Abion Avis 17

Réponse de Abion

26 févr. 2026

Hej Inge,

Stort tack för din fina recension! Det glädjer oss att du uppskattar vår service. Tveka inte att kontakta oss igen om du har några frågor eller funderingar framöver.
Ha en fortsatt fin dag!

Vänligen Abion Support

Réponse de Abion

6 févr. 2026

Hej Ebbe och stort tack för din recension. Vi är glada att vi kunde hjälpa dig snabbt och lösa ärendet på ett smidigt sätt. Varmt välkommen åter :)

Réponse de Abion

20 janv. 2026

Hej Johan,
Tack för ditt meddelande, och vi beklagar att du upplevt att det varit svårt att nå oss.

När ditt meddelande skickades hade vi telefonsvarare aktiverad, och vi kan tyvärr inte se att något samtal har registrerats som missat. Du är varmt välkommen att kontakta oss igen via telefon eller mejl, så hjälper vi dig så snart som möjligt.
Våra telefontider är måndag till torsdag kl. 09.00–16.00, med lunchstängt kl. 12.00–13.00. På fredagar har vi öppet kl. 09.00–15.00, även då med lunchstängt kl. 12.00–13.00.

Du är också varmt välkommen att skicka dina kontaktuppgifter till oss, så återkommer vi inom kort.

Réponse de Abion

25 août 2025

Tack för din feedback Roger, ser fram emot att få hjälpa dig igen!

Réponse de Abion

25 août 2025

Tusen tack för din fina recension. Din upplevelse betyder mycket för oss och motiverar oss att fortsätta leverera bästa möjliga service!

Réponse de Abion

28 avr. 2025

Hej Mia Avlesand,
Tack för att du hör av dig, och vi är verkligen ledsna att du känner dig besviken och har en så negativ bild av ’branschen’.
Vi förstår att detta kan ha orsakat frustration, och vi vill förklara bakgrunden. Precis som många andra domänleverantörer tillämpar vi automatisk förnyelse av domäner vid
utgångsdatum. Detta är en branschpraxis för att säkerställa att kunder inte förlorar sina domäner på grund av en missad betalning, och för att upprätthålla stabiliteten i
den digitala infrastrukturen – det är helt enkelt väldigt viktigt att domäner inte slutar fungera oväntat.
Det är därför du, likt under dina 5 tidigare år med domän hos oss, inte aktivt behövt förnya den utan den har förlängts automatiskt. Likt tidigare år så skickade vi dig ett mail en månad innan dömänförnyelsen med information om att domänen skulle autoförnyas. I det mejlet framgick det tydligt att du endast behöver agera om du inte vill förnya, samt instruktioner på hur man stänger av autoförnyelsen.
Vi skrev:
"Vi vill informera om att domän(erna) nedan kommer att autoförnyas. Du behöver alltså inte agera på det här mailet om du önskar behålla domänen.
Det är endast om du önskar säga upp domänen som du behöver logga in på ditt konto på domaininfo.com och slå av autoförnyelse.
Domänen kommer att låsas när förnyelseprocessen startat och därmed inte gå att avbryta, så om du vill ändra status ber vi dig skyndsamt logga in eller kontakta oss.
Om du inte kommer in på kontot eller om det inte går att stänga av autoförnyelse så kan du maila oss på support@abion.com så undersöker vi om det fortfarande är möjligt att säga upp domänen."
Ovan framgår även i de allmänna villkor som du godkände i och med att du skapade ett konto i DomainInfo-portalen.
Trots detta så har vi krediterat fakturan i fråga som ett sätt att möta dig i det här, och hoppas att det hjälper till att lösa situationen på ett tillfredsställande sätt.

Allt gott,
Abion AB

Réponse de Abion

Actualisé le 20 mars 2025

Hej Jesper,

Tak for din anmeldelse.
Vi tager denne type sager meget alvorligt og ønsker at forsikre dig om, at vi altid bestræber os på, at vores kunder og deres repræsentanter føler sig trygge og velinformerede gennem hele samarbejdet. Det er naturligvis beklageligt, hvis der har været en opfattelse af, at processen ikke har været tydelig eller korrekt.
Vi vil gerne præcisere, at virksomheden har haft flere samtaler og mailkorrespondancer med den person, der har underskrevet aftalen. Vedkommende er registreret som CEO, grundlægger og juridisk ejer af virksomheden, hvilket også bekræftes af oplysninger fra CVR. På intet tidspunkt er der blevet udtrykt et behov for at involvere andre ejere eller beslutningstagere i processen.
Aftalen, der indeholdt priser og vilkår, blev sendt den 29. februar 2024 og underskrevet samme aften. Morgenen efter sendte vi en bekræftelse på, at arbejdet ville blive igangsat med det samme. Siden da har personen været aktivt involveret i processen og har besvaret både mails og opkald for at sikre virksomhedens brand.

Tak for den gode samtale den 20.3. Vi ser frem til det fortsatte samarbejde og håber at overgå jeres forventninger. Med venlig hilsen, Ellen

Réponse de Abion

28 janv. 2025

Hej Tomas,

Tack för att du tog dig tid att lämna en recension och för de efterföljande samtalen och mailkonversationerna med oss. Vi beklagar den eventuella förvirring och de problem som detta kan ha orsakat dig. Vi beklagar också att vårt mail gällande namnbyte inte nådde fram till dig.

När vi mottog ditt meddelande via vår hemsida den 16/1, började vi omgående att undersöka ärendet och försökte nå dig per telefon och mail efterföljande dag. Det är olyckligt att din adress inte hade uppdaterats i våra system, trots att du varit kund hos oss sedan 2008. Detta ledde till att fakturorna för dina domäntjänster skickades till fel adress och slutligen vidarebefordrades till ett inkassoföretag.

Vi arbetar ständigt för att hålla våra kunders uppgifter aktuella och ser nu över våra rutiner för att undvika liknande situationer i framtiden. Samtidigt uppskattar vi om du framöver meddelar oss vid eventuella adressändringar, så att vi kan säkerställa att all information når fram till dig i tid.

Vi hoppas att du känner att du har fått klarhet i ärendet och vill tacka dig igen för din feedback, som hjälper oss att bli bättre. Tveka inte att höra av dig om du har fler frågor eller funderingar.

Vänliga Hälsningar,
Ellen

Réponse de Abion

23 août 2024

Hej Fredrik,

Tack för ditt meddelande och för att du uppmärksammade oss på problemet. Vi har gått igenom den korrespondens du har haft med vår supportavdelning och även granskat våra rutiner gällande förnyelser av domäner.

Som vår medarbetare nämnde, förnyades din domän i augusti eftersom vi som registrar har ett ansvar att i god tid säkerställa förnyelsen av aktiva domäner under vår förvaltning. Informationen om att domänen förnyades i augusti finns tillgänglig i öppna databaser, så kallade WHOIS-databaser för domäner.

Dock kunde vårt arbetssätt och rutiner varit bättre och tydligare gällande den här processen. Därför har vi sen en tid tillbaka genomfört förändringar i våra avtal när det kommer till förnyelser.

Vi har även beslutat att ge dig en återbetalning för förnyelsen och krediterar därmed fakturan. Vår supportavdelning kommer att kontakta dig med bekräftelse på detta.

Vi noterar att du har stängt av autoförnyelse på din domän, vilket innebär att den inte kommer att förnyas kommande år. Om du har några frågor kring ovan eller behöver ytterligare hjälp är du varmt välkommen att kontakta vår support, så hjälper vi dig gärna vidare.

Ha en fortsatt fin dag!

Bästa hälsningar,
Team Abion

Réponse de Abion

15 août 2024

Hej Marie, trist att höra om din upplevelse. Vi tar naturligtvis detta på stort allvar och behöver undersöka närmre. Vi har försökt att komma i kontakt med dig för att reda ut vad som har hänt och uppskattar om du har möjlighet att återkomma till oss.

Kontakta oss på support@abion.com så kan vi gräva i detta.

Tack för att du hjälper oss!

Vänliga hälsningar,
Support Team, Abion