25hours Hotels Avis 

we stayed at your hotel (room 7.27)from Thursday, October 8th, to Friday, October 9th. We have a few points of criticism.

During both check-in and check-out, we dealt with a friendly lady who spoke only German. In a hotel—especially one in a major city—I would have expected the staff to speak at least some English. I can understand German reasonably well, but speaking it is difficult for me. I find it rather remarkable and inconvenient when I reply in English and the receptionist has no idea what I am saying.

Furthermore, on Thursday evening around 8:30 PM, I reported to the reception because neither my spouse nor I could get the shower to work. Someone was sent to our room within 10 minutes. Even this maintenance staff member had to use a great deal of force to open the shower tap; that was his solution—applying significant force to turn it on. I mentioned this again at check-out, and the response was simply, "What a pity!" Given the price I paid for the room, I expected better service when the shower was not functioning properly.

Finally, I find it odd that guests are asked to share positive feedback on Google while being directed to report criticism only to the hotel manager; a review should cover both positive and negative experiences. We were satisfied with the minibar and the clean, spacious room with a view.

However, a shower tap that does not work—or requires brute force to operate—is not what I expect from this hotel at this price point. It is a shame the issue was not resolved satisfactorily

25 hours hotel Papirøen

Vi får altid en god oplevelse når vi får en drink i receptionen eller på den øverste etage! Og at de nu har fået en mobil sauna tilknyttet på havnekanten gør at vi kommer oftere. Saunaguset var fyldt med ro, stille musik og fin stemning.

Dreadful experience all round during Eurovision Song contest public viewing at 25 Hours Hotel, Vienna. Downstairs lobby staff are quite professional with Up market corporate layout. However....5th Floor Rooftop disastrously organised. Twice went out to main bar to get drinks, no bar staff present with about 60 people queuing. The two guys behind bar seemed very stressed when they re -emerged. Lady behind sidebar completely untrained. She was hitting out at her colleagues in a very unprofessional manner in full view of patrons....she did not know how to operate the till or make drinks. The paying guests missed the first ten minutes of ESC as they had the wrong channel switched on....same lady behind bar was clueless and ran off. Another guest figured out their system eventually. Then half way through the list of songs, the sound went entirely. Everyone complaining and rowing with each other...such a bad experience at 25 hour Hotel Vienna (at least with the highly inexperienced staff on Rooftop 5th Floor)
Overall good hotel location and reasonable IKEA style furniture but far too understaffed

wir haben am offiziellen Eurovision Song Contest 2026 Public Viewing in Ihrem Haus teilgenommen und waren leider sehr enttäuscht darüber, wie der Abend organisatorisch und im weiteren Verlauf auch im Umgang mit Gästen ablief.
Wir kamen gegen 19:30 Uhr ins Hotel. Da die Dachterrasse bereits sehr voll war, wurde uns ein Nebenraum empfohlen, in dem wir noch zwei freie Plätze fanden. Wir bestellten eine Flasche Prosecco und freuten uns auf einen entspannten Abend.
Leider begann die Veranstaltung bereits chaotisch: Zu Beginn war nicht der richtige Sender eingestellt, wodurch wir die komplette Eröffnung des ESC verpassten – für viele Gäste einer der wichtigsten Momente des Abends. Die Stimmung im Raum war entsprechend enttäuscht. Erst durch das Eingreifen eines anderen Gastes konnte das Problem behoben werden.
Im weiteren Verlauf fiel erneut mehrfach der Ton aus, sodass wieder Teile der Show nicht verfolgt werden konnten. Zusätzlich funktionierte an einer der Bars die EC-Kartenzahlung nicht, weshalb Gäste zum Bezahlen in einen anderen Bereich geschickt wurden. Auch dies sorgte für unnötige Unruhe und zusätzliche Wege während der Veranstaltung.
Erschwerend kam hinzu, dass der gesamte Event aus unserer Sicht deutlich unterbesetzt wirkte. Trotz grossen Gästeandrangs war zeitweise überhaupt kein Personal an einzelnen Bars präsent, wodurch lange Wartezeiten und zusätzliche Unordnung entstanden.
Aufgrund der technischen Probleme ging ich kurz in den anderen Barbereich, wo der Sound funktionierte und war anschliessend noch auf der Toilette. Insgesamt waren wir etwa zehn Minuten von unserem Platz entfernt.
Als wir zurückkamen, standen unsere Gläser, die Prosecco-Flasche sowie unsere Jacken weiterhin am Platz, die Sitzplätze selbst waren jedoch inzwischen von anderen Gästen besetzt worden. Trotz mehrfacher höflicher Nachfrage zeigte sich die betreffende Person nicht bereit, die Situation vernünftig zu klären oder die Plätze wieder freizugeben.
Die Situation eskalierte anschliessend leider unnötig. Es kam zu einer Diskussion, die aus unserer Sicht durch die bereits angespannte Stimmung und die organisatorischen Probleme zusätzlich verschärft wurde. Statt die Situation ruhig zu vermitteln oder eine faire Lösung zu finden, wurden wir schliesslich des Hauses verwiesen.
Besonders enttäuschend empfinden wir dabei, dass die ursprüngliche Ursache der gesamten Situation letztlich in den erheblichen organisatorischen Mängeln des Abends lag:
wiederholte technische Probleme,
fehlende Betreuung bei einem offiziellen Public Viewing,
Probleme bei der Kartenzahlung,
deutlich zu wenig Personal für die Anzahl an Gästen,
und keine klare Unterstützung für bereits konsumierende Gäste.
Wir hätten uns in dieser Situation deutlich mehr Professionalität, Deeskalation und Fairness im Umgang mit allen Beteiligten gewünscht.
Der Abend, auf den wir uns sehr gefreut hatten, endete dadurch leider äusserst negativ. Entsprechend haben wir inzwischen auch mehreren Freunden und Bekannten von einem Besuch ähnlicher Veranstaltungen in Ihrem Haus abgeraten.

Frankfurt branch was one of the best hotel experiences I can remember. Brilliant staff, room was comfortable, and I can't wait to go again.

Ich habe mich im 25hours Düsseldorf sehr, sehr wohlgefühlt. Das Personal war durchgehend freundlich, aufmerksam und hilfsbereit. Besonders positiv hervorzuheben ist das Frühstück mit dem Blick über die Dächer von Düsseldorf. Rundum empfehlenswert, ich komme gerne wieder.

Schöne Hotels, leider wird der Service zunehmend lahmarschiger ;) Too cool to work....

I was initially overcharged at Gare du Nord in Paris and they took long to respond to emails (4 days) so was very dissapointed as I had discussed incorrect bill while still at hotel and they said they'd fix it. I then received a response after a few days and then they gave me my refund on the overcharged services and apologised so turned out well in the end. Staff were nevertheless very friendly and helpful, bed and room was comfy and the location is perfectly situated opposite Gare du Nord terminal.

I visited the Indre hotel in Copenhagen. Very disappointing service.

Urlaub ❘ Paare
Zimmer 624
Wir sind am 04.07. für 2 Übernachtungen aufgrund des Ed Sheeran Konzertes angereist.
Leider erfüllt das Hotel nicht einmal die Standards für einfache Unterkünfte.
Beim Empfang praktisch keine Kommunikation. Kein Hinweis wann und wo es Frühstück gibt, keinerlei Erläuterung, warum es das Upgrade bei Verfügbarkeit nicht gibt, ( obwohl ich direkt zu dieser Zeit hätte buchen können) oder sonst etwas. Nicht einmal der Weg zum Aufzug wird gewiesen.
Ich bin noch nie so lustlos empfangen worden.
Am ersten Morgen zum Frühstück zunächst die minutenlange Suche nach meinem Namen auf der Liste, nachdem man bereits längere Zeit auf Einlass angestanden hat. Das Frühstück an sich dann die absolute Katastrophe. Die Hälfte des Buffees ist seit mehr als 20 Minuten leer und wird offensichtlich gar nicht vom Personal beachtet. Wir haben uns nach 25 Minuten kompletter Ignoranz aktiv an jemanden wenden müssen um Kaffee zu bekommen. Eierspeisen dauern laut Auskunft jetzt gerade 25-35 Minuten ( "ich schau mal, wie weit..." ). Pancakes werden seit einer Stunde nicht nachgelegt. .Auf die sachliche Kritik, dass man seit einer Stunde keine Pancakes bekommen konnte ( und es ist nicht bekannt, wie lange vor unserer Ankunft diese schon leer waren), wird erklärt: "So, jetzt holen wir alle mal tief Luft...." , und wird hier also noch mit Kindergartenpsychologie konfrontiert.
Das Haus wird weder seinem Ruf noch seinem Anspruch gerecht. Das kann auch nicht mit der hohen Auslastung dieses Wochenende entschuldigt werden. Es handelt sich offensichtlich um schlechte Organisation und wenig Fachkenntnis.
Update nach dem ersten Tag:
Das Zimmer wurde ordentlich gereinigt, allerdings wurde vergessen, die Abdeckung des Duschabflusses wieder auf diesem anzubringen.
Kaffeetassen wurden erneuert, leider aber weder Kaffee noch Filter etc. aufgefüllt.
Auch die Minibar wurde nicht aufgefüllt. Das ist vielleicht auch mein Fehler, ich wusste nicht dass man besser 2x 1 Übernachtung bucht, damit man die jeweils versprochene Leistung erhält.
Ja, ich hätte jeden einzelnen Punkt reklamieren können und bestimmt wäre der eine oder andere Mangel abgestellt worden. Vermutlich wird also in der Standardantwort, die hier irgendwann drunter gepostet wird, darauf hingewiesen, man hätte all das ansprechen können. Aber das ist weder mein Job, noch sollte es der Anspruch des Hauses sein. Wenn sich Fehler und Unzulänglichkeiten nahtlos aneinander reihen, dann ist es Unfähigkeit oder Lustlosigkeit. Zudem ist mir die Zeit hier wirklich zu schade, um ständig zu reklamieren, deshalb bucht man ordentliche Hotels.
Und zusätzlich als Tipp: die Standardantwort ist unprofessionell und hinterlässt beim Gast und Lesern der Rezensionen einfach noch mehr das Gefühl, es sei einem völlig egal. Das ist wirklich Grundkurs im Kundenumgang.
Nehmt euch ein Beispiel an euren Kollegen von "Das Stue" in Berlin. Dort erlebt man keinen fehlerlosen, aber einen insgesamt perfekten Aufenthalt.
Update: Abreisemorgen
Wir mussten uns gestern Abend auf Nachfrage am Empfang belehren lassen, dass der Service für das Auffüllen des Kaffees und der Minibar nur alle 3 Tage stattfindet. Somit werden also tatsächlich bei mehrtägigen Aufenthalten die Leistungen bei gleichem Preis gekürzt.
Erwähnt wird das nirgends, beim Empfang wurde ich ja mit insgesamt 4 Sätzen bedacht, im Logbuch und auf dem Fernseher ( beides hatte ich bis jetzt nicht beachtet) ist nur vom Reinigungsservice die Rede.
Allerdings wurden wir gestern bei verlassen des Zimmers gefragt, wann unser Zimmer gereinigt werden solle. DAS wurde es ja auch.
An der Rezeption wurde gefragt, ob wir den Service trotzdem haben möchten. Der Kaffee wurde auch aufgefüllt ( 2 Packungen), allerdings kein Filter. Die Minibar wurde natürlich nicht aufgefüllt.
Der erste professionell auftretende Mitarbeiter war beim Checkout " Simon" . Danke dafür, es tut mir Leid dass du für soviel Unfähigkeit den Kopf hinhalten musst.
Update 13.07. :
Nun werden auch noch die Prämien- und Statuspunkte im All-Kundenprogramm verweigert. Was für ein Zufall.... :-)

25 hours hotel - altes Hafenamt (Hamburg).
Völlige Inflexibilität und mangelhafter Kundenservice – enttäuschende Erfahrung
Wegen der kurzfristigen Stornierung unseres Fluges am Vortag konnten wir das über Booking gebuchte Hotel nicht nutzen. Trotz mehrfacher Anfrage – sowohl an das Hotel als auch an Booking – wurde uns weder eine Rückerstattung noch ein Gutschein für einen zukünftigen Aufenthalt angeboten. Das Hotel bestand strikt auf den Bedingungen der Vorauszahlungsrate, und Booking unternahm keinerlei Schritte, um uns in dieser außergewöhnlichen Situation zu unterstützen. Eine sehr enttäuschende und frustrierende Erfahrung.

25 Hours Paper Island. Virkelig lækkert og unikt hotel. Meget speciel indretning, som skaber hygge og hjemlig stemning. Venligt og imødekommende personale.

Vi bookede 2 værelser i december, men hotellet fremsendte kun nøglekode til et værelse og det lykkedes os ikke at komme i kontakt med hotellet, hvilket betød at vi måtte overnatte i vores bil. Hotellet erkendte dagen efter, at der var sket en fejl, men mht at refundere beløbet for det værelse vi ikke fik adgang til, oplever vi larmende tavshed. Hotellet svarer ikke på vores mails, hvilket er under al kritik. Virkelig dårlig stil !

ROOM 241 13 DECEMBER 2024
I booked a Queen size room but the hotel
the front desk told me : they don't have any Queen size room tonight.
As a former diamond member of Accor, I was sad to be downgraded with single bed.
I am waiting for the manager to find a solution.
Best regards
-
NRVLCHFF

La direction a fait le nécessaire ce matin.
Changement de chambre et petit déjeuner offert .

Dommage que le service ne soit pas directement pro.
A mon arrivée hier soir a 22 h Le réceptionniste était tout seul et débordé .

25hours Hotel Copenhagen, vi elsker ALT ved dette skønne hotel med den helt unikke indretning og en super god service med masser af nærvær fra personalet.
Værelset var dejlig stille med en virkelig god seng.
Lækker, lækker morgenmad.
Vores allerbedste anbefalinger hvis du ønsker en overnatning lidt udover det sædvanlige og med perfekt beliggenhed i forhold til både shopping, oplevelser og nær tog/bus

I have stayed at both Indre and Paper Island in Copenhagen many times. Both are stand out hotels in the area. The only downside would be the lack of air conditioning on hot days but this is normal for Denmark.
The hotel, facilities and restaurants in both hotels are brilliant. Very central for both hotels but I would recommend Paper Island due to the development in the area and the water side bars and restaurants for sitting out in the summer evening sun.

Sehr freundlich und aufmerksam, Top Zimmer Top Mitarbeiter machen jeden spass mit und sind sehr zuvorkommend
Vor allem ein groser Dank an Fabian
Der nonstop Ansprechbar ist , und alles tut damit man sich wohlfühlt

Die Bar im 17 Stock mit der Aussicht, einfach nur Hammer

Eine Schande für die ganze Branche! Solch grotten schlechter Service mein Leben lang noch nie erlebt! Hotelkonzept top - Personal flop!!!

Doppelbuchung durch Rezeption vorgenommen, zweites unerwünschtes Zimmer zu CHF 200 mehr pro Nacht, aber Frühstück vergessen, Frühstücksreservation wurde nicht gemeldet und musste vorrangig nachbezahlt werden, gratis Fahrradmiete in Arrangement dennoch der Kreditkarte belastet und Reservation kann nicht gelöscht werden, Lieferung Saunasäcke erst nach einer Stunde und zweimaliger Ermahnung, Silberfisch im Bett, Raumservice betritt trotz mehrfacher Intervention dennoch das Zimmer, coole Polaroid Kamera defekt und weil man nicht Magier ist, keine Reparatur oder Ersatz, welcher vor uns in der Vitrine steht, das Personal an der Reseption weigert sich in der Landessprache zu sprechen, Kaffee und Wasser, welches kostenlos bereitgestellt wird, wird kategorischnicht wieder aufgefüllt, trotz mehrfacher Nachfrage, Gutschrift für nicht bezogene Frhstücke wird nur auf verlangen ausgedruckt, der ursprüngliche Rechnungsbetrag wird aber dann doch voll abgezogen.

Ein frustrierter Gast schrieb; Junge Leute die Hotel spielen. Dies trifft es auf den Punkt. Ein Hotel lebt doch gerade vom Service des Personals und dann braucht es nicht einmal eine mega schöne und komfortable Bleibe.

Im Mai 2024 sowohl Zürich Langstrasse wie Kopenhagen indre by das ersteund letzte Mal angestiege in dieser Servicehölle 👿🤬😡

The stay was okay, but now 6 weeks after we still did’n get our 3000 dkk refund as promised even though we and our banks send email after email.
Until we get the refund we did pay double for the stay, and it is definitely not worth that!

Pro:
- sehr schönes Zimmer mit sehr schönen Ausblick auf den Zoo
- Regendusche fand ich super
- kostenlose Nutzung der Sauna + Freigetränke
- schneller Service, falls man sich Allergiebettwäsche wünscht

Kontra:
- da der Durchgang sehr dunkel ist, sehen die Reinigungskräfte nicht das Schild an der Tür "wir möchten nicht gestört werden" ...Mitarbeiter sind mehrmals rein geplatzt als meine Freundin und ich allein sein wollten und kaum was an hatte...geht gar nicht
- für Berlin ist das vegane Angebot beim Frühstück sehr unbefriedigend! Auf Anfrage per E-Mail wurde bestätigt, dass es ein Angebot für Veganer gibt. 20 % Vegan (Hafermilch und Margarine...wow) 80 % Mischköstlich (z.B. Eier aus dem TetraPak)
- Check-out hat eeeeewig gedauert...sehr lange Schlange und zu wenig Mitarbeiter