Une application hors pair avec des cartes pour seulement 9,90€ et des iban vraiment jamais vu et se support répond en deçà 45 minutes ou avant, en plus le bot traduit mes phrases avec une "perfection"... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Établissement sérieux et réactif, bravo pour votre soutien ! J'aimerais malgré tout revenir sur un point : n'étant pas à l'origine de la création de ce compte ouvert sur usurpation de mon nom et à m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Application joyeuse avec ses couleurs vives. Le contact service client est très réactif. J'ai ouvert un compte pro et automatiquement, s'est créé un compte personnel en supplément et gratuitement. J'a... Voir plus
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Banque en ligne claire fluide rapide et efficace pour l’ouverture du compte et la carte bleue Interface intuitive et facile Rendement interessant pour le moment attendons de voir à l’usage au quotid... Voir plus
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Vivid Money S.A. provides accounts, cards and payment services for Vivid Business and Personal.
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Coordonnées de contact
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4,7
Excellent
28 k avis
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Réponse de Vivid
Merci beaucoup pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que l'application répond bien à vos attentes en termes de simplicité d'utilisation.
Super banque avec plein d avantage pour…
Super banque avec plein d avantage pour les auto-entrepreneur
3 juin 2026
Réponse de Vivid
Merci beaucoup pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que nos services répondent bien aux besoins des auto-entrepreneurs.
Réponse de Vivid
Merci beaucoup pour votre retour positif, cela nous fait très plaisir de savoir que votre expérience a été agréable.
Réponse de Vivid
Merci beaucoup pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que l'application vous convient parfaitement.
Enfin une banque en ligne qui est…
Enfin une banque en ligne qui est rapide et efficace! Je recommande absolument!
2 juin 2026
Réponse de Vivid
Merci beaucoup pour votre retour positif ! C'est un plaisir de savoir que notre service répond à vos attentes.
Services et tarifs très bon mais…
Services et tarifs très bon mais l’interface n’est pas toujours intuitive c’est parfois difficile de s’y retrouver
2 juin 2026
Réponse de Vivid
Merci beaucoup pour votre retour. Nous apprécions votre honnêteté concernant l'expérience utilisateur et prenons vos remarques en considération pour améliorer nos services.
Réponse de Vivid
Merci beaucoup pour votre retour positif, cela nous fait très plaisir de savoir que tout s'est bien passé.
Réponse de Vivid
Merci beaucoup pour votre retour positif, cela nous fait vraiment plaisir de savoir que l'application vous satisfait.
Je suis venue sur Truspilot pour voir…
Je suis venue sur Truspilot pour voir l'avis sur Banking Circle et je vois que Vivid Money est cité sur la page concernant cette banque. Je confirme ma mauvaise expérience avec Vivid qui a bloqué mon compte à peine ouvert où il n'y avait heureusement que 200 euros. Ils m'ont restitué ces fonds qu'un mois plus tard en me faisant payer 10 euros. Je pense que c'est à cause de Vivid que j'ai vu une carte à valider de "banking circle" sur mon compte Paypal alors que je n'ai jamais ouvert de compte chez eux, seulement chez Vivid compte que j'ai rapidement fermé après ce blocage abusif, sous un prétexte fallacieux car ces 200 euros avaient été viré par une seule personne (alors qu'ils prétendaient qu'il y en avait plusieurs). C'était louche !
2 juin 2025
Réponse de Vivid
Bonjour Lau,
Nous prenons très au sérieux la sécurité de nos clients et respectons toutes les réglementations bancaires en vigueur. Toutes les mesures prises sont conformes à nos politiques internes.
Votre demande est actuellement traitée par notre équipe dédiée. Nous vous contacterons via l'adresse e-mail que vous avez enregistrée chez Vivid ou via le chat de l'application.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
L'équipe Vivid💜
Des virements qui de plus de 72h j’ai…
Des virements qui de plus de 72h j’ai même peur d’avoir un virement sur ce compte
25 mai 2026
Réponse de Vivid
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément que vous avez rencontré concernant le délai d'arrivée des virements instantanés. Actuellement, les virements SEPA instantanés sont envoyés et reçus en quelques secondes, à condition que la banque destinataire soit compatible avec ce mode de virement.
Cependant, dans certains cas, le virement peut mettre quelques heures à arriver. Plusieurs facteurs peuvent retarder un virement instantané, notamment l'heure du virement, la localisation de la transaction, les contrôles de sécurité, les jours fériés et les détails de la transaction.
Quant aux virements SEPA classiques, il faut généralement compter jusqu'à 1 jour ouvré pour qu'ils apparaissent sur votre compte professionnel ou sur le compte du destinataire, hors jours fériés et week-ends.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions et nous veillerons à ce que vos commentaires soient soigneusement pris en compte par notre équipe. Vos retours sont très importants pour nous et jouent un rôle crucial dans nos efforts continus pour améliorer nos services.
Cordialement,
Votre équipe Vivid 💜
Réponse de Vivid
Merci beaucoup pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que l'application vous convient parfaitement.
18 mois sans mes fonds. CSSF saisie aujourd'hui. On s'unit.
À tous ceux qui galèrent avec Vivid, lisez bien.
Compte fermé par Vivid en novembre 2024. Délai promis pour récupérer mes fonds : 3 mois. Délai réel aujourd'hui : 18 mois.
Pendant 18 mois j'ai eu les mêmes réponses copier-coller que vous : "we are reviewing", "come back in 4 weeks", "we are now prioritizing the case". Aucun numéro de dossier, aucun gestionnaire, aucune date. Du temps gagné pendant que votre argent dort et leur rapporte des intérêts.
J'ai saisi officiellement la CSSF (régulateur de Vivid au Luxembourg) le 29 mai 2026. Accusé de réception reçu le jour même.
🔑 SI VOUS ÊTES DANS LE MÊME CAS :
- Envoyez d'abord une réclamation formelle écrite à Vivid sous CSSF Reg. N° 16-07
- Attendez 1 mois sans réponse satisfaisante
- Procédure CSSF : tapez "CSSF complaint" sur Google ou allez directement sur cssf.lu (rubrique "Réclamations clients").
- Gratuit, sans avocat, sans déplacement
- Ouvert aux résidents ET non-résidents
- Délai max : 90 jours
Plus on est nombreux à saisir individuellement, plus la pression monte. Contactez-moi en commentaire si vous voulez échanger sur la procédure.
Je mettrai à jour cet avis dès résolution avec le délai exact que Vivid aura pris après saisine CSSF.
---
Réponse à Vivid (30/05/2026) :
Bonjour,
Merci pour cette réponse — mais elle ne traite aucun point précis de mon dossier. C'est exactement ce dont je parlais dans mon avis.
Vous évoquez une "violation manifeste" de vos CGV. Depuis l'ouverture de mon compte en février 2024 jusqu'à aujourd'hui, soit plus de 2 ans, aucune violation ne m'a jamais été notifiée par écrit. Si elle existe, citez-la — date, clause, nature.
Vous parlez d'obligations réglementaires. Vos propres CGV prévoient 3 mois pour restituer les fonds après clôture. Vous me l'avez confirmé en novembre 2024, puis le 9 janvier 2026, puis réinitialisé le 26 mars 2026. On en est à 18 mois.
Votre régulateur est la CSSF Luxembourg (registre W00000015), saisie le 29 mai 2026, accusé de réception confirmé.
Pour avancer, j'attends par mail :
- Le numéro de mon dossier de réclamation interne et le nom du gestionnaire
- Le relevé complet des opérations depuis la clôture (novembre 2024) — je souhaite vérifier qu'aucun frais douteux n'a été prélevé sur un compte fermé (abonnement Metal, frais de dossier, etc.)
- La date prévisionnelle du virement
Une résolution rapide reste la voie la plus efficace pour tous, et m'évitera de continuer à documenter publiquement ce dossier.
Aux autres clients Vivid dans une situation similaire : tant que mon dossier est ouvert, n'hésitez pas à me contacter en commentaire pour échanger sur la procédure, les bons réflexes ou les démarches. Plus on est nombreux à saisir individuellement la CSSF (cssf.lu, gratuit, sans avocat, ouvert aux non-résidents UE), plus la pression réglementaire monte. C'est l'un des seuls vrais points de pression.
Je mets à jour cet avis dès résolution.
Cordialement.
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Vivid
Bonjour Ludovino,
Merci de nous avoir contactés. Nous comprenons parfaitement votre situation et tenons à vous assurer que nous prenons vos préoccupations très au sérieux.
En tant que prestataire de services financiers réglementé en Europe, nous sommes tenus de respecter des obligations légales et réglementaires strictes. Selon les circonstances, nous pourrions être amenés à appliquer des limitations temporaires ou permanentes à votre compte, à bloquer certaines transactions ou certains soldes, à effectuer des vérifications supplémentaires, voire à suspendre ou clôturer votre compte en cas de violation manifeste de nos conditions générales ou de la réglementation applicable.
Ces mesures sont prises uniquement lorsque cela est nécessaire pour protéger tous nos utilisateurs et rester en conformité avec la législation et la réglementation en vigueur.
Cordialement 💜
Réponse de Vivid
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que notre équipe a pu répondre à vos attentes.
Réponse de Vivid
Merci beaucoup pour votre retour positif, cela nous fait très plaisir de savoir que notre service a répondu à vos attentes en termes de rapidité.
Réponse de Vivid
Merci beaucoup pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que notre service a répondu à vos attentes.
Réponse de Vivid
Merci beaucoup pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que le processus d'inscription vous a semblé simple et que vous avez une bonne impression de notre sérieux.
Réponse de Vivid
Merci beaucoup pour votre retour positif, cela nous fait très plaisir.
Compte pratique
Compte pratique et on peu blo6et débloquer nos carte et gagner de l'argent en faisant du shopping.
25 mai 2026
Réponse de Vivid
Merci beaucoup pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que vous trouvez le compte facile à utiliser et que les fonctionnalités proposées vous conviennent parfaitement.
Réponse de Vivid
Merci beaucoup pour votre retour positif, cela nous fait très plaisir de savoir que tout vous convient.
Réponse de Vivid
Merci beaucoup pour votre retour positif, cela nous fait très plaisir.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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