Au Nom De La Rose Avis 

Passez votre chemin !

Sur le site Web, les bouquets livrés sont complètement différents des photos. J'ai pris des suppléments pour avoir un maxi bouquet à une date de livraison précise. Le rendu du bouquet était maigre et minable et à mille lieux du rendu choisi (bouquet jaune et blanc est devenu rouge avec des fleurs très cheap par rapport aux fleurs annoncées).

Alors avec le prix exorbitant payé, j'ai contacté le service client pour avoir des explications. Aucune réponse. Au bout de 2 semaines, j'écris un avis sur Facebook. On me contacte en message privé pour me dire qu'on me répondra par mail sous 24h. Je n'ai jamais reçu pour autant de mail. J'ai relancé plusieurs fois et je n'ai toujours pas eu d'explication.

Un bouquet avec 10 roses qui se battent en duel dans de la verdure à bas prix sèche (contre 20 tiges annoncées) pour plus de 40€....

Je ne commanderais jamais plus chez eux.

Bonjour,

Je me permets d’écrire un avis, car je suis vraiment déçu. J’ai commandé un bouquet pour la fête des mères a 72€ plus une livraison express a 15€ qui était le dimanche 30 mai, le site prévoyait bien une livraison ce jour.
Malheureusement, leur livreur s’est bien présenté dans ma ville ( géolocalisation du site du transporteur) mais n’est pas venu chez moi et m’a encore moins contactez. Du coup, le livreur s’est présenté seulement ce matin ( mercredi 2 juin ). En sachant que des roses c’est périssables. Vous imaginez l’état du bouquet à son arrivée.
Si seulement, le service client de Aunomdelarose répondait et serais d’accord que la faute vient de leur livreur ça irais, mais ils les défendent et refuse de me rembourser. Et le pire, il ne reponde plus a mes appels ainsi que mes mails.
Je me retrouve donc sans cadeau pour la fêtes des mères et pas de remboursement.
C’est inadmissible !!

Cdlt

commandez des fleurs pour la fête des mères et ils sont arrivés le lundi avec 2 jours de retard lorsque je commande le vendredi et il était proposé d'être livré le samedi! J'ai essayé de contacter ensuite via leur site Web en réponse 2 jours plus tard pour me dire que les choses ne se passent pas d'appogies et que la fleur arrivera bientôt. vous attendez d'une grande entreprise comme celle-ci de vous offrir au moins un remboursement ou un bon pour votre prochaine commande! service non professionnel et ne vous souciez pas du client, ne dépensez pas votre argent avec eux !!

Commande passée 5 jours avant la fête des mères pour être sûr d'être livré à temps, résultat : commande non livrée. Ma mère n'a rien reçu. Ce n'est pas sérieux.
Service Client inexistant et inaccessible.
Demande de remboursement effectuée et en attente du virement.
Site à fuir, sauf si vous voulez faire une mauvaise blague à quelqu'un.

J'ai payé un supplément de 14,90 euros pour une livraison le dimanche le jour de la fête des mères entre 9:00 et 12:00. Il n'a pas été livré et malheureusement il n'existe aucun suivi, aucune possibilité de les contacter autrement que par mail (auxquels ils ne répondent évidemment pas).
Si je peux comprendre qu'il puisse y avoir des problèmes de livraison, je ne peux en revanche pas comprendre l'absence de possibilité de les contacter ou leur absence de volonté d'y remédier. C'est tout simplement inadmissible pour un coût exorbitant.
Je vous déconseille fortement cette enseigne.

Aucun suivi de la livraison. Aucun service client joignable par téléphone. Délai de livraison non respecté
Bouquet taille fabuleux commandé> grosse déception sur la taille du bouquet pour un prix de 60€ > vraiment très petit !!! Très insatisfaite > prix très excessif, je ne recommande pas.

Les délais ne sont pas respectés, le bouquet commandé est arrivé le lendemain de l’anniversaire …le téléphone du service client sonne dans le vide des journées entières
La dernière fois que je commande sur ce site. Bergamote est bien mieux

Aucune réponse du service clients (formulaire de contact, email, appel, en testant plusieurs numéros que les boutiques me transmettaient) depuis le règlement de la commande (il y a 6 jours) ???? Aucun suivi n'est possible c'est tout simplement inadmissible.
En boutique, il y a toujours quelqu'un pour répondre mais dès qu'il s'agit d'une commande en ligne : aucune réponse, même pas via les réseaux sociaux.
Le montant de la commande est pourtant bien débité de jour même. C'est un scandale. Il s'agissait d'une commande pour mon entreprise et maintenant il va falloir nous rediriger vers un autre fleuriste à la dernière minute et encore débourser de l'argent pour faire une réclamation en recommandé.
Dieu seul sait combien de temps cela va nous prendre pour être remboursé sans compter le temps perdu à chercher à contacter le service clients !
ERRATUM :
Le service client a fini par répondre et réagir au téléphone le jour de la livraison (trop tard) mais a rattrapé le coup en renvoyant le colis chez à la personne censée le recevoir. Elle l'a reçu aujourd'hui, c'est déjà ça...

Franchement lamentable.... je dirais même que cela ressemble à une arnaque.
Ayant payé 14€ (Car dimanche) de frais de port pour un bouquet pour la fête des grands mères, le bouquet n’est pas arrivé le jour J!
Il a été livré le lendemain par chronospost.... le livreur, a qui nous avons fait la remarque, nous a clairement dit qu’ils ne livraient pas le dimanche!
L’enseigne a donc délibérément vendu un bouquet qu’elle savait pertinemment ne pas pouvoir livrer à la date souhaitée !
Outre le mensonge et l’arnaque associée, je m’étonne du manque de professionnalisme ! Est ce si surprenant pour un jour de fête des grands mères d’espérer d’une enseigne vendant des fleurs de les livrer le jour de l’événement !!!

On marche sur la tête! Plus jamais je n’achèterai chez ces charlatans !

Au nom de la Rose Vannes, commande pour un enterrement, tromperie sur le nombre de roses livré, rose fanées, arrogance, irrespect et impolitesse de la gérante, totalement incompétente, incapable de tenir ses engagements, négligente et irresponsable, pas de nom sur la banderole comme prévu, pas de facture, pas de photos comme promis je ne recommande en aucun cas.

Bonjour à tous,
Client depuis de nombresuses années. Lors de mes deux derniers envois de roses rouge Bouquet MArgot. La personne qui a reçu les fleurs m'a fait remarqué que les roses étaient fanées après 2 jours 1/2. Auparavant, ses même roses tenaient 5 jours avant de se dégradées. Le prix ne reflète plus la qualité que nous attendons par rapport au fleuriste a côté de chez vous.

SAINT VALENTIN dimanche 14 fev .Commande passée le jeudi 11 fevr pour une livraison le samedi 13 entre 8h et 13h.. ..Samedi , envoi d' un 1ier mail dans formulaire de contact de "au nom de la rose à 11h 58 "pour demander à être contacté, car je devais m'absenter dans l'après midi. 2ieme mail à 13h 48 , en l'absence de réponse et l'horaire étant dépassé pour préciser que je dois quitter mon domicile
à 15H. ...sans réponse. Nous quittons le domicile à 15h 30. La livraison prévue pour la ST Valentin est arrivée lundi 16h fin de matinée. C'est la premier fois que je commande sur ce site et LA DERNIERE. A
FUIR absolument.

Ne jamais acheter sur ce site. 2 fois des problems. la livraison non effectuée pour le 12 , ni pour le 14 et ils osent me répondre que le colis est déposée devant la maison.. menteurs et voleurs . numero tel client HS , repose par mail par Automates ... aucune réaction ou comment perdre 100 € . je lance une alerte à la DGCCRF marre de ces pourris.

Après un bug de livraison, et plusieurs échanges, la responsable du service client a décidé de gérer la situation et cela a été appréciable !
Merci

Service déplorable. Incapable d'honorer une commande simple. A éviter.

Plus de 2 mois qui ne m'ont pas remboursé une annulation... Et ne veulent me rembourser que 35€ sur les 45€ validé

Je suis obligé de mettre une étoile mais c'est moins 50 étoiles. Nul, scandaleux, lamentable, pas capables de gérer un site internet et des livraisons. Ce merveilleux concept est détruit par des bons à rien incapables. Quelle nullité

J'ai l'habitude d'aller dans des boutiques qui font de beaux bouquets (et qui sont des franchises). Mais plus jamais je ne commanderai sur le site internet.
Les livraisons (via Chronopost) sont catastrophiques. J'ai commandé vendredi un bouquet qui devait être envoyé samedi matin, celui ci n'a pas été livré alors que mon amie était chez elle à attendre la livraison, téléphone dans la poche.
Un livreur l'a appelée, elle a décroché mais personne au bout du fil. Elle a alors rappelé de nombreuses fois le livreur, personne n'a jamais répondu. Je précise que personne n'a sonné à l'interphone. Elle a ensuite appelé Chronopost mais on lui a proposé une nouvelle livraison 2 jours plus tard (soit 4 jours après la réalisation du bouquet).
J'ai donc, dans l'urgence, fait appel à un autre fleuriste.
Inutile de préciser qu'"Au nom de la rose" est injoignable par téléphone, il n'existe aucun numéro !
En appelant quelques franchisés, ils m'ont dit que ce problème arrivait tout le temps et que ce site était une véritable catastrophe !!!
"Au nom de la rose" refuse maintenant de rembourser ma commande, prétextant que si le colis n'avait pas été livré c'était de la faute du destinataire qui n'avait pas répondu à l'appel de Chronopost.
De tout évidence "Au nom de la rose "est de bien mauvaise foi.

Bouquet commandé le jeudi pour une livraison le samedi pour un anniversaire. Le montant a bien été débité sur ma carte bleue, en revanche le bouquet n'a pas été livré, le destinataire n'a même pas été contacté. Et 24h plus tard, toujours aucune nouvelle du service client, aucune boutique ne décroche au téléphone, personne ne répond sur Facebook et Instagram. Quelle incompétence. Plus jamais je ne ferai appel à leurs services.

Le bouquet arrive avec le message de la commande précédente : extrêmement gênant !!! Impossible d'annuler une commande, elle reste enregistrée dans le panier : vigilance à avoir +++ !