Autohaus C. Thomsen GmbH Avis 

Wir haben hier einen Gebrauchtwagen gekauft. Sehr fairer Preis, sehr guter Zustand. Alle freundlich und kompetent. Der Kauf wurde zügig abgewickelt, die Kommunikation war top. Auf Mängel wurde vom Autohaus hingewiesen und beseitigt. Sehr transparent. Wer sicher einen Gebrauchtwagen kaufen möchte, ist hier richtig.

Sagen wir (m 81 und w 68) aus voller Überzeugung aufgrund von mehr als 40jähriger Erfahrung mit Fa. Thomsen (in Halstenbek, Henstedt-Ulzburg und jetzt seit 9 Jahren in Meckelfeld)! 9 geleaste und 9 gekaufte NISSAN/Datsun unterschiedlichster Größen (davon 6 Zweitwagen) sind ein überzeugender BEWEIS für die hervorragende Betreuung/Beratung beim Kauf und dem anschließenden SERVICE! Keine Beanstandungen in all den Jahren! Von der technischen Ausstattung der Fahrzeuge sind wir stets begeistert. Unser neues 18. Fahrzeug (gekauft) ist ein MICRA 1.0 IG-T 5MT, N-Design, das keine Wünsche offen lässt! Der Kauf, Zulassung, Versicherung, Abmeldung des Altwagens usw. wurden von Thomsen wie gewohnt problemlos abgewickelt. Unser Dank gilt daher
allen beteiligten Mitarbeitern und besonders Herrn Maashöfer und Herrn Uzun für ihr Engagement.

Klaus und Christa E., Buchholz

Acht Jahre altes Auto zur Wartung abgegeben.
Kein Anruf, nach 6 1/ 2 Stunden hin, Informationen erhalten:
Klimaanlage ohne Funktion,
Starterbatterie lt.Test defekt,
Keilrippenriemen porös(ersetzen).
Ich könne für die Reparaturen einen neuen Termin machen.
Habe mich nach 10 Jahren für immer von diesem Autohaus samt Werkstadt verabschiedet.

Autobestellung über das Internet
Über das Internet habe ich einen Seat Alhambra bestellt und wurde an das Autohaus Thomsen in Kaltenkirchen weitergeleitet. Von Anfang an wurde mein Auftrag in allen Schritten sehr zügig bearbeitet und ich erhielt auf alle meine Rückfragen sehr schnelle Antworten, norddeutsch sachlich, ohne überflüssige Floskeln, aber immer korrekt und freundlich. Die Antworten kamen nach wenigen Minuten oder spätestens einigen Stunden. Auch die Zusendung der Papiere klappte problemlos noch im Dezember, so dass ich von der Mehrwertsteuersenkung profitierte und den Wagen vor Weihnachten abholen konnte. Dies war völlig problemlos, doch leider war aufgrund der Coronabedingungen eine detaillierte Einführung nicht möglich, die lt. "Auslieferpaket" allerdings sowieso auf 15 Minuten beschränkt ist. Ob sich die Auslieferpakete lohnen, muss jeder selbst entscheiden. Doch ist die einzige Möglichkeit, das neue Fahrzeug ohne Zusatzkosten zu übernehmen, ausdrücklich mit dem Hinweis "ohne Fahrzeugeinweisung" versehen. Das klingt vor der ersten Fahrt dann doch ein wenig beunruhigend.
Insgesamt kann ich nach meinen persönlichen Erfahrungen das Autohaus Thomsen unbedingt empfehlen: Kompetente und freundliche Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und eine korrekte und schnelle Abwicklung des Verkaufs und der Übergabe.

Im Autohaus Thomsen habe ich Ende November den neuen Toyota Yaris Hybrid gekauft. Die gesamte Beratung insbesondere durch Herrn Julian Jordan war sehr freundlich, fachkompetent und er hat sich immer Zeit genommen meine vielen Fragen zu meiner Zufriedenheit zu beantworten. Nun habe ich ein modernes sportliches Hybrid- Auto das gut zu mir und meinen Vorstellungen passt. Es fährt sich superschön auch sportlich, ist benzinsparsam durch den Hybrid und ich bin eine sehr zufriedene Kundin, vielen Dank an Herrn J. Jordan und das gesamte Team im Autohaus Thomsen, friedliche und gesegnete Weihnachten

Habe hier schon mehrere Autos gekauft,bin sehr zufrieden,Top Preise, man hat sich um mich gekümmert, gerne wieder!

Ich habe mein neuen Nissan beim Autohaus Thomas in Osdorf warten lassen, die Beratung uñd der Service waren SPITZE, das Personal ist sehr kundenfreundlich und i informiert die Kunden sehr gut. Ich kann diese Werkstatt sehr empfehlen.
Peter von Bockel

SEHR ENTTÄUSCHENDER AUTOKAUF!!!

Komme aus 800km Entfernung angereist um mein Auto abzuholen das ich bei diesem Händler gekauft habe. Stelle dann vor Ort fest, dass das Auto nicht verkehrssicher ist (ein Stück von Reifen fehlt). Dies wurde im Vorfeld nicht erwähnt. Dem Verkäufer war das egal und ich wurde so auf die Straße geschickt um wieder 800km nach Hause zu fahren.

Außerdem konnte man weder ein Preisnachlass oder ein Entgegenkommen auf irgendeine Art und Weise aushandeln.

Es ist enttäuschend, dass dieses Autohaus so wenig Wert auf die Sicherheit seiner Kunden legt und einem solchen sicherheitsrelevanten Mangel nicht von sich aus behebt.

EINMAL UND NIE WIEDER!!

Tolle Service, Sehr angenehme und freundliche Atmosphaere, alle unsere Fragen wurden von Herrn Kramper mit super geduld und freundlichkeit beantwortet.

Ich habe mein KFZ verkauft. Der Wagen war noch in einer Finanzierung. Das Autohaus Thomsen hat schnell, unkompliziert der Begleitung des Verkaufes zugestimmt und als verlässlicher Partner zur Seite gestanden. Der Fahrzeugbrief wurde seitens des Autohauses bei der Bank angefordert. Der Verkauf wurde am Autohaus vollzogen, nach Einzahlung der Restschuld der Fahrzeugbrief ausgehändigt. Vielen Dank für den wunderbaren Service!!!

Seit 9 Jahren Kunde in Osdorf, bin noch nie enttäuscht worden.
Das spricht für sich.

Ich habe ein neues Auto gekauft
Übergabe und Anmeldung verlief reibungslos
Termin wurde eingehalten
Es sind auch alle sehr höflich und sehr nett und
es hat sich auch gleich jemand um mich gekümmert
Leider hatte das neue Auto einen klitzekleinen Lackschaden
Man hatte mir einen Lack Reperaur Set kostenlos zur Verfügung gestellt aber leider hatte es die Werkstatt nicht zufriedenstellend hinbekommen
Jetzt sieht man die Stelle deutlicher als vorher
Wenn ich es selber versucht hätte könnte es nicht schlechter werden können
Für ein neues Auto sehr ärgerlich was ja auch ein
Häufen Geld gekostet hat

- 2018 einen gebrauchten Touran von 2008 gekauft.

- wenige Monate später erster Fall eines defekten Fensterhebers (Garantiefall).

- erneut nach wenigen Wochen wieder ein Besuch meinerseits, wegen des Fensters - wieder defekt! Da musste dann aber auch TÜV nachgelegt werden. Also gleich etwas teurer, da ein Ersatzteil bestellt werden müsse, da ich sonst keinen TÜV kriege (rund 305€ alles zusammen)!

- Kurz nach dem TÜV etc., wieder das gleiche Problem mit dem Fenster. Daraufhin kam der Satz "...man wisse worum es sich dreht!"
Ersatzwagen bekommen, und 24h später alles ok.

- ...gut 1 Monat nach all diesem Kram, ist das Fenster wieder defekt! Ich bin tierisch sauer. Der Wagen ist jetzt genau 1 Jahr im Besitz, und kostet nur Nerven.

Jetzt darf sich eine andere Werkstatt den Defekt mal ansehen. Und Thomsen, die werden danach Rückmeldung von mir erhalten.

Service-Wüste Deutschland! Irgendwie ist man selbst schuld, wenn man so etwas vom Kunden hört. Wer so arbeitet, verdient es teils nicht anders.

Gruß

Kundenservice ist in diesem Autohaus ein Fremdwort. Preis über eine Onlineagentur erzielt. Das kann aber nicht in Nullservice münden. Den Preis hat das Autohaus angeboten. Dann 16 Monate Wartezeit auf meinen Wagen. Okay, dafür kann das Autohaus nichts. Das Problem dabei, Null Informationen vom Autohaus. Auf Nachfrage (die erste Nachfrage meinerseits nach 10 Monaten ) nur unklare Aussagen. Selbst nachdem die Herstellungswoche fix war, gab es keine Info. Bei Übergabe kostet eine Einweisung in das Fahrzeug zusätzlich Extra.
So behält mein keinen Kunden.

Vorsicht vor Betrug am Kunden
Gebrauchtwagen werden in der Regel mit einer 1001 Tage Garantie verkauft. So zumindest war dies bei mir. Erwirbt man dann gutgläubig das Auto, muss zum Garantieerhalt halbjährlich eine Wartung bei Thomsen durchgeführt werden. Fairerweise fallen aber keine Inspektionskosten dann im Jahr an.

Tritt dann aber ein Schaden ein, greift nicht die Versicherung, trotz halbjährlicher Wartung, weil das Autohaus der Ansicht sei, es sei ein Verschleißteil, was nicht versichert sei. Die Versicherungsbedingungen sagen jedoch etwas anderes,aus..Was bitte schön ist an einem Auto kein Verschleissteil muss sich dann ein vernünftiger Mensch fragen.

Aber egal, Nissan Thomsen hat ja wengistens mein Geld angenommen!

Wir haben im Januar einen Neuwagen beim Autohaus Thomson bestellt. Der Preis war absolut Top keine Frage, aber die anschließende Kommunikation bezüglich Lieferzeit und ab wann das Auto abgeholt werden kann war gelinde gesagt immer recht schwammig. Ein fest gelegtes Datum wurde mir nicht genannt.

Als ich das Auto dann abholen wollte sagte man mir, dass man keine Zeit hat und keine Kapazitäten hat das Auto aufzubereiten. Ich solle doch noch eine Woche warten. Erst auf starken Druck bekam ich die Zusage das Auto abzuholen.

Wir sind um 4 Uhr los gefahren für ca. 550 km. Der Empfang frostig und absolut unfreundlich. Unter Gastfreundschaft oder Kundenservice erwarte ich wenigstens das Angebot eines Kaffes aber nicht so beim Autohaus Thomsen. Bitte da ist der Schlüssel und bezahlen Sie noch die Rechnung für den Kraftstoff und dann aber doch bitte schnell wieder weg hier.

Bis auf den Preis enttäuschend. Allerdings erklärt sich nun auch der günstigere Preis, an irgendwas muss ja gespart werden.

Preis, Verkauf und initialer Schriftverkehr sehr gut. PKW wurde im Oktober 2016 bestellt.
Kommunikation im weiteren Verlauf mehr als mangelhaft. Hier ein paar Beispiele:
* Die erste Nachfrage war noch in Ordnung, d.h. zügige und adäquate Antwort auf Anfrage.
* Kontaktaufnahme (2): zunächst teile man mir mit dass der Mitarbeiter nicht am Arbeitsplatz, aber im Hause sei. 15min später hieß es dann dass der betreffende Mitarbeiter gar nicht im Hause sei, bzw. war!
* Kontaktaufnahme (3): keine Antwort auf eine mehrmalige Emailanfrage, dauerte fast eine Woche dass ich jemand am Telefon hatte der auch eine korrekte Auskunft geben konnte.
* Kontaktaufnahme (3): trotz mündlicher Zusage erfolgte abgesprochene Rückrufe nicht!
* Kontaktaufnahme (4): freundlicher Mitarbeiter, der entsprechende Infos weitergeben wollte (Anfang März)
* KW 13 Kontaktaufnahme (5): mein Fahrzeug sei zur Auslieferung bereit, d.h. die Papiere lägen vor. Der entsprechende Mitarbeiter sei nicht im Hause, man würde ihm aber eine Nachricht hinterlassen dass die Papiere rausgehen....
* Erneutes Telefonat (einige Tage später) mit dem nun anwesenden Mitarbeiter: er wisse von nichts, die Papiere seien noch nicht da (???) er erwarte sie aber im Laufe des Tages und würde sich telefonisch melden. Es ist KEIN Rückruf erfolgt wir zugesagt, nicht mal eine Info dass es Probleme gegeben hat oder ähnliches:
Auf die Weitergabe von Informationen was die Lieferung des PKWs angeht möchte ich jetzt nicht näher eingehen.

FAZIT: wer nur auf den Preis schaut ist hier gut aufgehoben.

Ich empfinde es aber als Unverschämtheit so mit Kunden umzugehen. Keine telefonische Erreichbarkeit, Zusagen werden wiederholt nicht eingehalten, Informationsfluss schlecht!
Hätte ich das im Vorfeld gewusst hätte ich einen Mehrpreis in Kauf genommen, um jedoch im Gegenzug zumindest einen vernünftigen Service zu haben. Maßlos enttäuscht, das bereits ausgesuchte neue Fahrzeug welches wir zusätzlich anschaffen möchten werde ich bei einem Mitbewerber bestellen!

Von einem professionellen Autohaus kann man eigentlich erwarten, dass man über einen Autokauf und deren Ablauf informiert wird. Allerdings nicht hier im Autohaus Thomsen.
Fahrzeugbrief und Anschreiben wurde mit Einschreiben zugesendet. Das Auto wurde von uns zugelassen und der Kaufpreis überwiesen. Kopie der Zulassung wurde sofort zum Händler geschickt. Danach gab es keine Information über Zahlungseingang.
Auch bei der telefonischen Terminklärung, zwecks Abholung in der Autostadt, wurde nicht darauf hingewiesen, dass ein Abholschein benötigt bzw. zugesendet wird. Dieser ist als Brief, zusammen mit 2 weiteren Abholscheinen, nie bei den Empfängern angekommen. Trotz des Wissens der Verkäufer wurde ich auch hierüber nicht informiert, so dass wir am Tag der Abholung ohne Auto wieder die Heimreise antreten dürften. In der gleichen Woche händigte das Autohaus einem anderen Kunden zwar einen Abholschein aus, allerdings ohne das ein Name eingetragen war! Professionell ist etwas völlig anderes!
Den Abholschein ließen wir uns per Mail zusenden, welcher problemlos in der Autostadt akzeptiert wurde, als wir ein zweites Mal anreisen mussten.
Nach telefonischer Rücksprache gab es weder eine Entschuldigung oder die Einsicht einen Fehler gemacht zu haben. Äußerst schade so ein Verhalten.
Auf unsere Emailanfragen wurde nicht geantwortet.
Telefonisch wird man gern und stets vertröstet, ehe man den richtigen Ansprechpartner am Telefon hat. Im Übrigen braucht man auch nicht auf einen Rückruf zu warten.
Auch auf die Gefahr hin, dass diese Kritik von manchem Verkäufer nicht gelesen wird, möchte ich doch eventuelle Kunden vor dieser Enttäuschung bewahren.