Aeroitalia  Avis 2 491

Réservation rapide et réception du courriel rapide...avion à l heure...il est vrai que si l on a besoin de les joindre si problème semble compliqué....mais nous n avons pas eu à le faire heureusement c est pour cela que j ai donné 4 sur 5....ITA est plus cher mais au moins on peut parler à quelqu un rapidement

J’ai été victime d’une situation absolument inacceptable avec Trip.com et ITA Airways :

Réservation effectuée via Trip.com (dossier #56685588, vol KY83TH) pour deux passagers, dont ma compagne enceinte avec un certificat médical du 03/07/2025 attestant de l’incapacité médicale de voyager (grossesse avancée, accouchement prévu le 6 février 2026).

ITA Airways, malgré ses Conditions Générales, n’a jamais proposé un remboursement intégral et n’a jamais répondu de manière claire, se contentant d’accusés de réception automatiques (références ITA : #04632247, #04633145, #04656271).

Trip.com propose un remboursement ridiculement faible (125,65 € par billet), alors que les taxes réelles sont de 439,71 € par billet, et nie toute responsabilité, invoquant un "refus d’ITA Airways" sans justificatifs ni transparence.

ITA Airways reconnaît que les femmes enceintes dans les dernières semaines doivent présenter un formulaire médical et ne peuvent voyager sans cela dans les 7 jours précédant la naissance, ce qui rend encore plus incompréhensible leur refus de remboursement.

🔴 En résumé : aucun respect ni empathie face à une urgence médicale, absence totale de communication, refus de remboursement légal… ce comportement est indigne d’un prestataire de voyage.

🚨 Conseil : évitez ces prestataires si vous avez une situation particulière. J'envisage désormais de saisir le Médiateur du Tourisme, une association de consommateurs, et d’alerter les autorités.

— Références du dossier pour vérification :
– Trip.com case #56685588, vol KY83TH
– ITA Airways cases #04632247, #04633145, #04656271

Is the worst experience

C'est la pire compagnie du monde ne la prenez surtout pas !! Des voluers de premiere classe on ne te previent pas qu'il faut faire le check in a l'avance meme avec bagage et on te le taxe a l'arrivee FUYEZ !!!

Tout se passait bien jusqu au dernier contrôle avant embarquation !
Au chek in pas de soucis , on me demande de montrer ma valise cabine , on la pèse, on me dit OK, on imprime le ticket , rien de plus classique . On arrive pour passer la dernière porte et là surprise : on me dit que d après mon billet (imprimé par le chek in) ma valise n est pas autorisée, on me fait comprendre que je ne l ai pas présenté !
Déjà ,aucun effort pour se faire comprendre, même pas en anglais .
Et donc surprise,Il faut payer . Pas le choix pour prendre le vol , on me prend ma carte , personne ne me dit combien ça va me coûter, de toute façon c est ça ou je rate le vol .
70 euros !
Pour une valise passée au chek in sans soucis , valise autorisée gratuitement par toute les compagnies que nous avons prises.
Une honte, pour rester polie !
Première et dernière fois pour nous.

Je souhaite faire part de ma mauvaise expérience avec cette compagnie. J'ai effectué une réservation unique pour 2 billets allés simple depuis CATANE vers Rome 119€ sur le site de aeroitalia pour le vol aeroitalia du 2 mars 2025 de 15h50.

Avant de confirmer la réservation, le site invite l'utilisateur à renseigner son statut de résident en Sicile , ce qui est mon cas.
Une réduction était proposée aux résidents sicilien. La réservation des 2 billets ayant été effectuée par moi-même, nous avons été induits en erreur sur la portée de cette offre commerciale. A aucun moment en effet, lors de la finalisation de la commande, le site ne nous propose de sélectionner lequel des voyageurs a le statut de résident sicilien ni ne fait de distinction entre les 2 voyageurs au cours du processus de validation des billets.

Je voyageais avec mon compagnon français et nous avons été choqués d’apprendre lors de l’embarquement qu’il n’était pas autorisé à monter à bord parce qu’il ne remplissait pas les conditions de cette offre commerciale.
Le personnel s’est montré intransigeant sans chercher à entendre nos arguments jusqu’à l’arrivée d’un responsable.

Notre déception s’est transformée en sentiment d’injustice lorsqu’il nous a demandé de régler un nouveau billet à 325€ pour autoriser mon compagnon à monter à bord alors même que nous avions déjà des billets payés.
Nous demandons le remboursement de ce billet. Le billet était conforme sans aucune erreur sur l’identité, la date de naissance ou l’orthographe du nom du voyageur.

Nous avions informé le personnel que nous devions impérativement prendre une correspondance à Rome (escale d’une heure) avec une autre compagnie vers notre destination finale.
La compagnie a profité de cette situation pour arracher notre accord et nous faire acheter le billet à ce tarif. Nous étions pourtant prêt à payer des pénalités sur le premier achat mais cette solution a tout de suite été refusée.

Nous avons finalement tous les 2 embarqués pour Rome extrêmement déçu par le manque de professionnalisme et d’humanité de la compagnie qui nous a semblé ne s’intéresser qu’à l’argent.
Nous espérons que la compagnie aura la courtoisie de répondre à cette réclamation et attendons une solution honnête.

La compagnie a bloqué mon enregistrement en ligne au motif de réservation non reconnue malgré les documents voyage de mytrip,com en ma possession et j'ai du débourser 70 euros pour l'enregistrement à l'aéroport ,
C'est la première fois que je suis victime d'une telle arnaque .

Pas une très bonne communication avec les clients. Promesse de qualité non respectée. Honteux

Compagnie aérienne à éviter.
J'ai réservé un billet Bucarest-Rome courant juillet. Le jour du vol, nous nous présentons avec les autres passagers à la porte d'embarquement, et on nous annonce que le vol est retardé. Puis une seconde annonce de retard, et enfin ils ont décidé tout bonnement d'annuler le vol. Le personnel à la porte d'embarquement nous demande d'attendre car un représentant devait venir pour nous proposer des solutions. 5h plus tard, personne n'est venu, et on nous a obligé à quitter l'aéroport sans aucune solution. Aeroitalia ne nous a jamais indemnisé, et la demande de remboursement du billet payé traine encore à ce jour, malgré 1 formulaire rempli, 3 mails et 2 appels téléphoniques où on me confirme à chaque fois que "le remboursement sera fait très prochainement".
De très loin la pire compagnie qu'il m'est arrivé d'utiliser. C'était ma première expérience avec eux, et certainement la dernière.