Je mets une étoile en moins, pour plusieurs raisons. Une augmentation assez forte me pousse à chercher de plus en plus ailleurs. Le manque de protection des produits lors de la livraison, celle-ci, ca... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
je suis très satisfaite de trouver les produits dont j'ai besoin à un prix plus intéressant qu'ailleurs, et la livraison est rapide... le seul point à améliorer ce sont les emballages, ils ne sont p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Choix large, prix très compétitifs, livraison rapide. La qualité de livraison s’est nettement améliorée avec Chronopost (vs DPD) (créneaux de rdv plus précis, pas de colis abandonné dans le hall).... Voir plus
Cela fait des années que je me fournie chez Bitiba. A noter qu'une grille de fidélité accordait auparavant 16 € de réduction, maintenant 12 €. Passant à l'alimentation ménagère pour mon élevage, j'a... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Un large choix de grandes marques et des prix bas toute l'année sur la nourriture et les accessoires pour chien, chat, NAC et poissons. Profitez d'une livraison rapide, à domicile ou en relais. Comparez, Commandez, Économisez !
Coordonnées de contact
Herzog Wilhelm-Straße 12, 80331, München, Allemagne
- 0 805 102 849
- service@bitiba.fr
- www.bitiba.fr
4,0
Bien
3 k avis
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A répondu à 91 % de ses avis négatifs
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Date de péremption proche de la commande
Des années que je commande sur le site. Petit bémol les paquets de friandises que j'ai commandé fin mai et qui m'ont été livrés le 5 juin ont une date de péremption au 26 juin. (3 lots de 2 paquets)
Mon chien est content car il a plus de friandises par jour mais moi un peu moins au vu du prix payé. Geste commercial accordé par le service client en remboursement total et rapide des 3 lots après preuve par photo.
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre fidélité au fil des années et pour avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée. Nous sommes ravis de voir que votre chien apprécie les friandises, même si nous comprenons parfaitement votre déception concernant leur date de péremption particulièrement proche.
Ce n’est effectivement pas l’expérience attendue, surtout au regard de la quantité commandée et du prix. Nous sommes toutefois heureux que notre service client ait pu réagir rapidement et vous apporter une solution adaptée avec un remboursement après vérification.
Votre retour est précieux et nous aide à renforcer nos contrôles sur ce point afin d’éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
N’hésitez pas à revenir vers nous au moindre besoin, nous restons à votre écoute.
L’équipe Bitiba
Toujours de la qualité pas de problème…
Toujours de la qualité pas de problème de livraison, vu que je ne me fais pas livrer à la maison mais dans le Locker de ma rue.
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Bon site je recommande
Satisfaite des commandes et livraison chez Bitiba, en plus le système de points pour les réductions et l' abonnement sont intéressants 👍🏻
14 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
produits conforme livraison parfaite
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Très bien et très pro.
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Commande passé le 1 juin 2026
Commande passé le 1 juin 2026 , arrivé en point relais seulement le 11 juin. le transporteur me prévient que le colis ne rentre pas dans point de retrait. J'essaye en vain de trouver une solution avec le transporteur pour pouvoir récupérer mes croquettes dans un autre point relais , mais impossible d'avoir un interlocuteur qui peut m'aider, que ce soit chez Bitiba ou par le transporteur . je perd un temps de fou pour courir après un colis et personne ne me trouve de solution. Service client nul! Je suis client depuis plus de dix ans, ce n'est pas la première fois que cela m'arrive, je ne recommanderai plus BITIBA
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec la livraison et le retrait de votre colis. Nous comprenons parfaitement la frustration liée à ces échanges infructueux et au temps que vous avez dû y consacrer, d’autant plus en tant que client fidèle depuis de nombreuses années.
La situation que vous décrivez concernant le point relais inadapté et le manque de solution proposée ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Vos remarques sont précieuses et nous aideront à améliorer la coordination avec nos transporteurs.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client en précisant les détails de votre commande afin que nous puissions analyser votre dossier et voir comment vous aider au mieux.
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir regagner votre confiance.
L’équipe Bitiba
Prix compétitif livraison très rapide
Prix compétitif livraison très rapide
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Livraison dans les temps impartis
Livraison dans les temps impartis. Gros effort sur le carton qui est beaucoup plus solide actuellement.
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
très sérieux cela fait des années que…
très sérieux cela fait des années que je commande chez eux. respect des livraisons d'adresse colis toujours impeccable excellent suivi.
les croquettes sont vraiment de qualité à un prix très attractif j'ai déjà fait la comparaison de la même marque de croquettes avec le vétérinaire exactement la même composition.
plein d'avantages un système de points qui vous donne une réduction à la fin.
la livraison est gratuite avec un montant minimum bien sûr. je recommande à 200 % Bitiba 👍
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
Toujours au top avec Bitiba
Toujours au top avec Bitiba, produits, services, livraison (presque)
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe Bitiba
First time ordering failure🙁
C'est une première expérience de commande très décevante. J'apprécie le remboursement, même si je dois apparemment attendre plusieurs jours ! Je ne comprends pas ce qui s'est passé. Il semble que vous n'ayez pas pu honorer ma commande et vous m'avez remboursé après que je vous ai demandé pourquoi elle n'était pas traitée. Ce n'est qu'une supposition, car vous n'avez fourni aucune explication. J'avais besoin de ce produit rapidement pour la santé de mes chiens. Vous me proposez de recommander, mais pourquoi prendrais-je le risque ?
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette première expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier face au manque de visibilité sur le traitement de votre commande et à l’absence d’explications claires.
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude, d’autant plus que votre besoin était urgent pour le bien-être de vos chiens. Ce type de situation n’est pas acceptable et ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Afin de faire toute la lumière sur ce qu’il s’est passé et de vous apporter une réponse claire, nous vous invitons à contacter notre service client avec les détails de votre commande. Nous pourrons ainsi analyser votre dossier et vous accompagner au mieux, tout en veillant à éviter que cela ne se reproduise.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
L’équipe Bitiba
Très satisfait dans l’ensemble
Très satisfait dans l’ensemble. Cependant, le colis livré par GLS est arrivé ouvert et le carton était endommagé. Il serait préférable de mieux sécuriser ou filmer l’emballage afin d’éviter ce type de problème pendant le transport. Heureusement, le service après-vente a été réactif et m’a renvoyé les produits manquants rapidement. Merci pour leur professionnalisme.
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe bitiba
je suis satisfait de toutes les…
je suis satisfait de toutes les livraisons que j'ai reçu à ce jour et je tiens à préciser que j'apprécie les nouveaux emballage plus résistants qu'au part avant j'apprécie aussi les délais de livraisons .
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe bitiba
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe bitiba
Cliente depuis longtemps et très…
Cliente depuis longtemps et très satisfaite, ma dernière commande est arrivée en mauvais état.
En effet, le sac des croquettes était ouvert et une partie s’est déversée dans la carton.
Du coup il y avait quelques fourmis dans le carton.
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis, nous l'apprécions sincèrement.
Nous sommes désolés d'apprendre toutes vos expériences de livraison n'ont pas été à la hauteur de la qualité de service que nous souhaitons fournir.
Nos équipes logistiques continueront leurs efforts pour améliorer nos délais et vous permettre de recevoir vos colis le plus rapidement possible.
Merci de votre collaboration et de votre fidélité.
L'équipe bitiba
DÉLAIS DE LIVRAISON NON RESPECTÉS …
Livraison 2 à 4 jours ouvrés écrit sur le site…. 9 jours au final!!!!!
Et colis livré à un point relais loin de chez moi.
J’ai supprimé mon compte.
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis, nous l'apprécions sincèrement.
Nous sommes désolés d'apprendre toutes vos expériences de livraison n'ont pas été à la hauteur de la qualité de service que nous souhaitons fournir.
Nos équipes logistiques continueront leurs efforts pour améliorer nos délais et vous permettre de recevoir vos colis le plus rapidement possible.
Merci de votre collaboration.
L'équipe bitiba
Toujours au top
Toujours au top. Livraison rapide, produits disponibles. Prix imbattables
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
A bientôt,
L'équipe bitiba
Livraison rapide
Livraison rapide , déposé en point relais comme demandé,car avec les livreurs toujours le même problème et colis souvent ouvert, utilisation de la carte fidélité de 16 euros toujours utile pour une commande d'un peut plus de 200euros je recommande se site de vente animal
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes et nous espérons que votre petit compagnon est tout aussi satisfait !
Nous nous efforçons de vous proposer un large choix de produits à un bon rapport qualité et de vous les livrer dans les meilleurs délais, et les retours comme le vôtre nous encouragent à faire encore mieux !
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L'équipe bitiba
Livraison pas au top
Rien à dire sur la commande, ce qui n’est pas le cas pour la livraison. Le livreur ne sonne pas, il "balance" le carton par dessus le portail ou le met sur le toit d’un carport. Du grand n’importe quoi, il faut faire vite vite vite en ne se préoccupant pas du colis
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bitiba
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis, nous l'apprécions sincèrement.
Nous sommes désolés d'apprendre toutes vos expériences de livraison n'ont pas été à la hauteur de la qualité de service que nous souhaitons fournir.
Nos équipes logistiques continueront leurs efforts pour améliorer nos délais et vous permettre de recevoir vos colis le plus rapidement possible.
Merci de votre collaboration et de votre fidélité.
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