5asec.fr Avis 

• Couette déposée le 2 août.
• Je reçois un SMS le 4 août m’indiquant qu’elle est prête.
• Je me rends au magasin le 16 août à 11h pour la récupérer, mais impossible de la retrouver.
• À 18h30, on m’appelle pour me dire qu’ils l’ont finalement retrouvée.
• Je repasse ce matin et là… surprise ! Après 10 minutes de recherche, on m’annonce que ma couette est repartie à la blanchisserie.
• Le responsable du magasin, visiblement agacé, s’énerve contre moi parce que je ne suis pas contente.
• Résultat : pas de couette avant le 22 août.

📞 J’appelle le service client, qui m’écoute… et termine par :

“Je ne comprends pas pourquoi vous nous contactez, puisque vous allez recevoir votre couette vendredi.”

Le service est rapide et d’excellente qualité. Par ailleurs, l’accueil est très courtois et agréable.

J’irai même jusqu’à ZÉRO ETOILES !!!
Ils avaient un service spécial pour l’entretien de chaussures de luxe.
J’ai non seulement payé 55 € mais leur prestataire a osé rendre les chaussures dans un état MONSTRUEUX !! Les chaussures sont détruites et n’ont plus du tout l’allure qu’elles avaient avant. C’est une HORREUR !! J’ai fait une réclamation, il y a deux mois minimum. Le prestataire a voulu récupérer les chaussures pour les sauver il y a un bout de temps, mais il n’y a pas de nouvelles. Et à ce jour, je n’ai toujours pas eu de remboursement ni de la prestation de 55 €, ni de la chaussure 300€.
Quel service !!!!

Je confirme les autres avis laissés sur Trust Pilot, enseigne à fuir absolument.
J'avais vu qu'ils proposaient un service retouches.
J'ai déposé le 28 juin un pantalon acheté neuf pour un ourlet jambe au magasin de Colmar Houssen.
On m'annonce un délai d'environ une semaine et que je serai prévenu par SMS.
Le 12 juillet, n'ayant pas eu de nouvelles, je me rends en boutique pour savoir ce qu'il en était.
On m'annonce qu'on ne sait pas où est l'article mais qu'on va se renseigner et me rappeler.
Évidemment, je n'ai jamais eu de nouvelles....
Article probablement perdu ou dérobé.
Procédure de réclamation en cours auprès de l'enseigne nationale et probable dénonciation auprès de la répression des fraudes.

Un duvet donné à nettoyer le 24 avril, promis d'être rendu 15 jours plus tard et restitué seulement le 27 juin. Ne répondent jamais au téléphone, ne préviennent pas quand il est possible de récupérer ce qu'on a donné à nettoyer. Refusent en cas de délais trop long de rembourser le nettoyage si on souhaite récupérer sans nettoyage ce qu'on a donné. Une seule solution : passer régulièrement en boutique pendant des mois :

A fuir. Déposer veste blanche avec boutons noir. Pas prévenue que les boutons pouvaient dégorgés. Récupérer veste avec taches suite aux dégorgement des boutons. Réclamation faite.
La réponse est nous avons suivi la procédure. En gros nous ne pouvons rien faire. Je le déconseille
Ils ne sont pas du tout professionnels

Costume lin beige confié en juillet 2024, il a été récupéré dans une housse que j'avais laissé avec le costume. Le costume n'a pas été vérifié par mes soins. Lorsque j'ai voulu m'en resservir en mai 2025, j'y ai trouvé des taches oranges. Procédure amiable lancée d'indemnisation du pantalon (la veste étant épargnée). 5àSec, après une procédure assez lourde, me répond que je suis hors délai car les CGV prévoit 24h pour faire un recourt.
Premièrement, cela implique de faire les vérifications de ce que vous récupérez, en boutique. Car cette clause abusive vous fermera tout recourt.
Deuxièmement, pourquoi m'avoir fait tourner en rond pour remplir un formulaire, déposer le pantalon en cellule litige et fournir toutes les factures alors que les dates étaient données dans mon premier mail.
Pour information, le pantalon avait une valeur de 200 euros, les CGV prévoyait une indemnisation de 60% soit 120 euros. Client pour des chemises principalement. Je ne prends que des forfaits à 60 chemises à 2.9 euros. Soit un chiffre d'affaires de 174 euros récurrent. Bien évidemment, je n'irais plus chez 5àsec pour les raisons évoquées. Belle opération commerciale pour un commerce qui tend à disparaitre. N'hésitez pas à confier le soin de votre linge aux particuliers travaillant pour la moitié de la somme demandé par 5àSec, vous prendrez autant de risque pour votre linge. Les 120 euros perdus de mon côté seront bien vite oubliés, une petite campagne d'information en ligne uniquement pour le plaisir.

J'ai déposé à nettoyer une veste en matière satin, elle m'a été restituée aujourd'hui (14/06/2025) avec des marques de fer à repasser, hors les employés des pressings devraient savoir que les vêtements en satin se repassent sur l'envers ou à la vapeur. Merci pour ce travail bâclé

Je ne laisse pas souvent d’avis négatifs, mais je fais une exception pour vous avertir sur le dépôt de vêtements.
J’ai confié un costume neuf, porté une seule fois, car il avait une tache sur le pantalon due à une chute sur du gravillon. Malheureusement, le pantalon a été abîmé lors du premier nettoyage, effectué sans détachage préalable. Deux tentatives supplémentaires n’ont pas suffi à éliminer la tâche. Pour couronner le tout, on m’a affirmé que cette détérioration était due aussi à la transpiration au niveau des genoux.
Une réclamation est possible, mais le remboursement est plafonné. Pour un costume en laine acheté il y a trois mois, le remboursement maximum serait de 161 euros (230 euros moins 30 % de vétusté).

Cette situation est inacceptable, surtout que personne ne demande la valeur du vêtement au dépôt. Pourtant, les conditions générales mentionnent que le ticket peut indiquer la marque et la valeur d’achat si elle dépasse le barème d’indemnisation.
Vous êtes maintenant avertis.

5 à sec Mint saint Aignan 76. J’ai déposé une housse de canapé en février dernier avec traitement anti acariens : 56,55€. Je l’ai déballé que maintenant car j’avais beaucoup de travaux dans mon logement et la housse de canapé n’est pas détachée. Au regard du prix exorbitant, je m’attendais à une meilleure qualité de prestation. Je n’irai plus jamais. J’ai trouvé 20€ moins cher ailleurs.

Je mets cinq étoiles pour l’adorable jeune femme qui nous a parlé avec tellement de gentillesse. Merci à elle pour cet agréable moment. Je vais retourner à votre pressing

Je donne une parka avec quelques traces de sang superficielles. Je récupère la parka les tâches sont toujours là. J'ai du prendre une éponge mouillé pour les enlever. J'ai comme l'impression que rien n'a été lavé.

Ma veste truffée de taches énormes de vin rouge a été rattrapée avec succès!!! Improbable!!!!
Merci mille fois!

5a sec de Soisy .
Retour d.une nappe d.un rare travail IMMONDE , effectivement un peu moins cher , mais quand même 15,00€ ….mais quel désastre , poils partout, Comme si Un animal s.était allongé dessus …pliage nul avec des plis, là où ils n.en faut pas….( C.est à dire en dehors de pliures ) et fils de couture de couleur , il a fallu que je la repasse après l.avoir bien brossée , À FUIR …

Pressing d'Ermont à fuir. Je récupère un pantalon de smocking avec des trous inexistants lors du dépôt (article vérifié par l'employée).
J'ai rangé le smocking dans sa housse sans penser à vérifier et 3 semaines plus tard voulant le porter je m'aperçois qu'il y a plusieurs trous sur le pantalon. Je contacte le service client qui me demande de déposer l'article au pressing pour expertise. Je suis reçue par la responsable qui m'a de suite prise de haut, à été très agressive et irrespectueuse refusant tout net ma réclamation sous prétexte qu'elle n'a pas été faite dans les 24h. Aucune considération pour le client, un manque total de professionnalisme et une façon de parler complètement déplacée. A fuir ....

À fuiiiirrrr par pitié !!!!! Le 5 à sec de bonneuil sur Marne Je suis extrêmement déçu, la première fois je me suis abstenue de faire un commentaire en leur accordant une deuxième chance, je n’aurai pas dû faire ça. J’ai l’impression que les vêtements n’ont pas êtes lavé, j’ai récupérés tous mes vêtements avec les taches d’origine, juste qu’ils ont été parfumées et repassés en fait, les coles de mes tee shirts ont été presque tous endommagés, j’écris et j’ai limite les larmes au yeux! Vous êtes un pressing, vous êtes censés vérifier les taches aux préalables et dire aux clients celles que vous êtes capables de traiter ou pas.

Dans la vie il n’y a pas que se faire de l’argent qui compte, ça sert à quoi de prendre des vêtements que vous ne pouvez pas gérer ? C’est sur que je ne remettrai plus les pieds chez vous, au risque de perdre tous mes vêtements à cette allure .

5 à sec ROUEN centre ville rue Rollon, une catastrophe!! Je vais faire un nettoyage de ma housse de canapé en lin tâchée. C'est le 1er nettoyage de celle-ci est aucune réserve n'est émise lors de mon dépôt sur un éventuel défaut d'usure ou autre. Je précise que mon canapé à moins d'un an et que la housse est comme neuve. Je récupère ma housse 1 semaine après et arrivant chez moi je déballe l'article qui à ma grande surprise présente un défaut ! En effet, la housse ayant été mise au sèche linge, la trame de tissu en lin s'est usé du fait de la chaleur. La responsable de mauvais tout comme le service client 5 à sec estime que c'est dû à l'usure du produit (alors que c'est le 1er lavage et mon canapé est neuf... ). Ils ont un bareme d'indemnisation des clients lorsqu'un litige se produit, et bien ils ne l'appliquent pas et estime que c'est toujours la faute du client. Comment une enseigne de pressing comme celle-ci peux encore exister; ils n'ont aucune considérations pour leur clients.
Je ne vais pas en rester là ! entre mauvais avis sur leur réseaux sociaux, google et mauvais pub que je vais leur faire.
Je vais aussi contacter une association de consommateur et la DGCCRF ! Les clients ne doivent pas se laisser faire par des escrocs pareil !

J’ai déposé un survêtement Lacoste à nettoyer ils l’ont rétréci, et ils veulent rien savoir c’est des voleurs le magasin c’était à Sotteville-lès-Rouen

Le pressing 5 à sec détruit les vêtements et refuse de rembourser

J’ai déposé une veste de travail pour nettoyage à sec, avec option « détachage ». On m’encaisse 20.- avec le sourire (mention spéciale au personnel, le pauvre).
4 jours après, on m’appelle pour me dire qu’il y a eu un souci. La doublure de la veste est intégralement déchirée. Et la veste est toujours sale.

On me propose de faire une réclamation, ce que je fais. En réponse: ni remboursement, ni réparation, ni même remboursement de la prestation. On me dit « on vous délivre une attestation de nettoyage à présenter à la marque ». Qu’est-ce que là marque a à faire là dedans?!

En résumé: j’ai dû payer 20.- pour me faire détruire une veste à 100.- et une aussi grosse entreprise comme celle de 5 à sec ne se considère pas responsable…

A fuire de toute urgence !

Jennifer Dysli

ZÉRO !!! Je déconseille vivement le pressing 5àSec. Mon expérience a été désastreuse du début à la fin, avec un service client quasi inexistant.

En résumé

En octobre dernier, j’ai confié ma robe de mariée au pressing pour un nettoyage facturé 240€. Quand je l’ai récupérée, elle était dans un état déplorable :
    •    Tâches de décoloration,
    •    Fleurs déchirées,
    •    Manches abîmées.

Aucune excuse de la part des employés, qui m’ont simplement demandé de « contacter le service client ».

Les chiffres parlent d’eux-mêmes :
    •    Prix d’achat de la robe : (non précisé)
    •    Valeur sentimentale : inestimable
    •    Prix du nettoyage : 240€
    •    Devis de réparation (réalisé à la demande de 5àSec) : 4600€
    •    Proposition finale de 5àSec : 777,05 €

En conclusion, 5àSec a détruit ma robe, gâché le souvenir de mon mariage et refusé d’assumer ses responsabilités en proposant une indemnisation totalement inacceptable.

Pour les curieux, voici plus de détails sur cette expérience catastrophique (spoiler: ils m’ont rendu la robe d’une autre mariée):

1. Un service chaotique et une organisation déplorable

J’ai reçu un SMS m’indiquant que mes articles étaient prêts. À mon arrivée, ma robe de mariée ne l’était pas. Pire encore, les employés avaient jeté mon ticket de retrait, pensant m’avoir déjà tout rendu. Après insistance, ils ont finalement retrouvé ma robe et m’ont demandé de revenir plus tard.

2. Une erreur inacceptable : échange de robes !

Lors de mon second passage, on m’a remis… la robe de mariée d’une autre cliente ! Heureusement, après l’expérience précédente, j’ai vérifié à l’intérieur de la housse avant de partir. Face à cette erreur monumentale, les employés étaient dépassés et totalement perdus.

3. La destruction pure et simple de ma robe

De retour chez moi, l’horreur :
    •    Tâche de décoloration d’un vêtement noir sur ma robe,
    •    Fleurs en tulle arrachées,
    •    Manches abîmées.

Ma robe, qui était en parfait état avant leur intervention, était devenue irrécupérable. Et tout cela, après un nettoyage à 240€.

4. Une considération inexistante et une indemnisation indécente

Deux jours après mon premier contact, on m’a demandé d’obtenir un devis chez une couturière que le pressing prendrait intégralement en charge. Ce devis s’élevait à 4600€.

Promesse non tenue.

Après des mois de lutte avec le service client, voici les seules propositions d’indemnisation :
    •    1554,11 € si je leur laisse ma robe (hors de question !),
    •    777,05 € si je récupère ma robe, soit 1/6 du coût de la réparation et à peine 1/3 de la valeur de la robe.

Leur justification ? Une dépréciation arbitraire appliquée à une robe inestimable, portée seulement une demi-journée.

En conclusion

Un pressing qui prétend être professionnel, mais qui abîme des vêtements de grande valeur et refuse d’assumer ses responsabilités. Aucune excuse, aucun geste à la hauteur du préjudice subi. Une situation aberrante pour une chaîne de cette envergure.

Si vous tenez à vos vêtements – surtout ceux qui ont une valeur sentimentale – passez votre chemin !

Dommage que je ne puisse pas publier de photo pour vous montrer l’œuvre de 5 à sec.