Volotea Avis 28

Très mauvaise expérience avec Volotea.

Vol arrivé avec un retard important (atterrissage à 23h10 au lieu de 21h45). Résultat direct : arrivée trop tard pour récupérer mon véhicule de location dans des conditions normales, ce qui m’a coûté 40 € de frais supplémentaires.

Malgré une réclamation, aucun remboursement proposé pour ces frais pourtant directement liés au retard du vol. Aucune prise en charge, aucun geste commercial, rien.

C’est d’autant plus décevant que dans une situation similaire avec une autre compagnie, sans même faire de demande, j’avais reçu un SMS me proposant de transmettre mes frais liés au retard pour être remboursé.

Ici, rien du tout. Service client inexistant et aucune considération pour les conséquences subies par les passagers.

Je déconseille fortement.

L'an dernier j'ai acheté 2 billets d'avion avec un abonnement Megavolotea que j'ai annulé à mon retour pour ne pas avoir a le repayer l'année d'après ! Je n'ai donc plus d'abonnement donc plus deréférences d'abonnement non plus et aucun engagement avec Volotea.... et pourtant j'ai été prélevée de 79,99€ sans email préalable, sans avis, sans accord. Je demande donc le remboursement et depuis le 3 mars j'envoie mailS et messages whatsapp et partout où je peux tenter d'avoir une réponse... autre que Chabot ou réponse IA !!
Résumé de mes tentatives et réponses de Volotea qui ne prends jamais en compte mes écrits... Abonnement Annulé pour éviter de repayer lannee d'après (donc cette année)

Il y a un jour
Prélèvement bancaire sans autorisation ni demande ni abonnement - Vol - Abus de confiance

Bonjour, j'ai été débitée par Volotea dun montant de 79,99€ alors que je n'ai aucun abonnement chez vous Ni référencesautres que min prélèvementabusif à vous communiquer.

Je demande le remboursement de ce prélèvement via tous les numéros que je peux trouver sur le net et comme je n'ai pas de Réf Megavoltea a donner - puisque je nai pas d'abonnement -....etc

Réponse : Volotea
Il y a une heure
Bonjour Sylvette,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous raconter votre expérience.

Comme indiqué dans nos conditions, l'abonnement Megavolotea est reconduit automatiquement à moins que vous nous indiquiez le contraire sur votre profil ou à travers de nos différents canaux de communication

Je n'ai pas d'abonnement MEGAVOLOTEA !!

Le site internet est un véritable chaos. Navigation confuse, pages qui se rechargent sans raison, erreurs techniques à répétition… et surtout des paiements qui crashent systématiquement. Que ce soit via PayPal ou par carte bancaire, impossible de finaliser une réservation correctement. On recommence plusieurs fois, on perd du temps, et rien n’aboutit. C’est extrêmement frustrant.

Côté service client, c’est encore pire. Il n’existe tout simplement aucun vrai SAV accessible. Impossible d’avoir un interlocuteur humain. On est redirigé vers un chatbot qui répond complètement à côté des questions posées, avec des réponses automatiques inutiles. Aucune solution concrète, aucun suivi personnalisé. On se sent totalement abandonné.

Lorsqu’un vol a été annulé, nous avons reçu un mail indiquant un bon d’achat de 50 €. Sur le papier, cela semblait clair. En réalité, au moment de l’utiliser sur le site, seulement 12 % sont appliqués. Aucune cohérence avec ce qui était annoncé. C’est trompeur et donne un vrai sentiment de pratique mensongère.

Entre un site instable, des paiements impossibles, un service client inexistant et des informations contradictoires concernant les compensations, l’expérience est plus que décevante.

On a l’impression d’être livré à soi-même du début à la fin.

À éviter absolument.

Cie constamment en retard !! Plus de 1 h30 ! Vous montez dans l’avion on ne vous dit rien aucune excuse rien ! À chaque fois c’est pareil retard retard retard

Nous avons acheté 2 billets : départ Montpellier le 26/07/25 via Nantes et Retour le 29/07/25 départ Nantes via Montpellier. Aucune carte d'embarquement recue : " Surbooking", à 5mn du départ de Montpellier, 2 désistements. On a tel a un Mr de la compagnie VOLOTEA, dès notre arrivée à Nantes, réponse qu'en anglais, on ne comprend pas bien. Retel le lundi 28/07, une dame nous raccroche au nez : juste entendu "sent you a mail" mais RIEN Reçu. On a racheté 2 billets 261.09 € car pas reçu de carte d'embarquement et aucun autre avion ensuite pour le 29/07/25 et nous reprenions le travail. Bcp d'angoisse, merci d'agir en notre faveur par un geste commercial de votre compagnie VOLOTEA. Cette somme est importante pour moi. Selon, un avoir car nous désirons demeurer fidèle cliente. Croyant à la notoriété de votre compagnie, je veux croire à 1 Rbt. J'ai fait la demande sur la plateforme par le PNR de notre 2nd billet racheté car nos billets précédents : PNR INCONNUS & INVALIDES mais aucune nouvelle à ce jour. Je me sens volée et désappointée. Croyant que vous agirez en notre faveur, nous vous remercions par avance, P. BRUN-DUPUY & moi-même. Bien cordialement

Un conseil, effacez vite les données de votre carte bancaire une fois votre achat de billets faits, 2 prélèvements faits pour des services que je n'ai pas demandé et Volotea nie en être à l'origine!!!!
C'est scandaleux !!!

Comme d habitude, voyage au top tant à l aller qu au retour .
Depuis la création de la Cie, j effectue ainsi que ma famille et mes amis environ 6 à 8 vols par an et JAMAIS eu de problème....