Auchantelecom Avis 

Opérateur a évitez !
Ils y a dés FRAIS DE RÉSILIATION pour les forfait sans engagement !!! 5 Euros par forfait.
La notion de sans engagement et complètement trompeuse. Techniques commerciales liées au forfaits que propose Bouygues Telecom.

À fuir, impossible d'activer sa carte sim, pas de service client joignable, le tchat ne répond pas....

⭐️ À fuir ! Facturation abusive après résiliation
Clients fidèles depuis des années chez Auchan Telecom et NRJ Mobile, nous avons changé d'opérateur en juin par portabilité. Depuis, c'est le cauchemar : Auchan Telecom continue de me prélever (mensualité complète de 28,99€ après coup, relances indues de 8,99€ et 4,99€) et me facture des "frais de clôture" de 3,99€ non prévus au contrat.
Le service client est devenu totalement injoignable car nos lignes sont coupées, mais le harcèlement par messages pour réclamer de l'argent continue. C'est une honte de traiter ainsi des clients historiques. Dossier transmis à SignalConso et lettre recommandée envoyée. À éviter absolument !

1 an que j'ai résilié et il est impossible de supprimer son compte du site.. du coup le rib reste à vie... aucune option pour tout supprimer et enfin partir, c'est voulu et c'est honteux !!

rien que pour se connecter à l'espace client est tres compliqué. pour le mot de passe, leur système reconnaît l'rmail mais pour se connecter, leur systeme ne le reconnais plus. Pour joindre un conseiller, encore un parcours du combattant...je ne recommande pas.

j'ai reçu une facture avec 10€ de plus que mon forfait, j'ai essayé de les contacté impossible pour avoir des eclaircissement et demande la correction de montant.entre temps j'ai changé l'opérateur et tout.
impossible de les avoirpar téléphone et même pas eu un rappel de leurs part ils ont saisi directement huissier de justice ..

Je partage mon expérience désastreuse avec Auchan Télécom pour alerter les futurs consommateurs. J'ai souscrit à un forfait pour l'ouverture d'une nouvelle ligne, mais l'expérience s'est transformée en un parcours du combattant kafkaïen.
Voici la liste des dysfonctionnements inadmissibles auxquels j'ai fait face :
1. Bug d’activation critique : Lors de l'activation en ligne, le système demande de saisir les 3 derniers chiffres au dos de la carte SIM. Le site rejette systématiquement la saisie avec le message "Veuillez saisir un N° valable". La carte SIM reçue est donc totalement inutilisable.
2. Assistance automatisée inutile : Le robot de l'assistance en ligne est incapable de comprendre la moindre question et tourne en boucle.
3. Numéro d'assistance coupé : En cherchant à joindre un humain, le chat m'a renvoyé vers le numéro de téléphone officiel (0 969 360 200). En l'appelant, on tombe sur un message vocal indiquant : "Ce numéro n'est plus en service". Aucun conseiller n'est joignable de vive voix.
4. Droit de rétractation bloqué : Face à cette incompétence, j'ai voulu immédiatement exercer mon droit légal de rétractation sur leur site. Impossible ! Le système bloque la demande sous prétexte que "la commande n'est pas livrée", alors que la page de suivi indique noir sur blanc que la SIM a été livrée le jour même.
C’est une honte pour une marque adossée à un grand groupe. Les systèmes informatiques sont complètement défaillants et le service client est volontairement rendu inaccessible. Je jette la carte SIM à la poubelle, je bloque les prélèvements auprès de ma banque et je pars immédiatement chez un concurrent sérieux.
Fuyez cet opérateur si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre argent !

reseau immonde appel comme données mobiles c est pas de la 5g c est du h+ et encore je suis gentil

Je n'ai jamais vue un service aussi mauvais.
Tout est automatisé et leur site beug sur mobile et sur PC quelque soit la journée.
Après plusieurs essais pour simplement modifier un IBAN, je pense avoir tout fait mais impossible. Je vais devoir annuler mon abonnement car je ne trouve pas de solution.
Voici les différentes expérience essayé sur leur site afin de modifier l'IBAN :
- Sur mobile, je demande la modification de l'IBAN, je note le nouveau IBAN et on me demande l'authentification via sms et mail. Quand je clique par SMS, je ne reçois jamais le SMS, même après plusieurs tentatives. Quand je demande une authentification par mail, je reçois un mail plusieurs minutes plus tard après que la page auchan se recharge automatiquement.
- Sur PC, l'authentification par SMS ne fonctionne pas et je reçois le mail presque 10min après et juste une minute avant que le code n'expire. J'ai du le faire à plusieurs reprise afin d'avoir le bon timing. Même après tout ça, on me dit que l'IBAN va être modifié et la page reste bloqué sur une page de chargement qui dure qui dure qui dure. Après plusieurs minutes, j'ai rechargé la page et l'IBAN n'a pas changé d'un pouce.

Donc Auchan j'ai envie de vous insulter, mais je vais me retenir car ce n'est pas que Auchan qui va mal, c'est la FRANCE qui coule et tous ces incapables qui ne sont pas fichus de faire un simple site internet.

Vivement que je quitte ce pays et que je n'entende plus parler de service aussi médiocre. En attendant je ne paierais plus car vous n'arrivez pas à mettre en place un site qui fonctionne et il n'y a aucun conseiller pour rattraper. Vos bot ne servent à rien si votre site ne fait pas le B-A-BA.

Le prix est intéressant, même si, à ce jour, il est devenu comparable à celui proposé par les opérateurs traditionnels.

En revanche, le principal problème est l’absence totale de support technique et de service client réellement efficace. Cela fait maintenant deux ans que je signale ce problème, sans qu’aucune solution durable ne soit apportée.

Mon numéro de téléphone est bien reconnu lorsque je dois régler mes factures, mais je ne peux pas m’identifier sur les services en ligne, car mon compte semble toujours rattaché à une ancienne plateforme d’Auchan Telecom.

Résultat : je ne peux pratiquement joindre personne directement. Je suis obligé de passer par les hypermarchés Auchan, qui me transfèrent ensuite vers le service Auchan Telecom, ce qui est particulièrement contraignant pour un problème qui devrait pouvoir être réglé directement par le service client.

Quant au support par chat avec l’IA, il est malheureusement totalement inutile dans mon cas : il ne permet pas de résoudre mon problème et ne donne aucun moyen efficace de contacter un conseiller humain.

En résumé : tarifs corrects, mais service après-vente, assistance technique et support client très insuffisants. Après deux ans à signaler le même problème sans obtenir de solution, cette situation devient franchement inacceptable.

Description : Description du problème​ Ligne concernée : 07 00 00 00 00Montant litigieux : 10,00 €​Résumé de la situation : J'ai effectué par erreur l'achat d'un rechargement data de 10 € suite à un lien reçu par SMS le 20 aout 20h46. Constatant mon erreur, j'ai immédiatement tenté de contacter le service client le soir même, mais celui-ci était fermé.​Dès l'ouverture le lendemain matin, j'ai appelé le service client pour demander l'annulation et le remboursement de cet achat, dont le volume data n'a absolument pas été utilisé.​Le conseiller m'a d'abord indiqué qu'un manager allait me recontacter dans la journée pour trouver une solution. Après plusieurs relances de ma part au cours desquelles on m'a parfois raccroché au nez, le service client a fini par m'opposer un refus catégorique de remboursement.​Facteur aggravant : Le forfait mensuel a été remis à zéro le 22 août à 00h00. La recharge achetée par erreur a donc été totalement supprimée par la réinitialisation automatique du système, sans que j'aie pu consommer le moindre mégaoctet.​L'opérateur conserve le paiement d'un service non rendu et non consommé, rendu obsolète immédiatement après l'achat par leur propre calendrier de facturation.​Demande : Je demande le remboursement intégral de cette recharge de 10 € (ou son imputation sous forme d'avoir sur ma prochaine facture).

Je fais opposition ?? Merci pour votre aide

Donc pour ne pas payer les frais de résiliation de 5€ pour un forfait SANS ENGAGEMENT d'un parent décédé on doit envoyer à Auchan Telecom des documents par courrier recommandé et payer par conséquent au minimum 6€ à la POSTE ! 🙄

Les forfaits proposés ne correspondent plus au besoin c est soit trop (100Go ou 200GO) soit c ́est trop peu 10GO mais chèr par rapport à la concurrence.
Il manque le 50GO autour de 5e.....

Chez Auchantélécom on vous coupe Internet sans prévenir et surtout sans accès au débit réduit permettant la résolution du problème.Donc il vous faut utiliser une autre ligne pour faire une recharge qui vous coût 40€ (pour un forfait de 6,99€).Et dans mon cas pour les 6 jours restants.
De la belle arnaque.

Zéro dans le zéro aucune connection le réseau capte rien malgré mais 100gigas, c'est la première et dernière fois une vrai arnaque et le pire c'est qu'il y'a auccun service chez eux

Attention, continue a prélever le montant de votre forfait même quand vous avez changé d'opérateur avec la portabilité du numéro et plusieurs fois par mois. C'est frauduleux et malhonnête. Les autres opérateurs ne font jamais cela.
Faites immédiatement opposition dès que la portabilité est confirmé par votre nouvelle opérateur.

J'ai résilié mon contrat téléphone mobile le 2 juin 2026.
J'avais reçu en février 2026 un mail d'Auchan télécom m'informant de la modification de mon contrat avec la mise en place de frais de résiliation de 5 euros pour toute résiliation intervenant après le 15 juin 2026. Le 22 juin je reçois une facture avec 5 euros de frais de résiliation à payer. Inutile de vous dire qu'il m'est impossible de joindre le service client par téléphone car je ne suis plus client, ni par le chat qui ne fonctionne pas, ni la fonction "être rappelé" qui est indisponible. C'est comme ça dans la nébuleuse Bouygues dont font partie NRJ mobile et Cdiscount mobile. Reste plus qu' à bloquer le prélèvement et déposer une plainte auprès du tribunal de proximité.
Alors, par pitié fuyez
J'ai contacté Signal conso pour ce problème et qui a saisi Bouygues Télécoms.
Leur réponse est la suivante : "Monsieur xxxxx, J'accuse réception du signalement, du 27/06/2026. Notre Service se chargera de traiter votre demande et vous fera un retour sous un délai maximum de 30
jours. Cordialement, Service Recours Consommateurs Bouygues Telecom"
A suivre ...
Pour info : SIRET : 39748093003464
BOUYGUES TELECOM
13 DU MARECHAL JUIN
13 A 15
92360 MEUDON

28/07/2026 retour du service consommateur : reconnaisse leur erreur et annule la créance. conséquence c'est eux qui me doivent de l'argent.

29/07/ 2026 : réception mail de l'huissier mandaté par Bouygues Télécom pour recouvrer 3.07 euros.

29/07/2026 et 30/07/2026 : j'ai téléphoné à l'huissier pour l'informer de la clôture de la créance et le fait que Bouygues me doit 1.93 euros.
A suivre ...

16/08/2026
J'ai sollicité plusieurs fois l' huissier par mails (il ne répond jamais) et par téléphone avec des réponses évasives. Bilan : cette affaire n'est toujours pas réglée.

08/10/2026
Pas de nouvelle bonne nouvelle, aussi bien Auchan que l'huissier n'ont daigné répondre.
Comme quoi la seule méthode avec ces gens là c'est Signal Conso et blocage du prélèvement bancaire.
AUCHAN TELECOM ET BOUYGUES PLUS JAMAIS !!!
Pour ma part affaire classée.

J’ai été débité sur deux numéros, mon numéro plus un numéro fantôme, pendant plusieurs mois, très difficile de contacter le service client, J’ai finalement bloqué les prélèvements et trouvé une carte Sim ailleurs, et pour me faire rembourser les prélèvements non dus, il fallait que j’aille à la gendarmerie déposer plainte pour usurpation d’identité, ce que la gendarmerie à refuser de faire : « c’est à eux de prouver qu’il y a eu usurpation d’identité ». ,bref, expérience détestable,

Pareil.. des mails m avertissant d augmentation de mon forfait dont j ai pas besoin avec +1 eur sur ma facture
Je dois contacter les service client si je ' en veux pas. Ca devrait etre l inverse

Modification du contrat sans mon accord ou alors je dois résilier, sinon c est plus 5 eur

C est de la vente forcee..

Je fais suite à mon précédent avis, bon c’est définir je change d’opérateur, mon forfait c’est renouvelé aujourd’hui et encore, je capte bien la 4g mais rien ne s’ouvre comme si j’avais plus d’internet alors ! Ne partez surtout pas chez Auchan Telecom
Chez orange pour 200go, 10€ pour l’offre 18-26 ans, pour une meilleure qualité, le choix est vite pris. Et la grande surprise, ce matin étant au travail je ne suis pas sur mon téléphone j’ai autre chose à faire, je suis passée de 1go à 15go d’utilisé en 5 min ! 5 min c’est IMPOSSIBLE, je l’ai appelle on me dirige vers le service technique, il vérifient l’adresse où je suis actuellement, aucun blocage, il me dit que c’est de ma faute et que c’est moi qui est utilisé tout ça alors que j’ai rien fait, j’étais même pas sur internet, ils mettent la faute sur moi, aucune solution, ils remettent la faute sur le client, À FUIT ABSOLUMENT