Aquahotel Avis 

Me parece fantástico que este establecimiento utilice el método de reserva que más le convenga. Que para mí, este tipo de modo de reserva parece más como si fuera una lotería online o un casino.
Lo que ya, no me parece tan fantástico, es que yo haga una reserva para una noche en el establecimiento que me la cancele dos veces.
Haga cuatro llamadas, tres en ese momento para ver por qué me cancelan la reserva y otra a la mañana siguiente y sin obtener respuesta de nadie, por qué no atienden el teléfono.
Y más fantástico me parece todavía. Que parece ser, que al final se hace efectiva la reserva en un tercer correo.Cuando yo la doy por anulada, por los dos correos que recibidos anteriormente.
Y más fantástico me parece que el día de ocupar la habitación. No reciba una llamada del establecimiento avisando de que la reserva sigue en pie y todavía me parece mucho más fantástico que se me cobre por un servicio que no he recibido.
POR MUCHO QUE LO PONGAN EN LAS CONDICIONES. Sras./Sres. Si Uds. me cancelan la reserva por su sistema de adquisición de reservas, y luego se hace efectiva dicha reserva y llega la hora de ocupar la habitación y su cliente no está, que menos que hacer una llamada de teléfono para saber si puede ir o no.
Y no dejarlo pasar y cobrar la estancia por mucho que lo ponga en las condiciones de la reserva. Pero no pasa nada, por qué les haré una buena publicidad. Y me parece fenomenal su sistema de reservas.

Un saludo.

Quede constancia de que esta valoración no es acerca de los servicios del hotel, el BREEZE & SPA en Sta. Susanna (Barcelona) , ya que no pude llegar a ir, pero sí del comportamiento del mismo ante el problema que paso a comentar. Tenía reservada una estancia del 15 al 21 de Septiembre para ir con mi madre, con tan mala fortuna que el Sábado 13/09, fuera del plazo de cancelación gratuita por unas pocas horas, tuve que llamar para cancelarla debido a motivos médicos, concretamente positivo en COVID de ambas con síntomas bastante fuertes. Ese mismo Sábado llamé y me contestaron (tengo el nombre pero no lo voy a decir para no poner en evidencia a nadie) que preguntaría proceder y me llamaría. No fue así y volví a llamar el Domingo, día en que me atendió otra persona de la que tampoco voy a decir el nombre pero con la que he intercambiado varios mails posteriormente. Esta persona procedió a la cancelación y de manera inmediata, se me cobró una noche de estancia, concretamente 198,97€ según la política de cancelación. Dado que no era una cancelación por capricho sino por salud, pasé el informe médico en el que se indicaba, entre otras cosas, que debía “minimizar la exposición comunitaria” para que gestionaran el reembolso de la penalización. Pero, ¿cuál ha sido la respuesta? Que sí, que lo sentían mucho, que entendían la indisposición pero que “que la política es clara y este tipo de situaciones finalizan con el cargo de la primera noche en concepto de penalización”, mostrando su total falta de empatía y comprensión ante un tema así. Que es lo que querían, ¿que hubiéramos ido igualmente exponiendo a otros huéspedes al contagio? Visto lo visto, parece que es lo que teníamos que haber hecho. Comentado con gente de mi entorno a los que les ha pasado lo mismo, se sorprenden porque en todos los casos les devolvieron el dinero sin poner “pegas”. Yo entiendo perfectamente la política de cancelación, pero creo que también hay que ser un poco más flexible en estos casos y más en hoteles de esta categoría. La única solución que me ofrecen y como si me hicieran un favor, es que reserve otra estancia de la que se descontaría el importe cargado, solución que no quiero porque encima ha de ser con sus condiciones: dentro de este año (para que quiero en fechas de otoño-invierno una reserva en destino playa-piscina) y sujeto a disponibilidad. Por cierto, así sólo se benefician ellos, porque ni me devuelven el dinero y encima tengo que volver a reservar. Dicen que es lo único que pueden ofrecer dentro de sus posibilidades, como si estuvieran hablando de un hostal o pensión en vez de un Hotel de 4*superior.
No costaba nada haber quedado bien y entonces, probablemente, sí que hubiera vuelto a reservar en el momento que me hubiera ido bien, pero así no, la verdad es que no pienso hacerlo ni este año ni en los próximos años. Yo perderé mi dinero y a ellos les importará bien poco, pero es lo que me queda, el derecho al pataleo. Ah! Y espero que les aprovechen los 198,97€
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