wells.pt Avis 

Online order, which caused several issues.
First one, an item ordered and paid for was not available, and without offering a choice, Wells issued a voucher for the amount - no refund option.
Also, on the date it was supposed to be delivered, CTT never even tried to deliver the package. It was delivered 3 days later to the local post office to collect it.

After contacting customer support on the day when delivery was supposed to be done, asked for an option to make an official complaint and how to return the package for a full refund the response was done after 6! days, stating only that the delivery was done (which was partially true, as it wasn't delivered to my address), and no answer to any of my questions.
It is clear, that Wells business is not customer focused, as after you paid for anything, they do not care anymore. Not even sure the voucher instead of offering a choice how to receive a refund is legal.
Up to date there was no acceptable response from Wells, I wait for 14 days and find a way to make an official, legal complaint against their business methods, even Temu has better support than this.

They have serious issues with their logistics. I repeatedly had products missing in my orders. The last time was package of diapers in value of 20 eur. They claim the order was without any issue and did not reimbursed me. If you ever plan to order anything (which I do not recommend), take a video of opening each of the boxes to avoid them denying responsibility.

Ótica-Beneficiários ADSE não compensa
O modo como faturam os óculos prejudica quem pretende ser reembolsado pela ADSE: nos preços que anunciam em todo o lado, as armações são oferta (0€ fatura), logo todo o valor é das lentes. Não irei voltar, pois a despesa a cargo do beneficiário é superior...
As lentes regressivas são muito más, com laterais muito desfocadas.

Portuguese:
Alguém mais já enfrentou o seguinte problema com WELLS.PT?
Fiz um pedido de produtos para entrega em um armário de Locker, mas recebo um código incorreto repetidamente.
O suporte deles é péssimo e não consigo obter uma resposta adequada.
Solicitei que os produtos fossem enviados ao posto de correios CTT para retirada ou que meu saldo fosse creditado.
Não consigo obter nenhuma resposta.
Será que esta é uma empresa fraudulenta???

English:
Has anyone else encountered the following problem with WELLS.PT?
I ordered products for delivery to a Locker cabinet, but I keep receiving an incorrect code.
Their support is terrible and I can't get a proper response.
I have asked for the products to be sent to the CTT post office for pickup or for my account to be credited.
I haven't been able to get any response.
Is this a scam company???

Pessimo antendimento, 2 vezes.

Hj gastei 40 euros pra me sentir uma ladra dentro de uma lojinha que nem o perfume da Dior que eu tava procurando tem. O segurança me seguiu o tempo inteiro, em todos os lugares que eu ia ele vinha atrás. Dai, peguei umas coisas e fui pro caixa. Pasmem, eles soaram o alarme, a moça pegou imediatamente a bolsa do meu ombro, foi pra trás do balcão escanear e ver se eu não tinha roubado nada. Uma humilhação sendo que eu fui lá pra me dar um presente por estou visitando da Alemanha. Nunca mais piso nesse lugar.
Não recomendo!

Delivery was late/missing...emailed Wells three times-no response. Worst customer service ever!

Pela sua localização, que me é favorável, faço algumas (muito poucas) aquisições na Wells do Oeiras Parque.
E digo muito poucas, porque recorro muito, à entrega dos produtos, no domicílio. Pela mesma razão que me leva a escrever aqui: a antipatia das funcionárias da loja.
Parecem ser escolhidas pela antipatia. Mas são todas. Provávelmente é uma condição para a empregabilidade naquela loja.
Hoje, estavam 4 funcionárias a conversar, perto do expositor onde eu estava. Solicitei a presença de alguém para esclarecimento do preço de um produto que não tinha essa informação. Ficaram todas a olhar para mim, quietas. Ao fim de alguns segundos, uma dessas funcionárias perguntou o que eu pretendia e lá me ajudou. Mas sempre com aquela expressão de frete ("olha que chatice, uma cliente que quer fazer compras").
Dirigi-me à caixa para fazer o pagamento. A funcionária que me atendeu (uma das 4 que referi anteriormente), com a mesma antipatia e enjoo.
Em contrapartida, cabe-me fazer uma referência a um funcionário que se disponibilizou a ajudar-me com um outro produto que pretendia. Mas trata-se mesmo de uma exceção, naquela loja. E como não quero ser injusta, quis mencioná-lo.
Só mesmo por necessidade, entro na loja da Wells do Oeiras Parque.

I’ve bought two products and only received one. After many calls and emails proving proofs that I only received one product, their final answer was that they saw in their side that the delivery was successful with all the products. Without providing any solution forward. So, I got a empty hand without my product or my money back. Really poor service. No way I’ll order anything from them again.

Irresponsible and terrible service. I had to get my order one week ago. CTT wrote that they couldn’t deliver and try letter. And nothing. I am waiting one week. No news.. calling 3 times to wells call centre. Every time that asked my the same questions, I gave them my address one more time, asked to contact CTT, because my order status doesn’t move. They said they will contact me..in 3 hours and nothing. Incompetent and disappointing service.

Bem , sem vontade de escrever e perder tempo com isto.
Mas de forma breve foi feita a compra online, e fiquei com o dinheiro cativo , alem disso puseram me a conta negativa .
É de esquecer fazer compras neste site , fujam se não querem ter problemas .

Por fim a minha análise é , não compensou e foi uma dor de cabeça , dirigi-me ao banco e fiquei com o dinheiro 1 mês parado .

Obrigado

Comprei um produto que pedi que fosse entregue na loja, onde vou com frequência.
Infelizmente tive alguns problemas de saúde e não pude levantar a encomenda no dia que fora informado, apenas um dia depois.
A encomenda já não estava na loja, fora devolvida e informaram que iam fazer reembolso pelo mesmo método de pagamento.
No momento em que se clica "comprar" não somos informados deste procedimento tipo militar onde tem de ser tudo como eles querem. Claro que percebi depois, que enquanto andamos nesta dança para trás e para a frente, estão a governar-se com o nosso dinheiro. desde o dia que paguei até ao dia de hoje, neste momento 14 dias! assim é fácil criar impérios e ser uma das empresas com mais sucesso do país... o meu e o dinheiro de muita gente já andou para a frente.
Cuidado a fazer compras assim! Fujam. Mais vale comprar na Primor, que nunca me desrespeitaram assim!

Imbecis e injustos

Já fiz inúmeras compras, das mais caras até as mais simples. Sempre tiveram a melhor entrega, e absolutamente nunca tive problemas! O melhor serviço de seeempre!

Comprei um produto na Black Friday e estive até Janeiro do ano seguinte para resolver a situação, só para acabar sem produto e com um reembolso inesperado. Contactei mais de 10 vezes o apoio ao cliente, sempre a dizer que o produto seria enviado na semana seguinte e nada. Na segunda semana de janeiro, recebo uma chamada para ir levantar a encomenda dos ctt, só para chegar lá e não poder levantar a mesma, porque a wells não forneceu o código da encomenda dos ctt. Como tal, os ctt colocaram um inquérito para a wells para saber o que fazer, e a wells em vez de me conseguir dar a encomenda no final de 3 meses, decidiu atribuir o reembolso da encomenda, sem contacto prévio ao cliente. Absolutamente ridículo. Aproveito para reforçar que o apoio ao cliente não tem capacidade para atuar num problema, uma vez que numa semana dizem que o vão resolver, e na seguinte tenho de repetir o processo porque X trabalhadora não deixou nada registado, inadmissível.

Já recebi produtos com sinais de utilização. Mandam produtos diferentes dos comprados (comprei uma escova de dentes azul e mandaram uma rosa). Essa última compra paguei pela entrega e eles não cumpriram o prazo da entrega, entregando em outro dia e horário que eu nem estava em casa.

Unresponsive client service (don't bother calling; nobody picked up, once they do, they will hang up on English-speaking customers!) Unresponsive delivery carrier, almost impossible to send inquiries when tracking your products. I ordered skincare products and kept getting notifications on delivery, but they never arrived!

Qualidade inferior e perigosa para a sua saúde. Bem atraiu-me com uma oferta de preço "baixo" e depois atingiu-me com um preço final enorme uma vez que os óculos foram completados. As armações dos óculos (óculos) tinham um corte sério ao entregá-los na farmácia e o pior é que a "centralização" dos óculos está errada e eu sinto-me constantemente "bêbado" e depois de algum tempo não me consigo habituar a estes óculos, por isso deixo de usar os óculos de mais de 300 euros. As raparigas na farmácia argumentaram-me que estava tudo bem e que me habituarei a eles, mas não o faço e isto não é definitivamente normal. Não queria discutir com as raparigas no Well's, mas espero que a propriedade do Wells me contacte e se ofereça para refazer completamente os meus óculos. Não me vou embora até que isso aconteça.

Inferior quality and dangerous to your health. Well's lured me with a "low" price offer and then hit me with a huge final price once the eye glasses were completed. Spectacles (eye glasses) frames had a serious nick in them upon delivering them to me in the pharmacy and what's worst that the "centering" of the glasses is wrong and I constantly feel like "drunk" and after awhile I am unable to get accustomed to these glasses, so I stop wearing the €300+ glasses. The girls at the pharmacy argued me t death that it was just fine and that I will get used to them, but I do not and this is definitely not normal. I did not want to argue with the girls at the Well's but I hope that Well's ownership will contact me and will offer to completely redo my glasses. I am not going away until that happens.