Alma en Pena Avis 483

Réponse : Alma en Pena

Actualisé le 5 mars 2026

Bonjour Stéphanie,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre message.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la taille ne vous convient pas et que vous êtes toujours dans l’attente d’un bon de retour. Nous comprenons parfaitement que cette situation puisse être frustrante, surtout si vous n’avez pas réussi à obtenir de réponse de notre part.

Ces dernières semaines, nous avons malheureusement rencontré un problème qui a entraîné un retard dans le traitement de certains emails, ce qui a pu provoquer des délais de réponse plus longs que d’habitude. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Par ailleurs, comme votre achat a été effectué via la plateforme Sarenza, la gestion officielle des retours et des remboursements doit être réalisée directement à travers leur marketplace, qui est responsable du traitement des commandes. Bien entendu, nous restons toujours disponibles pour essayer de vous assister si nécessaire, mais la procédure de retour devra être effectuée via Sarenza.

Nous vous invitons donc à contacter directement leur service client afin d’organiser le retour de votre commande dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous présentons encore nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement.

Réponse : Alma en Pena

5 mars 2026

Bonjour Mama Yuketa,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et regrettons que vous ayez eu cette impression concernant notre service. Nous comprenons parfaitement la frustration que peut générer l’absence de réponse lorsqu’on souhaite effectuer un retour, et nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Au cours des dernières semaines, nous avons malheureusement rencontré un problème qui a ralenti le traitement de certains emails, ce qui a entraîné des délais de réponse plus longs que d’habitude. Soyez assurée que cela ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Afin d’améliorer et de simplifier ce processus, nous allons également lancer au cours du mois de mars un nouveau portail de retours et d’échanges qui permettra aux clients de gérer ces démarches de manière plus rapide et autonome.

Nous vous invitons à nous recontacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre demande et vous aider à effectuer votre retour dans les plus brefs délais. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous joindre par téléphone au +34 91 732 5958.

Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

Bien cordialement.

Réponse : Alma en Pena

5 mars 2026

Bonjour Adeline,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu de réponse concernant votre demande de retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus après avoir envoyé plusieurs emails, et nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Ces dernières semaines, nous avons malheureusement rencontré un problème qui a ralenti le traitement de certains messages, ce qui a entraîné des délais de réponse plus longs que d’habitude. Nous travaillons actuellement à résoudre définitivement ce point afin d’assurer un service plus rapide et plus fluide.

Par ailleurs, afin de faciliter et d’accélérer ce type de démarches, nous lancerons au cours de ce mois de mars un nouveau portail de retours et d’échanges qui permettra aux clients de gérer ces demandes de manière plus simple et autonome, sans avoir à attendre une réponse par email.

Nous vous prions encore de nous excuser pour la gêne occasionnée. N’hésitez pas à nous recontacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous aider à finaliser votre retour dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +34 91 732 5958.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bien cordialement.

Réponse : Alma en Pena

5 mars 2026

Bonjour Angélique,

Merci beaucoup pour votre message et pour vos commentaires sur le design de nos chaussures. Nous sommes ravis d’apprendre qu’elles vous plaisent, même si nous regrettons sincèrement l’expérience que vous décrivez.

Nous sommes désolés d’apprendre que certains strass se sont décollés après peu d’utilisations. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus compte tenu du prix du produit, et nous vous présentons nos sincères excuses.

Nous souhaitons également nous excuser pour l’absence de réponse à votre message. Au cours de ces dernières semaines, nous avons rencontré un problème qui a ralenti le traitement de certains emails, ce qui a entraîné des délais de réponse plus longs que d’habitude. Par ailleurs, notre transporteur n’a pas envoyé automatiquement certains numéros de suivi comme cela se fait normalement, ce qui a également pu générer de la confusion dans le suivi des demandes.

Soyez assurée que ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous allons revoir votre demande avec notre équipe afin de vous apporter une solution concernant les strass de remplacement ou la référence exacte afin que vous puissiez effectuer la réparation.

N’hésitez pas également à nous contacter directement par téléphone au +34 91 732 5958 si vous le souhaitez, afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience et votre confiance.

Bien cordialement.

Réponse : Alma en Pena

Actualisé le 9 sept. 2025

Bonjour Cathy,

Veuillez nous excuser pour le retard de notre réponse.

Merci beaucoup pour vos commentaires, car ils nous permettent de continuer à nous améliorer.

Nous travaillons chaque jour pour que le service client et le produit soient les meilleurs possibles.

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience. Nous serons toujours ravis de vous aider par email à atencioncliente@almaenpena.es ou par téléphone au +34 91 732 5958, mais les achats effectués dans d'autres magasins doivent être traités directement là où l'achat a été réalisé (SHOWROOMPRIVEE).

Nous tenons à nous excuser, car le service client et le produit doivent toujours être au niveau que vous méritez.

Merci

Réponse : Alma en Pena

Actualisé le 9 sept. 2025

Bonjour Valerie,

Veuillez nous excuser pour le retard de notre réponse.

Merci beaucoup pour vos commentaires, car ils nous permettent de continuer à nous améliorer.

Nous travaillons chaque jour pour que le service client et le produit soient les meilleurs possibles.

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience. Nous serons toujours ravis de vous aider par email à atencioncliente@almaenpena.es ou par téléphone au +34 91 732 5958, mais les achats effectués dans d'autres magasins (SARENZA) doivent être traités directement là où l'achat a été réalisé.

Nous tenons à nous excuser, car le service client et le produit doivent toujours être au niveau que vous méritez.

Merci

Réponse : Alma en Pena

Actualisé le 9 sept. 2025

Bonjour Btn,

Veuillez nous excuser pour le retard de notre réponse.

Merci beaucoup pour vos commentaires, car ils nous permettent de continuer à nous améliorer.

Nous travaillons chaque jour pour que le service client et le produit soient les meilleurs possibles.

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience. Nous serons toujours ravis de vous aider par email à atencioncliente@almaenpena.es ou par téléphone au +34 91 732 5958, mais les achats effectués dans d'autres magasins (VEEPEE) doivent être traités directement là où l'achat a été réalisé.

Nous tenons à nous excuser, car le service client et le produit doivent toujours être au niveau que vous méritez.

Merci

Réponse : Alma en Pena

10 déc. 2024

Bonjour Phillippe ,

Merci beaucoup pour vos commentaires car ils nous permettent de continuer à nous améliorer.

Nous travaillons chaque jour pour que le service client et le produit soient les meilleurs possibles.

Nous sommes extrêmement désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience.

La meilleure chose dans ces cas est d'écrire à atencioncliente@almaenpena.es ou d'appeler le 917 325 958 où les collègues du service client vous aideront à résoudre le problème et les doutes que vous pourriez avoir.

Cordialmente

Réponse : Alma en Pena

19 nov. 2024

Bonjour Rokhaya,

Merci beaucoup pour vos commentaires car ils nous permettent de continuer à nous améliorer.

Nous travaillons chaque jour pour que le service client et le produit soient les meilleurs.

Nous sommes extrêmement désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience. La meilleure chose dans ces cas est de développer ce qui s'est passé par e-mail à atencioncliente@almaenpena.es et ainsi nous pourrons mieux comprendre ce qui s'est passé et vous aider.

Nous souhaitons nous excuser car le traitement client et le produit doivent toujours être au niveau que vous méritez.

Salutations

Réponse : Alma en Pena

25 sept. 2024

Bonjour Angel,

Merci beaucoup pour vos commentaires car ils nous permettent de continuer à nous améliorer.

Nous travaillons chaque jour pour que le service client et le produit soient les meilleurs possibles.

Nous sommes vraiment désolés que vous ne soyez pas à l'aise avec les chaussures.

La meilleure chose dans ces cas est d'écrire à atencioncliente@almaenpena.es ou d'appeler le 917 325 958 où les collègues du service client vous aideront à résoudre toutes vos questions concernant les tailles ou autres.

Merci beaucoup

Réponse : Alma en Pena

3 juil. 2023

Bonjour Market,

Nous sommes ravis que nos chaussures vous aient plu.

Dans ce cas, le mieux serait d'en parler au magasin où vous les avez achetés et ils vous aideront.

Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter customer@almaenpena.es mais ils parleront au magasin de Menton afin qu'ils puissent vous aider.

Dans tous les cas, ce n'est pas un défaut d'usine, n'est-ce pas ? Est-ce à cause du type de chaussure qui a la tige la plus courte ?

Merci beaucoup!