Berliner Sparkasse Avis 

Ich möchte mich für die außerordentlich kompetente und herzliche Beratung durch Herrn Ufuk Güven in meiner Filiale am Hermannplatz bedanken. Er hat mir sehr geholfen und ich kann den guten Service nur empfehlen.

Grundsätzlich sind die Mitarbeiter der Sparkasse ausgesprochen nett und höflich, aber am 11.7.2026 gegen 11:00 Uhr hatte ich einen absolut unverschämten Kundenberater am Telefon, der mich nicht nur ständig unfreundlich belehrte, sondern sich auch noch über mich beschwerte.
Zwar war ich wegen des Anrufsgrundes aufgeregt, aber keinesfalls unhöflich. Dieser Mitarbeiter ist eine Schande für die Sparkasse !

Ich kann jedem eine andere Bank empfehlen außer die Berliner Sparkasse. Seit 10 Jahren ist man Kunde und das Gehalt steigt von E6 auf E9. Aber die Sparkasse streicht noch den Dispo über 200€. So geizig und so wenig wert ist der Kunde für diesen Verein.

Wahnsinnig unfreundlicher Mitarbeiter am Telefon. Sollte so nicht vorkommen bei einem Serviceleister!

Unfassbar unfreundliche und inkompetente Person an der Servicehotline, die mir sagte, um mein Auskunftsrecht über bestehende Konten eines Erblassers wahr zu nehmen, würde ich die Kopie der Ausweise aller anderen Erben sowie eine beglaubigte Einverständ nisserklärung aller benötigen. Als ich ihr sagte, dass wäre nicht richtig, da ich lediglich eine Auskunft möchte, und ganz individuell als Erbe das Recht dazu habe, fing sie an zu erzählen, dass wäre ja eine Ungerechtigkeit etc.

Ich habe soeben mit Frau Reinhard (Kreditkarte) telefoniert, da ich Probleme mit dem Einloggen hatte.
Da es für mich nicht dieses "ist doch selbständig" akzeptiere, danke ich für das freundliche, informative und hilfreiche Gespräch.

Generell werde ich der Sparkasse abschwören. Noch bin ich gefangen in einem ungeheuerlichen Fall:
Diebstahl meiner EC-Karte 2022 der Sparkasse und Polizei gemeldet. "Der" Dieb hat 2024 bei ROSSMAN eingekauft mit der gesperrten Karte. Und nun ist mein Konto gepfändet, weil ich das Inkasso-Schreiben als Fake einstufte. Ich habe in dieser Zeit das Bundesland gewechselt. Sparkasse nicht fähig, mich im neuen Bundesland zu bedienen.
Schreit zum Himmel. Zum Glück kann ich meinen Rechtsschutz drauf ansetzen. Aber bis ich wieder "flüssig" bin... kann dauern.

Ich mache hier ANTI-Werbung. GEGEN die Sparkasse!!

Geschäftsprinzip Intransparenz
Hatte ein Kreditkarte der LBB (Amazon). Plötzlich wurde die Zusammenarbeit zwischen LBB und Amazon aufgekündigt. Hatte zu diesem Zeitpunkt ein -Saldo von ca. 2.400 €. Es meldete sich die Berliner Sparkasse mit dem Angebot einer Kreditkarte auf das ich einging. Wollte noch meinen Abschlusskontostand bei der LBB online abrufen. Die Seite war nicht mehr verfügbar. Von der Berliner Sparkasse erhielt ich nie eine schriftliche Bestäting meiner Kartenanfangsbelastung. Meine Online-Konto Abfrage war nicht möglich, da der Zugang mir als gesperrt angezeigt wurde. Seit dem Beginn der Gültigkeit meiner neuen Karte wurden mir bis heute ca. 2.700 € abgebucht. Nach mehreren Versuchen, eine Auskunft über meinen Kontostand zu erhalten, hatte ich es heute telefonisch tatsächlich mal geschafft! Erhielt die Auskunft, dass noch ein - von 370,- € bestünde. Frage mich, mit was für einem Zinssatz die Bank arbeitet?!
Nie wieder Berliner Sparkasse!

Zu Anfang war alles normal. Kontoeröffnung verlief ohne Probleme. Trotz Dauerhaften beanspruchen des Dispo und des Anschreibens der Bank, dass ich beabsichtigte in der Privatinsolvenz zu gehen, worauf ohne mein Schreiben sorgfaltig zu lesen, das Konto gesperrt. Mir wurde daraufhin das Konto gekündigt und ich solle binnen einige Tage die Summe bezahlen. Da sämtliche Kosten steigen, konnte ich nicht die Summe aufbringen und bat um eine Ratenzahlung, die bis heute unbeantwortet blieb, trotz Einschreiben. Daraufhin kam ein Schreiben vom Inkasso Hamburg, wo mehr Kosten auf mich zu kam. Ich habe natürlich mich beim Beschwerdemanagement beschwert und diese dort geschildert. Auch hier kommt einfach keine Information. Es gab nur eine Eingangsbestätigung. Ich kann leider nur abraten von der Sparkasse am Alexanderplatz 2 in Berlin. Es gibt seriöse Banken, wo der Kunde König ist.

Es ist nicht empfehlenswert.
Es gibt 1000 mal bessere Bankflialen.
Mein Mutter wurde von ein Tag zu anderen einfach ihr Konto gekündigt ohne ein Grund.
Ich werde jede mein Freundeskreis und Verwandschaft von Sparkasse abraten und das sie zu ein anderen Bank gehen sollen.
Filiale Johanisthalerchausse ganz schlimm.
Kein Mitarbeiter konnte mir die Kündigung erklären oder mir weiter helfen.

Changing banks. Needed to set up a business account. 10 weeks of bullshit, finally, had to go in again to scan everything... and their passport scanner won't verify my passport. I went back to the embassy, it works fine. Even if it doesn't work at the airport, they have a fallback. How can it be, I am held hostage by a bank and their broken machine?

I can use online banking without any of this nonsense.

So screw this, I am moving to Revolut, why on earth am I fooling around with these idiots?

Update. I regularly deposit 50EUK into my account monthly from my business. For some reason... even though I'm clearly doing just fine.. I get a phone call from their support saying my 8k overdraft facility is going to be withdrawn. No real reason given. I assume, they just would prefer I used their higher interest rate credit card? Who knows?

Anyway, moving to Revolut this week, goodbye Sparkasse - it COSTS me to be with you and now for no reason you want to start removing services?

Sod off.

Habe in Februar 2026 einen Firmenkonto eröffnen wollen bei der Berliner Sparkasse da ich sowieso seit 1984 privat Kunde bin. Zuerst hieß es kein Problem, in 1 Woche wäre alles eingerichtet. 1 Woche später SCHOCK ! Ohne Begründung wurden sämtliche Konten gesperrt ! In der Filiale wusste keiner was passiert war. Es vergingen noch Tage bis man mir sagte : " sie sind in den USA geboren und müssen andere Unterlagen unterschreiben. Da ich seit über 40 Jahre Kundin bin , fiel ich aus alle Wolken! Aber der Filial Leiter hat meine Konten dann doch freigeschaltet nachdem alle Unterlagen von mir unterschrieben wurden. Ich hätte mir viel Unannehmlichkeiten erspart wenn die Verantwortlichen für Firmen Kunden mehr Ahnung hätten bzw umfangreich geschult werden. Bis heute 27 Mai 2026 habe ich noch Probleme mit online banking der Sparkasse! Und der Business Kundenservice ist eine einzige Katastrophe. Vielen Dank auch !

Such a worst customer service I have ever received. I got massages in sparkass inbox that my sparkass visa card has been blocked but they said that they they didn't see anything like this. Also female customers service always try to avoid customers and these staffs who are not care About their customer.

Überwiegend untermassiger Service bzw. gar kein Service. Spandau war eine Katastrophe, Frohnau dagegen super zuvorkommend.
In Spandau fühlte ich mich diskriminiert, da ich nicht türkisch bin. Unmöglich. Diese Mitarbeiter durften niemals mit Kunden Kontakt haben.
In Frohnau gab es hingegen einen Mitarbeiter, der mich ohne Termin super zuvorkommend bedient hat. So muss es sein.
Die erste Erfahrung lässt mich heute noch erschauern.

Ich hatte mit Fr. Marksteiner in der Business Abteilung gesprochen. Sie lehnte ein Konto ab, weil wir nur die Holding, die als vermögensverwaltend gilt, gründen wollten. Sie zwang uns für alle Firmen ein Konto bei der Berliner Sparkasse zu gründen. Also ganz ehrlich sehr unseriös. Die Hausbanken drehen richtig am Rad. Dann kam auch noch die Frage: Es sei für Sie fragwürdig ,warum wir bei den anderen Konten eine andere Bank hätten. Sorry geht gar nicht.

Ich nutze die Dienstleistungen der Bank nun seit über zwei Jahren und im Vergleich zu vielen anderen Banken bietet die Berliner Sparkasse insgesamt einen besseren Service. Die Kontoeröffnung war einfach und schnell. Je nach Filiale kann die Servicequalität jedoch unterschiedlich sein. Ich habe mein Konto 2024 in der Filiale in Kreuzberg eröffnet und dort einen ausgezeichneten Service erfahren. Auch die Filiale am Berliner Alexanderplatz bot in den Jahren 2024 und 2025 guten Service. Die Online-Banking-App funktioniert bis heute einwandfrei.

Kundenservice# Dienstleitung# leider wird fast jedes Mal das eigentliche Thema verfehlt. Der online Business Service, so wie er in den online Nachrichten beschrieben wird, existiert nicht, die KI versteht die Situation nicht, kostet aber jeden Monat Geld - Die KI macht nicht besser, was immer schon schlecht war -der schlechteste Kundenservice von einer Bank, den ich erlebt habe -von Dienstleistung kann nicht mehr die Rede sein - keine Empfehlung mehr für diese Bank, bin selber lange Kunde bei der SB. Bedaure, das so zu benennen.

Ich habe am 20.04.2026 eine Baufinanzierungsanfrage bei der Berliner Sparkasse gestellt. Zunächst wirkte der Ablauf noch professionell: Kurz nach meiner Anfrage meldete sich telefonisch ein Mitarbeiter, und es wurde zeitnah ein Gesprächstermin vereinbart.

Dieser Online-Termin fand am 22.04.2026 mit dem Berater Oskar T. statt. Danach ist jedoch leider nichts mehr passiert. Seit dem Gespräch sind mittlerweile rund zwei Wochen vergangen, ohne dass ich irgendeine Rückmeldung erhalten habe. Es gab weder eine E-Mail, noch einen Zwischenstand, noch eine Nachfrage zu Unterlagen oder eine sonstige Reaktion.

Gerade bei einer Baufinanzierung erwarte ich eine verlässliche, strukturierte und transparente Kommunikation. Wenn eine Anfrage nach dem Erstgespräch einfach im Sande verläuft, hinterlässt das keinen professionellen Eindruck.

Hinzu kommt: Ich bin selbst als Immobilienmakler tätig und damit regelmäßig Ansprechpartner für Eigentümer, Käufer und Finanzierungssuchende. Gerade deshalb ist eine solche Erfahrung für mich besonders relevant. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung kann ich die Berliner Sparkasse im Bereich Baufinanzierung leider nicht weiterempfehlen.

Insgesamt eine enttäuschende Erfahrung und aus meiner Sicht nicht empfehlenswert, wenn man auf verbindliche Kommunikation, klare Abläufe und eine zügige Bearbeitung angewiesen ist.

Heute war ich in der Berliner Sparkasse in der Spandauer Altstadt (Breitestr. 21)
Grund: Legitimation eines S-Broker Kontos, was man in jeder Sparkasse vornehmen kann.

Vor Ort muss man einen Zettel aus einem Automaten ziehen, wo Symbole statt Nummern aufgedruckt sind.
Das fand ich schn etwas komisch, als ob man den Kunden nicht zumutet, dass sie Zahlen lesen können.

Ich musste über 1h warten. Die Mitarbeiterin war total überfordert und ahnungslos (vermutlich Azubi), hat mich nach meiner Sparkassenkontonummer gefragt (hab ich nicht, auch ziemlich kurrios, zu glauben, jeder hätte eine) oder eine Referenznummer (hab ich auch keine).
Eine andere Kollegin musste aushelfen.

Am Ende: die Mitarbeiterin geht zu einem Schrank, wühlt nach einem Umschlag, dreht sich um und sagt mir aus 5m Entfernung "Auf Wiedersehen" und winkt.
Ih hab nur verduzt geschaut und mich gewundert, wie man so einen Kunden verabschieden kann?!

Fszit:
Warum ich nie Kunde der Berliner Sparkasse werde:
teuer, unpersönlich und lange Wartezeit.

Trotz zunehmender KI und Digitalisierung schätzen wir besonders die persönliche, sichere und vertrauensvolle Beratung als eine wichtige qualitätsvolle Leistung von Banken. Mit der von uns gewünschten Themenauswahl bekamen wir per Online sehr schnell einen Termin bei der Berliner Sparkasse in der Köpenicker Bahnhofstraße 33-38.
Im Beratungscenter wurden wir sehr freundlich und höflich von Kundenberater Torsten Isigkeit sowie Jill Kaatz, Privatkundenbetreuerin der S-Versicherungspartner GmbH empfangen. Nachdem die beiden professionell unsere Zielvorstellung analysiert hatten, erhielten wir eine individuell begründete und passgenaue Empfehlung, die uns sowohl transparent als auch seriös erschien. Dann beantworteten beide ausführlich und verständnisvoll unsere Fragen. Dabei drängten sie uns nicht zu einer schnellen Entscheidung. Wir fühlten uns als Kundin und Kunde geachtet sowie geschätzt. Wir vertrauten den beiden engagierten und sympathisch wirkenden Profis und schlossen einen entsprechenden Vertrag ab.