Beresa GmbH & Co. KG Avis 11

Beim betreten des Autohauses (Daimler Benz, Osnabrück) wurde ich freundlich empfangen.
Ich bat um Beratung für den Kauf eines Neufahrzeuges.
Nach 21 minütigen Wartezeit war meine Geduld dann zu Ende.
Lieber Herr Knapp, behalten Sie gerne Ihre Fahrzeuge...bei BMW wurde ich dann eine halbe Stunde später hervorragend bei einem guten Kaffee beraten.

Bei BERESA habe ich ein Auto mit Tageszulassung (14 Kilometer) gekauft. Auf der ersten Fahrt bei Kilometer 81: Notlauf (während des Überholvorgangs), laut klappernde Nockenwelle (Zeichen für Trockenlauf), Ölpfütze unter dem Motor, Messstab zeigte kein Öl mehr an. BERESA hat ein baugleiches Fahrzeug mit einer Laufleistung von 9.500 Kilometern auf dem Hof stehen. Einen kostenneutralen Tausch lehnt BERESA ab und verweist darauf, dass bei später auftretenden Motorproblemen die Herstellergarantie greifen würde.

Absolut schlechter Service. Nicht vertrauenswürdig ,überheblich und man hat das Gefühl, dass die gar keine Lust haben. Bein abmachen eines Termins zum Probefahren wurde noch gesagt, dass man sich meldet ,wenn etwas dazwischen kommt. Ich habe vor dem Termin bei Beresa in Detmold angerufen,es ging aber keiner ran. War pünktlich dann da und keiner wusste Bescheid. Man hat es auf den Kollegen geschoben, der wohl im Urlaub sei. Dann sagte man sagte mir,dass die Probefahrt nicht stattfinden kann. Direkt einen neuen Termin vereinbart. 2 Stunden vor Termin rief einer an und hatte gefragt,welches Auto es denn sei und bei wem ich den neuen Termin gemacht habe. Die wollten nur noch mal sicher gehen. Halbe Stunde später rief ein anderer von Beresa an und sagte mir, dass die Probefahrt nicht stattfinden kann, aufgrund fehlender Kennzeichen. Dann war ich schon mal mit einem Firmenwagen da und wollte nach einem Unfall einen Kostenvoranschlag holen. Es wurden Fotos gemacht,Kontaktdaten aufgenommen und man würde sich melden. Nach 3 Wochen warten wurde angefragt … da hat man kackendreißt gesagt, dass keiner da gewesen wäre und man von nix wüsste.
Also wirklich… wie schlecht kann man vorbereitet sein. Scheinbar reden die Mitarbeiter dort nicht miteinander. Man möchte einen neuen Termin vereinbaren. Ganz ehrlich? Nein 👎🏻. Dann lasse ich mein Geld lieber da,wo man willkommen ist.

Hallo

Ich wollte ein Angebot für 2 neue Fahrzeuge und meine 2 gebrauchte Mercedes wieder abgeben. Leider hat es nicht funktioniert da ich das Gefühl hatte das man mir kein Angebot machen wollte. Keine klaren Aussagen zum neuen Modell keine Informationen zu den Preisen und auch der Wille ein Angebot zu bekommen war nicht wirklich vorhanden. Mitarbeiter war freundlich und nett, mehr aber auch nicht.

Wo wir unsere ersten Wagen bei BERESA bestellt haben war es genau umgekehrt, man hat alles probiert und mehrere Angebote kamen sofort. Man fühlte sich gut aufgehoben und die Bemühungen des Mitarbeiters war Top.

Leider bin ich diesmal sehr enttäuscht wieder nach Hause gefahren.

Gut das es noch andere Händler bzw. Automarken gibt

Bei AHL Beras läufts, Werkstatt top, Verkauf top...darauf kommts an ohne den Empfang zu vernachlässigen , top

Ich möchte mich über einige Ereignisse in den letzten 3 Wochen bei Mercedes äußern… Ich bin Mitte Oktober nach Mercedes BERESA in Bielefeld gefahren und habe mich nach Winterreifen mit Felgen erkundigt. Mit Erfolg! Einlagerung meiner Sommerreifen inkl. AMG-Felgen…für einen super guten Preis Am 4.11 hatte ich Reifenwechsel auch alles gut gelaufen bis dahin und dann fing es an … Reifendruck hinten nicht korrekt jeden Tag verlor es etwas Luft warum auch immer… aufgepumpt hat keine Probleme mehr gemacht. Drei Tage später ist mir aufgefallen, dass etwas unter meinem Fahrzeug ist… und was war es: die haben ein Teil von der Hebebühne dran gelassen (Karosserieaufsatz)… was mir leider erst auf einem Freitag aufgefallen ist und ich erst am Montag dort hin konnte. Danach hat eine Mitarbeiterin diese abgebaut. Ich habe mein Fahrzeug am 8.08.2025 bei Mercedes in Herne gekauft und abgeholt. Nach knapp ein 2 Monaten fing es an ein paar Probleme zu machen. Somit habe ich einen Termin in Bielefeld gemacht, weil ich in Bielefeld wohne um mal nachschauen zu lassen wieso weshalb warum und woran es liegt, dass mein Fahrzeug Probleme macht.Lange Rede kurzer Sinn: am 21.11 hab ich mein Auto abgegeben für 2 Stunden, doch sie haben das Problem nicht gefunden ich musste es wieder abholen, weil die IT von Mercedes probleme hatte. Erster Schock: beim einsteigen in mein Fahrzeug lag auf der Beifahrerseite ein Stummel von einer Zigarette und es roch stark danach und ich bin Nichtraucherin! Am Montag nochmal sollte ich das Fahrzeug wieder vorführen und mir wurde ein Leihwagen zugesichert, bereits am Freitag. So wie ich informiert bin, MUSS das Fahrzeug gleichwertig mit meinem sein.FEHLALARM.Das Fahrzeug war leider ein E-Fahrzeug, welches ich zuvor noch nie gefahren bin. Der Herr hat mir zugesichert, auf meine Frage ob die Reich genügt, das ich an dem Tag einen Termin 70 km weiter weg hatte, er mit Gewissheit sagte ja definitiv , auch wenn ich die Heizung etc anmache. Natürlich hat das nicht gepasst. Bei 100% Ladung und Reichweite von 300 km sind nach ca 100km fahrt ( auf sparsames fahren geachtet ) nur noch ungefähr 150 km Restreichweite geblieben und mir sind kosten von ca. 14€ angefallen. Das finde ich persönlich nicht so schlimm, aber trotzdem unverschämt mich nichtmal zu briefen, wie man es aufladen muss etc. hat der Herr auch für nicht erforderlich gehalten … Am späten Nachmittag hab ich einen Anruf von Mercedes bekommen vom KFZ-Mechaniker (den Namen möchte ich aus Datenschutzgründen nicht erwähne) und hat mich gefragt, ob mein Fahrzeug mit Nachhause genommen werden dürfte um längere Strecken zu fahren und die Problematik zu bekunden und. Es wurde nicht erwähnt wohin! Ich bin davon ausgegangen, dass es sich in Bielefeld befindet… Man muss keine über 100 KM fahren um die Probleme an meinen Fahrzeug zu erkennen. Ich fahre 7km nach Hause von der Arbeit und merke das was mit meinem Fahrzeug nicht stimmt. Laut meiner Mercedes Me App worüber ich mein Fahrzeug verfolgen kann habe ich nachgeuckt, wo sich mein Auto befindet. Es war in Kalletal! Eine Unverschämtheit! Als ich das Fahrzeug abgegeben habe, war da eine Reichweite von 150 km, jedoch ich es abgeholt habe war einfach nichts mehr im Fahrzeug.Kein bisschen Benzin … es stand nicht mal mehr wieviel Reichweite ich fahren kann.Es wurde nicht mal nachgetankt!
Ich hätte auf dem Weg nach Hause von Mercedes stehen bleiben können. Bei einem 40 Liter tank habe ich für sage und schreibe 39,76 Liter getankt! Nach dem ich das Fahrzeug entgegengenommen habe, fragte ich am Service Point wo man sich beschweren kann hieß es,es würde eine E-Mail Adresse des Beschwerdemanagment auf der Webseite Seite… da war aber nichts. Zudem reden die Mitarbeiter schlecht über die Kollegen vor den Kunden, oder man wartet einfach über 10 min bis man dran kommt, obwohl keiner mehr dort steht.Es heißt immer einen Moment, aber um die Kunden wird sich nicht zu 100% gekümmert. Ich bin ehrlich… habe sogar Angst das meine Reifen und AMG-Felgen nicht in guten Händen sind.

Durch eine Falscheingabe in der Bluelink App war mein Kona technisch "abgeschossen". Nichts ging mehr. Nach langem herumgetippe in der App bin ich dann doch mit dem Auto noch nach Hause gekommen. Bei dem Versuch einer Terminabsprach konnte gleich vorbei kommen. Die Daten waren schnell wieder gut, und teilweise viel besser als zuvor, eingestellt. So stelle ich mir guten Service vor.

Der Service von Beresa wird immer mieser! Trotz großer Inspektion wurde der Taxischein zur Heimfahrt von 25 auf 10 € gekürzt. Damit kommt man gerade mal zur nächsten Ampel! Was kommt als Nächstes? Leihfahrrad? Skateboard? So kann man nicht mit Stammkunden umgehen!

Die Probleme des Kunden sind diesem Autohaus völlig egal – ein Service, der einem die Marke Mercedes regelrecht verleiden kann.
Die Mitarbeiter sind in keiner Weise hilfsbereit; man hat fast den Eindruck, sie seien darauf programmiert, nicht zu helfen. Kompetenz oder echtes Interesse am Kunden sucht man hier vergeblich.
Wer glaubt, hier im Notfall Unterstützung zu erhalten, begeht einen fatalen Fehler: man wird abgewiesen, hingehalten und letztlich völlig allein gelassen.
Das Einzige, worin dieses Autohaus wirklich erfolgreich ist: Den Kunden davon zu überzeugen, dass es ein Fehler war, überhaupt einen Mercedes zu besitzen.
So einen „Service“ habe ich bei keiner anderen Werkstatt erlebt – er zerstört das Vertrauen in die Marke.
Für mich existiert in Bielefeld kein Mercedes-Service mehr.

Wechsel eines Relais = 500 €, Glaspalast und Bittsteller-Atmosphäre incl. Warten wir mal ab, wie es dem Konzern und den Servicebetrieben in ein paar Jahren geht..

Vi var på vej til Frankrig på ferie, da i fik en fejl på motoren, fandt hyundai værkstedet i Osnabruck, som var meget hjælpsom, flyttede lidt rundt på deres bookinger, og vi fik lavet bilen, og på vejen igen efter 2 timer.
super service.
Mange stjerner til Sina-Marie Rabfeld, super flink og meget hjælpsom...😀

Helle & Peter