Attention à ce vendeur !
Attention à ce vendeur !
J'ai acheté un matelas auprès de Brandenburger Matratzen Manufaktur via Amazon et j'ai eu une très mauvaise expérience. Dès réception, j'ai constaté un défaut de fabrication majeur : un trou dans l'éponge au milieu du matelas. J'ai contacté le vendeur immédiatement avec photos à l'appui, mais malgré plusieurs échanges, leurs réponses ont été incohérentes et contradictoires.
D'abord, ils m'ont dit que je pouvais jeter le matelas et que j'allais être remboursé immédiatement. Ensuite, ils ont changé leur version, disant qu'ils allaient organiser une collecte avant de procéder au remboursement. Après plusieurs relances, ils ont même prétendu que ma commande avait été annulée, ce qui est totalement faux, puisque j'avais bien reçu le matelas.
J'ai dû contacter Amazon directement pour régler la situation, car je ne fais plus confiance à ce vendeur qui ne cesse de donner des informations contradictoires et de retarder le processus de remboursement. Je recommande à tous les acheteurs d'être très vigilants avec ce vendeur. Leur manque de professionnalisme et leur gestion chaotique des réclamations rendent les choses très compliquées. À éviter absolument !