Woltair Avis 3

Réponse : Woltair

11 févr. 2026

Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente per il disagio che ha dovuto affrontare e comprendiamo il forte impatto che il fermo della macchina ha avuto sulla Sua famiglia, soprattutto in un periodo particolarmente freddo.
Riteniamo però doveroso fare alcune precisazioni.
Per quanto riguarda i tempi di riparazione, desideriamo chiarire che i ricambi sono gestiti direttamente dal produttore Beko/Grundig tramite la propria rete di assistenza di conseguenza, le tempistiche di approvvigionamento e sostituzione dei componenti non dipendono da Woltair, ma esclusivamente dal costruttore.

Ci teniamo comunque a precisare che, durante tutto il periodo di fermo, abbiamo più volte sollecitato Beko affinché l’intervento venisse gestito con la massima urgenza.
In merito alla garanzia, l’estensione da 2 a 5 anni è una campagna del produttore, attivabile solo tramite registrazione autonoma del prodotto da parte del cliente sui canali ufficiali Beko.

Tale possibilità è indicata nella documentazione del produttore e non rappresenta un servizio venduto o gestito da Woltair.
Non abbiamo alcun vantaggio economico dalla mancata registrazione del prodotto; al contrario, è il costruttore che stabilisce in autonomia le condizioni e le modalità di estensione della garanzia.
Ci dispiace che questa opportunità non sia stata attivata in tempo e comprendiamo l’amarezza per il costo sostenuto.

Restiamo comunque a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o supporto.
Cordiali saluti

Woltair

Réponse : Woltair

3 févr. 2026

Gentile Cliente,
ci dispiace per il suo malcontento, ma riteniamo necessario fare alcune precisazioni per fornire un quadro corretto della situazione.
La posizione dell’unità esterna della pompa di calore è stata concordata direttamente con lei in fase di sopralluogo. Su sua indicazione è stato infatti realizzato un apposito basamento in cemento dai suoi muratori, proprio per consentire l’installazione in quella specifica nicchia esterna.

Solo successivamente, una volta resosi conto che la vicinanza alla finestra della camera da letto non fosse ottimale, è stato richiesto lo spostamento gratuito dell’unità, che purtroppo non era tecnicamente possibile senza rifare integralmente i collegamenti idraulici ed elettrici.
Ci siamo comunque resi disponibili a effettuare lo spostamento, ma dietro copertura dei costi necessari, non trattandosi di un errore imputabile a nostra negligenza. Tale proposta non è stata accettata.
Per quanto riguarda il funzionamento e i rendimenti della pompa di calore, ricordiamo che questi dipendono strettamente dalle impostazioni di temperatura, dalle richieste di ACS e dalle caratteristiche dell’impianto e dell’abitazione. Valori elevati di temperatura dell’acqua comportano inevitabilmente un funzionamento più gravoso della macchina.
Nonostante ciò, non ci siamo mai sottratti al confronto: abbiamo infatti aperto una segnalazione ufficiale con LG per avviare un’analisi più approfondita del funzionamento dell’impianto, proprio nell’ottica di individuare eventuali criticità.
Respingeriamo pertanto l’affermazione secondo cui “ce ne saremmo lavati le mani”.

La soddisfazione del cliente è per noi una priorità, come dimostrato anche dal numero estremamente limitato di recensioni negative ricevute. Tuttavia, non possiamo farci carico di costi o interventi che non derivano da errori progettuali o installativi imputabili alla nostra azienda.
Rimaniamo disponibili, come sempre, a collaborare in modo costruttivo per individuare soluzioni tecnicamente corrette e sostenibili.
Cordiali saluti