Slecht bereikbaar en geen reactie op contactverzoeken
Opvallend is dat meerdere vergelijkbare webshops in deze branche op hetzelfde adres gevestigd zijn. Ook zie ik dat sommige reviewers beoordelingen hebben geplaatst bij meerdere van deze webshops (dit is te zien door op de naam van de reviewer te klikken).
Dit maakt het voor mij lastig om de betrouwbaarheid van de reviews goed in te schatten.
Daarnaast is het opgegeven telefoonnummer niet bereikbaar; bij bellen krijg ik de melding dat het nummer niet in gebruik is, het vermeld Whatsapp nummer is incorrect en heb ook geen enkele reactie op mijn e-mails ontvangen. Tot op heden heb ik geen duidelijke updates gekregen over de status van mijn bestelling, ondanks de vermelde levertijd van 1-3 dagen.
Achteraf gezien had betalen bij aflevering in deze situatie mogelijk minder stress en meer zekerheid geboden.
Update:
Het product is inmiddels alsnog snel geleverd door Electraboiler.nl. De levering zelf verliep correct. De communicatie vooraf en de bereikbaarheid blijven echter aandachtspunten.
Het is daarnaast verwarrend dat het bedrijf onder meerdere namen opereert. Ik bestelde via warmtepompboilers.nl, waarna de bestelling werd overgenomen door Electraboiler.nl. Ook opereert het bedrijf onder 123boilers.nl, waardoor onduidelijk is via welke naam de verdere afhandeling, zoals de terugbetaling, plaatsvindt.
Daarnaast wacht ik nog op terugbetaling van de onterecht in rekening gebrachte verzendkosten. Een week geleden is toegezegd dat dit bedrag zou worden teruggestort, maar tot op heden heb ik niets ontvangen.
Het gaat mij daarbij niet zozeer om het bedrag, maar om het nakomen van gemaakte afspraken.
Het zou netjes zijn als dit op korte termijn alsnog wordt opgelost.
Update 2:
Inmiddels zijn ook de onterecht berekende verzendkosten terugbetaald. Daarmee is dit dossier voor mij netjes afgerond.
De communicatie en bereikbaarheid blijven aandachtspunten, maar uiteindelijk zijn zowel de levering als de verdere afhandeling correct verlopen.
