Amazon Avis 

Suite à la commande d'une tablette Android, j'ai reçu deux livres aux formats et poids proche de celui de la tablette.
Le colis était intact, j'en déduis donc que les articles ont été remplacés au moment de l'emballage.
j'attends le remboursement de la part d'Amazon et si il est refusé, je devrais passer par ma banque pour effectuer un chargeback.
Dans tous les cas, je ne commanderai plus chez Amazon vu que les articles de valeur sont convoités et facile à détourner dans leur propre centre logistique. Pour mon cas il s'agit du centre ORY1 à Saran.

Le site marchand Amazon s’est fortement déprécié ces derniers mois et la qualité des livraisons, en particulier avec Paack est devenue catastrophique. Évitez Amazon. Je n’étais pas pour mais je me suis résigné à opter pour Temu qui travaille avec Colissimo et le prix et la qualité de service sont bien meilleurs.

Clients (sans Prime) depuis des années avec mon mari (divers bricolage, outils, linge, vêtements, meubles, déco, équipements maison, livres etc...) : Pas de soucis ! ou en tout cas rares, mais toujours solutionnables et solutionnés assez rapidement.
Les descriptifs et les photos sont globalement fiables, assez complets.
Les délais de livraison sont indiqués pour chaque article.
SAV à la hauteur, en ce qui nous concerne.
Bref, on recommande !

SAV totalement incompétent !
Client depuis plusieurs années, bien que moins fidèle maintenant, j'avais commandé un calendrier de l'avent pour ma chérie. Il s'est avéré que certains éléments étaient cassés, donc je contacte le SAV qui me propose 5€ de bon à valoir sur mon prochain achat. Achat suivant, pas de bon, je les contacte : ah mais non ça ne fonctionne pas sur les livres, ni les CD, ni le dématérialisé et il faut que l'article soit vendu ET expédié par Amazon ! Ok, ça limite son utilisation, mais je repasse une commande en juillet qui remplit ces conditions, toujours PAS DE REDUCTION ! Le bordel d'un SAV qui se contredit tout seul, qui coupe en pleine communication, qui me propose un remboursement qui n'arrive jamais et aujourd'hui je retente, énervé, et là on me dit que ça ne fonctionne pas non plus sur les jeux, en plus c'est limite si je ne me fais pas engueuler par "Steve" ! Faut arrêter de nous prendre pour des poires !

Le service client est vraiment le pire qui existe, ils prennent des décisions à notre place, sans résoudre les problèmes. Ne commandez jamais d'électroménager chez eux surtout

Les livreurs sont des bons à rien

Pas mal malgré quelques galère de livraison.. mais SAV à l'écoute

Une semaine de retard pour un colis qui reste chez le transporteur privée de amazon a 20 mn de chez moi 😂
Soi-disant ils ne peuvent rien faire
Ça fait trois jours qu'il les sommes de faire la livraison je n'ai même pas le droit de venir le récupérer au dépôt de leur livreur
C'est une honte
Soi-disant le numéro 1 de la vente en ligne
même les revendeurs Aliexpress et Shane
Deux fois plus rapide à livrer que eux
C'est une honte je mets une étoile mais c'est déjà cher payé
Ils sons très souvent en retard

Veuillez modifier votre commentaire et le soumettre à nouveau

Bonjour DOM,

Nous n'avons pas pu publier votre avis, car il porte sur un ou plusieurs des sujets suivants :

Vendeurs

Livraison

Emballage

Tarification

Disponibilité

Pourquoi n'est-ce pas autorisé ?

Ces aspects varient d'une commande à l'autre et ne s'appliquent pas à tous les clients. Cela dit, nous souhaitons avoir votre commentaires sur les vendeurs et emballage, mais pas dans les avis sur les produits.

Modifiez et soumettez à nouveau votre avis. Avant de le faire, assurez-vous qu'il répond à toutes nos règles de la communauté.

Votre commentaire

Commande non livrée Nullité du service

Client depuis plusieurs années chez Amazon je me suis aperçu depuis quelques temps de la dégradation des livraisons retards de plus en plus fréquent et cervice client qui compatie mais ne règle plus les problèmes dommage

Client d'Amazon depuis plusieurs années, tout se passait bien au début, leur service livraison est maintenant déplorable, surtout depuis qu'ils envoient les commandes par Colis Privé.
Il est maintenant impossible d'avoir une livraison fiable, donc plus d’intérêt à commander chez amazon

Des incompétents qui ne comprennent rien en cas de problèmes liés au site meme et non pas une commande.
Je suis client depuis des années et je n'en reviens pas de l'attitude de mon interlocutrice qui m'a pris pour un imbécile et a coupé cours a notre dialogue .je banni ce site a jamais .et j'espère que d'autre le feront.ecoeure

Livraison faites à 20km du point relai demandé . 1er contact avec le service client on me dit que le colis a été livré au bon point relai
Je me déplace pour le récupérer et là on me confirme qu’il n’est pas au bon point relai
Moralité Amazon ne sait pas gérer les envoies de colis et balade avec le plus grand des mépris ses clients
Un conseil fuyez
Le service client minable

J’avais une confiance totale envers le site Amazon, étant client Prime. Le 16 juillet, j’ai commandé un robot-tondeuse. Avant de finaliser mon achat, j’ai demandé si le robot fonctionnait sans fil périphérique, et DCK m’a confirmé que oui.

À ma grande surprise, lorsque j’ai réceptionné le colis le 24 juillet, il contenait un rouleau de fil périphérique, ce qui ne correspondait pas à ma demande. J’ai immédiatement renvoyé l’appareil pour cause de non-conformité, et cela fait maintenant 13 jours que le colis a été retourné. Cependant, je n’ai reçu aucune notification concernant le retour ni le remboursement, alors que le robot a été acheté avec le paiement en 20 fois sans frais via Cofidis.

De plus, Cofidis n’a pas été informé du retour, bien que le paiement ait été effectué à Amazon. Je suis surpris que les prélèvements n’aient pas été suspendus, étant donné que je ne possède plus l’appareil.

En consultant l’état du traitement du retour, je constate que le délai pour le remboursement a été prolongé : il y a deux jours, la date prévue était le 13 août, et aujourd’hui, elle est fixée au 24 août, soit 11 jours supplémentaires.

Je suis découragé quant à l’achat d’un autre robot, et je suis également réticent à effectuer ce type d’achat à nouveau sur Amazon.

J ai demandé au tel pour annuler une commande, 1 personne me dit, OK j annule votre commande, vous ne serez pas débité, j appelle une seconde fois pour etre certaine, une 2 ème personne me dit que la commande est annulée, je reçois un mail de confirmation. Quelques heures apres, je reçois un nouveau mail me disant que ma commande venait d être expédiée !!!!!!! En sachant qu entre temps j avais recommandé cette article dàs une couleur différente étant certaine que ma 1 ère commande avait été annulee, je me retrouve donc avec 2 commandes, c est honteux, service client est nul !!!!! Dernière fois que je commande chez eux, des voleurs et des incompétents !

Des vrais guignols , une montre commander avec prime pour l'avoir rapidement pour un anniversaire, je ne l'ai pas reçu le jour voulu, j'ai eu un conseiller qui m'a dis qu'il me rembourserai si en fin de journée je ne l'ai toujours pas , mais rien reçu et un autre conseiller qui me dis qu'il peut pas me rembourser tant que je l'ai pas renvoyé on me fais tourner en rond , puis on me dis qu'on m'envoi 5 euro sur mon compte pour le désagrément mais rien du tout , Amazon se fou de ses clients c'est une honte

Cest pas normal que le livreur livre le colis d'une cliente dans la boîte au lettre du gardien qui est en congé, il envoi un texto que le colis est dans la bal du gardien comment elle peut l'ouvrir ? alors que la cliente a sa propre bal acoter pourquoi le mettre ailleurs ?? Ridicule ce comportement obliger d'attendre un mois ou 2?😡 du coup livraison annuler des maintenant car elle devais partir en vacance avec , une réclamation a faire....

Suite à une commande le produit indiqué n existait plus,le vendeur envoie un autre moins cher mais sans rembourser la différence. Contact avec le service client Amazon qui refuse de rembourser la différence et se désintéressé totalement du problème. Le vendeur dit lui que l article est moins cher sur son site

Client depuis de très nombreuses années, je ne peux que poster un avis au combien positif concernant les services d'Amazon France.

Leur site est très ergonomique.
Leur application (Apple) est très pratique que ce soit via le téléphone et la tablette.
Il est très aisé de trouver son article recherché, de passer commande via de multiple moyens de paiement et de livraisons.

Amazon propose également plein de service tel que la création de Liste (privée et public) idéal pour suivre les idées cadeaux et évolutions tarifaires.

Petit bémol, il faut arrêter de travailler avec le prestataire "Colis Privé", car c'est une catastrophe au niveau du suivi et de la livraison, lorsqu'il livre déjà..

Un des meilleurs service clients que je connaisse, si ce n'est le meilleur, humain, avec des interlocuteurs empathiques, très professionnels, dévoués, et à l'écoute. Un modèle du genre, à suivre à l'heure où tout est déshumanisé avec des bots vocaux, même pour nos services publics. Je parle par expérience, avec plus de 1500 commandes effectuées sur les 18 mois derniers mois.