido de plantas, el cual llegó con más de una semana de retraso, tardaron 12 días exactamente desde que hice el pedido. Las plantas estuvieron una semana en pleno julio no sé dónde, llegaron en mal estado y secas. Pagando los gastos de envío a 6.95€ . Tras reclamar me devolvieron el importe de una sola planta. No recomiendo comprar en Viveros Murcia, menos hacer pedidos.

Me gustaría compartir mi opinión sobre el servicio prestado por Viveros Murcia.
El 1 de septiembre, realizo un pedido (VG/17680) de plantas y me mandan foto del único ejemplar que les quedaba de Beaucarnea por si quiero cambiarla por otro. Como es para regalar, cojo otra más grande abonando la diferencia. Se supone que la entrega la hacen en 24/48 horas (MRW). El jueves por la tarde (comprobando que no llegan) les mando wasap pidiéndoles información del pedido. Como no tengo contestación, el viernes por la mañana, vuelvo a insistir y hasta las 13:00 h no contestan diciendo que han abierto una incidencia con la agencia de transporte…les comento que estamos a las puertas del fin de semana, con un calor de narices, algunas son de recuperación y la de regalar no llega a tiempo. Lamentan la situación y que cuando lo tenga, les indique en que estado llegan. Para mi sorpresa, el sábado ¡96 horas después de enviarlo! recibimos parte del pedido (las plantas venían bastante bien) y hasta el lunes (¡144! horas) no llegan las restantes (imaginaros el estado de las plantas, medio deshidratadas, con hojas caídas, etc) les envío fotos y otra vez hasta las 13.00h no contestan, diciendo que lamentan las condiciones (lamentar significa sentir pena o arrepentimiento) y que entienden mi malestar por el retraso y el aspecto. No se imaginan el disgusto que tengo por no tenerme informada de donde estaban las plantas y sufriendo porque estaban encerradas en una caja sin luz, sin aire, sin agua, con calor,… Si, tengo que reconocer que soy una persona muy sensible.
Según ellos, las plantas presentan un buen estado general (a mi no me lo parece) y que con los cuidados adecuados deberían de recuperarse. Les informo que voy a publicar lo sucedido y ahí me dan la opción de gestionar la devolución procediendo al reembolso correspondiente. ¿Se han vuelto locos? ¿Piensan que las plantas van a estar Murcia/Madrid, Madrid /Murcia como si fuesen objetos? Me las quedo si o sí, intentaré salvarlas (compré alguna en recuperación, pero al final todas han terminado en la UCI) .
Ahora que cada uno valore donde compra y si con lamentar es suficiente.

Envío cuidadoso y a tiempo
Muy bonita planta, cuidadosamente embalada

La empresa publico una maceta a un precio determinado, y compre el producto, pero en vez de respetar el precio y asumir su error, cancelaron unilateralmente el pedido y me devolvieron el dinero. En concreto hice la compra a traves de Leroy Merlin, que tampoco ha interemdiado el tema, a pesar de ser ilegal.

É uma Empresa surreal e que goza com os clientes. Comprei duas plantas. Vinham em tão más condições, que uma morreu esta semana (menos de um mês depois) e a outra vinha enganada. Tenho mais de 60 plantas no meu jardim, não foi por falta de conhecimento meu. A única coisa que vale a pena comprar são cosias não vivas (ex. humus). Não comprem plantas a esta Empresa. Fiz reclamação no Paypal. Nem sequer cobriram a parte proporcional dos elevados custos de transporte que cobram. E obrigaram-me a fechar o caso para poder receber o dinheiro, quando as regras do Paypal não são assim. Empresa gerida por pessoas de má fé. Fiquem longe.

RESPUESTA:
Sabemos perfectamente que el derecho a la réplica en redes sociales corre como la pólvora y lo leen muchísimas gente, y esto incomoda bastante. De ahí que se estén preocupando constantemente en cuestionar la reseña, pero voy a defender mi postura.
Y con esto tan breve dejo patente a las personas que me lean que saquen conclusión de lo siguiente: cada movimiento que he hecho ha sido en defensa de mis derechos como consumidor. Pero no pierdo, viveros hay a pata y con buenas calidades, pobre de mi que como bien confirman ellos he reiterado mil veces mis compras con ellos y de las mil, el 90% de las mismas daban penita de ver y obrando de buena fe opte en multitud de ocasiones en llegar a diferentes acuerdos de reposición o más bien recogida... repito no estoy perdiendo, sino haciendo uso de que mi reseña llegue a través de los medios de comunicación a las personas que puedan estar interesadas en evitar que les ocurran lo que me ocurrió.
No tengo más nada que aclarar, tan sólo que tengo derecho a exponer mi reseña y defender la verdad tantísimas veces como vea necesario, pese a que a cualquier interesado pueda doler y presuntamente exponga que no tengo otra cosa mejor que hacer o me acuse de infantil, porque esto ya es de demás.

Os invito a leer mi perfil para que valoréis por vuestra cuenta. Solo tengo 1 reseña de ellos.

Se que a muchas gentes les estoy allanando el camino para que eviten y no cometan los errores que yo he cometido, que en este caso es haber sido sumamente educado y aceptar las propuestas que me ofrecían ellos, para solventar/solucionar los artículos que envían en tan malas condiciones, que dicho sea de paso al ser un amante de la vegetación me dolía en lo más profundo de mi alma ver como venía empaquetado y en la situación tan pésima en que se encontraban las plantas, al punto que mi frustración me llevaba a conseguir que muchas plantas a base de amor cariño y dedicación a lo largo de los días pudiera recuperarse de los hongos, humedades, parásitos, roturas, encharcamientos, quemaduras de sol, etc., etc.
Que queréis hacer caso a esta empresa con respecto a las declaraciones que ofrece contra mi reseña... yo ahí ni pincho ni corto, que por el contrario os sirve y queréis ahorraros el disgustó por el cual hemos pasado, perfecto.
VIVENCIA:
Desde el principio, siempre tratamos con amabilidad y gratitud a pesar de los errores. Nunca hicimos quejas sin fundamento. De hecho, cuando hubo problemas con productos defectuosos, simplemente avisamos sin exigir que repusieran todo. Aun así, sus valoraciones sobre el estado de las plantas no se ajustaban a la realidad.
En una reposición reciente enviaron menos plantas de las que vinieron mal. Tras una devolución, tuvimos que recordarles el reembolso, que gestionaron mal y solo se resolvió tras acudir a PayPal.
Recibimos productos en mal estado, ej.:
• 2 Amor de Hombre (8,4 und.) pésimo estado, sin follaje.
• Bambusas podridas, murieron pese a advertirles.
• Cactus de Navidad: moho y hepáticas, conservamos para evitar molestias.
Aun así, volvimos a comprarles confiando en una mejora, pues eran plantas resistentes que pensabamos que no vendrían mal. Pero, la media fue de más de 2 plantas normales y resistentes defectuosas por pedido. Nunca menospreciamos su trabajo, siempre fuimos agradecidos.
En el último pedido, las drácenas llegaron mal por el empaquetado: hojas rotas y tallos doblados. Ante esto cancelaron otro pedido pendiente y nos dijeron que no nos enviarían nada más. La responsabilidad no termina en hacer unas fotos y enviarlas sin decir nada.

La caja quedó parada otra vez un finde.

Cobraron un producto que no enviaron, y tuvimos que reclamar también la diferencia de otra planta enviada de valor inferior. Sentiamos que molestabamos, pero ejerciamos nuestro derecho como consumidores.
Hasta cierto punto, respondían con lentitud cuando había errores por origen o transporte, hasta este día que no ofrecieron solución y simplemente decidieron no enviar más. Ni dijimos que teníamos pensado comprar más en vista de la reacción. No nos importa hay más viveros.

También detectamos errores frecuentes de stock. Muchas veces no tienen los productos, te proponen sustituirlos y, aún aceptando, luego llegan otras cosas, el pedido incompleto y en mal estado. Callábamos para no causar molestias.

En resumen, nos trataron con amabilidad solo mientras no reclamábamos, pero cuando señalamos problemas reales, actúan así. Por cierto, el envío no tarda 24/48h sino una media de una semana y algo más. Reposiciones en muy mal estado.

Nuestra intención nunca fue hacer daño, solo contar lo ocurrido. La reseña es un sistema totalmente legal y el consumidor hace uso de la misma para informar al resto de consumidores. Se agradece el poder manifestarse a través de ella.

Me han mandado una Cattleya bastante penosa. En el anuncio ponía sin flores, pero no decía que ya había florecido, y que no tenía tallos nuevos que pudieran florecer. Varios tallos secos y cortados. Las hojas en un estado bastante malo, a los 3 días se cayo una de las dos hojas que tenía, y la que queda vino con un color un tanto desvaído.
Este ha sido mi tercer y último pedido. 36 € por una Cattleya moribunda no me parece normal.
Nunca más compraré nada, y os aconsejo que hagáis lo mismo.´
Edit:
Sois unos profesionales bien preparados, que sabíais perfectamente lo que estabais enviando. Así que, por favor, no vengáis ahora de buenos.