adidas Danmark Avis 

Skulle have penge tilbage for to t-shirts som var for små, men har kun fået refunderet for den ene. det til trods af to fysiske besøg i butikken i Tåstrup og et opkald til kundeservice. hos kundeservice talte de et virkeligt dårligt engelsk, men jeg kunne da forstå at de sagde at sagen kørte. men det var ikke sandt. pengene for den sidste t-shirt har jeg her flere uger efter ikke fået refunderet. Firmaet kan ikke anbefales!

I have had a very disappointing experience with adidas customer service.

A parcel was sent to a selected parcel shop, but it was never delivered. The tracking clearly showed that the shipment was mis-sorted and later registered as a return to Lübeck, Germany – meaning it was not handed over to me or to the pickup location at all.

Despite this clear evidence, adidas repeatedly rejected my refund request with incorrect claims such as:

• that a “shipping confirmation email” equals proof of delivery
• that an internal terminal scan from the carrier means the parcel was delivered

Both statements are factually wrong. There was no parcel shop delivery scan, no pickup code, and no proof of handover to the customer. The parcel had already been returned to adidas’ logistics hub in Germany.

The most frustrating part was the communication. I received standard copy-paste replies that ignored the actual tracking history. Only after escalating the case through the German adidas website and support channel did the matter start to be reviewed properly. The initial customer service provided misleading information and closed the case without valid grounds.

Because of this handling, I have lost all trust in adidas’ approach to customers when issues arise, and I will no longer purchase adidas products.

Har modtaget et par sko med EN ALARM på. Vi måtte i værkstedet og finde noget der kunne afmontere den.
Har kontaktet “kundeservice” som vejledte mig i en længere returneringsproces samt en efterfølgende ansøgning om at få mine penge retur.
Elendig service og handler ikke her igen.

Elendig kundeservice (man havner i Polen eller Tyskland, hvor der tales gebrokkent engelsk - men de kan ikke hjælpe).
Ved skriftlig henvendelse havner man samme sted - de forstår simpelthen ikke hvad man skriver.
De vil ikke returnere beløb for vare som aldrig er modtaget.

Kære Adidas.dk
Jeg har nu henvendt mig mange gange til jer, både via chatfunktionen på jeres hjemmeside og pr. telefon. Nu prøver jeg denne metode, og ser, om det går bedre.

Det drejer sig om ordre ADK90460273 afgivet 26. december 2025. Jeg købte 5 varer: En kasket, to jakker og to par bukser.
Da de ankom, viste det sig at kasketten og de to par bukser ikke passede. Jeg ønskede derfor at returnere tre varer:

Corduroy Baseball kasket til 219 kroner
Firebird Denim Træningsbukser til 399 kroner
Firebird Denim Træningsbukser til 399 kroner

Der er altså tale om 3 returvarer til en samlet pris på 1017 kroner. Ifølge adidas.dk kan man returnere sine varer gratis og uden problemer.

Den 7. januar 2025 gik jeg derfor ind på hjemmesiden for at oprette en returnering. Returneringsprocessen virkede ikke, og jeg henvendte mig derfor via chatfunktionen til kundeservice. Jeg vedhæfter den downloadede samtale. Jeg havde problemer med at kommunikere med kundeservices medarbejder LaurenceAn. Jeg skrev flere gange at jeg ønskede at returnere tre varer, men hver gang sendte medarbejderen mig en mail med en refunderingsoversigt, der kun omfattede een vare: Corduroy Baseball kasket. Da LaurenceAn havde sendt mig den samme mail fire gange, og der stadigvæk kun figurerede een returvare, forsøgte jeg at ringe til kundeservice.
Jeg talte med en meget venlig mand, der talte engelsk med stærk indisk accent. Han sagde, at jeg skulle bruge returnlabelen fra de mails, jeg havde modtaget, til at returnere alle tre varer. Jeg spurgte ham, om jeg så kunne være sikker på at få refunderet alle tre varer, når der tydeligvis kun var registreret een returvare i adidas' system, men han forsikrede mig overstrømmende at det ikke ville være noget problem.

Jeg afsendte pakken med de tre varer og brugte den returlabel, jeg havde fået tilsendt af LaurenceAn. Som kvittering for indlevering af pakken modtog jeg den 12. januar 2026 en mail med en returneringsoversigt, der omfattede alle de fem varer, jeg havde købt, og ikke kun de tre, jeg havde bedt om at returnere.

Den 14. januar 2026 ser jeg at adidas har sat 219 kroner ind på min konto, de har altså kun refunderet den ene vare ud af de tre, jeg returnerede. Jeg skrev til jeres kundeservice via chat, og talte med AbigailK, der forsikrede at jeg ville blive refunderet for alle tre varer, og at jeg ville modtage en mail, når det skete.
I dag, den 17. januar 2026 har jeg fået en mail fra adidas om, at de vil refundere en corduroy baseball kasket til en værdi af 219 kroner.

Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre nu. Den eneste måde, man kan henvende sig til adidas.dk er via chat eller telefon, og i begge tilfælde kommer man i kontakt med meget høflige og venlige medarbejdere, der forsikrer at det nok skal blive løst, for derefter ikke at løse det. Jeg føler massiv afmagt, og jeg kan slet ikke forstå, at så stort et firma vil byde sine kunder så dårlig en behandling. Jeg vil ikke råde nogen til nogensinde at handle på adidas.dk.

★☆☆☆☆ – Vildledende rabat og håbløs kundeservice
Adidas reklamerer med 10 % rabat og fri fragt på første ordre, hvis man melder sig ind i deres kundeklub. Jeg gjorde præcis dét – men rabatten blev aldrig trukket fra.
Efter ubesvarede mails, 20 minutter i telefonkø og kontakt til deres WhatsApp-support får jeg at vide, at jeg ikke kan få rabatten, fordi jeg ikke har modtaget en bestemt velkomstmail. Screenshots af, at jeg er logget ind og har et kundenummer, tæller åbenbart ikke.
Løsningen?
At jeg skal returnere ordren, vente 48+ timer på en voucher og bestille igen – hvis voucheren overhovedet kommer.
Det er vildledende markedsføring og ekstremt dårlig kundeservice. Adidas lever tydeligvis ikke op til deres egne løfter.
Meget skuffende oplevelse. Øv, Adidas.

Bedst som jeg følger jer og nu vil jeg købe et sko, kommer frem til betaling, der oplyses mit kontokort Nr og derefter skal det godkendes via MitID som I ikke automatisk viderestiller til så man skal selv manuelt godkende, og derefter swiper man tilbage til jer, siden hvor betalingen er..
Men I sletter bestillingen og igen forfra igen, samme måde, og det går galt efter man har godkendt sin MitID så jeres side m et sur smiley og ingen bestilling gennemført!

Jeg måtte så via 24rs sko online bestille og der gik det fint!

Har skrevet til jeres kundeservice og intet svar så må jeg herigennem lade min skuffelse komme ud 🤔🙄

Jeg har fået en trøje med lynlås og skulle vaske den første gang på 30 grader. Kraven som er hvid blev lyserød samt ved håndleddet. Striberne er stadig hvide.
App. Hvor man skal lave indsigelse virker ikke da man ikke kan søge sin ordre frem. Da det er den eneste måde at lave indsigelser på er det umuligt at gøre noget. Lad vær med at køb via Adidas dansmark. Køb via en anden dansk hjemmeside hvor man nemt lave lave reklamation hvis noget er galt.

I mængden af sure anmeldelser må jeg desværre ødelægge idyllen med en positiv.

Adidas anmelder bevidst salgsopslag på marketplace, og forhindre en i at sælge deres originale produkter billigt. Det er misbrug af deres markedsposition og virkelig dårlig stil. I skulle skamme jer.

Det sker hver eneste gang man peøver at sælge ungernes aflagte Adidas sko. Intet problem med Nike eller andre. Men Adidas anmelder opslag og får dem fjernet for at bryde deres rettigheder. Føj.

Jeg bestilte en fodboldtrøje i november. Jeg modtog hurtigt pakken, men der var et par shorts i den. DK kundeservice foregår på Engelsk. Operatøren beklager fejlen og sender et link med en ny ordre og en returlabel. Pakke 2 kommer lige så hurtigt og indeholder også et par shorts. Jeg beder operatøren sikre at fejlen bliver rettet på deres lager, hvilket han forsikrer og jeg får et nyt link og returlabel. 3. pakke indeholder også shorts. Denne gang skriver jeg til DK kundeservice. De beklager fejlen og kan sender et link til en ny ordre men ingen returlabel, da de kan se at jeg har fået to. Denne gang undlod jeg at bestille igen og har returneret de 3 par shorts i samme pakke. Nu håber jeg at jeg får pengene tilbage. Det er ufatteligt at et firma med sådan et brand agerer på dette niveau. Jeg fraråder på det kraftigste enhver at handle på Adidas.dk

Ikke muligt at returnere et par bukser som ikke passer. Når jeg søger på ordrenummer er der ikke nogen vare at returnere. Det ser ikke ud til at pakken er leveret men det er den. Prøvet at ringe til kundeservice, fik en meget dårligt engelsktalende medarbejder. Hun lagde bare røret på. Simpelthen for dårlig service af et anerkendt mærkevare firma. Aldrig mere Adidas hos mig

Fik aldrig min pakke jeg havde bestilt den i sommerferien og jeg har stadig ikke fået min pakke🤬 så ikke købe for den hjemmeside med mindre I vil blive snydt 

Bestilte en fodboldtrøje sidst i november, modtager hurtig pakken, gemmer den væk (uden at kigge i den - min egen fejl). Vil så pakke den ind 5/12 så åbner pakken og har så modtaget babystrømper i stedet ! Ringer med det samme til kundeservice der beklager og beder mig sende retur, det gør jeg 6/12. Han lover at min pakke kommer frem før jul (tænker de har god tid fra 6/12). Ringer igen 15/12 fordi jeg har fået mail om at de har modtaget en vare der ikke passer med følgesedlen der ligger i kassen. Han lover igen at jeg modtager inden jul ! Nu har jeg lige ringet igen den 22/12 og må næsten diskuterer med personen i den anden ende om de har modtaget min retur eller ej ! Jeg har en mail der siger de har og hun siger de ikke har ! Det ender med at hun “investigator” og lige pludselig kan se at de har modtaget den alligevel ! Tænker ikke den når frem til jul ! Og alt foregår på engelsk ! Ingen dansk kundeservice👎🏼

Jeg bestilte et par sko, der desværre ikke svarede til den normale størrelse, som de skrev på nettet. Fik endelig sendt skoene retur, efter meget bøvl med print osv.
Nu har jeg været i telefonisk kontakt med deres der indiske telefonpiger x 2 og de lover de ser på sagen og jeg vil få en mail med det samme og pengene refunderet. Stadig ingen mail eller penge for skoene retur.

Jeg købte en vare omkring Black Friday (søndag efter) på tilbud, men modtog aldrig nogen besked om levering. Da jeg selv kontaktede kundeservice, fik jeg at vide, at varen “pudsigt nok” var blevet returneret dagen før, og at den derfor ikke kunne gensendes. Til gengæld kunne jeg købe den igen – til fuld pris.

På min ordre i min profil står der stadig kun “ordre modtaget” og ingen yderligere status, hvilket ikke ligefrem giver overblik eller tryghed som kunde.

Medarbejderen var ikke til meget hjælp i forhold til at finde en løsning. Prøvede også at inddrage PostNord i fejlen.

Samlet set en meget utilfredsstillende oplevelse. Vær forsigtig med at handle her – især når det gælder tilbudsvarer. Min oplevelse giver indtryk af, at varerne ikke nødvendigvis er på lager, men bruges til at tiltrække kunder og finder på en dårlig undskyldning for ikke at levere.

SENDER FORKERTE VARE 2 GANGE !!!

Jeg har bestilt Manchester United hjemmetrøje 2 gange, og de har sendt mig shorts begge gange.
Selvom jeg har snakket med kundeservice, flere gange hvad dag, som alle fortæller noget andet hver gang.

Jeg har brugt 2 timer, min egen bil og benzin, og i ønsker ikke at kompencere mig på nogen, selvom i har lavet fejlen begge gange.

Nu koster T-sthirten 549kr, selvom jeg har købt på siden 2 gange. ALDRIG OM JEG VIL ANBEFALDE JER TIL ANDRE !

Hvis jeg kunne give mindre end 1 stjerne gjorde jeg det. Har nu to gange bestilt en julegave, og begge gang er ordren blevet annulleret efterfølgende. Det er for useriøst.

Jeg har d. 24/11/25 bestilt et adidas denimsæt til børn, som er på tilbud. Jeg hører ikke noget i 14 dage, men modtager så d. 08/12/25 en mail om at min ordre er annulleret da varen ved en fejl er udsolgt. Men I samme mail, kan jeg trykke på et link, hvor der står "bestil igen" og når jeg trykker der kommer det præcis samme produkt simpelthen i min kurv igen. Den eneste forskel er produktet nu er blevet 200 kr. dyrere og Adidas vil ikke matche denne pris. Jeg synes simpelthen det er under alt kritik.

Jeg var meget skeptisk ved at bestille, men tog chancen. Alt gik godt - fik mails om ordren var modtaget, tracking nummer og leveret til døren. Oplevede ingen problemer som mange andre skriver om herinde 🙏🏼