le gros hic que je peux donner c'est la communication que par message sur le site,malgré une commande périlleuse mauvaise commande au volant, du coup réaction du site me recommande la bonne mais pas l... Voir plus
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Vendeur à éviter. Après avoir exercé mon droit de rétractation Il a fallu un mail de réclamation de ma part pour qu’il daigne reconnaître la réception du colis, pourtant confirmé par le suivi. Ava... Voir plus
L'entreprise a répondu
Arrogant, impulsif, menteur et voleur...bref ce n'est pas un commerçant respectable et je le déconseille fortement; il suffit de lire la façon dont il répond aux insatisfaits CQFD. Passez votre chemin... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai acheté mon interface de commande au volant pour ma Punto après avoir téléphoné au 04 81 91 6000. Le technicien m'a aiguillé sans problème, paiement en ligne, bref rapide et efficace.
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
ADNAuto existe depuis 2005. Plus de 750 000 commandes traitées depuis sa création. Si vous êtes ici, c’est probablement parce que vous cherchez des avis. Petite précision utile : cette page est devenue, avec le temps, un collecteur de frustrations historiques. Comme partout, les clients satisfaits commandent, reçoivent, installent… et passent à autre chose. Ceux qui rencontrent un désaccord, une incompréhension ou une contrainte légale prennent le clavier. ADNAuto vend des accessoires auto : autoradios, accessoires de montage, équipements audio, accessoires intérieurs et extérieurs, produits d’entretien. Des produits techniques, soumis à des règles de compatibilité et de montage. Nous travaillons avec des marques reconnues, et nous appliquons les règles telles qu’elles existent, même quand elles ne font pas plaisir. ADNAuto est un site qui livre, répond, gère son sav et explique. À vous de juger si vous préférez un commerce qui flatte… ou un commerce qui dure.
Coordonnées de contact
212 rue Alexandre Berard, 01500, Ambérieu en Bugey, France
- www.adnauto.fr
2,4
Bas
45 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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À VOS RISQUES ET PERILS
Délais de livraison interminable plus de 10 jours vivants à 300kms, après un retour, les remboursements se font au lance pierre dans des délais très long, perso je recommanderais pas, après si désespéré previlegiez le paiement avec Paypal et vous serez couvert, attention prix très élevés……
16 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de ADNAuto
Bonjour M. Aprile, Merci pour votre note et votre message sur ce super site d'avis client.
Pourquoi n'indiquez vous pas, que vous n'êtes pas passé par un garagiste pour installer ce produit électronique pour votre voiture? Une interface de commande au volant est un produit technique qui demande souvent l'installation par un professionnel.
Pourquoi ne donnez vous pas les vrais délais? 1ere commande faite le 7-11 et expédiée le 8-11..
Avec une commande au volant, il faut un câble Lead, une simple question à notre technicien et vous auriez eu la réponse, commande du 10-11 expédiée le jour même avec 2.90 de frais de port...
Ah vous vous êtes trompés dans le produit, il vous fallait une autre commande au volant, 3eme commande le 23-11 expédiée le 29-11 pour un produit indiqué sur le site en expédition sous 7 jours ...
Nous vous présentons nos excuses de ne pas avoir tous nos produits en expédition sous 24h, nous allons tenter de nous améliorer.
Les remboursement se font selon la loi sous 14 jours après la demande de rétractation, malheureusement au lieu de nous laisser gérer, vous avez préféré faire des réclamation sur vos payements Paypal et donc cela prend plus de temps.
Pour les tarifs cela reste uniquement de votre avis, mais notre technicien qui a passé plus d'une heure au téléphone avec vous pour vous aider à résoudre votre problème doit bien être rémunéré...
Je vous remercie pour ces bons retours qui nous permettent de nous améliorer. Cordialement,
Bonjour,cable de reprise de commande au…
Bonjour,cable de reprise de commande au volant.
Après renvoie qu ils n'ont jamais reçu ( 70e de ma poché, appel au sav )nouvel commande de câble et d un tours d autoradio ! Mais rien ne va !! 1mois que cela dure !
Possibilité de renvoyé dise t il !! Alors en AR !!! Pff pitoyable !!
Mickael barbry
17 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de ADNAuto
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande de câble de reprise de commande au volant et que vous n'avez pas été en mesure de résoudre ces problèmes après avoir renvoyé votre produit.
Il est important de noter que nos conditions de vente stipulent clairement que les retours doivent être expédiés avec un suivi pour garantir leur livraison et éviter toute perte ou dommage. Malheureusement, nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus qui n'ont pas été expédiés conformément à nos instructions de retour.
De plus, nous ne pouvons pas garantir que tous les produits que nous vendons seront compatibles avec chaque modèle de voiture, car cela dépend de nombreux facteurs tels que l'année, la marque et le modèle du véhicule. Nous recommandons toujours à nos clients de vérifier la compatibilité du produit avec leur véhicule avant de passer commande et de consulter un professionnel qualifié pour l'installation.
Nous comprenons que cela peut être frustrant pour vous, mais nous souhaitons souligner que notre équipe de service client est toujours disponible pour vous aider à résoudre vos problèmes. Nous vous invitons à nous contacter directement et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante à votre situation.
Nous tenons à vous remercier de votre retour d'information, car cela nous aide à améliorer notre service client et à mieux répondre aux besoins de nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de service client.
très bons vendeurs
très bons vendeurs, j'ai recu ma commande très rapidement, le vendeur était de bon conseil
11 novembre 2021
Avis spontané
Réponse de ADNAuto
Merci pour votre confiance :)
pas décu
J'ai acheté mon interface de commande au volant pour ma Punto après avoir téléphoné au 04 81 91 6000. Le technicien m'a aiguillé sans problème, paiement en ligne, bref rapide et efficace.
30 septembre 2021
Avis spontané
Top !!
Top ! De bons conseils au téléphones, achat sécurisé, faisceau branché et mon nouveau autoradio fonctionne direct !!!
20 septembre 2021
Avis spontané
ACHARNEMENT DANS LE MENSONGE
malgré tous les avis négatifs concernant les retours, ce vendeur ne veut rien entendre et nie l'évidence:
Il me livre un article pour 12.94€, cet article n'est pas conforme ...je le retourne il dit qu'il ne l'a pas reçu depuis le 02/08/2021, et répond en boucle qu'il est clean avec son expédition..
Pourquoi aurais-je retourné un article qui est conforme..
Il ne reconnaitra jamais qu'il s'est planté..
Il est fière d'avoir augmenté son CA de 12.94€
16 août 2021
Avis spontané
Réponse de ADNAuto
Bonjour, merci pour votre avis. Vous avez commandé une fiche ISO pour un nouvel autoradio type Pioneer, et vous installez un autoradio d'origine Ford. La fiche est conforme à l'annonce, il s'agit d'une erreur de commande de votre part et cela rentre dans le cadre de la loi sur la rétractation. Cette loi dit que vous devez retourner le produit à vos frais en mode d'envoi suivi pour être remboursé. Ce que nous faisons généralement dès retour du produit dans nos locaux.
Vous ne savez pas nous donner votre numéro de suivi retour, votre retour n'a soit jamais été envoyé, soit n'est jamais arrivé. Il n'y a aucun moyen de le vérifier mais la responsabilité du transport vous incombe, donc à vous de voir avec la Poste pour savoir ou est votre retour.
Nous n'assumons en aucun cas des erreurs de clients qui ne respectent pas la loi.
C'est tellement facile de mettre 2 mauvais avis afin de faire pression sur un vendeur...
Cordialement,
Livraison 24h à 15e qui n'est même pas…
Livraison 24h à 15e qui n'est même pas encore partie...... inadmissible. 0 remboursement, 0 excuses... les 15 euros pourraient pourtant être remboursés. Vous pouvez offrir la livraison à ce point serieux
11 août 2021
Avis spontané
Réponse de ADNAuto
Bonjour et merci pour votre avis fort intéressant. Il y a deux notions à maitriser quand on commande sur un site, la première est le temps de livraison par le transporteur: la Poste met 48h en général et Tnt met 24h comme dans notre cas. Cependant, un autre notion qui apparait sur chaque fiche produit est le délai de préparation qui dans notre cas est de 3 jours ouvrés. Du coup votre colis sera en 24h chez vous après expédition ou 4 jours ouvrés si on compte le temps de préparation. Si nous indiquons un temps de préparation de 3 jours c'est que nous ne sommes pas capables d'expédier ce produit le jour de la commande mais la livraison se fera en 24h par Tnt pour 15 euros.
Pour la plupart des clients ces délais sont clairs mais nous vous remercions pour mettre ce point en avant et allons le corriger sur notre site pour que ce soit encore plus clair.
Cordialement
Arnaque
Bonjour,
Sur le site c'est bien annoncé satisfait ou remboursé mais c'est plutôt un site d'arnaque.
Ils incitent à l'échange d'article comme ça ils ne remboursent plus car on paye le deuxième achat avec un bon...
Et bien sur ils ne remboursent pas les bons d'achats....
Donc je vous déconseille vraiment ce site
16 mars 2021
Avis spontané
Réponse de ADNAuto
Bonjour, merci pour votre avis instructif, par contre il manque un peu d'informations comme votre nom et votre numéro de commande, sans cela je ne peux retrouver votre commande.
Vendeur escrocs
Vendeur escroc qui n'ai même pas foutu de dédommager ses clients en faisant fonctionner leurs assurance pour le remboursement du colis perdu. Vraiment honteux.
2 mars 2021
Avis spontané
Réponse de ADNAuto
Bonjour, merci pour votre avis instructif, par contre il manque un peu d'informations comme votre nom et votre numéro de commande. C'est bien facile de mettre un avis anonyme, en insultant en plus le vendeur. Dans le cas d'un envoi par nos soins, si le colis est perdu par la Poste, nous faisons les démarches pour un remplacement, si c'est vous qui nous avez envoyé un colis, c'est à vous de voir avec votre transporteur. Cordialement,
Commande de gants nitrile
Commande de gants nitrile, article conforme et livré rapidement. RAS
10 janvier 2021
Avis spontané
Des vrais pro !
2 octobre 2020
Avis spontané
Achat d'une voiture.
J'ai acheté une voiture, toutes les démarches ont été faites en ligne.
Je suis très satisfaite de mon achat.
De plus avec le confinement m'a voiture m'a été livrée.
Je conseillerais sans aucune hésitation ADNauto pour l'achat d'une voiture.
Merci pour tout
20 avril 2020
Avis spontané
Nul à fuir
Nul ! Ils disent dispo envoie sous 24/48h en plus je paye pour du 24h au bout d’une semaine toujours rien reçu et impossible d’avoir quelqu’un par téléphone ou par mail !! Ils répondent même plus !! Achetez ailleurs d’autres sites sont vraiment bien plus performant !!! Je ne sais toujours pas où sont mes pièces et ma voitures est à poil !! Honteux !
10 septembre 2019
Avis spontané
Réponse de ADNAuto
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande et que vous n'avez pas été en mesure de nous contacter pour obtenir de l'aide. Nous tenons à clarifier que nos délais comprennent à la fois les délais de préparation et les délais d'expédition et de livraison.
Nous comprenons que vous ayez choisi une option de livraison rapide de 24 heures, mais cela ne garantit pas que la commande sera expédiée dans ce délai. Nous nous efforçons toujours de traiter les commandes dans les délais les plus courts possibles, mais il faut prendre en compte les délais de préparation.
Nous sommes également désolés si vous n'avez pas pu nous contacter par téléphone ou par e-mail. Nous répondons aux messages du lundi au vendredi de 10h à 17h. Nous ferons de notre mieux pour répondre à tous les messages dans les meilleurs délais.
Nous tenons à vous remercier de votre retour d'information, car cela nous aide à améliorer notre service client et à mieux répondre aux besoins de nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de service client.
Vraiment très très déçu du service client !
Vraiment très très déçu de l’incompétence de ce site a pouvoir me fournir une simple pièce pioneer sur commande alors que ça fait quasiment 1 an qu’ils m’ont expédié la mauvaise pièce. Mon avoir ne me sert à rien vu qu’ils ne peuvent pas me fournir la dite pièce malgré le lien direct et la photo du site de pioneer pour mon autoradio. Après plus de 20 messages, visiblement les gens derrière le service client ou sav, ne savent pas lire les informations données et continue dans le flou total avec moi alors qu’il m’a suffit d’une plainte au service consommateur Pioneer France:Europe et j’ai donc reçu une recommandation d’un fournisseur agréé Pioneer chez l’enseigne Feu vert. Après 1 seul coup de fil, la commande était validée et payée et la pièce sera dispo d’ici la semaine prochaine. La pièce qu’il me manquait est la CA-BC-NI.001
Visiblement chez AdnAuto ils ne savent pas lire les liens qu’on leur transmet. 0 de chez 0 !
Comme vous n’avez servi à rien, j’attends de votre part un remboursement intégral d’une pièce qui m’a coûté chez vous 93,41€ trouvée chez Feu vert a 59,90€. Vous m’avez fait un avoir suite au retour suite à votre erreur, avoir de 89,90€ pourquoi ? Bref, j’attends mon remboursement sinon je ne suis pas près de vous lâcher.
14 mai 2019
Avis spontané
Que du négatif...
Que du négatif...
Au moment du paiement vous avez le choix en paypal, cb et autre. Par habitude je prends Paypal pour sa simplicité d'utilisation mais voilà, une fois le paiement effectué que voit on ? Une nouvelle ligne avec "Frais de paiement : 7€". La bonne blague... c'est bien la première fois que je vois ça, et sûrement la dernière car je ne prendrais plus jamais rien chez eux !
Une fois le produit reçu, je me rends compte que l'interface au volant que j'ai pris n'est pas la bonne (mais ça pour le coup ce n'est pas de leur faute). Je les contacte et leur réponse est "Vous perdez juste les informations audio sur l'afficheur déporté. ". "juste" ?! De quel droit se permettent ils de me dire ça ? c'est a moi, l'utilisateur final de décider si c'est une perte minime ou pas, et pour le coup non, ce n'est pas une perte minime car je voulais justement retrouver l'affichage sur l'écran déporté avant tout.
Bref, plus JAMAIS !
7 septembre 2018
Avis spontané
Réponse de ADNAuto
Bonjour,
Merci pour votre avis sur Trustpilot.
Il est bien évident qu'une note de 1/5 est mérité parce que nous vous avons indiqué que l'interface fonctionnait correctement mais que vous perdiez les informations de l'autoradio sur l'afficheur déporté. Toutes les autres informations y sont toujours affichées.
D'ailleurs cela est indiqué dans la description du produit : "Note n°2 : Cette interface ne reprend pas l'afficheur déporté MAIS cela ne concerne que les informations du POSTE AUTORADIO. Vos informations véhicule qui y sont affichées (heure, température, etc...) seront conservées."
Pour les frais de payement, il aurait suffit de nous envoyer un message en nous expliquant votre problème et nous vous aurions fait le remboursement.
Je ne comprends pas bien pourquoi vous vous fâchez autant contre nous et nous portez préjudice alors que notre travail a été fait correctement.
Nous avons demandé à Alpine si ils avaient encore des APFD101RE mais c'est un produit qu'ils ont arrêté en début d'année. Dès que nous aurons une réponse de leur part, je vous le ferai savoir pour un éventuel échange.
Vous savez quand vous avez des questions, ou une incompréhension, il suffit de nous en faire part, une communication est bien mieux qu'un avis laissé sur un site...
Cordialement
La satisfaction du client est une de leur priorité !
Livraison rapide, sont à l’écoute des clients pour améliorer leurs services !
23 mai 2017
Avis spontané
Réponse de ADNAuto
Merci pour votre commentaire, nous prenons en compte toutes les remarques pour améliorer nos prestations et services.
Que des problemes avec eux !!!
j ai commander un autoradio avec commande au volant et voila que la télécommade la pile est morte pour une neuve cela fait bizard et enfin la C A V ne fonctionne pas,il ne rembourse pas les renvoi en sav,le delai de livraison et tout simplement interminable et la communication se fait difficilement soit par mail ou telephone quand ca vous racroche pas au nez apres une attente de 20 min !!!!
je ne recommande pas ce site et je ne commanderai plus jamais dessus
21 octobre 2015
Avis spontané
Un site pour les voitures
Ce site met à votre disposition une panoplie de matériels pour votre voiture à des prix attractifs, mais la livraison est un peu longue.
25 juillet 2014
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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