Bellestore Nordic AB Avis 

Réponse de Bellestore Nordic AB

14 mars 2020

Vi har inte lovat dig ett datum för leverans utan det har framgått klart och tydligt att det var en förbeställnings produkt du köpt. De var beräknade att komma ca v11 men sen har inte leverantören kunnat leverera i tid.

Du har även fått mail om information kring leveransen av munskydden så just det du skriver stämmer inte att du blivit lovad leverans ett visst datum.

Framgår klart och tydligt på produkten det är förbeställning på munskydden och de skickas när de finns i lager.

Réponse de Bellestore Nordic AB

13 mars 2020

Hej
Du har köpt en vara som inte finns i lager vilket står klart och tydligt på produkten. Du har även fått mail av oss igår 8:12 ang produkten.

När man köper en produkt som det är förköp på innebär det att man bokar produkten och köpet aktiveras när produkten skickas vilket även gäller här. Inget köp är aktiverat av klarna utan det är en bokning av produkten.

Réponse de Bellestore Nordic AB

13 mars 2020

Hej
Det är exakt det som vi gjort.,
Det står såhär på produkten du förbeställt: Munskydd 3 lager "Svart" - Förbeställ (I lager ca v11/12) (50st).
Dvs den finns ej i lager och din order är inte heller aktiverad hos KLARNA. Du har bara förbeställd (bokat) dessa varor.

Det framgår klart och tydligt att det är en vara som förbeställs och skickas när den kommer in i lager.
Det har stått information om detta på startsidan, produkten och även i en ruta som syns på alla sidor. I kassan står även att leverans 1-3 vardagar sker på varor som finns i lager.

Vi har varit tydliga med informationen och det är viktigt att man som kund kollar vad som står, undrar man något måste man höra av sig till företaget direkt så man kan få svar snabbt.

Réponse de Bellestore Nordic AB

13 mars 2020

Hej
Du har beställt en vara det är förbeställning på vilket står på hemsidan och din orderbekräftelse. Vi har ännu inte fått produkten och så fort de kommer skickas de ut. Vill man avbryta din order kan du meddela oss på help@bellestore.se.

När du beställer stod det förbeställning på produkten så det har framgått hela tiden att det är en produkt man förbeställer. Vänligen titta på din orderbekräftelse så ser du att det står efter produkten att det är förbeställning.

Dessutom har du igår fått information om försenad leverans från oss via epost. E-posten skickades 9:12 till dig.
Har man frågor kontaktar du oss direkt, detta är ingen sida för kundservice.

Réponse de Bellestore Nordic AB

12 mars 2020

Please read on you order, you ordered an pre-order products that is not in stock. Thats why it is not sent yet.
We have information about the produkts we are waiting for on website and you also see it on your order confirmation you got on email.

When you buy an pre-order product it means it is not in stock and you will get as soon as we get them in to our warehouse.

Réponse de Bellestore Nordic AB

12 mars 2020

Hej
Du har köpt munskydd där det framgår klart och tydligt det är en beställningsvara, vilket innebär att vi inte har de i lager. Så att det är lång leveranstid stämmer inte riktigt då du köpt en produkt som inte finns i lager.

Réponse de Bellestore Nordic AB

12 mars 2020

Hej
Det framgår klart och tydligt att det är en beställnings vara som ej finns i lager när du la din beställning. Detta står på din följesedel: Munskydd 3 lager "Svart" - Förbeställ (I lager ca v11) (25st), du kan se det på din order bekräftelse som skickats till din epost.
Det står även en informations text om munskydden på hemsidan som syns på varje sida.

Står leverans ca och det är för att vi inte har ett bekräftat datum. Hade vi ett bekräftat datum hade det stått.

Vi kan inte lova något datum innan vi fått leveransen bekräftad.

Réponse de Bellestore Nordic AB

12 mars 2020

Hej
Produkten har inte funnits i lager vilket du ser på din följesedel, vänligen titta på din följesedel där du kommer se att det står såhär: "Munskydd 3 lager "Rosa" - Förbeställ (I lager ca v11) (50st)". Dvs produkten har inte funnits i lager och det framgår tydligt på produkten du köpt.
Vi har inte heller aktiverat din faktura hos KLARNA så din order ligger och väntar på att levereras så fort munskydden finns inne. Så det stämmer inte att den funnits i lager som du skriver! I kassan står även detta som information under frakten: Leverans till ombud (1-3 vardagar*)
*För varor i lager, ordern skickas från oss inom angiven tid och leverans till Gotland samt postnr 820 00 och uppåt tar ytterligare en arbetsdag!
Så 1-3 vardagar är leveranstid för varor i lager och inte för förbeställnings varor.

När du ringt har du fått samma information vi skriver här så vi har inte sagt att vi inte vet vart ditt paket befinner sig utan att det inte är skickat ännu pga av att leveransen inte kommit än. Vill du inte vänta på att leveransen kommer makulerar vi din order, meddela oss via epost om du vill makulera.

Nu är det så att du köpt ett mundkydd som är förbeställnings vara vilket även framgår tydligt på hemsidan när du köpte munskyddet och står även på din order bekräftelse samt att det står överst på sidan.
Vi har varit tydliga med att det inte är en produkt som finns i lager och den skickas så fort vi fått de i lager. När du ringt oss flera ggr har vi meddelat att vi inte fått de och inte fått leveransen bekräftad ännu. Hade de kommit hade vi skickat ut de omgående.

Munskydd skyddar inte mot virus och är inget säkert skydd mot Corona viruset. Det har vi även informerat dig om när du undrade lite om de skyddar.

Det är brist på munskydd överallt och vi gör allt vi kan för att få de till oss omgående.
Din order är inte aktiverad via klarna så du har inte betalat något ännu. Och vill du inte vänta på de kan vi makulera din order.

Kontakta oss bra via telefon eller epost så hjälper vi dig om du vill makulera din order.

Réponse de Bellestore Nordic AB

11 mars 2020

Beror på att du köpt en vara det är förbeställning på vilket även framgår på hemsidan samt din order bekräftelse.

Står det är förbeställning vilket betyder att varan inte finns i lager utan skickas när den finns i lager

Réponse de Bellestore Nordic AB

11 mars 2020

Hej
Du har köpt en produkt det är förbeställning på vilket även står på din order bekräftelse.

N95 Munskydd 8210V - Förbeställ (I lager om ca 1v) (10st)

Din order är inte aktiverad hos klarna och därmed inte skickad. När en order skickas från oss skickar vi ett leverans mail där du får sändningsnummer. Det mail du fått från unifaun går ut med automatik när vi skriver ut ordern från systemet.

Vi väntar fortfarande på leveransen och om den inte kommit på fredag kommer ett mail skickas ut till de som beställt med information och vill man inte vänta på ordern makulerar vi den.

Réponse de Bellestore Nordic AB

9 mars 2020

Hej
Tack för ditt omdöme och vi förstår att man gärna vill ha det i brevlådan men klarna tex kräver att paketen ska vara spårbart hela vägen och det är inte paket som läggs i brevlådan.
Så det är därför det kommer till ett ombud.