Zeer slechte service
Niet bereikbaar. Nemen gewoon de telefoon niet op. Je kan ze mailen, maar ze doen niet echt moeite voor hun klanten. We wilden onze schuifdeur retourneren. Mochten we deze zelf naar Almere brengen. We wonen in Arnhem. Te belachelijk natuurlijk! Na veel mailtjes, mogen we toch retourneren. Maar wel op onze eigen kosten, dit is vanaf 60 euro! Nou daar bedanken wij voor!! Echt een waardeloos bedrijf! Nooit meer voor ons.
Réponse de Vouwdeurfabriek
Beste Femke,
Wij vinden het vervelend dat u onze service zo heeft ervaren.
Wij hebben aangegeven dat u de deur kosteloos bij ons in Almere kunt retourneren. Wanneer u de retourzending door ons wilt laten ophalen, worden hiervoor transportkosten berekend. Ook wij maken kosten voor het inschakelen van een vervoerder en het ophalen van een groot pakket.
Wij hebben niet moeilijk gedaan over uw retouraanvraag en hebben u toestemming gegeven om de deur te retourneren. De verschillende retourmogelijkheden en de bijbehorende kosten staan tevens duidelijk op onze website vermeld.
Wij betreuren daarom dat uw review de indruk wekt dat retourneren niet mogelijk was. U kon de deur kosteloos bij ons afgeven of tegen betaling door een vervoerder laten ophalen.
Met vriendelijke groet,
Vouwdeurfabriek.nl
