Après une demande Dimanche dernier
Après une demande Dimanche dernier, j’ai appelé ce jour pour une confirmation de prise en charge de transport pour mes 3 futures consultations, CHU Auxerre et Centre de Cancérologie de Bourgogne. Je précise que j’ai une Bronchopneumopathie niveau 4 depuis 3 ans et récemment diagnostiqué avec un cancer pulmonaire.
La dame qui m’a répondu est d’une amabilité terriblement désagréable:
- il faut le bon document (et comme je vais à 2 endroits différents - ceci étant éloigné l’un de l’autre de 500m - donc 2 cerfa 2 volets,
- Demandé auprès du bon médecin,
- mais le cerfa 2 volets rempli ce matin même par mon médecin traitant n’était pas le bon,
- qu’il fallait CES documents sans quoi pas de prise en charge …
De plus pour couronner la chose, le secrétariat me rapelle cet après-midi (apparemment elle n’était pas au courant de mes différents appels - super! Le suivi communication!) en me disant que j’avais laissé une demande et bla-bla-bla, à laquelle j’ai répondu que j’avais moi-même rappelé ce matin et que j’avais tout annuler.
Bref, j’ai fini par re tout annuler avec ma dernière interlocutrice et je me débrouillerai autrement.
Conclusion 1/5 et encore, le contact et la communication étant les maîtres mots d’un service lié au médical, 1 c’est déjà trop.