Air Tahiti Nui Avis 

Un vol annulé, aucun avion de remplacement. Une compagnie complètement désorganisée et une très mauvaise communication aux clients. Je déconseille cette compagnie aérienne. Très mauvais rapport qualité prix !

Compagnie toujours en retard. Aucune considération du client, aucun dédommagement comme hors des lois européennes. Donc ils sont tout le temps en retard et n’en ont rien à faire

Un service client qui n’est ni orienté client ni un service. Tout d’abord impossible de réserver un siège à l’avance malgré un billet en classe Affaire. Raison, le billet est un billet couplé American airlines/Ait Tahiti Nui. Eh oui….quand on va à San Francisco il faut passer par Air Tahiti Nui puis un partenaire….C’est un comble que les services ne soient pas accessibles parce que l’on utilise leur alliance avec American Airlines (AA). Ce ne serait pas un gros problème si le service client ne disait pas n’importe quoi. Il ‘m’ont d’abord expliqué que le vol était opéré par AA et je leur ai copié le site web montrant « opéré par Air Tahiti » et là magie… « oh oui en effet c’est un vol Air Tahiti ». Plutôt que de baratiner vos clients, dites que vos systèmes ne sont pas optimaux, l'honnêteté ça paie. Second épisode, accès au salon refusé malgré la mention sur leur site Web que tout passager Gold ou Affaire y a accès. Raison invoquée idem, billet couplé. En conclusion, il y a plusieurs catégories de clients chez eux dans la même classe et si vous passez par leur alliance vous êtes une sous catégorie sans bien évidemment qu’on vous l’ai dit à la réservation.

Une compagnie qui fait voyager des le premier pied dans l’avion. Personnel attentionné et disponible. Seule la vidéothèque reste décevante pour des trajets aussi longs

Décevant sièges et la nourriture catastrophique, personnel à bord pas aimable ( pris cette compagnie 4 fois , 1 fois en éco trop serré, ensuite en premium, ensuite en classe business et dernière fois premium
Une catastrophe siège 💺 défoncé l assise ne tien pas en place on glisse très inconfortable, je le fait signaler à hôtesse elle vient voir , c est tout dis je vais refaire un rapport, tablette de mon mari ne tien pas bascule sur gauche pareil je vais faire un rapport, nourriture pas bonne du tout , c etait a l aller
Au retour on prend meme avion 3 semaines plus tard ✈️ évidemment rien n’a été réparé on retrouve les mêmes problèmes on rappelle hôtesse vient voir , et repart sans dire un mot , vraiment on paie et on est à avoir mal au fesses et au dos avec ce siège 💺
Cela fait 4 mails que j envoi avec photos à la compagnie et ils répondent pas
Pas sérieux, les avions ne sont pas entretenus en tout cas en ce qui concerne les sièges etc
Très déçus 😞 4 voyages et ce sera plus jamais 👎 en plus personnel pas aimable rien à faire 😑 si vous êtes mal installé on vous propose pas de dire on va voir si on peut vous déplacer
Alors que des sièges en business etait libre
Je suis là avec un mal de dos horrible car pas possible de rester correctement assise sur ce siège , boutons pour allonger le siège 💺 etait très difficile un peu grippé
Le pire c est que en 2022 on avait déjà rencontré même problème sur les mêmes sièges et on les retrouve, y a vraiment un problème de maintenance intérieur
Voilà a fuir

Nous avons choisi Air Tahiti Nui pour bénéficier de l’offre TGV Air et voyager plus sereinement.
Le train qui nous a été proposé arrivait 2h avant le décollage tandis que la compagnie recommande de se présenter à l’enregistrement 3h45 avant le départ.

Impossible de changer les billets TGV, nous sommes contraints d’en acheter de nouveaux. La seule réponse de la compagnie sera « 2h ça suffit si le train n’est pas en retard » ou « il y a un supplément de + de 300€ »
À 1700€ le billet je trouve le service client scandaleusement incompétent et la compagnie ne vaut pas mieux qu’une compagnie low cost. La prochaine fois nous choisirons French Bee et sa flotte d’Airbus…..

J’ai contacté Air Tahiti Nui par mail pour un vol Papeete–Paris A/R. Le 10 mars en fin de journée, on me propose un tarif de 1431 EUR par personne. J’envoie ma confirmation par mail le 13 mars, avec tous les documents demandés. Mais la compagnie ne me répond que le 17 mars, et entre-temps, le tarif a augmenté de plus de 335 EUR, soit presque 25% d'augmentation.
Tous les échanges ont été faits par mail, et malgré ma réactivité, Air Tahiti Nui n’a pas tenu compte du décalage dans leur propre réponse. Leur justification repose sur la "demande" et la "haute saison", mais aucune transparence sur le délai de traitement ou garantie tarifaire claire n’avait été fournie. Refus total de geste commercial, même face à une situation provoquée en partie par leur lenteur de réponse. L'expérience client est décevante.
Je recommande aux futurs passagers de se méfier des devis envoyés par e-mail sans réservation immédiate : même si vous confirmez rapidement, le tarif peut changer et vous n’aurez aucun recours.

Déjà, il ne faut pas avoir besoin de les appeler alors j'espere que cela se passera mieux quand on sera en voyage. Aucune réponses aux questions, des avantages offerts par le CE de notre boite en Polynésie qui se révèlent être totalement inutiles (10€ de réduction avec des conditions de reservation dégradées). Bref, comme on a pas le choix, j'ai plus qu'à espérer que ca ira le jour du voyage. Et j'ai meme pas pu utiliser mes miles airfrance

Avec Air Tahiti Nui il n'y a que le nom qui fait rêver ... Très deçue de cette compagnie que nous avions choisi pour un voyage de noce pour la Polynésie. Vol retardé de 24h, service client inexistant, ne savent pas donner de réponse au tel et répondent sous 12 jours par mails après plusieurs relances. Quand ils se décident enfin a répondre c'est pour des propositions de "compensation" médiocres par contre ils pensent bien à demander qu'en échange nous ne pouvons pas mettre d'avis négatif sur la compagnie... Les avions sont vieillots, fréquent retard sur nos vols pendant les escales, lenteur constante pour l'enregistrement, l'embarquement... Bref dernière fois pour nous, ça arrive des perturbations sur les trajets mais avec d'autres compagnies le service commercial est plus compétent !

Nous avons été obligé d’annuler nos billets à 4 semaines du départ, ayant été renversé par une voiture et ayant 3 fractures au bassin.
La compagnie n’a rien voulu savoir, aucun avoir possible aucun avantage pour un prochain voyage l’année prochaine.
Nous avons perdu nos vacances et en surplus nos 3 billets d’avion, 6000 €.
Aucun service commercial, aucun effort de compréhension.
Très déçue
Nous ne prendrons pas nos billets chez eux l’année prochain.

J'ai été plus que patient et je me décide à mettre un commentaire maintenant car je suis extrêmement déçu par le service client d'Air Tahiti Nui. Début avril j'ai subi un retard de plus de 24 heures à LAX  ce qui a entraîné une perte financière puisque je ne suis pas arrivé à temps à Paris. Air Tahiti Nui ne veut pas me rembourser ces frais et me propose, comme indemnisation, un nombre ridicule de miles qui ne me serviront à rien.
Cela fait plus de deux mois que j'essaie de les contacter par courrier et par téléphone, mais je n'ai reçu aucune réponse.  Mon numéro de dossier est 5CEMZL dans le cas où le service client daignerait enfin me contacter.
Leur manque de réactivité et de considération pour leurs clients est inacceptable. Je ne recommande absolument pas cette compagnie.

j’habite tahiti, tout s’est toujours bien passé,
ils ont de nouveaux avions, personnel de bord au top rt attentionné.
je n’ai jamais eu a annuler un vol donc je ne sais pas comment ca se passe pour se faire rembourser les taxes.
pour lenprix du billet et contrairement aux autres compagnies partout ailleurs, leur prix ne varie pas en fonction de lheure de la journée, et ca j’apprécie.

Que de déception de cette compagnie aérienne
Suite à un mouvement de grève, aucun contact n’a été pris pour nous informer de cette situation, nous l’avons découvert en voulant faire notre enregistrement ! Cela est inadmissible
Nous n’avons eu aucune autre alternative de proposé hormis que nous faisions la demande de remboursement
Nous n’avons donc pas pu voir nos amis et avons donc dû prendre d’autres dispositions pour nos vacances
Nous avons perdu financièrement tout ce que nous avions réglé sur place pour visiter la Polynésie française
Air Tahiti nui ne garantit aucun délai de remboursement d’un vol AR de 4400 euros !
Lamentable de prendre en otage de la sorte ses clients

AUCUN service client suite a l'annulations de mon vol par la compagnie. Maintes tentatives de contact par telephone et email, sans succes. Quel mepris du client!

Je demande l'annulation de 2 vols pour le mois de septembre et le remboursement des billets, j'ai envoyé une centaine de mails car impossible de les avoir par téléphone mais après 4 semaines de complet silence de la part du service client de air tahiti nui, je viens de recevoir un drôle de mail me signalant l'annulation pur et simple d'un des vols et je dois leur signaler quels autres vols je dois prendre ou obtenir de leur part un avoir sur un autre vol ?????
C'est lamentable !!!!! comment peut-on être aussi mauvais professionnellement ????

Compagnie en dessous de tout ! Vol annulé pour cause de covid, ok ça arrive une pandémie, mais aucune information depuis le 30 mars date de mon vol ! Je n’arrive pas à les joindre le bureau physique est fermé et le numéro ne répond pas, c’est honteux ! Ils ne respectent pas la loi en forçant les gens à accepter un avoir ( je vais évidemment repartir en vacances dans le contexte actuel quelle bonne idée ! ) alors qu’ils doivent proposer un remboursement ! Que les conditions sont exceptionnelles c’est une chose, qu’il faille attendre deux semaines de plus pour avoir une réponse aussi mais alors là c’est minable et lache ! Changez de métier.