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Vendeurs très honnêtes, passionnés et hyper réactif au moindre problème, à l'écoute du client et surtout... avec des poissons chaque fois exceptionnels ! Robustes, en bonne santé, magnifiques et au ra... Voir plus
Cela fais maintenant un peu plus d'un an que je commande chez eux (matériel et plantes, une dizaine de commandes en tout) et je suis très content. Leur service après-vente est excellent et s'ils s'... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai choisi cette boutique car les poissons que je souhaitais commander étaient affichés comme disponibles, contrairement à d'autres sites. J’ai donc passé commande et payé. Pourtant, quelques... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,0
Moyen
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Déçu par la qualité de l'accueil et l'attitude du propriétaire
En boutique cet été 2026 pour un achat de 8 poissons rasboras galaxy, j'ai eu la mauvaise surprise d'avoir été très mal accueilli, moi qui suis client régulier depuis maintenant 1 an et demi. Quand j'ai demandé à pouvoir sélectionner les poissons avec la meilleure apparence, car ce sont à la base des poissons fragiles, le propriétaire a refusé, arguant qu'il ne pouvait pas faire cela avec chaque client, qu'il n'avait pas le temps (à noter que le magasin était quasi vide), et encore moins pour "seulement" 8 poissons. Pressé par l'impatience du vendeur, je n'ai pas pu prendre le temps de bien choisir. Les poissons étaient clairement mal nourris (il y avait d'ailleurs un cadavre dans l'aquarium d'exposition). Une fois à la maison, ça s'est confirmé, avec 4 morts en 4 jours. Je ne prendrai plus de poisson chez eux, et je réfléchis sérieusement à ne plus venir du tout. Cette façon de vouloir aller vite me semble d'un autre temps. Je rappelle au vendeur que certes, vous allez faire plus de volume sur le court terme en allant vite, mais vous allez aussi perdre des clients réguliers (qui rapportent beaucoup plus sur le long terme) en les traitant de la sorte et en ne misant pas sur la qualité du service (accueil, écoute du besoin client, et poissons en meilleure santé).
27 juillet 2026
Avis spontané
Expérience decevante
J'avoue être plutôt déçu. J'ai commander sur ce site deux plante pour mon aquarium une Limnophilia hippuroide et une Anubia Pinto.
L'envoie à été rapide mais, la limnophilia est arrivé très endommager (tige cassé, plus aucune feuille) à cause du serre-câble plastique mis autour. Aucune réponse du support au premier mail, j'ai tenté de la faire repartir car le réseau racinaire protéger par la laine de verre était en bon état.
Elle n'a pas survécu.
Impossible de laisser un avis sur le site, toute tentative renvoie sur une page dev avec une ligne de code indiquant : "action impossible".
J'ai envoyé un nouveau mail pour les prévenirs, mais aussi pour les relancer concernant la Limnophilia arrivé endommager, toujours aucune réponse de leurs part.
Aussi, le fais de devoir les contacté car il est impossible de supprimé notre compte est je trouve une aberration. Là encore je n'ai d'ailleurs reçu aucun retour sur sa suppression.
Je suis vraiment très deçu.
Mise à jour suite à la réponse de l'entreprise : Merci pour votre réponse, mais elle ne répond malheureusement pas aux problèmes soulevés.
Premièrement, vous évoquez mon message du 11 juin 2026, qui était mon second mail. Mon premier mail, envoyé bien avant, est resté sans aucune réponse de votre part. C'est précisément ce manque de réactivité initial qui a aggravé la situation.
Deuxièmement, concernant le serflex : je vous accorde le bénéfice du doute sur son emplacement d'origine autour du pot. Cependant, il n'était visiblement pas assez serré, car il a glissé durant le transport et s'est retrouvé directement autour des tiges, les endommageant. Le résultat est le même : la plante est arrivée dans un état déplorable. Par ailleurs, vous mentionnez la Limnophila sessiliflora, alors que j'ai commandé une Limnophila hippuroides — ce ne sont pas les mêmes plantes. Enfin, votre argument sur le bouturage ne tient pas : il ne restait aucune tige viable à la réception car toute cassé et certaine déjà marron, uniquement le réseau racinaire était viable, les tige cassé encore verte et le réseau racinaire on été planté. La plante est morte malgré mes tentatives. Un conseil de bouturage ne change rien à ce constat.
Troisièmement, vous indiquez avoir supprimé mon compte le 11 juin, mais sans m'en informer par mail. Ce second message soulevait pourtant trois points distincts, aucun n'a reçu de réponse claire. Une simple confirmation aurait suffi.
Je reste donc sur une expérience très décevante : une plante arrivée dans un état lamentable, des mails ignorés ou traités sans retour, et une réponse publique qui ne reconnaît pas les faits tels qu'ils se sont réellement passés.
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Aquadesigner Shop
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant les différents points évoqués.
Concernant l'emballage de la plante, le collier de serrage (serflex) mentionné n'est pas placé autour des tiges de la Limnophila. Il est utilisé pour maintenir un compartiment d'air dans le sachet de transport afin d'éviter que le pot ne se déplace librement et n'écrase la plante durant l'acheminement. Ce système a précisément pour objectif de protéger les tiges des chocs et frottements.
Par ailleurs, la Limnophila sessiliflora est une plante particulièrement robuste qui se multiplie très facilement par bouturage. Même en l'absence de racines, quelques centimètres de tige comportant plusieurs nœuds suffisent généralement à produire de nouvelles racines et à reprendre sa croissance après replantation.
Concernant votre demande de suppression de compte, celle-ci a bien été traitée le 11 juin 2026, jour même de la réception de votre demande. La suppression de compte est bien possible sur simple demande auprès de notre service client, conformément à la réglementation en vigueur.
Vous indiquez également être restée sans réponse de notre part. Après vérification, nous avons bien reçu votre message du 11 juin 2026 et avons procédé à la suppression du compte le jour même. Nous prenons néanmoins note de votre ressenti concernant la communication autour de cette demande.
Enfin, nous vous remercions d'avoir signalé le problème rencontré lors du dépôt d'un avis sur notre site. Il s'agit d'un dysfonctionnement technique qui a été transmis à notre webmaster afin qu'il puisse être corrigé.
Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.
COmplément de réponse :
Nous prenons note de votre retour complémentaire.
Concernant la suppression de votre compte, nous confirmons qu'elle a bien été effectuée le 11 juin 2026. Avant cette suppression, nous vous avons adressé un message vous informant que votre demande allait être traitée et qu'aucune confirmation supplémentaire ne pourrait être envoyée une fois l'opération réalisée. La suppression des données personnelles entraîne également l'effacement des informations associées au compte client, ce qui ne nous permet malheureusement plus de consulter l'historique complet lié à celui-ci.
Concernant votre premier message, nous vous présentons nos excuses si celui-ci n'a pas reçu la réponse attendue. Notre équipe traite quotidiennement les commandes, prépare les expéditions, assure l'accueil des clients en magasin et consacre également une part importante de son temps aux soins et au bien-être des poissons et autres animaux dont nous avons la responsabilité. Malgré toute notre vigilance, il peut arriver qu'un message échappe exceptionnellement à notre suivi.
Pour la plante reçue, nous prenons acte de votre description de son état à l'arrivée. Notre système d'emballage est conçu pour limiter les mouvements durant le transport, mais il reste malheureusement possible qu'un incident survienne pendant l'acheminement.
Concernant le problème rencontré lors du dépôt d'un avis sur notre site, nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Celui-ci a été transmis à notre webmaster afin qu'il puisse être corrigé.
Même si nous ne partageons pas entièrement votre analyse de la situation, nous souhaitons privilégier une démarche constructive. Si vous souhaitez reprendre contact avec nous, nous vous invitons à créer un nouveau compte client et à nous envoyer un message. À titre commercial, nous aurons le plaisir de vous offrir une plante lors d'une prochaine commande.
Nous vous remercions pour le temps consacré à partager votre expérience.
Cordialement,
L'équipe Aquadesigner
Plusieures commandes passées chez…
Plusieures commandes passées chez AquaDesigner, les envois sont assez rapides et le contenu répond toujours à mes attentes.
J'en suis entièrement satisfait !👌
PS: Le petit clin d'oeil de remerciement de leur part pour avoir passé commande chez eux, est plutôt sympathique je trouve 👍
20 janvier 2026
Avis spontané
Des problèmes mais bonne réaction de l'entreprise.
Après la réaction d'Aquadesigner, une nouvelle commande et quelques pistes de réflexion ,je modifie mon avis :
- 1 Je commande et dès que je paye on m'informe que finalement certains produits sont indisponibles.
Après coup je maintient qu'on est mal informé des délais et que ce n'est pas normal de laisser les gens payer pour du hors stock. Il y a un soucis à régler sur ce point.
- 2 Du coup on m'appelle pour changer 2 des 9 guppy Endler. Mais lorsque je reçoit la commande, je n'ai que 8 poissons. De plus les poissons ne correspondent pas exactement à ma commande. Sur les 8 seuls 5 finalement correspondent aux 9 que j'ai commandés. Certains poissons sont beaucoup plus gros que les autres et sont extrêmement nerveux.
Après coup je tiens à dire que la personne au téléphone a été sympa et que j'aurais du lui donner des instructions très précise quand aux poissons de remplacement plutôt que de lui dire "je vous fais confiance".
- 3 Dans le sac contenant les poissons, mis à part une feuille et des graviers (??), j'ai retrouvé un escargot. Tous ceux qui ont été envahis connaissent cet escargot petit et gris dont il est impossible de se débarrasser lorsqu'il commence à proliférer dans un bac planté.
Après coup, je maintient que c'est un problème.
- 4 Dès ma commande j'ai commencé à recevoir des mail de l'entreprise, dont 9 sont juste des publicités, autant dire des spams, reçus entre la commande et la livraison. Je n'ai pas osé me désabonner dans l'attente de ma livraison.
Après coup je maintient qu'il faut revoir la fréquence des mail promotionnels.
- 5 Après coup, je retire le commentaire à propos de spams frauduleux possiblement lié à ma commande, car j'ai eu confirmation que ça venait d'ailleurs, toutes mes excuses.
- 6 Après pour les reste les poissons sont OK ils ont l'air en bonne santé, l'envoi était très rapide et bien emballé / protégé. Mais bon pour le reste des désagrément ce ne sera pas assez à mon sens pour valoir une note de plus de 1 etoile au global.
Il va sans dire que je n'ai même pas contacté le service client, car je ne veux jamais plus avoir à faire à eux.
Après coup je confirme, les envois sont nickels.
- 7 J'ajoute après coup que l'entreprise a été très réactive sur Trustpilot et m'a fait un bon d'achat. La nouvelle commande s'est déroulé sans accroc. Mention spéciale pour la plante en pot qui etait très saine, bien grosse et avec plusieurs fleurs, donc j'étais très content, elle fait 10x la taille de l'autre que j'ai commandé invitro d'une marque bien connue.
- 8 Du coup je vais redonner une chance à l'entreprise en considérant que les principaux soucis étaient dûs à la période des fêtes et aux intempéries qui ont engendrés des retards de livraison. Je modifie en conséquence aussi ma note à 4/5.
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Aquadesigner Shop
Bonjour David,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et prenons votre retour très au sérieux.
Avant toute chose, nous tenons à préciser que si vous nous aviez contactés, nous aurions immédiatement cherché une solution, car la satisfaction de nos clients est une priorité absolue chez Aquadesigner.
Dans ce sens, et malgré l’absence de prise de contact préalable, nous avons décidé de vous accorder un avoir correspondant à 4 poissons, valable 1 an, utilisable sur l’ensemble du site (et pas uniquement sur le vivant). Cet avoir vous sera envoyé par email.
Concernant la présence d’un escargot dans le sac : cela peut effectivement arriver. À noter toutefois que, dans une approche aquariophile équilibrée, les escargots font partie intégrante du microcosme et sont volontairement présents dans nombre de nos bacs. Leur prolifération est liée à une seule cause principale : un excès de nourriture. Par ailleurs, contrairement à une idée répandue, les escargots ne s’attaquent pas aux plantes saines, mais consomment essentiellement les feuilles en décomposition.
Au sujet des emails, nous souhaitons être parfaitement clairs :
👉 Nous ne vendons, ne louons et ne transmettons jamais les données de nos clients à des tiers.
Les adresses email sont utilisées exclusivement par Aquadesigner. Il est possible que vous ayez reçu des newsletters si vous vous y êtes inscrit lors de la commande ; dans ce cas, un lien de désinscription est présent dans chaque email.
Concernant les emails frauduleux que vous mentionnez, ils ne peuvent en aucun cas provenir de notre société, même si nous comprenons que la coïncidence ait pu renforcer votre mécontentement.
Nous vous remercions néanmoins d’avoir souligné la qualité de l’emballage, la rapidité d’expédition et le bon état de santé des poissons, points essentiels sur lesquels nous sommes particulièrement vigilants.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons disponibles si vous souhaitez échanger à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Aquadesigner
Cela fait un petit moment que je leur…
Cela fait un petit moment que je leur fais confiance et vraiment rien à dire les livraisons sont réactive et le contact vraiment professionnel les commandes sur le vivant sont très soigné je recommande les yeux fermés .
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Aquadesigner Shop
Bonjour Jérémie,
Un immense merci pour votre avis 5 étoiles ! 🙏
Nous sommes ravis de savoir que vous nous faites confiance depuis un moment et que nos livraisons ainsi que le soin apporté aux animaux vivants répondent à vos attentes.
Votre recommandation « les yeux fermés » nous touche particulièrement et motive toute l’équipe à poursuivre dans cette voie.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin — nous restons à votre écoute !
À très bientôt,
L’équipe Aquadesigner
Première fois dans la boutique
Je viens d’aller pour la première fois dans votre boutique à Montrouge et je l’ai trouvé incroyable, on retrouve une énorme variété de pierre et racine mais ce qui m’a le plus ravit ont été les plantes d’aquarium en particulier in vitro , qui sont présentes en assez grosse quantité , par rapport à ce qu’on peut retrouver en animalerie dans Paris . Avant j’allais à Paramount Aquarium mais ils ont malheureusement fermé. Ce qui m’a déplu maintenant ont été les conditions dans lesquelles les poissons été maintenu, j’ai remarqué une grosse quantité de cyanobacterie et une bonne quantité de poissons mort en particulier les corydoras qui été maintenu à plusieurs dizaines dans un volume assez restreint .J’aimerais réellement que cela change car j’ai beaucoup aimé votre boutique sur le point aquascaping mais sur le point maintenance et respect de nos animaux j’ai pas du tout aimé . En dehors de cela je compte revenir pour de futur projet comme aquarium et futur terrarium .
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Aquadesigner Shop
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé et pour votre excellente note de 4 étoiles. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre boutique, notamment la diversité des pierres, racines et plantes — et en particulier notre sélection d’in vitro. Cela nous fait très plaisir !
Concernant votre remarque sur les poissons, nous souhaitons apporter quelques précisions importantes.
Il existe en effet une différence entre nos bacs d’exposition, qui sont des bacs de maintenance équilibrés et présentés comme tels, et nos bacs de vente, qui sont des bacs de transit. Ces derniers reçoivent des arrivages réguliers en grande quantité et peuvent paraître plus chargés, mais ils bénéficient d’un suivi strict avec trois changements d’eau par semaine, justement pour garantir une bonne qualité d’eau en attendant que les poissons partent chez leur futur propriétaire.
Nous sommes conscients que certains bacs peuvent ponctuellement présenter des cyanobactéries ou des pertes, notamment lors de gros arrivages — cela peut arriver, mais nous veillons à intervenir rapidement dès que cela se produit. Vos remarques nous aident à rester vigilants et à continuer d’améliorer nos installations.
Nous vous remercions sincèrement pour votre visite, votre franchise et votre confiance.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement pour vos futurs projets aquarium ou terrarium — et nous serons ravis de vous accompagner.
À très bientôt chez Aquadesigner ! 🌿🐠
Commande vers de vase rouge pour bettas
J'ai commandé des vers de vase rouge pour nourrir mes deux bettas. Au lieu des vers de vase rouge adaptés à la petite bouches de ces poissons j'ai reçu des gros vers rouges. Direct poubelle.
Je précise qu'il n'est mentionné nulle part par ADS qu'il s'agissait DE GROS VERS.
J'ai donc dû en commander sur un autre site.
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Aquadesigner Shop
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette erreur, elle est due à une petite confusion de notre stagiaire sur plusieurs commandes. Cela arrive parfois, mais il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter dans ces cas-là — nous aurions bien sûr renvoyé les vers sans aucun problème.
Nous comprenons votre déception et restons à votre disposition pour que tout rentre dans l’ordre rapidement.
Bien cordialement,
L’équipe Aquadesigner
boutique redevenue agréable
J'avais donné un avis négatif. Aquadesigner a eu la correction et l'humilité de me répondre et de s'excuser. A mon tour de m'excuser.
Je suis retourné récemment, j'avoue qu'en peu de temps le progrès a été réalisé. Bacs bien entretenus, choix correct voire d'espèces rares en magasin et prix compétitif malgré la hausse inéluctable. Possibilité de commander pour des espèces non présentes en magasin et affichées via internet. Courtoisie et ouvert à toute discussion sur des espèces. A nouveau une visite s'impose.
19 septembre 2025
Avis spontané
malhonnetes
J’ai choisi cette boutique car les poissons que je souhaitais commander étaient affichés comme disponibles, contrairement à d'autres sites. J’ai donc passé commande et payé. Pourtant, quelques minutes plus tard, je reçois un e-mail m’informant que les poissons sont en rupture de stock… pour une durée indéterminée. Bien sûr, aucune proposition de remboursement n’a été faite.
Après avoir lu d'autres avis, je me rends compte que ce genre de pratique semble trèscourant chez eux. C’est tout simplement malhonnête.
Si d’autres sites arrivent à gérer correctement leurs stocks en ligne, eux devraient en être capables aussi. Ce qui est encore plus bizarre, c’est qu’ils savaient probablement que les produits étaient indisponibles au moment de ma commande, vu la rapidité avec laquelle j’ai reçu leur message après mon paiement.
FUYEZ
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Aquadesigner Shop
Bonjour Eva,
Nous sommes désolés pour la confusion et comprenons votre frustration. Nous souhaitons clarifier quelques points importants concernant nos commandes de vivants :
Chez Aquadesigner, nos stocks évoluent très rapidement car nous recevons jusqu’à 3 arrivages par semaine avec des centaines de nouvelles espèces. Nous avons les ventes internet, cumulées aux ventes magasin. Mettre à jour les stocks en temps réel est malheureusement très chronophage et risquerait d’allonger considérablement les délais de traitement. C’est pourquoi certains poissons peuvent apparaître comme « disponibles » alors que l’expédition peut être légèrement différée. A contrario, vous pouvez recevoir un mail automatique, comme dans votre cas, stipulant que certaines espèces sont "hors stock", alors qu'ils sont en fait réellement présent au magasin.
Nous avons vérifié votre commande : vos sélections sont bien en stock et partiront mardi. Vous recevrez un email de confirmation dès l’expédition.
Notre priorité reste de vous proposer des poissons de qualité et de vous tenir informée rapidement si un problème survenait.
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
L’équipe Aquadesigner
Boutique incroyable !
Envoi très rapide : commandé le mardi après-midi, reçue le mercredi midi ! La commande était très bien emballée avec un petit mot sur le colis :)
Les prix ne sont pas excessifs et le site est très complet ! Un des seuls que j'ai trouvé pour les paludarium et wabikusa
Et surtout, j'ai envoyé un mail pour demander si je pouvais avoir des pierres d'une certaine taille pour mon projet et ça a été suivi à la lettre.
Je recommande vraiment ce site et je repasserai commande les yeux fermés.
Merci encore à toute l'équipe, vous êtes incroyable !
20 août 2025
Avis spontané
Je n'ai jamais été deçu.10/10
20 juillet 2025
Avis spontané
Commande internet
Livraison rapide, service client réactif, vendeurs passionnés ayant des bon conseil.
Merci à toute l'équipe
5 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Aquadesigner Shop
Bonjour Clément,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande s’est bien passée et que notre équipe a su vous apporter les conseils et la réactivité que vous attendiez. Chez Aquadesigner, nous sommes avant tout des passionnés, et savoir que cela transparaît dans notre service nous fait très plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos projets aquatiques,
L’équipe Aquadesigner 🌿🐠
De Charybde en Scylla…
J’ai laissé plusieurs fois sa chance à cette boutique et à chaque fois ce fut désastreux :
- 1er essai : vous pouvez mettre 3 guppies de race différentes avec écrevisses naines dans 30l… les écrevisses ont été ravies, les 3 guppies qui ont servi de festin beaucoup moins.
- 2ème essai : 1 betta mâle qui fut terrassé par une occlusion intestinale grâce au distributeur spécial Betta acheté chez eux et utilisé pendant les vacances. A priori pas si fait pour les bettas que ça ce distributeur.
- 3ème essai : 3 killies gardneri vendus / 2 mâles et 1 femelle. Manque de bol, le vendeur s’est planté et m’a refilé 3 mâles (confirmé sur photo par son collègue). Durée de vie écourtée étant donné qu’ils ont fini par se battre eux.
-4ème essai ce matin avec un beau betta plakat koi nemo à 34,99€ (quand même !). Celui-ci était déjà là il y a plusieurs mois quand j’avais pris les killies et j’avoue m’être demandé pourquoi il n’était pas encore vendu vu qu’il était quand même carrément beau. J’ai donc découvert pourquoi en l’introduisant dans mon bac cet après-midi puisque le pauvre n’a qu’un œil !!! Et il était impossible de le voir ce matin car il était dans un bocal bombé déformant et dans de l’eau marron teintée par la feuille de catappa.
Nous l’aimons bien quand même et sommes contents de lui avoir offert une autre vie que de croupir chez aquadesignershop mais à ce niveau là, au bout de 4 essais, on frise l’arnaque. Et bien entendu, aucun remboursement ou geste commercial proposé à chaque fois.
Bref, très décevant et terminé pour nous, nous retournerons malheureusement vers de grosses enseignes alors que nous pensions pouvoir faire confiance à des spécialistes.
24 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Aquadesigner Shop
Bonjour Cyrille,
Je suis sincèrement désolé de lire votre message et de constater votre profonde déception. Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, aussi difficile soit-elle. Je vais répondre point par point à vos remarques, en toute transparence, avec la volonté sincère de trouver une solution juste.
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1. Les guppies avec les écrevisses naines
Nous vous présentons nos excuses. Bien que certains clients aient eu une bonne cohabitation entre guppies et écrevisses naines dans un petit volume, nous reconnaissons que ce conseil n'était pas suffisamment précautionneux. Les comportements varient d’un individu à l’autre, mais il est vrai que le risque existait. C’est à nous de mieux informer sur ce point, et nous en tirons les leçons.
---
2. L’occlusion intestinale du betta avec le distributeur automatique
Concernant le distributeur spécial Betta (le Betamatic), nous tenons à préciser qu’il n’est pas en soi une cause directe d’occlusion intestinale. Ce genre de souci peut survenir pour plusieurs raisons :
un stress antérieur,
une alimentation trop riche ou mal dosée,
une température trop basse,
une absence de jeûne régulier.
Le distributeur permet normalement une libération progressive de nourriture adaptée, mais chaque poisson est unique et, hélas, votre Betta a manifestement été particulièrement malchanceux. C’est un vrai regret, et nous comprenons votre peine.
---
3. Les 3 killies gardneri mâles au lieu d’un trio équilibré
Là encore, nous reconnaissons notre erreur. Il est de notre responsabilité d’assurer la bonne sexuation des poissons, et une mauvaise identification peut malheureusement avoir de lourdes conséquences en aquarium. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette faute. Nous prenons des mesures pour éviter que cela ne se reproduise.
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4. Le Betta avec un seul œil
Nous n’étions pas au courant que ce Betta avait un œil manquant — sans quoi, bien entendu, nous vous l’aurions signalé et proposé à un prix réduit. Les conditions d'observation (bocal bombé, eau ambrée par la feuille de catappa) ont malheureusement masqué ce détail. Nous comprenons votre frustration. Sachez cependant que ce Betta a été nourri et soigné comme tous nos pensionnaires, et que son handicap n’était en aucun cas volontairement dissimulé.
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Concernant le manque de geste commercial
Là encore, je vous présente nos excuses. Ce n’est pas dans notre volonté de laisser un client sans réponse ou solution. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pris l’initiative plus tôt.
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Ce que nous vous proposons aujourd’hui
Cyrille, je vous invite très sincèrement à venir me voir en personne, ou à me contacter directement. Je suis sûr qu’ensemble, nous pouvons trouver un arrangement équitable. Voici ce que nous pouvons envisager :
Un avoir ou un remboursement partiel pour le Betta à un œil,
Le remplacement du Betta si vous le souhaitez,
Un geste commercial plus large pour vous témoigner notre regret face à l’ensemble de vos expériences.
Nous ne prétendons pas être infaillibles, mais nous tenons à être humains, honnêtes et justes. Votre fidélité méritait bien mieux, et nous souhaitons profondément regagner votre confiance.
---
Merci encore d’avoir partagé votre ressenti. En espérant pouvoir en discuter avec vous, et corriger ce qui peut l’être.
Bien cordialement,
Swee Lim CHEAH
Gérant – Aquadesigner-shop
contact@aquadesigner-shop.com
Ne pas conseiller.
Commande en ligne avec paiement pour apprendre que les produits étaient pas présents en magasin! attente plus de 1 mois .
In fine ai du proposer autre alternative ! Pas de geste commercial...honnêteté discutable à ne pas recommander...
3 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Aquadesigner Shop
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
---
À propos de la disponibilité des produits
Effectivement, il peut arriver que certains poissons apparaissent comme disponibles sur notre site alors qu’ils ne sont plus en stock au moment de la commande. Cela n’est pas intentionnel : notre boutique connaît un flux très important d’entrées et de sorties, avec des arrivages fréquents et des ventes rapides, aussi bien en ligne qu’en magasin. Malgré nos efforts pour maintenir nos stocks à jour en temps réel, un léger décalage peut parfois survenir.
Nous comprenons que cela ait pu générer une attente frustrante, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
---
À propos du suivi de votre commande
Nous regrettons de ne pas avoir su vous proposer une solution satisfaisante dans un délai raisonnable. Vous avez finalement dû accepter une alternative, et cela ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous prenons votre retour au sérieux et faisons évoluer nos procédures pour que ce type de situation soit mieux anticipé à l’avenir.
---
Un arrangement est encore possible
Nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse contact@aquadesigner-shop.com, afin que nous puissions envisager un geste commercial ou une solution qui vous conviendrait. Nous restons à l’écoute pour trouver un terrain d’entente, dans un esprit de dialogue et de respect mutuel.
---
Votre retour nous aide à améliorer nos services, et nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Aquadesigner
Vraiment déçue
Vraiment déçue. J'avais commandé 3 guppy endler Black Fire. Je me retrouve avec 3 alevins qui n'ont aucune couleur pour le moment. Vu le prix du poisson, je suis vraiment déçue.
13 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Aquadesigner Shop
Bonjour,
Je suis sincèrement désolée d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Je tiens à préciser que les Guppys Endler Black Fire que nous proposons ne sont en aucun cas des alevins, mais des poissons jeunes qui sont encore en développement. Leur couleur définitive met parfois un peu de temps à se manifester, surtout après un transport qui peut être source de stress. En effet, durant le voyage, ils sont transportés dans des conditions particulières : dans l’obscurité, ce qui limite l’exposition à la lumière, et l’arrivée dans un nouvel environnement peut aussi jouer sur l’apparence des couleurs au départ.
Ce type de poisson est effectivement plus coûteux que d’autres espèces, en raison de sa rareté et de sa demande. Le transport et l’entretien nécessitent des conditions particulières, mais une fois installés dans leur nouvel aquarium, ils devraient retrouver leur coloration et, espérons-le, donner de belles repros comme cela se produit souvent avec ces poissons.
Nous espérons que vous avez déjà observé l’évolution de leur couleur depuis votre retour, et nous restons disponibles si vous avez des questions ou des préoccupations concernant leur acclimatation.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Aquadesigner-shop
Très déçu
Très déçu, au moment de ma commande tout les poissons que je souhaite commander était disponible, c même la disponibilité de certains poissons qui a guidé mon choix pour ce site, au moment du règlement tout était disponible donc parfait. Alors qu'une fois le règlement effectué d'un montant de plus de 134 Euros je précise, je reçois un mail ,pour m'informer que certains poissons sont en rupture de stock, alors que au moment de ma commande tout était soit disant disponible, pratique de voleur je trouve, très déçu, pour moi c'est une pratique plus que douteuse, car si on m'aurait informé de la reel disponibilité ou pas des poissons , j'aurais passé mon chemin , alors conseil passé votre chemin
11 février 2025
Avis spontané
Réponse de Aquadesigner Shop
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que cette commande n’ait pas répondu à vos attentes. Après notre échange téléphonique, nous avons procédé à un remboursement intégral, comme vous le souhaitiez. Nous respectons pleinement votre décision, même si nous aurions préféré pouvoir trouver un terrain d’entente.
---
Pour les personnes qui liront cet avis :
Nous souhaitons apporter ici un éclairage important concernant le fonctionnement de nos stocks poissons :
Notre boutique connaît un volume très important d’arrivages et de ventes, à la fois sur internet et en magasin. Cela implique des flux constants d’entrées et de sorties de poissons, parfois plusieurs fois dans la même journée. La mise à jour du stock en temps réel est donc extrêmement complexe et chronophage.
Résultat :
Certains poissons peuvent apparaître disponibles sur le site alors qu’ils viennent juste d’être vendus,
D’autres peuvent apparaître en rupture de stock alors qu’ils sont bien présents en magasin, mais pas encore saisis dans notre système.
Dans tous les cas, nous contactons systématiquement nos clients avant toute expédition s’il y a le moindre écart entre la commande et la disponibilité réelle. Nous proposons alors un remplacement, un avoir ou un remboursement, selon leur choix. C’est le cas ici.
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Nous sommes une équipe passionnée, proche de ses clients, et nous faisons de notre mieux chaque jour pour concilier qualité, réactivité et transparence, dans un métier où la logistique vivante est toujours en mouvement.
Merci pour votre compréhension, et merci à tous ceux qui nous font confiance.
L’équipe Aquadesigner-shop
bons cite
livraisont rapide poisson et plante en parfaite état je ne suis pas déçu merci . se sont des pros et des passionnés d'aquariophilie . le petit des avantage se sont certain prix abuser. mais reste un très bons cite
7 février 2025
Avis spontané
Réponse de Aquadesigner Shop
Bonjour Ethan,
Un grand merci pour votre retour positif et votre confiance !
Nous sommes ravis que vos poissons et plantes soient arrivés en parfaite santé et que la livraison ait été rapide. Cela reflète l’attention que nous portons à chaque commande, et votre message nous fait vraiment plaisir.
Merci aussi pour votre remarque sur les prix : certains produits peuvent sembler élevés, mais cela reflète souvent le soin apporté à la sélection, à l'acclimatation, à l'emballage, et aux conditions de transport réglementées, notamment pour les animaux vivants. Nous essayons malgré tout de maintenir un équilibre juste entre qualité et accessibilité, tout en respectant nos engagements éthiques.
Votre reconnaissance de notre passion nous touche beaucoup. À très bientôt pour de nouveaux projets aquatiques !
Bien cordialement,
L’équipe Aquadesigner-shop
Je recommande ADS
Cela fais maintenant un peu plus d'un an que je commande chez eux (matériel et plantes, une dizaine de commandes en tout) et je suis très content.
Leur service après-vente est excellent et s'ils s'aperçoivent qu'il y a potentiellement un problème ou qu'ils ont un doute sur votre commande, ils vous contactent immédiatement.
Je recommande vivement.
16 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Aquadesigner Shop
Bonjour,
Un immense merci pour votre fidélité et pour ce retour d’expérience si positif !
C’est un réel plaisir de savoir que nos services, notre réactivité et notre accompagnement vous donnent entière satisfaction, commande après commande. Nous faisons toujours de notre mieux pour détecter les éventuels points de blocage avant qu’ils ne deviennent un souci pour nos clients, et c’est très gratifiant de voir que cela est perçu et apprécié.
Merci également pour votre confiance renouvelée depuis plus d’un an — c’est ce type de relation durable qui nous motive chaque jour à faire encore mieux.
À très bientôt pour de nouvelles aventures aquatiques !
Bien cordialement,
L’équipe Aquadesigner-shop
6 magnifiques petits Scalaires…
6 magnifiques petits Scalaires Manacapuru
expédiés le mercredi comme convenu et reçu le jedi matin toujours comme convenu.
Un voyage de plus de 400km et tout ce petit monde est arrivé en parfaite forme.
31 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Aquadesigner Shop
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message enthousiaste !
Nous sommes ravis que vos 6 petits Scalaires Manacapuru soient arrivés en pleine forme, et que la livraison se soit déroulée comme prévu. Expédier des animaux vivants sur plus de 400 km demande une logistique rigoureuse, et savoir qu’ils ont bien voyagé et se portent bien est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance, et à très bientôt pour de nouvelles commandes aquatiques !
Bien cordialement,
L’équipe Aquadesigner-shop
commande poisson catastrophique..
Commande passée en aout 2024.
J'ai commandé des poissons chez eux, 3 types de scalaires différents.
1 mois pour avoir la commande avec de multiples coups de téléphone, prévenu 2 fois de suite la veille que ça ne viendrais pas le lendemain, et une fois pas prévenu du tout c'est ma sœur qui était restée EXPRES qui m'a prévenu le soir. Pas de mail Rien.
sans compter les changement d'espèces car j'apprends après 2 semaine que ce qui est disponible sur le site ne l'est pas en vrai, bref,
Personne au téléphone très gentille cela dit, je pense qu'ils sont de bonne foi, pas de chance, commande honteuse, je m'explique,
commande:
-du pinoy smoke bleu, reçu du petit scalaire marbré ?!! à 25€ le poissons ça fais *****
- du bulgarien, reçu 2 au lieu de 4, et 2 mâles (prévenu au téléphone de faire males femelles) taille bonne
- de l'Altum Pérou, reçu minuscule et pas sur encore que s'en soit mais je laisse le bénéfice du doute le temps que ca grandisse donc on va dire que c'est ok
sans compter que les poissons sont bien abimé. mais bon ils font du b to b et n'acclimatent pas et ne traitent pas et je le savais donc pas de soucis je vais les retaper.
Je pense que leurs boutique d'aquascaping est géniale (de ce que j'entends) mais niveau poissons c'est honteux, et je pèse mes mots je travailles dans un des plus grand centre d'acclimatation de poissons exotique, encore une fois pas de chance.
240€ pour tout ça c'est plus qu'embêtant. Conclusion, j'aurais du faire attention aux avis c'est ma faute. Mais niveau poissons ne commandez pas, vraiment, allez en boutique ce sera plus simple.
Je verrais ce qu'il me proposeront quand j'appellerais demain.. a suivre si l'avis augmente ou non.
8 août 2024
Avis spontané
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