ACES Direct Avis 

Printer garantie geweigerd vanwege niet originele cartridges.
Terwijl ik overal lees dat dit niet zomaar een reden mag zijn.
Daarbij denken ze niet mee en antwoorden erg langzaam.

Ik ben een jarenlange gebruiker van AcesDirect en heb bij meerdere bedrijven gewerkt als Systeembeheerder en IT manager en altijd met plezier gebruikt van de handige filter opties van de site van Acesdirect.
Acesdirect is nooit de goedkoopste maar leverde altijd goede en snelle service.

Wat me vorige week is overkomen heb ik echter nog nooit meegemaakt.
Ik had een offerte opgevraagd voor 20 all-in-one PC's.
Bij de eerste offerte kreeg ik een model aangeboden gebaseerd op Chrome OS ondanks een uitgebreid gesprek over wat de wensen waren en hoe het ingezet zou worden.
Op de tweede offerte werden twee verschillende producten aangeboden, waarbij een van de twee duidelijk bedoeld was om het andere model er beter uit te laten komen. ±€500 vs ±€900 model zijn geen twee vergelijkbare opties in mijn ogen.
Na enkele dagen intern overleg werd het eerste model ineens op de website goedkoper aangeboden. Echter met beperkte voorraad.
Na gebeld te hebben zou het restant tegen een hoger tarief ook geleverd kunnen worden.
Vervolgens stonden er toch ineens 22 stuks wel op voorraad op de website.
Op de derde offerte werden er 5 stuks tegen het lage tarief van ±€400 aangeboden en 15 stuks voor meer dan ±€800 !
Daarnaast was het product ineens niet meer beschikbaar op de site van Aces Direct.
In de begeleide mail werd ook nog aangegeven dat de offerte geldig was tot 15:30, dus of ik even vlug wilde beslissen.
Nu ik niet heb toegehapt op de offerte staan de 5 stuks weer beschikbaar op de website tegen het lage tarief.
Ik heb dus een nieuwe account manager aangevraagd. Nu maar eens zien of het een incident is of een gangbare werkwijze....

Jarenlang klant geweest en dan wordt je gedumpt omdat je minder als 10 werkplekken hebt.
Discriminatie is dit

Wij hebben 2 printers besteld in januari 2022.
De levertijd wordt keer op keer uitgesteld, uiteindelijk zelfs tot halverwege 2023.
In augustus '22 nemen wij contact op met Acesdirect, die zouden ons terugbellen. Dit is niet gebeurd.
Vervolgens in november nog een keer contact gezocht en op verzoek van de Aces medewerker al onze behoeften opgesomt en in een mail naar salessupport@aces gestuurd.
Weer 4 weken totale stilte.

Vandaag (05-12) weer gebeld naar Aces, met het bericht: "ik wil vandaag 2 printers kopen."

"Wij bellen u vandaag terug meneer."
Om 16:30 zelf maar gebeld dat alles geannuleerd mag worden.

Wat een bizar bedrijf, ik zou er geen potlood meer durven kopen.

Wat een apart klantonvriendelijk bedrijf is dit, je kunt als ondernemer alleen bestellen als je volgens de kamer van koophandel 10 of meer werkplekken hebt, dit is toch wel ondernemer onvriendelijk. Als je dus je bedrijf aan het uitbreiden bent ben je niet welkom voordat je volgens de kamer van koophandel 10 werkplekken bezit. en als je zo als ik met 40 zzp'ers werk???

They cancel my order without notice and they never gave me back my money. I already speak with them 2 weeks ago and they told me that i will have my money back but until know nothing.

Zeer tevreden over de levering van computers en de samenwerking met aftersales afdeling! Al jaren klant!

Ik ben niet iemand die veel ervaringen deelt echter voor ACES Direct maak ik een uitzondering. Buiten een hele overzichtelijke website krijg je na het aanmaken van een account een "adviseur" toegewezen die je binnen no time van de benodigde informatie voorziet zonder gladde verkoop praatjes.
Na een snelle levering (die keurig vooraf wordt aangekondigd) bleek de verpakking van 1 van de producten beschadigd. Nadat ik hiervan een melding had gemaakt werd er direct nieuwe opgestuurd met als commentaar "wij willen geen risico op schade achteraf". Erg goed gevoel bij dit bedrijf.

Overzichtelijke website, en zeer goed en vakkundig geholpen. Zeer tevreden met de service!

Al jaren bestellen wij ICT zaken bij Aces Direct. Onze contactpersoon is Joep. Wij ervaren Aces Direct als een professioneel bedrijf met een goede service. Joep is behulpzaam, niet alleen bij bestellingen, maar ook met advies geven en meedenken naar oplossingen bij technische problemen. Kortom, Aces Direct is een prettige samenwerkingspartner.

Wat Aces Direct Uniek maakt is hun persoonlijke service. En je hebt echt je eigen contactpersoon, niet een helpdes. Ook als je slechts een kleine klant bent.

Ik vermoed daarom mss iets duurder dan de prijsvechter (mss 3% gemiddeld en heus niet altijd), maar dat is niet meer dan redelijk en wmb altijd het geld waard.

Al jaren bestellen we onze IT benodigdheden bij Aces Direct. Altijd vriendelijk, bereid een oplossing voor je te zoeken én snel leveren. Topservice!

Vlotte afhandeling van de bestelling en snelle reactie op vragen per mail.

Goede service,
Wij zijn al jaren klant bij Aces Direct, en wij zijn zeer tevreden over onze samenwerking.

Hond heeft kabel kapot gebeten. Middels een foto netjes de juiste kabel opgestuurd gekregen. Prima service! Dankjewel!!

Al jaren klant bij AcesDirect. Ze zijn niet de goedkoopste maar zijn heel goed en snel in het geven van advies en service. Ga zo door!

Ik ben goed geholpen en geadviseerd. Fijne samenwerking en snelle levering, top!

Snelle leveringen, verstand van zaken en altijd meedenkend naar oplossingen.

Mijn contactpersoon bij Aces Direct is Joep Ebbing. Als wij zakelijk bestellingen doen, geeft hij dezelfde dag antwoord en zijn service en advies is dan ook uitstekend!

goede website en overzichtelijk, meedenkend en retour beleid is uitstekend ook bij verkeerd bestelde artikelen
verzending is altijd netjes en op tijd inclusief track and trace op de minuut nauwkeurig. Offertes of vragen worden altijd snel gemaakt of beantwoord.