Wunderkopf Avis 

Die falsch gelieferte Ware wurde trotz x-fachen Kontaktversuchen per Telefon/Mail/Einschreibebrief weder ersetzt noch rückerstattet. Man wird einfach ignoriert. Finger weg von einer Bestellung bei dieser Firma!

Ein absulot unseriöser Laden. Ich habe ein Harrgel bestellt, welches ich seit Jahren benutze.Geliefert wurde ein Produkt welches in Farbe , Geruch und Konsistenz in keinster Weise dem bisher gekauften Produkt entsprach. Das Produkt wurde von mir mit Bildern reklamiert. Als Antwort bekam ich, dass mit dem Produkt alles in Ordnung sei, ich könnte aber gerne auf eigene Kosten zusenden, damit weiter überprüft werden könnte. Nur einmal zur Erklärung. Das Gel war grün/Gelb verfärbt, hatte einen seltsamen Geruch und entsprach nicht der ursprünglichen Konistenz. Die Aussage vom Kundenservice widerspricht sich ebenso. Was denn nun. Ich denke das Produkt ist okay. Ich kann jedem abraten hier etwas zu kaufe. Hier wird schlechte unbrauchbare Ware vertrieben. Kundenservice gleich null.

Eigentlich sollte man DHL nahelegen, rechtliche Schritte einzuleiten, so dreist, wie bei Wunderkopf üble Nachrede betrieben wird.
Man will uns dort wahrhaftig Glauben machen, dass in den unter 24h, die sich Pakete für gewöhnlich in Obhut von DHL befinden, dortige Mitarbeiter Pakete öffnen, einzelne Haarprodukte entnehmen - oder auch alle - und das Paket ohne sichtbare Spuren dieser Manipulation wieder verschließen und in den weiteren Versandverlauf einspeisen.
Auch beim Erhalt defekter Ware war der Bösewicht selbstverständlich DHL, wo beschädigte Ware in unbeschädigte Kartons umgepackt und dies - anders als sonst - nicht gekennzeichnet, sondern sich aus der Verantwortung gestohlen wurde.

Komisch, dass DHL sich nie bei anderen Lieferungen bedient - Elektronik, Medikamente, Kleidung, Schuhe, alles uninteressant für die vermeintlichen Kleptomanen der Deutschen Post, aber WUNDERKOPF ist soooooo phantastisch, dass man da einfach zulangen muss.

Unglaublich, nicht nur die bodenlose Frechheit falsche Behauptungen über DHL zu verbreiten, sondern auch die Annahme, dass die Kunden so dumm wären, sich davon blenden zu lassen.

Finger weg.

Ich habe bei Wunderkopf bestellt und leider keine guten Erfahrungen gemacht.
Die bezahlte Ware kam bei mir nicht vollständig an.
Der Kundenservice reagiert schleppend oder gar nicht. Antworten auf die Emails kommen erst nach mehreren Tagen oder bleiben ganz aus.
Zudem gibt es kein Entgegenkommen gegenüber dem Kunden, was die Lösung des Problems unzufriedenstellend macht.
Ich bin von Service enttäuscht und kann die Firma WUNDERKOPF nicht weiterempfehlen.

Ich habe mir Haargel gekauft und das Produkt war leider fehlerhaft. Ich habe es reklamiert, und sie haben mich mehr oder weniger "ignoriert" mit einer sehr unbefriedigenden Antwort. Es wurde keine Lösung vorgeschlagen oder ein neues Produkt gesendet. Dabei habe ich der Firma Bilder gesendet und ihnen wochenlang Zeit zum Antworten gegeben. Sehr schlechter Service. Nie wieder.

Sehr schlechter Kundenservice.
Bestellte Haarfarbe 8/00 3deluxe erzeugt 6/00 trotz fachgerechter Anwendung ! Bin seit fast 40 Jahren Friseurin, sowas ist mir noch nie passiert!!!! Kundenservice reagiert nicht = Geld zum Fenster raus geworfen....unglaublich

Schnelle Lieferung und gute Preise.
Einziges Manko,dass es lange dauert bis ein Produkt wieder verfügbar ist 🙃

Do NOT buy from this company. I received 5 year old shampoos (checked via batch numbers).

It came in very dirty and scratched packaging. They are just unloading old stock.

STAY AWAY and find another website to buy from!

Sehr schnelle Lieferung! Top Produkte. Top Qualität! Top Preise! Ist weiter zu empfehlen!

Selbst 1 Stern ist zuviel.
Einer der unseriösesten Erfahrungen die ich je online gemacht habe!
Wir haben einen definitiv defekten Fön zugeschickt bekommen. Meine Frau ist Frisörmeisterin und kennt sich aus und selbst ein Laie hat gehört, dass der Fön defekt ist. Promt Zurückgeschickt und den Versand selber im Vorraus bezahlt mit der Info, dass der Versand rückerstattet wird sobald der Fön ankommt. Dann die Info, dass der Fön geprüft wurde und alles in Ordnung sei, somit keine Rückerstattung der Versandkosten. Hier wird keine Verantwortung übernommen und anscheinend hat man hier den Kunden nicht nötig. Ich finde das nicht nur dreist, sondern Betrug. Leider ist es mir meine Nerven nicht wert meinen Rechtschutz zu aktivieren. Ich lasse das diesem Unternehmen jedoch nicht so einfach durchgehen. Wer hier nicht auf den Arm genommen werden möchte und sich eine extrem schlechter Erfahrung sparen möchte lässt lieber die Finger weg von dieser unseriösen Firma!!! Habe den Fön dann liebend gerne etwas teurer von der Konkurrenz gekauft, die wenigstens etwas von Ihrem Geschäft verstehen!

Leider hinterlässt meine Erfahrung mit Wunderkopf einen äußerst enttäuschenden Eindruck. Die Bestellung wurde ordnungsgemäß aufgegeben – inklusive korrekter Adresse. Dennoch kam es zu einer Rücksendung durch den Lieferdienst, da angeblich kein passender Name am Klingelschild stand. Dass dies offenbar genügt, um eine Zustellung komplett zu verweigern, wirft Fragen auf, die eher an den Zustelldienst zu richten wären.

Weniger nachvollziehbar ist jedoch der Umgang des Unternehmens mit der Situation: Anstatt kulant zu reagieren und den Rückversand als Teil des eigenen Kundenservices zu betrachten, wurde auf starre AGB und rechtliche Ausführungen verwiesen – mit dem Ergebnis, dass mir nun die Versandkosten erneut auferlegt werden sollen.

Erwartet hätte man in einem derart banalen Fall zumindest einen Anflug von Kundenorientierung oder das vage Bemühen, eine Lösung zu finden, die nicht auf dem Rücken der Kundschaft ausgetragen wird. Stattdessen wurde mit der Gründlichkeit eines Automaten auf Paragrafen und AGBs verwiesen – als ob es dabei um einen sechsstelligen Betrag ginge. Dass ein Unternehmen es in einem solchen Fall für angemessen hält, den entstandenen Mehraufwand auf die zahlende Person abzuwälzen, spricht für ein Serviceverständnis, das irgendwo zwischen Ignoranz und Prinzipienreiterei pendelt.

Wunderkopf scheint mit Nachdruck zu demonstrieren, wie Kundenbindung nicht funktioniert. Wer hier bestellt, sollte sich darauf einstellen, dass Fehler anderer zu eigenen Kosten führen – mit einem Lächeln und dem Verweis auf die Geschäftsbedingungen. Kulanz? Fehlanzeige. Verantwortung? Wird großzügig weitergereicht. Man kann also nur hoffen, dass das Paket beim nächsten Mal zufällig den Weg findet – oder besser gleich bei jemandem bestellt, der nicht bei der ersten kleinen Abweichung sofort die Türen schließt.

Mit freundlichen Grüßen
V.

Ich habe am Donnerstag 15.5. Vormittag bestellt und am 16.5. mittag war mein Paket da.
Alles würde vernünftig und transportsicher verpackt.
Von mir gibt es definitiv 5 Sterne.
Ich vermute, dass hier Bewertungen versehentlich für einen anderen Shop
abgegeben werden, durch diese man etwas skeptisch werden könnte.

Bestellt wurde die Ware bei Wunderkopf in Hamburg und verschickt an meinen Friseursalon in Reinfeld in Schleswig Holstein.
Ich bestelle auf jeden Fall wieder.

Ich habe am 31.3.25 meine Bestellung aufgegeben bis jetzt 12.4.25 keine Bestellung erhalten. Auf meine E-Mails wurde nie geantwortet. Ich werde nicht mehr dort bestellen und auch nie weiter empfehlen. Finde ich sehr schade, da die Bestellung ein Geburtstagsgeschenk sein sollte und ich durch die nicht lieferung, kurzfristig ein anders Geschenk besorgen musste, was zusätzlich kosten verursachte. Da ich ja meine Bestellung bereits bezahlt habe.

Подделка. Ребята тупо печатают этикетки и продают подделки. Шампуни, приобретенные с разницей в год. Абсолютно идентичные коды. С кондиционером и масками то же самое.

Seit 2 Monaten warte ich auf die Bestellung. Mails werden nicht beantwortet und Geld nicht zurück überwiesen.

leider eine miese erfahrung gemacht.
ich wollte papillotten wickler zurücksenden, da diese nicht so wie beschrieben zu gebrauchen waren.
zunächst sollte ich die rücksendekosten übernehmen. nach weiteren nachfragen wurde ich gebeten einen bericht mit fotos abzuliefern. da ich den einen testwickler wieder sauber verpackt hatte konnte ich der forderung nicht folge leisten.
die rücksendung wurde abgelehnt!!!....auch aus hygienischen gründen.
ich finde das ganz schön frech.
ich werde dort nicht mehr ordern, auch wenn alle anderen artikel okay waren.
so sieht ein guter kundenservice für mich nicht aus. es gibt ja genügend andere anbieter!!! freundlicher und kulanter!

Ich habe erste mal bei Wunderkopf bestellt und bin begeistert! Die Website ist übersichtlich, die Produktauswahl ist groß, und die Bestellung verläuft reibungslos. Der Versand war schnell, die Ware gut verpackt und von hervorragender Qualität.

Ich bestelle seit mindestens 3 Jahren bei Wunderkopf und bin sehr zufrieden!
Ein Lob an alle die im Versandhandel arbeiten! Besonders die schnelle Lieferung!
Am Montag hatte ich angerufen weil ich was verkehrt bestellt habe, wurde sofort erledigt und ich habe gleich den nächsten Tag meine Ware erhalten ❤️

I may not say that they are fraud but if you lost your package then they stop replying you back and give no replacement or refund. For years I’m buying from them but just for 30 Euros what they did was enough to block them. This review is for those who buy other than Amazon and eBay, there is no surety that your money is safe. If your package is lost, then no reply and no refund. Online buying is becoming more trash everyday, better to get it from Amazon or eBay atleast they refund you and reply nicely.

Ich bin sehr zufrieden mit der Lieferung, die sehr schnell erfolgte. Die Ware ist einwandfrei und sehr preiswert. Ich habe erst nach der Bestellung die Rezessionen gelesen und war kurz skeptisch, ob alles gut klappt. Irritiert hat mich aber, dass nicht direkt nach der Bestellung eine automatische Bestätigung per Mail kam, wie es ja sonst üblich ist. Die erfolgte aber prompt am nächsten Morgen. Alles gut!