Très déçues par notre expérience au Spa…
Très déçues par notre expérience au Spa Guerlain du Trianon Palace.
Nous avions réservé une formule à 160 € pour deux personnes. Or, à notre arrivée, nous avons découvert un spa en partie en travaux : bâches autour de plusieurs espaces, travaux au niveau du solarium, bruits de marteaux… Bien loin de l’« écrin de verdure » présenté.
Ce qui est surtout inadmissible à ce niveau de prestation, c’est que ces travaux ne nous aient été signalés à aucun moment : ni lors de la réservation téléphonique, ni au moment de l’achat, ni sur le site internet, ni même à notre arrivée au spa. Nous aurions évidemment apprécié pouvoir réserver en connaissance de cause.
À cela s’ajoute une machine à café hors service depuis plusieurs jours et, lorsque nous avons fait part de notre mécontentement à l’accueil, aucune solution n’a pu nous être proposée. La responsable, occupée, devait revenir vers nous ou venir nous voir pendant notre afternoon tea : cela n’a pas été le cas.
Enfin, même pas une petite attention ou quelques échantillons Guerlain au départ, sauf à effectuer un achat.
Pour un établissement et une marque de ce standing, l’expérience est clairement en dessous de ce que l’on peut légitimement attendre. Le manque de transparence concernant les travaux est, pour nous, le point le plus décevant.