Excellent quality racking system
Excellent quality racking system. Made in Germany.
18 mai 2026
Avis spontané
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3,6
Moyen
2 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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Beschämende Leistung! Ersatz nie erhalten...
Beschämende Leistung!
Es wurden Schubladen mit schienen bestellt. 4 Schubladen und 8 Schienen kamen an. Soweit gut.
2 Schienen hatten komplette Produktionsfehler und ein Haufen Kugeln fehlten. Natürlich haben wir den Support kontaktiert per vorgegebenem Formular. Nach ewigem warten (ca. 4 Wochen) keine Antwort erhalten... Nochmal nachgehakt. Wieder keine Antwort (nach weiteren 4 Wochen). Beim dritten nachhaken nach 3 Monaten meldete sich mal jemand der sich der Angelegenheit widmete. "Er kümmert sich drum und schickt Ersatz". Nach 5 weiteren Monaten habe ich immer noch keine neuen schienen erhalten und erneut nachgehakt. Es gab eine frage ob es sich um die alte E-Mail handelt. Dementsprechend geantwortet und nach fast 10 Monaten habe ich immer noch nichts erhalten. Niemals wieder!
13 août 2025
Avis spontané
Réponse de Aluca World
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens und unserem Service unzufrieden waren.
Ein solcher Ablauf entspricht nicht unserem Anspruch. Wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit und die entstandenen Unannehmlichkeiten. Selbstverständlich nehmen wir solche Fälle sehr ernst und möchten die Angelegenheit schnellstmöglich prüfen und lösen.
Leider können wir anhand dieser Bewertung den konkreten Vorgang nicht eindeutig zuordnen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt mit Ihren Bestelldaten, damit wir den Fall nachvollziehen und eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Ihr ALUCA Team
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