Telia Stofa Avis 30

Jeg har i dag brugt 2,5 time i telefonen for at få løst et problem med at de har lukket for vores internet. Jeg snakkede med 9 forskellige medarbejdere, kastet rundt i systemet. Og problemet blev ikke løst. Jeg kunne aldrig anbefale dem til nogen andre da jeg til dato aldrig har oplevet en ringere kunde service.

Én stjerne er 5 for mange.
Har aldrig oplevet så dårligt et firma.
Hold jer langt væk

Jeg er blevet meget meget ked af og bruge Stofa / Norlys som internet udbyder.

1. Spiller generation zero, og får typisk altid en "Lost internet connection" fejl i spillet, så det ikke er nemt at spille.

2. Når jeg kommenterer på facebook på opslag, hver gang jeg skriver et par sætninger, går der ca 20 sekunder før det jeg har skrevet, kommer frem. Og nogle gange når jeg sender kommentaren, får jeg en meddelelse om at den ikke kunne sendes, og enten jeg kan forsøge igen, eller rapportere en fejl om det.

3. På min mobil kan det tage meget lang tid, når man f.eks scroller ned på facebook, eller man scroller ned i billeder på google ved billedsøgning.

De magter simpelthen ikke at stikke en pind i en lo.. uden at ødelægge begge dele og mere til.

Fik en mail om at de havde været inde og teste noget, efterfølgende er det totalt umuligt at se tv da den kobler ud på alle mulige fejl.

Magen til amatører skal man sat.. lede længe efter!

Jeg er kun et my fra at give dem langemanden og finde en anden udbyder!!!

Og så skal kunderne gu dødme ud og købe udstyr selvstændigt fordi deres stofa bokse er forældet i teknikken 🤦‍♂️

Stofa ejer Norlys der er et meget dårligt drevet selskab. Brug dem ikke. Se min anmeldelse af Norlys her:

Norlys er stort set umulig at stoppe med at være kunde hos. Vi kommunikerede med div. telefonmedarbejdere i hen mod et år, før de accepterede at vi ikke ville være kunder hos dem.
Grunden til at vi ikke ville være kunder hos dem, var at de ikke ville sende regningen til det korrekte sted, selvom de gentagende var blevet oplyst om det. Meget bureaukratisk krævende og helt uforståeligt. Nu efter flere måneder har de sendt os til inkasso for en ruter de har fået tilsendt. Dette vil Norlys heler ikke forholde sig til. Det virker som det er deres bevidste forretningsmodel, at gøre det besværligt for kunderne.

Bliver ved med at ringe selvom jeg ikke vil have noget med dem at gøre 🤬🤬

Bare dårligt

Jeg kom desværre til at betale 8 kroner for meget. Dette kunne systemet ikke klare. Jeg fik en rykker. Jeg forsøgte at kontakte Nordlys på telefon, jeg prøvede på mail med samme resultat.
Jeg fik anden rykker, prøvede igen telefon og mail men med samme resultat. Jeg kørte ind i deres butik. Efter lang ventetid kom jeg i kontakt med en ekspedient. Efter lang roden rundt kunne hun se jeg ganske rigtigt intet skyldte men havde 8 kr. til gode. Hun rettede alt.
1 d. December lukkede mit tv signal. Prøvede igen telefon og mail ingen kontakt. Kørte igen ind i butikken. Man rodede rundt i sagen og kunne godt problemet, der blev lovet at jeg senest onsdag ville få forbindelse,intet skete. Igen ind i butikken, megen roden rundt, man lovede senest fredag. Fredag fik jeg en SMS og mail der stod jeg skulle betale 480kr. så ville jeg inden 18. december få åbnet mit tv. Ind i butikken igen. Der kunne de se der havde været en teknikker og slutte det til. Jeg forklarede der stadig intet var. Teknikkeren skulle ringe kl. 13 + - 10 minutter. Han ringede 2 timer senere. Jeg har nu fået det hele til at virke, men ingen har undskyldt forløbet. Så mange fejl indikerer der er noget galt i firmaet.

Stofa svigter vores plejecentre og vores borgere. Borgerne kan vælge mellem at kigge i en sort skærm eller en hvid væg. Fejlmeldt 16. oktober. Stadig ingen reaktion fra Stofa. Fortsættelse følger snarest…

Stofa / Nordlys er Det værste gang møj nogen sinde, tv boks virker ikke. Og de vil ikke sende en ny. De mener jeg skal købe en Chrome cast 4. Og Dårligt internet forbindelse. Og de er mega svære at få fat i. Stofa tag jer nu sammen. Vi betaler sku nok for det.

Hold nu op det tager langt tid og kommen igennem til jer og så siger i at der kan gå op til 60 min for at kunne få hjælp der må i kunne finde en løsning på det

Stofa/Norlys meget skuffet over den service som så stort et firma leverer. Har siden 2021 hvor vi gik over til Stofa - faktisk fordi vi fik besked på at Yahoo ophørte. Vi har den store TV pakke + internet + 2 Stofa bokse langt over 1000 kr pr månede. Hele tiden har vi haft store problemer - med MANGE opkald - kørsel efter ny boks osv.Det skal siges at teknikerne har været meget dygtige og hjælpsomme, men de indrømmer at boksene aldrig har været en succes, tilbyder nu at jeg skal skifte til noget andet, MEN det synes jeg jo må være Stofas/ Norlys problem. Man pådutter kunderne et produkt som jeg betaler 2x 30 kr pr måned og produktet har aldrig været godt , hvad de selv erkender. Burde de så ikke gratis skifte over til det de nu anbefaler?????Er det bare igen et salgstrich? ? Især over for os ældre borgere, som bare ikke kan følge med til alt det nye, men har brug for TV programmmene. Er der nogen som kan anbefale et troværdigt firma, da jeg rigtig gerne vil skifte og få noget stabilt og troværdigt?

Tidligere foregik dette:
Stofa fortsætter med at sende mig…
Stofa fortsætter med at sende mig regninger og rykkere, selv om jeg intet mellemværende har med dem, hvilket Stofa selv har erkendt og derfor undskyldt regninger, der bliver sendt. Jeg skal bare se bort fra dem. MEN det vil jeg ikke, for de kommer fortsat.
Stofa sender regninger for perioder, hvor jeg ikke har været kunde og er fraflyttet lejemålet, hvor Stofa havde opsat en "net-boks".
Der er formodentlig ikke flyttet en ny lejer ind på adressen, men eftersom jeg ikke bor der længere og ikke har boet der siden slutningen af december, har meldt flytning og opsagt mit abonnement rettidigt, finder jeg det utilstedeligt, at Stofa fortsat sender regninger.
Stofa svarede på min foregående anmeldelse: " Hvis du sender os en mail, så vi vil selvfølgelig undersøge sagen og vende retur med svar til dig snarest."
Jeg har sendt mail 5 - 6 gange, men får en returmail om, at Stofa har sååååå travlt, at de ikke lige har tid til at besvare min mail - så nu overvejer jeg at melde Stofa for at storke mig!
STOFA - jeg brokker mig ikke over, at I ikke havde tid til at besvare mine mails, jeg brokkede mig over, at I fortsat sender mig regning med flere og flere rykkere, selvom jeg ikke har noget udestående med Jer.
I stedet for at undersøge sagen, har I efter dette skriv blot sendt mig endnu en regning med rykkere :(
Jeg har nu fundet den mail fra jer, hvor I erkender, at I har lavet en fejl, at I har slettet alle rykkere, og at min sag dermed er afsluttet.
17. 02. 23 kom mailen til mig. Måske I kan finde den, selv om I har så travlt og en gang for alle glemme, at jeg nogensinde var kunde hos jer!
Og får jeg flere regninger og rykkede, afleverer jeg dem hos politiet eller ombudsmand

Dato for oplevelse: 15. juni 2023

Min regning, som ikke eksisterede, blev videresendt til inkasso. Jeg kontaktede Stofa og gjorde opmærksom på fejlen, men Stofa sagde, at sagen nu var ude af deres hænder, fordi inkasso havde overtaget:
Jeg blev truet med at komme i Rhibers, hvis jeg ikke betalte straks, så det gjorde jeg og jeg kontaktede igen Stofa, som nu fandt sagen frem og undskyldte godt og grundigt, det hele var deres fejl, og de tog det på sig og lovede, at de til inkasso indbetalte penge ville blive returneret til mig.
Gæt hvad, det er flere måneder siden nu, og der er ikke blevet tilbageført penge til mig.

NORLYS / Stofa må på ingen måder oplyse om at de har service...for den er IKKE eksisterende ,der blev fejlmeldt på vores adresse i første halvdel af Maj, deres svar var at der var meget travlt, her ved udgangen af Maj start Juni er det ikke løst, det kan jeg ikke bruge til noget som helst, jeg har simpelthen valgt at opsige mit abonnement / TV pakke.

Tjo nu fastholder De sørme også mig i fortiden med en fiberbox 'JEG IKKE MÅ FJERNE FRA BOLIG' som er måske 15 ÅR gammel !!! som jeg har betalt 3 gange for at få skiftet men de ikke giver deres tekniker Tiden ! men betale skulle jeg

Stofa was the best!!!!!!!! ❤️

Hold jer fra Stofa, deres ting virker kun det halve af tiden

Ville give -🌟 hvis jeg havde mulighed.
Vi har både dårligt internet og vores boks funger ikke. Ingen hjælp at hente og har derfor opsagt vores abonnement pr 1 april 2024.. men så her 2 marts har de fjernet vores TV2 kanaler som er en del af den store pakke vi betaler for til 1 april. Og det kan de sørme ikke gøre noget ved før mandag.
Vi har igen og igen oplevet misvisende hjælp fra både support og kundeservice.
Vi vil til en hver tid fraråder at bruge Stofa/Norlys.
Vi er spændte på hvordan de vil kompensere for de manglende kanaler.

man er bare tvunget til at betale for noget crap som ikke virker!! Bring youSee tilbage på vores område..

Dårligste kundeservice, de kommer altid med en dårlig undskyldnings hvis dit internet køre dårligt, jeg er en fuldtids gamer, og nå jeg prøver at downloade noget, ja så starter den med det du betaler, men efter få sekunder ryger den ned i bund. De siger at det var en "update" som sad fast i systemet, så det lyder som om de selv har problemer :/. Til alle Stofa brugere, giver jeg jer et råd, og det er at kræve penge tilbage på en eller anden måde, for de scammer dig, ikke lyt til deres undskyldinger. Lige nu har de en undskyldning med at kablerne i jorden er dårlige. Nu ville de så også give nye routere, som giver ingen mening, for hvis du laver et 1000/1000 abonnement, sender en router ud, og så kan de ingen gang levere abonnementen? Pjat. Det kan godt være de giver gratis ned gravning til fibernet. Men der er så mange alternativer derude. Jeg har haft problemer med dem lige siden jeg fik det, og flyttede, aldrig virkede, lige meget hvor mange undskyldninger de laver, ville det aldrig være bedre.