Experiencia nefasta
Experiencia nefasta. El articulo llego unos cuantos días después de la fecha estimada, no contestan al telefono, le mande whatsapp y los leían y no contestaban y cuando por fin llego el articulo había mucha discrepancia con el que ofrecían en la web. Cuando abrí un tickect en la web que también fallaba, se disculparon por las discrepancias.
Es cierto que luego me han ofrecido devolverme el dinero pero lo que menos me gustó es que leyeran los mensajes de WhatsApp y no fueran capaz de contestarme.
Réponse de Waterluxe Osmosis
Hola Dany,
Lamentamos que valore su experiencia de esta manera. No obstante, creemos conveniente completar algunos aspectos de su comentario para que quede reflejada la gestión realizada por nuestra parte.
Cuando nos comunicó que estaba teniendo problemas para abrir un ticket, se lo abrimos nosotros directamente para poder atender su incidencia.
Respecto al producto recibido, comprobamos inmediatamente la información y le explicamos que la referencia del producto era correcta, aunque efectivamente detectamos una discrepancia en la capacidad indicada en nuestra página web respecto a la que figuraba en el depósito recibido. Le pedimos disculpas por ello y solicitamos la corrección de la información publicada.
También le facilitamos documentación del propio proveedor y nuestra factura de compra para que pudiera comprobar que la capacidad publicada procedía de la documentación que nos había proporcionado el distribuidor y que no se trataba de una información introducida deliberadamente de forma incorrecta por nuestra parte.
Pero, sobre todo, le indicamos expresamente que no pretendíamos convencerle para que conservara un producto con el que no estuviera conforme y le ofrecimos recogerlo por nuestra cuenta y realizarle el reembolso íntegro de la compra.
No recibimos ninguna respuesta posterior por su parte a dicho ofrecimiento.
Sentimos tanto el retraso sufrido en la entrega como la discrepancia detectada en la información del producto, pero consideramos importante señalar que, una vez tuvimos conocimiento de la incidencia, la atendimos, reconocimos el error existente, explicamos su origen y le ofrecimos una solución completa sin coste para usted.
Un saludo.
