AuchanDirect Avis 

Client de auchan direct depuis des années je vu le service perdre énormément en qualité depuis plusieurs mois ... Livraison systematiquement en retard , produit manquant constamment ( jusqu'a 19 produits manquant sur une commande de 39 ... ) Service client rapide mais n'ayant jamais pu résoudre un seul problème ...

Bref plus grand chose à sauver ...

J’ai passé une commande à livraison ce jour, 27 février 2020 à Lyon. J’avais bien indiqué que j’habitais au 5ème étage sans ascenseur.
Le livreur m’appelle pour me prévenir qu’il arrivait dans 5 minutes, et me demande si j’habite bien au 5ème étage sans ascenseur. Je confirme qu’il n’y a pas d’ascenseur... Il me répond que ça fait trop haut sans ascenseur et qu’il ne montera pas. Je lui demande pourquoi vous ne préciser pas avant...
Après quelques discussions avec le livreur, j’ai dû lui montrer ma carte handicapé et papier d’hôpital pour qu’il monte ma commande.
A la fin de la livraison, le livreur ce permet de dire des choses déplacées...
Je lui ai dit que c’était la première fois et dernière fois que je commandait chez Auchan. Et que d’habitude je commande chez Carrefour ou Super U, et que je n’avais jamais eux de problème de ce genre. La réponse du livreur a été et bien continuer de commander chez eux...
Je trouve cela scandaleux et dorénavant je ne commanderai plus chez Auchan.

Fait les courses le 25 janvier 2020, et au rayon légumes et fruits et là !horreur qu'on puisse les vendre à ce prix, dommage qu'on ne puisse mettre des photos, auchan moins non

J'ai commandé plusieurs fois chez sur le site auchan direct, il y avait souvent des produits abîmés (fruits et légumes), une fois des produits oubliés (non livrés), je continuais à acheter parce qu'au final on me remboursait ces produits.
À la dernière commande je reçois des carottes pourries, quand je dis pourries ce n'était pas qu'un peu... Je leur ai signalé avec photos jointes, aucun retour de leur part. Je ne commanderai plus jamais chez eux et je déconseillerai à mon entourage également.

Pouhhh c,est désolant les produits livrés par Auchan direct
Les mangues bio pourris les ananas idem l Ail en état de décomposition.
Les filets de poulets avec Dlc dépassé de 2 jours.
Auchan vends de la mouise
Ça suffit je vais voir ailleurs

Nul... A fuir d'urgence, c'est la dernière fois... Livraison arrivée avec 3/4 d'heures de retard, 13 produits manquent sur 24
Les livreurs vous anarque quasiment à chaque livraison.. Vraiment vaut mieux éviter...

Je dis rien pour l'heure et demi de retard, je dis rien pour les articles endommagés par un produit d'entretien, c'est des choses qui arrivent, mais là... Sur 27 produits achetés: 1 produit indisponible non facturé / 1 produit (lait bébé) endommagé / 7 produits manquants (!) et 3 produits reçus mais jamais commandés. Faites le calcul, c'est un TIERS de la commande qui manque, la veille d'un dimanche, donc impossible d'aller acheter les produits en magasin avant lundi. J'explique la situation au service client, étant toute seule avec un bébé, sans voiture et sans magasin de proximité, je demande si ils peuvent relivrer plutôt, le mec se moque littéralement de moi, il coupe son micro pour se marrer et il fait des commentaires à ses collègues. Franchement quand on prend en compte les prix exorbitants qu'on paye pour avoir la livraison, je comprends pas ce qu'on paye...

Première fois est je suis ravis
Créneau horaire respecté
Commande au complet
Livreur professionnel, 4 étages sans ascenseur il a monté toutes mes courses
Au top j'espère que la prochaine fois je serai aussi contente

15€ offerts et livraison sur les superbes recettes lors de vos courses Carrefour réalisées via l'application Jow avec le code CSQF4R
Un délice :)
Bon appétit!

seconde commande sur Auchan et second retard important de livraison.
déplorable.

Une commande via auchan.fr :
Réception du produit aux mauvaises dimensions: erreur du fournisseur!
Contact du service client le 2 octobre.... et depuis : RIEN!!!
Que des messages identiques me promettant une réponse en 48h
Je relance tous les trois jours!!! Vraiment service client NUL!!!

Commandes systématiquement livrées en retard, et ce soir c'est encore mieux ma livraison est annulée et je l'apprends en contactant moi meme le livreur !!! vraiment tres mécontente du service livraison de Auchan

Commande incomplète et remboursement non effectué après ma demande.
Je ne renouvellerai pas l'expérience...

Auchan n'a rien compris à la société d'aujourd'hui et les besoins des familles et des couples actifs ! Bcp de produits introuvables mais surtout une livraison non assurée, un vendredi soir car absence durant le WE, sans coup de fil sans email sans SMS, inadmissible. Le lendemain, service client qui n'a rien à dire à part site en maintenance donc I capable de vérifier quoique ce soit ni m'annule la commande! Bref, SAV inutile, un répondeur automatique aurait été suffisant !!!!

Livraison bien reçue, livreur qui les a amené directement chez moi dans ma cuisine ! Rien ne manquait et fruits de qualités.

Beaucoup trop d'articles indisponibles, ce n'est ni sérieux ni professionnel. Aujourd'hui ni filets de poulet ni escalopes de dinde quelle que soit la marque bio ou pas. 12 de mes produits habituels indisponibles. Bref il manque toujours quelque chose et de plus en plus. Très mauvaise gestion des stocks. Je renonce à commander.S'il faut ensuite aller en magasin pour finir les courses chez un concurrent autant y aller directement.

Mauvaise note au rayon fruits et légumes aucun produit français !!! cet été Auchan nous a proposé pêche brugnon d'Espagne melon charentais marocain ou espagnol que je saches la Charente c'est en France les pommes viennent du Chili tomates courgettes poivrons aubergines Espagne et d'ailleurs mais pas français
Donc Auchan pour les produits de base yaourts lait produits de toilette et ménager pour le reste marché local et pour les fruits on s'en passera

Trop chère comparé à carrefour par exemple.
Mais surtout le site est toujours avec 90% de ruptures, des rayons sont totalement vides durant 2 à 3 mois.

Une fois livré il manque toujours 20% des produits car eux aussi non dispo mais après avoir passé la commande et payé....
Ainsi quand vous voulez acheter pour 300€ en ligne, vous n'achetez que 230€ car le reste n'est pas dispo et arrivé chez vous il n'y a que 170€ de courses.
Pour finir, après vérification de ma facture il manque régulièrement 2, 3 produits (heureusement que le SAV rembourse rapidement). Sans compter les fruits et légumes livrés en fin de vie, les œufs cassés....
Après 3 tentatives (oui je leur ai largement donné la possibilité de se rattraper), j'abandonne et vais voir la concurrence.

Cliente depuis de nombreuses années, je suis extrêmement déçue depuis le changement du site. Il n'y a pas que l'interface qui a changé, mais aussi la qualité du service qui est devenue catastrophique. Beaucoup trop de problèmes et dédommagements ridicules par rapport à la perte du temps.

Je ne sais plus quand faire mes commandes, il n'y a jamais rien de disponible. En plein mois de juin, des stocks de fruits et légumes inexistants. Sur toutes les livraisons reçues, il y a toujours eu des problèmes. Erreur de produits, de prix, ou carrément absents. Avec tous les gens compétents qui cherchent du travaille, je pense que le responsable actuel de ce service devrait envisager de partir en vacances pour longtemps ou à la retraite. Que de temps perdu à faire ses commandes sur ce site. Dommage.