Experiencia horrible
Llamo y le comento que tengo una hormigonera estropeada y que me la recogen sin problema.todo perfecto.me comenta que esa misma semana la ven y me dan presupuesto.llamo a la siguiente semana y que todavía no la han visto.llamo a la siguiente y el chico me empiezan a poner escusas de no sabe nada o que no está su jefe y eso durante unos días.al final digo pero que pasa hay algún problema con la hormigonera..no luego te llamo y nada otra vez.al día siguiente se pone el propietario y que falta una pieza que tienen pedida y que tarda diez días y que el arreglo son 180€.les digo adelante espero y recuerdo con el precio.me escriben un wusa al día siguiente que ya está lista, me quedo....bueno.paso a recogerla y le digo y este aceite..pero no la habéis arreglado?me dicen espera que la enciendo,sonaba peor que antes o igual.dice le han cambiado esto.le digo ya está, y el ruido este y el aceite que sigue tirando.no es que tú me dijiste que era de aquí.no perdona yo no soy mecánico,yo te e dicho que el problema puede venir de hay y también te dije que arreglaras todo lo demás. no me han cambiado el engranaje y solo le han puesto una pieza de plástico y lo demás de aceite y botonera que dije que lo arreglaran tampoco y me encuentro que me cobran 180€ por una pieza de plástico!! Y la hormigonera sigue tirando aceite y sigue sonando igual.que manera de robarle a la gente y poca vergüenza de entregar una producto así.con razón le dicen trampa.ahora lo comprendo.son careros,engañan a la gente y mecánico les queda muy grande esa palabra
Réponse de Agrojardinfranpa
Buenas José Antonio, primeo de todo siento que no haya quedado conforme con la reparación, siempre puede venir y hacer la devolución, recuerde que tiene 6 meses de garantía.
Respecto al tema de la reparación, se le llamó para dar presupuesto, se le explicó que se le iba a hacer a la hormigonera y el motivo por el cual no se iba a tocar la zona que está manchada de aceite.
Le comentamos que se le cambiaría el piñón que es lo que tenía mal y el coste del mismo, que no solo incluye la pieza, si no también la mano de obra, pero que la zona de los engranaje que manchaba aceite no se iba a abrir porque tenia una reparación anterior en otro taller y que iba a suponer mucho tiempo en mano de obra pero que si usted quería esa zona también se abría y sellaba.
Usted aceptó el presupuesto sabiendo cual iba a ser la reparación y cual no, y debido a las prisas que tenía en su máquina, llamamos al proveedor para agilizar la entrega de los repuestos, suponiendo un cargo que asumimos sin repercutir en el presupuesto previamente dado.
Después de todo y con las prisas que tratamos de darnos para no afectar a su trabajo, tardó más de diez días en venir a recoger la máquina.
Repito, siento que no haya quedado satisfecho, pero en todo momento se explicó que se iba a realizar y los costes pudiendo usted no aceptar si no estaba de acuerdo.
Un saludo
