Wheelsports Avis 36

Habe über den Versandshop orbea-Versand.de, der zu Wheelsports.de gehört ein Rad, angeboten auf Lager mit Lieferzeit 3-6 Tage per Vorauskasse gekauft. Nachdem das Rad bezahlt war kam die Anfrage, ob das Rad noch gewollt wäre, dann würde es nachbestellt und wäre in mehreren Wochen (vielleicht) da. Die ganze Mail mit Smileys aber ohne irgendeine Art von Sorry.

Das Rad wird immer noch als auf Lager angeboten, ich empfinde das als bewusste Täuschung und kann mich jetzt um das lange Kindergesicht kümmern, weil die ganze Aktion zusätzlich Zeit gekostet hat.

Bin gespannt wann/wie/wo ich mein Vorauskasse-Geld wieder bekomme.

TOP Kundenservice im Online-Shop

Ich habe Anfang Februar ein Rennrad über Wheelsports online erworben. Schnell bekam ich vom Frank (Inhaber) die Information, dass das Fahrrad doch etwas länger (1-2 Wochen) benötigt, als ursprünglich angegeben, es aber dafür ein neues Modell ist.

Beim Versand gab es dann Zustellungsprobleme mit dem Transportunternehmen, was besonders ärgerlich war, da wir am nächsten Tag in den Urlaub mit dem Rad wollten. Auch wenn ich anfangs skeptisch war, da es keine Telefonnummer gab (bei zeitkritischen Themen auch nicht), wurde mir direkt per E-Mail geholfen. Frank setzte sich mit dem Zusteller in Verbindung und fand eine Lösung, wie ich das Fahrrad doch noch rechtzeitig bekommen konnte.

Das Fahrrad kam mit einem kleinen (wirklich nicht gravierenden) Transportschaden an. Auch hier wurde direkt eine Lösung gefunden, und der Kontakt war immer zügig und zielorientiert.

Ich würde also jederzeit auch hochpreisige Fahrräder dort online kaufen.

Vielen Dank an das ganze Team, das sich ständig um alle Herausforderungen gekümmert hat. Hier zeigt sich für mich wirklich hervorragender Kundenservice!

Habe dort mein Orbea Oiz gekauft.
Von der Kontaktaufnahme und den Rückmeldungen durch Frank und Franz war ich mehr als begeistert! Man kann alle technischen Fragen stellen und bekommt innerhalb weniger Stunden eine Rückmeldung! Davon können sich andere Bikeläden eine Scheibe abschneiden!!!
Der Laden an sich ist echt groß und bietet mega viel Auswahl für das Bikerherz!
Preis & Leistung passt hier aber mehr als!!! Bin immer noch begeistert!!!

Auch mein Kumpel hat ein Oiz bei ihnen gekauft. Selbst die Lieferung hin binnen 2 Tage über die Bühne!

Nochmal, davon können sich die großen Bikeläden mehr als eine Scheibe abschneiden.

Danke an Frank und sein Team. 💪🏽💪🏽

Sehr guter kompetenter Service,schnelle Antwortzeiten.Superschnell geliefert!
1A Qualität!

Fadenscheinige Ausreden und keinerlei Kundenservice
Ich habe vor 3 Jahren einsehr schönes Bike Orbea gain dort gekauft. Leider gab es einen defekt der nach einiger Zeit auch behoben wurde. Jetzt nach 3 Jahren bekan ich einen kompletten Systemausfall. Das Bike steht nun schon seit über 1 Monat zum Service. Nichts passiert,mit Ausreden wie Personalmangel, Corona und "alle haben viel zu tun" wird die gänzliche Unfähigkeit einen OnlineShop zu führen, untermauert. Bin absolut enttäuscht.
Kann nur tunlichst abraten, dort zu bestellen. Kauft lieber beim renommierten Händler, die auch mit Kundenservice und vor allem Kundenzufriedenheit glänzen. Von Entgegenkommen, Entschädigungen oder anderen Services hat diese Firma leider noch nie gehört.

Alles super gelaufen. Immer wieder gerne.

Habe ein Orbea Laufey bestellt was leider aus versehen die falsche Größe hatte als es bei mir ankam.
Die Reklamation wurde schnell bearbeitet und der Austausch ging zügig vonstatten.
Die Kommunikation per e-mail war jederzeit auf den Punkt und Zeitnah.
Würde hier wieder bestellen.

Sehr gute Beratung, rasche Abwicklung, besonders hervorzuheben ist, dass der TÜV vor Ort abgenommen werden kann. Überaus kompetent, hilfsbereit und kundenfreundlich!

I wanted to buy a bike from this webshop and, by reading all the recent reviews, I was afraid to lose my money or to not get a proper bike. At the end I placed the order in March and I got my Orbea Rallon 2023 after one week and it is perfect. I wanted them to setup the bike (e.g. put the tyres in tubeless configuration), but Frank (the owner) told me that he had issues with manpower and it would have been easier to perform the setup by myself.

Checking a couple of videos on youtube about "Orbea Rallon unboxing", I saw that the bike is mostly pre-mounted and there are only few parts to be mounted (handbars, seats). If you have a torque wrench and some grease/carbon assembly paste, it is not so a hard job. In the worst case you can bring the bike to your bike store in town.

Bike was shipped via a company different from DHL, which used the groupage transport, and I managed to get the bike in Italy 8 days after shipping from Germany. Overall, I would say it has been a good experience. Thank you very much, Frank and your team!

Schlecht gelaunte Mitarbeiter, in der Werkstatt wird gepfuscht und Absprachen werden nicht eingehalten. Das war vor 15 Jahren noch anders.

Hatte letzte Woche mein orbea Rise bekommen. Bis zur Abholung hatte ich auf meine Anfragen via Mail auch immer zügig eine Antwort bekommen! Grüße an Daniela, Silke, Frank und das gesamte wheelsports Team

On April 18, 2023 I ordered an Orbea Urrun 30 from Orbea-versand.de (= Wheelsports.de). 3025,- euros paid by bank. Orbea-versand.de is an international supplier of the brand is stated on their website with the slogan: Der Orbea Bike Onlineshop mit weltweitem Versand.
What should have been a nice experience turned into a nightmare with a lot of frustration and damage for me as a customer.
The bike was in stock at Wheelsports.de and the shipping would be 1-6 working days + 5-6 days extra because of a lack of employers. Because I needed the bike for a cycling holiday abroad, I reguarly contacted Wheelsports.de so that everything would run smoothly and the bike would be delivered on time. For shipping, Wheelsports works with shipping partners DHL, UPS and DPD and on May 9, Wheelsports announced that the bike was shipping with DHL. No shipment was known at DHL. I also received the message from Wheelsports that the shipment would go through GEL expedition. GEL only stated that it was stored there in overnight storage. GEL was supposed to call me but nothing happened and my email to GEL went unanswered.
I emailed Frank Dressler, the owner of Wheelsports, and was told that the bike was on its way and that he thought (!!!) that they should be able to make the delivery on time.
Nothing happened and the bike remained in GEL's overnight storage.
In the meantime I had gone abroad without the bike and on May 26 I received the message from Dani (Wheelsports administration?). She said that GEL does not deliver to private individuals. (!!!!) And her question was if I had a company or if I knew someone with a company (?????????????) WHAT DO I HEAR NOW? I ordered as a private person.
Wheelsports has on its website that they ship bicycles to the Netherlands for 49 euros. But in the end, (almost 2 months later !) I was told they couldn't find a shipping company for that price. (?????)
The bike was still in GEL's overnight storage on June 13, almost two months after my order.
So Wheelsports had done nothing to properly arrange the shipment or get my bike back from GEL.
Confidence in the professionalism of Wheelsports was completely lost and I demanded my money back. I have already received that. Wheelsports commentary: unfortunately it is now the case that we cannot find a shipper to the Netherlands.(!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)
Result: Much annoyance, a ruined cycling holiday, financial loss for me and no bike after two months.
Conclusion: Orbea-versand.de (by Wheelsports.de) has no overview of shipments, has no staff and is not able to ship to another (neighboring) country.
What they offer beautifully on their website is not true and only leads to misery.
And in doing so, they also damage the Orbea brand.
Buy at Wheelsports.de ? NEVER AGAIN.

So on 4 september 2025 TWO AND A HALF YEAR LATER finally a reaction on the my review. Says enough about the complete chaos at Wheelsports.de. And they still think that Amsterdam is situated in Belgium !
It shows that Wheelsports is no more than an embarrassing "bussiness" Shame on you !

Es wird mit irreführenden Lieferzeiten geworben. Lagerbestände laut Onlineshop stimmen nicht mit dem tatsächlichen Lagerbestand überein. Mit Ausreden wie Personalmangel, Corona (seit 3 Jahren allbekannt) und "alle haben viel zu tun" wird die gänzliche Unfähigkeit einen OnlineShop zu führen, untermauert.
Kann nur tunlichst abraten, dort zu bestellen. Kauft lieber beim renommierten Händler, die auch mit Kundenservice und vor allem Kundenzufriedenheit glänzen. Von Entgegenkommen, Entschädigungen oder anderen Services hat diese Firma leider noch nie gehört.

Habe das 1.Mal Online ein MTB bestellt. Frank hat sehr schnell auf meine Fragen (Mails) geantwortet und das waren nicht gerade wenige. Abwicklung der Bestellung war sehr kompetent und super.
Am Freitag bestellt - am Mittwoch mein Rad erhalten und das über die Grenze nach Österreich.
Super Service - gerne wieder.

Super Radhändler!
Frank und sein Team sind sehr kompetent und lieben, was sie tun. Nämlich Ihre Kunden mit guten Fahrrädern und gutem Service glücklich zu machen.
Selbst bei der hohen Nachfrage wärend der Corona-Zeit gab es, soweit möglich die üblichen Rabatte und jeder Kunde wurde der Reihe nach mit einem Rad versorgt, sobald dieses verfügbar war.
Respekt dafür!