Très mauvaise expérience – vigilance absolue sur le devis et la livraison
Notre expérience a été extrêmement décevante.
Le cabanon a été livré avec un lambris qui ne correspondait pas à celui prévu sur le devis. De plus, le matériel a été livré sans aucune protection contre la pluie et est resté exposé longtemps avant d’être monté.
Nous avons immédiatement signalé que le bois serait humide avant le montage et risquait de ne pas être résistant. On nous a répondu que cela ne poserait aucun problème. Nous n’avons pas été entendus.
Après le montage, les problèmes sont apparus :
• humidité importante,
• déformation des murs en mélanine,
• apparition de moisissures,
• présence d’eau à l’intérieur des parois.
Nous avons dû faire constater la situation par un huissier pour que la société accepte enfin de livrer le bon matériel. Cela a nécessité un démontage complet.
Cependant, les parois n’ont pas été remplacées et sont aujourd’hui gondolées. Par ailleurs, le lambris n’était initialement prévu que sur les murs extérieurs et non sur l’intégralité des murs, contrairement à ce que nous pensions.
En résumé :
• Vérifiez chaque ligne du devis.
• Soyez extrêmement vigilant lors de la livraison.
• En cas de pluie, sachez que le matériel n’est pas protégé et que cela semble considéré comme normal par l’entreprise et justifié par le respect des normes du matériel comme résistant à l'humidité
Réponse de Abris Co
Nous regrettons votre avis qui présente une vision très partielle de la situation.
Tout d’abord, il est important de rappeler que notre activité consiste à fournir des constructions en KIT. Une fois la livraison effectuée et les éléments réceptionnés sur le chantier, le stockage et la protection du matériel relèvent de l’organisation du chantier et de l’installateur en charge du montage. Entre la livraison et la mise en œuvre, nous n’avons pas la maîtrise des conditions de stockage ni de protection du matériel.
Par ailleurs, la date de livraison nous avait été imposée afin de coordonner votre chantier avec plusieurs autres intervenants (pisciniste, maçon, etc.). Nous avons donc mobilisé notre organisation pour respecter ce planning. Le jour de la livraison, les autres corps de métier n’ayant finalement pas terminé leurs travaux, le montage a été décalé de quelques jours, période durant laquelle il y a effectivement eu de fortes pluies.
Concernant le lambris, une erreur de référence s’est produite lors de la préparation de la commande. Contrairement à ce que laisse entendre votre avis, nous n’avons pas attendu une quelconque mise en demeure pour réagir. Le jour de l’intervention de l’huissier, l’installateur était présent sur place et c’est à ce moment-là que l’épaisseur du matériau a été constatée comme non conforme au devis.
Dès que cette erreur a été identifiée, nous l’avons immédiatement reconnue et assumée.
Nous avons donc :
commandé le bon matériau,
financé le démontage complet de l’ouvrage,
financé la repose par l’artisan,
le tout intégralement à nos frais, sans demander un seul centime au client.
Nous estimons donc avoir agi de manière responsable en reconnaissant notre erreur et en prenant en charge la totalité des corrections nécessaires
Nous regrettons simplement que ces éléments importants ne soient pas mentionnés dans votre avis.
L’équipe Abris-co