Agur Avis 64

Les réponses aux clients sont fausses volontairement ou par incompétence! Pas de factures papiers et si par malheur vous ne consultez pas le site soit parce que vous n'avez pas d'ordinateur ou que ce dernier est en panne... vous serez très vite mis en contentieux.
Services déplorables. Communication inhumaine : je pense que l'IA (Intelligence Artificielle) fera mieux le job.
Dans tous les cas, je vous invite à vous méfier et à être vigilant sur tous les paramètres qui constituent cette société.
AGUR À FUIR

des factures qui ont triplé . une agence ouverte que le matin . 15 lignes de taxes : agur+EAU17+ADE .pour 28 m3: 110euros pour 206 euros de taxes . le consentement à l impot ça suffit . en plus on les voit jamais , entreprise fantome . le pire , on a pas le choix .

Bonjour
Très bon accueil et écoute de la part de Brigitte. Elle m'a donné toutes les explications relatives à ma demande.
Merci

J'ai eu Brigitte de Jurançon au téléphone qui a été très patiente et a bien répondu à ma question en prenant le temps de bien m'expliquer et de me proposer la marche à suivre.
Merci

J'ai effectué un déménagement et averti Agur pour cela. Brigitte de Jurançon m'a bien expliqué les marches à suivre pour éviter des frais de coupure si un locataire prenait immédiatement la suite. Suivant son conseil j'ai effectué mon dernier relevé lors de mon état des lieux de sortie avec l'agence immo. Merci Brigitte pour votre amabilité et votre écoute!

Très bonne écoute et réactivité de la part de Brigitte. Gentillesse et dévouement. Waouh!! Ça fait plaisir, ça existe encore des gens sympas et efficaces. Bravo

J'ai contacté l'agence d'Hendaye (64) pour la mise en place d'un nouveau contrat.
Personne super agréable, très claire et à l'écoute.
MERCI.

J'ai contacté Agur par téléphone et sur place à Hendaye pour une intervention de pose de compteur d'eau à mon domicile à Ciboure au printemps dernier (2025)et j ai pu me rendre compte du sérieux, de la disponibilité et des compétences de cette entreprise et de ses agents.
Aujourd'hui suite à une étourderie de ma part et à un concours de circonstances, l'entreprise contactée en urgence par téléphone (Alexandrine) a su me proposer une solution pleine de compréhension et de bon sens !
Mileker Agur !!!

Cette société est une escroquerie inqualifiable ! ! Des frais supplémentaires sans véritables justifications , des accès par mail sans réponses , un acceuil téléphonique honteux ! Une facturation des plus fantaisistes ! A fuir si possible . Prévenez votre Mairie de résidence pour qu'il dénonce le contrat qui les lie a ces filous !

Entreprise frauduleuse ! Depuis que agur a remplacé la lyonnaise des eaux ,ils m’ont changé le compteur et maintenant je paye 270 euros tous les 3 mois au lieu de 40 euros par mois avec la lyonnaise des eaux ! Le pire c’est qu’ils veulent même pas me faire un échéancier tout les mois comme j’ai toujours fait auparavant !! C’est une honte cette société d escros !!!!!!!!!!

Communication téléphonique au top avec une personne compétente pour renseignement déménagement dans le 17 .merci

Une catastrophe ! Du VOL à chaque facture ! Ils vous préviennent par un mail souvent dans les spam que votre facture sera disponible dans 48h, à ce moment là pas de mail pour dire qu'elle est effectivement disponible. Ils font tout pour que vous oubliez de payer (à peine de 10 jours de délais) et au 11 ème jour ils vous facturent des frais de relance de plus de 6€. J'appelle ça au mieux du VOL et même UNE ARNAQUE ! c'est scandaleux de laisser faire ça !

Agur mets de sa propre décision les factures en dématérialisée.

Vous ne recevez plus les factures

Juste des mails qui sont dans les spams

Et vous facture une relance

Du rack une manière frauduleuse d arnaque du consommateur

Le forfait de la relance multiplier par le très grand nombre de clients

Un gros pactole !?!?

Agur est une société dont il faut se méfier grandement et surtout de son service de facturation électronique. Vous recevez de simples mails, qui peuvent finir en spam ou corbeille par inadvertance. En fait il y a un lien vers l'espace abonné pour dire qu'il y a une facture (sans autre commentaire), qui puis est avec des pénalités croissantes. Cela peut aller ensuite directement vers une société de recouvrement qui rajoute leur commission/taxe. impossiblité de payer toute facture hormis le recouvrement. Résultat facture doublée !! Et plus de possibilité de discuter ! Aucun sens commercial, aucune excuse. Les pénalités s'empilent sans même un courrier écrit par simple voie postale (il préfère allumer le client que de payer un simple timbre !)... Pour eux c'est le jackpot !! Facture x2 sans aucune gêne. Pour un service public c'est une catastrophe commerciale, mais surtout pour votre portefeuille.

Agur est une société de mauvaise foi. Il vous mette en recouvrement pour impayé sans vous avertir. La facture disparaît de votre espace abonné et vous ne vous doutez de rien. Un site internet très mal fait où vous ne comprenez rien. J'ai été victime deux fois d'une surtaxe par négligence de leur part sans recours puisque le seul argument avancé est qu'ils ne peuvent rien faire. Ils n'ont aucun sens du client, pas un mot d'excuse, pas de compréhension, pas de solution. Comment est-ce possible à notre époque que cela s'appelle Service Public ?

Personnellement, on m'a appliqué des frais de relance d'une facture impayée alors même que je n'ai jamais reçu d'émail concernant cette facture.
Cette société semble avoir des pratiques particulièrement douteuses.

Très bon échange téléphonique avec Léa pour des informations sur mon contrat.
Interlocutrice très agréable, compétente, efficace et en quête d'apporter toutes les réponses.
Au top Léa !

Cela fait des semaines que j’ai contacté à plusieurs reprises les services d’Agur. Société qui possède le monopole dans la commune. A l’heure actuelle aucune réponse! On me demande de payer des factures qui ne correspondent pas à la réalité de la consommation. Leur télé relevé l’atteste. Impossible d’avoir la moindre réponse ou nouvelle. Je ne sais pas au bout de combien de fois ces gens répondent. Pour la qualité de l’eau c'est de pire en pire. L’eau en permanence un goût de javel parfois l’eau change de couleur. Aucune travaux en vue mais des véhicules de société tout neufs. Il y en a assez que l’on soit des otages de ces sociétés qui prélèvent des sommes d’argent et qui estiment qu’elles n’ont aucun compte à rendre. Des comptes à rendre aux usagers et non aux mairies ou communautés des communes. Pensez aux usagers si avez le temps de lire ce mail vu que vous ne lisez pas ceux qui sont postés en ligne. DM

Facturation effectuée, non en fonction des indices réels pourtant connus et affichés, mais en fonction d'une répartition théorique qui permet de reporter une partie de la facturation sur une période à tarif plus élevé.
Malgré plusieurs échanges, le service client Agur refuse de le reconnaitre !
Mieux ! Agur trouve sa méthode plus "équitable" !!!

accueil téléphonique cordial et professionnel