Beleco Avis 

Réponse de Beleco

22 nov. 2024

Hej Gustav,

Tack för att du tagit dig tid att dela din upplevelse. Vi är verkligen ledsna över att höra att du känner så här, och vi beklagar att vi inte levde upp till dina förväntningar i detta fall.

Vi strävar alltid efter att erbjuda flexibla och hållbara lösningar, och det är verkligen tråkigt att höra att du inte upplever att vi har lyckats med det. Vi har en unik affärsmodell som bygger på att vi inte äger några möbler som vi hyr ut, utan dessa ägs av tillverkarna som får royalties per månad beroende på uthyrning. Detta innebär att vi kan erbjuda väldigt flexibla hyror då vi tillsammans med tillverkarna tar en hög risk mot att produkterna kan återanvändas till fler kunder över tid. Denna modell har det också forskats på, och enligt RISE så visar forskningen att det kommer minska behovet nyproduktion när denna modell växer, vilket då avsevärt minskar koldioxidutsläppen. Dock så innebär det att ingen av våra kunder kan köpa ut möblerna, utan enbart hyra, vilket skiljer sig mot t.ex. leasing. Detta står också tydligt i Belecos Allmänna Villkor som alla kunder godkänner, men även under vår FAQ på hemsidan, och det har varit samma sedan vi började erbjuda flexibel möbelhyra till kunder.

När det gäller våra rutiner för fakturor och påminnelsehantering, så fungerar det på det sätt att vi automatiskt skickar flera påminnelser över tid via vår betalningsleverantör. När betalning inte skett, så skickas den automatiskt vidare till inkasso som senare skickar vidare till Kronofogdemyndigheten (KFM) om betalning inte sker. Denna automation tar inte hänsyn till om beloppet är "några tusen" eller mindre/större belopp.

Tack för din feedback och vi tar med oss att vi kan bli ännu mer tydligare kring hur vår modell fungerar, men också hur processen ser ut kring påminnelser och betalningar.

Vänliga hälsningar,
Beleco-teamet

Réponse de Beleco

15 févr. 2022

Hej Emil, tack för att du delar din upplevelse!

Det verkar som att du verkligen haft otur med oss! Vi har inte sett detta meddelande förens nu, men du har ju fått och haft kontakt med Beleco via vår kundtjänst och fått hjälp.

Priset kan vi inte förstå hur du kan ha fått 2-3 ggr dyrare. Men så som vår pris-modell fungerar är det så att man får ett lägre pris genom en längre bindningstid. Priset som visas inne på produktsidan är med bindningstid på 12 månader och således med lägre pris, vill du endast hyra obundet per månad så visas det priset inne på varje produkt och är således lite dyrare. Beroende på när du väljer att få din frakt så kan den bli dyrare från 399 kr för billigaste alternativet till cirka 3000 kr om du ska ha en sen leverans på kvällen under helgen. Det ingår alltid leverans, montering, placering och retur.

Dammig och gnisslig soffa är såklart inte acceptabelt. Du har ju varit i kontakt med vår kundtjänst och vi har kikat på vad som ha gått fel här. Vi ber om ursäkt för denna upplevelsen och vi har sett över våra rutiner för framtiden.

Vår kundtjänst når man via vår hemsida via telefon, chatt och mail som är öppen 09-17 på vardagar. Din kontakt på Facebook hamnade tyvärr mellan stolarna då vi inte hade satt upp roller och rutiner för det på vår kundtjänst, men nu har vi gjort det för framtiden. Tack!

Oavsett anledning så är vi hemskt ledsna att du fick en dålig upplevelse av Beleco. Du får gärna höra av dig till oss igen. Ha en bra dag! Hälsar Sebastian och Beleco-teamet