BigGreenSmile.DE Avis 939

Ich wende mich an Sie, da der Online-Shop Big Green Smile (biggreensmile.de) seit dem 28.02.2026 auf keine meiner E-Mails zum Rechnungsnachweis Nr. 2454089 reagiert hat. Die angegebene TelefonNr. existiert nicht.
1. Mail: Sehr geehrte Damen und Herren,
leider ist meine erste Bestellung bei Ihnen nicht positiv verlaufen.
Die DHL, teilt mir nun zum 3x mit, dass mein Paket auf dem Transportweg leider beschädigt wurde und neu verpackt werden muss.
Laut DHL Info per Mail soll es heute ausgeliefert werden.
Wie verhalte ich mich?
Soll ich die Annahme verweigern oder annehmen?
Oder den Inhalt nachträglich überprüfen?
2.Mail: Sehr geehrtes Team, ein Teil der Ware ist nun, in einem sehr schlechten Zustand (alles nass verklebt und teils ausgelaufen) eingetroffen.
Ich bitte um Ersatzlieferung oder Rückgabe meiner Bezahlung.
Rechnung mit Kennzeichnung der fehlenden Artikeln anbei.
Fotos des beschädigten, nassen Kartons anbei.
3.Mail:Sehr geehrte Damen und Herren, ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung.
Gruß Guenter Krumm

Nie wieder.
Versenden über einen Monat die Ware nicht und antworten per Mail nach 8 Tagen, dass ich mich gedulden soll. Storno und Rückerstattung dauert sehr lange.

Ich bin in jeder Hindicht zufrieden

My husband jeffrey haynes in Colchester placed an order with this company and wrong item was sent. 10 days later no response from them despite 2 emails and they will not respond to phone call.

Für eine Bestellung aus November (inklusive Zahlung) erfolgte eine Teillieferung Ende Dezember, ein zweites Paket kam nie an. Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert, habe aber nie eine Rückmeldung erhalten.
Ich habe BigGreenSmile jahrelang genutzt, werde mir jetzt aber aufgrund dieser Erfahrung eine Alternative suchen.

Habe einen 5l Kanister Handseife bestellt. Dieser wurde ohne ausreichend Schutz in einen zu großen Karton geworfen. Was bei mir ankam war 5l ausgelaufene Handseife - komplett im ganzen Flur verteilt.

Hab den Kundenservice kontaktiert - hier antwortet niemand!

Sehr nachhaltig wenn man 5l Seife entsorgen muss.
Und sehr nachhaltig, einfach gar nicht auf Kundenbeschwerden zu antworten - im Besten Fall hat der Kunde Ware die er zwar entsorgen muss aber ihr behaltet den Kaufpreis.

Kann nur jedem ganz ehrlich vom Kauf bei diesem Unternehmen abraten. In meinen Augen ist das schlichtweg Kundenabzocke!! Habe einmal und nie wieder bei BigGreenSmile bestellt.

Zum Lachen ist mir bei der Erfahrung aber ganz sicher nicht!!!

Ich bestellte mehrere Male Damenhygieneartikel. Versand dauerte 2-3 Wochen. Dann bestellte ich um die 84 Euro - machte dabei einen Fehler und stornierte die Bestellung. Es dauerte mehrere Wochen, bis der Support auf 8 Mail antwortete. Dann hatte ich einen 10% Gutschein. Bestellte für über 100 Euro. Die Ware wurde einfach nicht versendet - einen Monat gewartet. E-Mail an Service geschickt: ich solle mich gedulden. Keine Angabe, wie lange noch. Nach 4 Wochen eine Frechheit. Ich habe storniert. Wirklich ein mieser Service!

Vor über 3 Wochen bestellt, es wurde zwar angegeben, dass es wegen eines Lagerumzugs zu Verzögerungen kommt, aber nicht, dass man fast einen Monat (oder länger?) auf seine Bestellung warten muss. Die Standard-Reaktion auf eine Mail ("Danke für Deine Geduld...") kam auch erst nach Tagen, telefonische Erreichbarkeit gibt es nicht, man könnte das ganz fast für nen fake-Shop halten, wenn man nicht schon häufiger bestellt hätte. Wann meine Ware kommt? Keine Ahnung. Ob meine Ware kommt? Auch keine Ahnung. Im schlimmsten Fall muss ich den paypal-Käuferschutz einschalten. Sehr, sehr schade, ich mag die Produkte von ecover sehr gerne aber leider wird der Service von biggreensmile dem nicht gerecht.

Ich habe nun 3 x in den letzten 3 Monaten versucht, bei BigGreenSmile zu bestellen. Die Bezahlung war sofort, eine Lieferung sollte nach max. 10 Werktagen erfolgen. Bei der 1. bestellung kam vom Kundenservice eine Rückmeldung, man ziehe gerade um, deshalb etwas Verzögerung. bei den weiteren Bestellungen kam nicht einmal eine Antwort des Kundenservices. Deshalb nur Fakeshop und am Besten Finger weg.

Gute Lieferung wichtige Detergens da hier mindestens 5000 Einwohner in der Stadt wohnen Biosphare, ohne je Eko Duschgel sowie Eko Waschflocken zur Reinigung verwenden u mich verantwortlich machen, daß im Markt ausschließlich SPEE sich einkaufen. Stadtname Dessau.

Es war einfach toll.Bewtellt ,bezahlt,geliefert....top

2. Große Bestellung bei Biggreensmile
Seit 07.11.25 habe ich auf meine Bestellung gewartet.
16.12 Stornobestätigung und Geld zurück nachdem das Paket nie ankam.

07.11.25 Bestellt und Bestellbestätigung
20.11.25 1. Nachfrage wann die Bestellung rausgeht, Antwort neues Versandlager - Probleme mit den Bestellungen
28.11.25 2. Nachfrage wann die Bestellung rausgeht, Bestellung geht raus - Versandetikett erstellt

Und dann geht erst richtig los, die Post nimmt das Paket an, aber das Versandzentrum sagt, das Paket ist zu schwer. Paket soll an Absender zurück, der verweigert die Annahme. Das Spiel zwischen Biggreensmile und Post geht bis zum 10.12.25.

Seit Montag 08.12 habe ich die Bestellung storniert und will mein Geld zurück, weil ich nicht glaube das ein Paket bis zu den Weihnachtsferien ankommt.

Biggreensmile hat meines Erachtens ein Riesenproblem mit der Logistik.

Update 16.12.25:
Nachdem ich mir schon überlegt habe einen Anwalt einzuschalten, hat Yvette von Biggreensmile sich gemeldet. Es gab eine Entschuldigung, eine Erklärung (das neue Versandlager), Verständnis, Geld zurück und einen Gutschein. Das passt.

Das war meine zweite Bestellung. Im neuen Jahr werde ich es wieder versuchen und mal sehen wie sie ihre Prozesse optimiert haben. Für mich ist das ein klassischer Scalingeffekt.

Ich bestelle gern dort und wurde noch nie enttäuscht

Ich habe dem Kundenservice bereits mehrmals E-Mails bezüglich der Stornierung meiner letzten Bestellung geschickt, da diese spät geliefert werden sollte. Aber ich habe einfach keine Antwort auf meine Frage erhalten. Bis zur vorletzten Bestellung ging es ganz ok, aber diesmal irgendwie nicht. Ich kann ja auch nicht wissen, warum es so ist. Jetzt bleibt meine Bestellung einfach im Lager hängen und ich weiß nicht, was ich noch tun kann.

Ich bin total enttäuscht von dieser Seite.
Am 17.11.2025 habe ich Waschmittel bestellt, das Geld wurde sofort vom Konto abgebucht, aber leider habe ich bis jetzt kein Paket erhalten. Ich habe versucht, sie zu kontaktieren und zwei E-Mails geschickt, aber auch diesmal hatte ich kein Glück – niemand hat sich die Mühe gemacht, mir zu antworten. Ich weiß nicht, was ich tun soll, um meine Bestellung oder mein Geld in Höhe von ca. 112 € zurückzubekommen.
Ich werde dort nie wieder etwas kaufen. Vor einiger Zeit habe ich schon einmal bestellt, die Bestellung kam damals sehr spät, aber sie kam immerhin bei mir in Hamburg an. Jetzt sieht es so aus, als würde sie gar nicht mehr kommen.
Kann mir jemand sagen, was ich tun sollte?

Nach dem Eingang der Bestellbestätigung am 08.11.25, habe ich bisher leider nichts mehr vom Unternehmen gehört.

Auf E-Mail-Nachfrage wurde mir nun angekündigt, die Bestellung "zwischen dem 25 November und dem 26 November zu versenden".

UPDATE: Never received my products and no confirmation of shipping after ordering a month ago!

Der Versand dauert sehr lange. Ich habe sie bereits zweimal per E-Mail kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Sie sollten die Lieferzeiten auf ihrer Website klar angeben.

Alles top
Schnelle Lieferung
Super Produkte zu reduzierten Preisen

Great products good and fast customer service

Wir benutzten das Shampoo und die Spülung schon seit 2 Jahren und sind super happy damit.
Schneller Versand, sinnvoll verpackt und ich find auch den Preis absolut fair!