vorwerk.ch Avis 5

Sorry der Ablauf Bestellung, vorausbezahlen, nicht funktionieren des Ganzen mit der Abwicklung, auf der Vorwerk Shopseite, Beraterin die nicht weiter weiss, Vorgesetzte der Beraterin die ebenfalls nichts dazu beitragen kann, dann das Ganze Problem bis Cembra das Geld überweist, es sind jetzt 18 Tage her und ich warte immer noch, sorry ein absolutes NoGo! Kundenservice Vorwerk geht in keiner Weise darauf ein. Danke für mich habt ihr einen zahlenden Kunden verloren und die zweite Bestellung hat ja bis heute nicht funktioniert. Auch das lassen wir so. Es gibt Alternativen. Freundliche Grüße Bruno Zellweger

Schlechte Kommunikation betreffend den Lieferfristen des TM7. Bei Nachfrage bei Vorwerk war die Beraterin sehr unfreundlich und wenig hilfsbereit. Ich habe mitte Februar 2025 bereits den gesamten Kaufpreis des TM7 an Vorwerk bezahlt. Bis heute habe ich den TM7 nicht erhalten. Die Beraterin hat bei der Bestellung und Zahlung im Februar 2025 mitgeteilt, dass die Lieferfristen bis ca. ende Mai 2025 dauern würden. Ende Mai 2025 habe ich weder den TM7 erhalten noch eine Mitteilung von Vorwerk. Bei einer Vorauszahlung von rund Fr. 1'700.- ein zimlich schlechtes Gefühl. Bei Nachfrage bei Vorwerk habe ich eine Mail erhalten mit dem voraussichtlichen Liefertermin, der aber nach diesem Mail noch einmal nach hinten verschoben wurde. Eigenlich weiss ich immer noch nicht, wann ich den TM7 geliefert bekomme. Von Vorwerk bekommt man auch keine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse eines Vorgesetzen! Für den Preis erwarte ich mehr! So kann man die Kunden nicht behandeln, schon gar nicht bei einer Vorauszahlung!!!.

Wir haben lange überlegt, ob wir einen TM6 kaufen sollen, da dieser schon lange auf dem Markt ist. Da uns aber zugesichert wurde, dass im kommenden Jahr sicher kein neues Modell kommen wird, haben wir uns doch dafür entschieden und einen gekauft. Und siehe da, keine 6 Wochen später steht der TM7 in den Startlöchern. Nun wollten wir vom Kauf zurücktreten oder einen Umtausch haben, da wir uns veräppelt fühlten. Uns wurde aber lediglich mitgeteilt, dass dies nicht möglich wäre und "irgendwann kommt immer ein neues Modell raus". Da fühle ich mich doch gleich abgeholt :-( Mit diesem Geschäftsmodell sowie diesem Umgang mit Kunden komme ich nicht klar. Ich würde jedem:r vom Kauf bei Vorwerk abraten.

langes warten in der schlaufe - das erstemal 5 min. / das zweitemsl 8 min.

kundendienst ist nicht an verkauf von geräten interessiert! (bzw. rückruf einer beraterin).

für diesen preis dürfte man sicherlich auch eine entsprechende hilfsbereitschaft erwarten!